網絡二手市場“冷熱”交織，品控成破局關鍵

原標題：網絡二手市場“冷熱”交織，品控成破局關鍵

經濟的快速發(fā)展引發(fā)消費理念的同步變革，電商的繁榮和商品迭代升級的加速，讓全球人口最多的國家中國迎來了“閑置經濟”的巨大紅利。公開數據顯示，目前美國的二手交易市場（二手商品包括二手車）已經超過萬億美元規(guī)模，粗略估計占到全國GDP總量的10%。包括加拿大、北歐在內的諸多發(fā)達國家和地區(qū)，二手交易已相當成熟，甚至已成為其經濟發(fā)展中的重要一部分。

2017年我國二手交易市場規(guī)模僅占網購市場規(guī)模的6.5%，占2017年我國GDP總量0.5%，相較于發(fā)達國家，擁有巨大人口紅利的中國二手交易市場未來不可限量。鑒于此，巨頭們早已在二手市場開始了“擺兵布陣”，幾番“搏殺”下來，目前中國網絡二手市場形成了以閑魚、轉轉、拍拍二手為頭部的“三國鼎立”之勢。

網絡二手市場前景巨大，“冷熱”交織成行業(yè)痛點

共享經濟理念的深入人心，讓越來越多的人開始接受二手交易。據《2018上半年中國在線二手交易市場監(jiān)測報告》顯示，2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模已達0.76億人，增長率為55.1％。這表明，越來越多的人開始使用二手交易平臺，二手經濟的存量需求也被釋放。數據顯示，截至今年8月，已有超過11億人次在閑魚發(fā)布分享；而從去年8月到今年7月底，閑魚GMV已近900億。在今年雙十一期間，拍拍二手銷售額和回收金額綜合同步增長了150%；轉轉更是在雙十一當天實現(xiàn)了平臺訂單同比增長267%，環(huán)比增長110%的驕人成績。由此可見網絡二手市場在用戶快速增長的同時，交易規(guī)模也正在持續(xù)升溫并呈現(xiàn)火爆之勢。

隨著二手交易的增加，二手交易過程中存在的問題也逐漸暴露出來。以次充好，制假售假等現(xiàn)象在二手市場的抬頭趨勢十分明顯，而因為涉及的商品多為二手性質，以至于買賣雙方各持一詞，即使平臺介入也很難辨別認定責任。不僅是買家的權益得不到有效保障，很多優(yōu)質賣家的權益受到侵害的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生。比如現(xiàn)在一些不法分子以詐騙為目的要求賣家“轉場交易”、調換商品（以劣換良）要求退貨、先行賠付等諸多手段層出不窮，為剛剛升溫的二手交易潑上了一盆冷水， 讓很多用戶對二手物品望而卻步。一冷一熱折射出目前二手市場相對“糾結”的發(fā)展現(xiàn)狀，所有的二手交易平臺也都在不斷探索，試圖找出一條解決之道。

引導二手交易健康發(fā)展，行業(yè)成“三國鼎立”格局

建立切實有效的信用機制，引導二手交易健康發(fā)展早已是行業(yè)共識。但在具體措施和發(fā)展理念上，諶偉業(yè)（阿里巴巴集團閑魚總經理）、黃煒（轉轉CEO）、王永良（京東拍拍二手總經理）在以自身所在平臺的屬性為出發(fā)點給出了不同的詮釋，三位英才也代表著當前二手市場的三大巨頭上演了一幕“三國殺”。閑魚的C2C平臺模式，平臺只需提供信息交換、信用體系和交易手段，供需雙方即可實現(xiàn)直接對接；轉轉是C2C平臺和C2B2C自營模式相結合，加入了專業(yè)的品控環(huán)節(jié)；拍拍二手則是C2B回收和B2C寄售，借助京東自身的零售體系實現(xiàn)二手物品的價值正循環(huán)。

諶偉業(yè)認為，閑魚不是一個電商平臺，而是一個基于新生活方式的社區(qū)。閑魚解決二手交易中買賣雙方信任問題的方法是引入支付寶提供的“芝麻信用”評分體系，通過發(fā)行閑魚專用“電子通行證”，來解決二手商品交易中雙方信用度的問題。通過上線“信用速賣”，提高交易安全性、保障性，發(fā)展多種分享經濟業(yè)務形態(tài)。雖然在產品形態(tài)上，閑魚是天然的C2C交易模式，但在針對一些價值相對較高的產品，閑魚推出“閑置優(yōu)品”服務，引入專業(yè)的合作伙伴，對優(yōu)品進行精選和定價，以增加信用背書。

黃煒更務實，他認為轉轉和閑魚的區(qū)別還是相當明顯，轉轉就是單純的要做二手交易。相較于閑魚刻意加強社交屬性，轉轉則加強交易的效率。通過采用公安的實名認證系統(tǒng)，導入了面部識別系統(tǒng)，在解決信任問題之余，持續(xù)優(yōu)化流量的利用率，減少用戶選擇成本，并優(yōu)化58速運，解決了大件物流痛點。同時在專業(yè)化服務優(yōu)化方面，3C數碼部分城市支持同城驗機，手機支持寄存售賣，提升用戶的可信度和滿意度；買優(yōu)品手機能打京東白條，滿足用戶多方面需求。

優(yōu)品二手止步于簡單的撮合，這是王永良一直以來對二手市場發(fā)展的基本判定?；诖?，拍拍二手在成立之初就開始探索制定標準化和基礎設置的搭建，通過對二手交易服務鏈條各環(huán)節(jié)中進行“標準化、統(tǒng)一化、可監(jiān)管、可追溯、可維護”的戰(zhàn)略實施，實現(xiàn)品質二手買賣的優(yōu)質服務體驗。基于用戶交易二手的多樣化需求，京東拍拍二手分別提供了“二手優(yōu)品、二手良品、二手廢品”三大差異化解決方案，從而打通循環(huán)產業(yè)鏈，推動二手買賣交易可持續(xù)發(fā)展。

角逐萬億二手大市場，品控能力決定未來體量

阿里、騰訊、京東三家以不同的維度切入二手市場瓜分這塊萬億級的“大蛋糕”，將使得C2C、B2C和C2B三種模式在相當長的一段時間內共存。閑魚雖依靠淘寶和螞蟻金服的支撐，享有巨大流量優(yōu)勢，但在品控方面存在著天然的缺陷，這使得投入騰訊懷抱中的轉轉以及依靠京東大零售體系的拍拍二手有望對其形成巨大威脅。尤其是在消費升級的背景之下，越來越多的高端乃至奢侈閑置商品出現(xiàn)，對二手交易的品控提出全新的要求，打造基礎設施和標準已成為整個二手行業(yè)發(fā)展的核心痛點。

品控作為二手交易諸多環(huán)節(jié)中的核心所在，為提升品控能力，拍拍二手推出了逆向供應鏈以及眾多二手標準；同時攜手各大垂直領域的領先企業(yè)，打造出竹林式共生共贏的二手平臺生態(tài)。目前，拍拍二手擁有45個二手標準、這些標準覆蓋252個二手品類，并且已在125個城市實現(xiàn)當日上門回收。此外，19座拍拍二手及合作伙伴倉庫、全國7大城市的維修中心、專屬的客服中心、完善的售后服務以及可靠的產品貨源讓拍拍二手成為了用戶信賴的品質二手交易平臺。

二手市場的未來走向或許還不明確，但作為商品交易的一種形式，二手交易也必然走向服務與品質的升級。而在這個升級過程中，誰能做好品控誰就能贏得用戶，獲得市場。所以，也可以說未來二手市場的體量之爭將是“針尖對麥芒”式的品控之爭。

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