為什么王菊、釋小龍都在為這家大學(xué)生在線教育公司打call？

前不久一篇名為《這塊屏幕可能改變命運》的文章刷爆朋友圈，248所貧困地區(qū)的中學(xué)通過直播跟隨成都七中同步上課，其中大多數(shù)學(xué)生成功考取本科。

在線教育服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)涌現(xiàn)了越來越多的平臺，改變著更多學(xué)生的命運。

上個周末剛結(jié)束的19考研，同樣改變了許多學(xué)生的命運。

考試剛結(jié)束，微博上#考蟲考研#話題火了起來，考研黨們活躍在話題下交流考研經(jīng)驗。

許愿求過：

曬作業(yè)：

發(fā)祝福：

不難看出用戶們對考蟲zqsg的喜愛之情，溫馨的話語讓考研的緊張氣氛緩和不少。

對于大學(xué)生用戶而言，大多數(shù)在線教育平臺只是學(xué)習(xí)工具，而考蟲則不僅僅是學(xué)習(xí)工具，更是他們學(xué)習(xí)路上的良師益友，備考路上的家人朋友。

懷著對考蟲的喜愛和信任，不少大學(xué)生自發(fā)在微博、知乎、貼吧、百度知道等平臺發(fā)表有關(guān)考蟲的好評和話題。

這份喜愛源于考蟲一直堅持“和用戶做朋友”的理念，和其對自身產(chǎn)品及品牌的打磨，考蟲堅信只有重視用戶的產(chǎn)品才能走到最后。

01

和用戶做朋友

考蟲是目前國內(nèi)用戶規(guī)模最大、付費用戶數(shù)量最多的大學(xué)生在線教育公司。截至2018年底，考蟲所有課程用戶超過1000萬，其中付費用戶超過200萬人次，覆蓋全國超過2800所高校，市場占有率全國第一。

考蟲受到大學(xué)生的喜愛，因為其不僅僅傳播知識，還在情感和生活領(lǐng)域真正做到為大學(xué)生考慮。

偶像明星加持，給大學(xué)生鼓勵和關(guān)心：

考蟲注意到，正能量明星對學(xué)生們的鼓勵會有積極向上的引導(dǎo)作用。于是在四六級、考研考試倒計時期間，考蟲邀請了王菊、釋小龍、艾福杰尼、于文文、顏如晶、王媛可等12位目前受大學(xué)生歡迎的明星作為考蟲明星加油官為考生加油。

這些明星除了深受大學(xué)生用戶喜愛外，其本身也有著堅韌、積極、陽光等與考蟲精神契合的特質(zhì)，他們用非常有個人代表性的話語為考蟲學(xué)子錄制了正能量滿滿的視頻。

王菊：是誰的小腦袋還沒有好好復(fù)習(xí)。

尤靖茹：不負(fù)青春，不負(fù)自己。

于文文：跟四六級有個體面的告別。

孫堅：堅持的過程不容易。

通過這種方式，給蟲子們在考試前帶去鼓勵和關(guān)心，鼓勵大家永遠(yuǎn)不要停下前進(jìn)的腳步，加油沖鴨！

品牌聯(lián)動，關(guān)心用戶所想：

除了請明星為大學(xué)生加油，考蟲還聯(lián)合百度地圖、搜狗搜索、騰訊微信讀書、搜狐、faceu激萌相機等30家大學(xué)生常用的品牌發(fā)起品牌聯(lián)動活動，為大學(xué)生考生送去考前鼓勵和祝福。

品牌聯(lián)動的微博話題得到1500萬+的閱讀量和 3.9萬討論，可以看出，大學(xué)生用戶們參與互動的熱情很高。

大學(xué)生最親密的學(xué)習(xí)伙伴、生活伙伴：

對于大學(xué)生最喜歡的唱歌和看電影場景，考蟲也不會缺席，聯(lián)合唱吧麥頌打造“四六級吐嗨聯(lián)盟”，免費贈送總價值1500萬元的嗨唱券，活動從四六級考試結(jié)束一直持續(xù)到3月30日，全國400+門店可用。

另外，這個寒假，考蟲即將推出專場觀影團(tuán)，邀請大學(xué)生免費看電影，并有考蟲資深老師分享如何通過看英文電影提高英語水平，文體兩開，娛樂學(xué)習(xí)兩不誤。

日常暖心活動，拉進(jìn)用戶距離：

在日常，考蟲也給蟲子們準(zhǔn)備了許多暖心活動，比如每半年舉辦一次蟲洞開放日。邀請來自全國各地的蟲子們到考蟲大本營和工作人員近距離互動，讓蟲子們感受到考蟲大家庭的溫暖。

每兩個月舉辦一次考蟲家宴活動，考蟲工作人員會去到蟲子們的城市請蟲子們吃飯，給蟲子們帶來家庭般的溫暖，同時也讓這些在線上互相交流、學(xué)習(xí)的蟲子們有機會在線下面對面交流，拉近彼此間的關(guān)系。

備考本身就是一場持久戰(zhàn)，需要家人的關(guān)懷和伙伴的陪同，考蟲在提供課程、傳受知識的情況下，也充當(dāng)著家人和朋友的角色，用自己的力量為蟲子們帶去溫暖。

這種溫暖，有巨大的傳播力量，各地蟲子們自發(fā)打卡，呼喚考蟲去他們的城市舉辦考蟲家宴。

線下互動同時增強了老師和蟲子們之間的情感維系，比起老師，學(xué)生們更樂意喊“薇安，蛋妞，輝哥，斌哥”等昵稱。

考蟲給自己找到了更有溫度的角色定位，也重新定義了用戶與在線教育平臺的連接方式。商業(yè)模式可以復(fù)制，但品牌IP和平臺與用戶之間的情感維系卻難以復(fù)制，只能靠長時間的用心經(jīng)營，這也是考蟲的壁壘之一。

看得出，考蟲很懂大學(xué)生的喜好，精準(zhǔn)地知道大學(xué)生想要什么、需要什么，并且提供什么。

02

產(chǎn)品打磨精益求精

借助智能手機的普及和直播的興起，中國在線教育行業(yè)的市場規(guī)模在不斷擴大，并在2014年后規(guī)模突破千億元級，在線教育創(chuàng)業(yè)一度十分火爆，賽道涌現(xiàn)選手眾多?？枷x、有道精品課、朗播四六級等平臺順勢發(fā)展。

考蟲一路從眾多實力強大的競爭對手中脫穎而出，成為目前國內(nèi)用戶規(guī)模最大、付費用戶數(shù)量最多的大學(xué)生在線教育公司，除了和用戶做朋友這份真誠和用心，其對產(chǎn)品的打磨以及對大學(xué)生用戶心理的精準(zhǔn)把控同樣不容忽視。

如今流量紅利見頂，野蠻生長期結(jié)束，行業(yè)洗牌期來臨，但市場需求依舊存在，洗牌周期同樣也是平臺打造自身專業(yè)壁壘的最佳時期，目前來看，在線教育平臺發(fā)展要把握：

1、立足產(chǎn)品，走差異化路線：

野蠻生長時期，在線教育平臺攻城略地，只要速度夠快，就能搶占用戶，但是留存用戶卻對產(chǎn)品體驗有更高要求。

同類產(chǎn)品中，有道精品課以量取勝，開設(shè)了四六級、考研、留學(xué)、小語種、編程等課程；考蟲開設(shè)四六級、考研、公考、雅思等眾多課程；朗播專注在線英語學(xué)習(xí)，推出四六級、雅思、托福等課程。雖然課程各有不同，但用戶多且高頻的四六級課程同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。

考蟲通過首創(chuàng)四六級 199 元超低價系統(tǒng)班課程，并且免費贈送全套教輔資料等一系列舉措，快速獲取大學(xué)生用戶，搶占四六級王牌課程IP，做到了大學(xué)生四六級課程在線教育平臺頭部位置，通過同樣的爆款方法論打造的考研課程也取得良好用戶反饋。

值得一提的是，考蟲對產(chǎn)品的把控，細(xì)致入微，隨系統(tǒng)班課程贈送的考蟲炸藥包，包裝設(shè)計新潮獨特，還包含全套教輔資料和文具、水杯等，既滿足大學(xué)生用戶的視覺感受，又考慮到其日常需求，同時還彰顯了他們的張揚個性。

這套產(chǎn)品拿在手上回頭率超高，迅速風(fēng)靡整個寢室，乃至整個學(xué)校。

2、打造年輕人社群文化：

工具產(chǎn)品的缺點就是難以留存用戶，社區(qū)是其解決辦法之一，所以如美圖秀秀這類工具產(chǎn)品也在通過社區(qū)轉(zhuǎn)型沉淀用戶。在線教育平臺工具屬性明顯，用戶學(xué)完課程之后，就不會再使用這個平臺。

在線教育平臺的年輕用戶有同樣的目的——學(xué)習(xí)，用戶具有相同目的讓平臺天然具備做社區(qū)的基因。

而考蟲顯然早已有此打算，其通過新媒體互動、師生互動等方式營造了積極向上正能量滿滿的年輕人社群文化，用戶不僅通過考蟲學(xué)習(xí)課程，同樣也在考蟲的社群文化中汲取力量。這也是考蟲具有強用戶粘性的重要原因。

如同《這塊屏幕可能改變命運》中所表達(dá)的，考蟲讓不同地區(qū)的學(xué)生享受到了同樣的教育資源，即使是身處三四線城市的大學(xué)生，也能聽到頂級名師授課，其公益價值影響深遠(yuǎn)。這讓不少大學(xué)生用戶在社交平臺自發(fā)分享：

考蟲，就是我的第二大學(xué)。

03

人格化運營模式

流量紅利見頂，競爭越發(fā)激烈，運營的重要性也愈發(fā)突顯，企業(yè)運營微博藍(lán)V已經(jīng)十分普遍，但是如何運營出好效果，依舊是門技術(shù)活。

典型的比如阿里的藍(lán)V矩陣：支付寶、淘寶網(wǎng)、高德地圖等都運營出了人格化特色。在以年輕人為主的微博陣地，這種運營方式，為阿里提升了年輕用戶的品牌好感度。

在運營方面，考蟲也給做學(xué)生備考服務(wù)類平臺的同行提供了經(jīng)驗：

微博賬號人格化運營：

考蟲考研萌醬、考蟲四六級等多個官方微博賬號在網(wǎng)上與網(wǎng)友互動效果明顯。不僅文案風(fēng)格統(tǒng)一，辨識度高，還專門打造了多個視頻節(jié)目，解答大學(xué)生關(guān)心的各類備考問題，拉進(jìn)與用戶之間的距離。

可以很正經(jīng)：

也可以賣萌：

偶爾皮一下，引爆蟲子們的轉(zhuǎn)發(fā)欲和互動欲：

考蟲名師們也活躍在微博上，每天在微博分享學(xué)習(xí)知識、與網(wǎng)友互動，甚至有網(wǎng)友將他們當(dāng)做錦鯉求考試順利：

通過這種年輕化的運營方式，考蟲和蟲子們打成一片：

一來，能激發(fā)蟲子們的轉(zhuǎn)發(fā)和討論，帶動品牌曝光量；

二來，可以獲取更為精準(zhǔn)的用戶畫像，摸清用戶喜好，通過相關(guān)話題討論，發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化。

一個小結(jié)

碎片化閱讀時代，顛覆了人們獲取信息的方式，無效的、雜亂的信息充斥網(wǎng)絡(luò)，在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，大學(xué)生用戶更需要能提供專業(yè)課程、人文關(guān)懷、正能量價值觀引導(dǎo)的在線教育平臺和有價值的在線教育課程。

而如今，粗放式跑馬圈地時代已經(jīng)結(jié)束，洗牌之后，未來的在線教育平臺靠的是用戶、產(chǎn)品、運營，三位一體的精細(xì)化運作。

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