江湖救急，閃送的俠義之風(fēng)

原標(biāo)題：江湖救急，閃送的俠義之風(fēng)

隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了越來(lái)越多，越來(lái)越快的物流選擇，不過(guò)有一家公司在我們心目中的形象確實(shí)別有不同的，那就是閃送，這是一個(gè)真正讓人放心不讓人擔(dān)心延誤或者丟失快件的服務(wù)，這種信任的感覺(jué)，我相信是來(lái)自于人對(duì)人的那種信賴(lài)。而這其中的那種溫度，以及快遞小哥江湖救急的那種感覺(jué)，總讓人感覺(jué)有一種俠義精神。

快遞是一種服務(wù)，閃送是一種幫助

在城市里工作的人，總會(huì)有些急切的快遞需求，一方面是時(shí)間緊迫，一方面是東西重要，走快遞一個(gè)是怕慢，一個(gè)是怕丟，比如送護(hù)照簽證，比如貴重物品。因?yàn)橐话憧爝f不管多快，快遞的物品都要進(jìn)入配送系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，才能送到目的地，而這其中只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么就可能會(huì)耽誤事情或者造成重大損失。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，閃送和快遞還是有很多不同的。閃送為用戶(hù)提供全天候平均1分鐘響應(yīng)、10分鐘上門(mén)、60分鐘送達(dá)全城的同城閃送服務(wù)，可以說(shuō)速度和效率都是最高的。

所以我一直說(shuō)快遞是一種服務(wù)，閃送是一種幫助，閃送是真的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的有人去幫你送東西，他這個(gè)人就承載了你的希望，你的需求，你的寄托。這是閃送最大的不同，也是我最為感動(dòng)的部分。我是個(gè)比較小心的人，之前怕耽誤事情，送護(hù)照簽證這樣的事情，我都是要派員工去送，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，自從用了閃送去送，就省事很多，因?yàn)樗蛦T工去送其實(shí)沒(méi)有什么差別，而且更快更安全，卻省了我大量的人力成本。

我想這也是為什么閃送能夠發(fā)展的如此迅猛的核心原因，截至今年10月份，閃送服務(wù)覆蓋城市數(shù)量已達(dá)222座，現(xiàn)在服務(wù)用戶(hù)數(shù)量達(dá)1.36億人，日活躍閃送員超過(guò)56萬(wàn)名，日訂單突破30萬(wàn)單，也是國(guó)內(nèi)響應(yīng)時(shí)間最短、取送速度最快、服務(wù)體驗(yàn)最好、規(guī)模最大的提供限時(shí)遞送服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。

閃送不僅改變了行業(yè)，也改變了我們的生活。而這里我們需要注意的是閃送的核心價(jià)值不是多快，而是專(zhuān)人直送，使命必達(dá)，我們是把自己的業(yè)務(wù)托付給了一個(gè)人，而不是一個(gè)系統(tǒng)，這種細(xì)微的感覺(jué)差別，我覺(jué)得還是需要強(qiáng)調(diào)的。

閃送師傅就是城市俠客

這種人與人的互相托付的情愫不僅體現(xiàn)在客戶(hù)一端，也體現(xiàn)在閃送員這里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，閃送的師傅格外有俠義精神，這大概也和工作的性質(zhì)有關(guān)。其他快遞公司的小哥大多是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的一部分，而閃送員則自動(dòng)承擔(dān)了用戶(hù)的很多其他托付和需求。

比如閃送員盧師傅，有天接到一個(gè)奇怪的單子，客戶(hù)其實(shí)在外地，攝像頭發(fā)現(xiàn)家里好像出了問(wèn)題，就下單讓他上門(mén)看看，他趕到一看，果然是有竊賊進(jìn)去了，不僅打電話(huà)報(bào)警更幫助警察抓住了小偷。為什么客戶(hù)會(huì)選擇去找閃送小哥上門(mén)呢？我想更快，更有責(zé)任感，是一個(gè)非常重要的因素。

因?yàn)楹芏嚅W送師傅都有自己的職業(yè)，所以很多時(shí)候，這些職業(yè)技能也會(huì)起到非常大的作用，比如董師傅就是一位電梯修理員，在他送件的過(guò)程中，偶遇電梯故障，有人被困，他二話(huà)不說(shuō)就去幫忙把電梯打開(kāi)，救出了被困的群眾。不過(guò)，被困的群眾以為他就是電梯管理員，還把他數(shù)落了一頓，盡管如此，他依舊非常欣慰，畢竟用自己的專(zhuān)業(yè)技能幫助了別人。

而類(lèi)似見(jiàn)義勇為的案例就更多了，比如救火的，勇斗歹徒的，遇到車(chē)禍救人的，不一而足，可以說(shuō)在風(fēng)里雨里奔波的閃送師傅就是一個(gè)個(gè)獨(dú)行俠，承載起了這個(gè)社會(huì)很多責(zé)任的保障，也體現(xiàn)出了他們俠義的一面。

不僅如此，還有很多奇葩的用戶(hù)需求也讓師傅們哭笑不得，比如有要求師傅幫忙開(kāi)生蠔的，有要師傅來(lái)燉雞湯的，甚至還有要師傅來(lái)裝女朋友的，可以說(shuō)，在用戶(hù)心中，閃送師傅也是一個(gè)可以托付的陌生人，當(dāng)我們無(wú)法找到幫助的時(shí)候，第一時(shí)間，就會(huì)想起他們。

正如我所說(shuō)，他們也是在幫助用戶(hù)去解決問(wèn)題，而不是單純的送東西，這一點(diǎn)是閃送和其他快遞最大的差別所在。這也是閃送“用善良遞送”的精神所在。

有一種重視叫我給你叫個(gè)閃送

正因?yàn)殚W送如此的令人信任，在消費(fèi)者心目中，也有著更重的分量。比如我經(jīng)常會(huì)收到很多公司的快件、產(chǎn)品，其中最讓人感到重視的一句話(huà)就是“我給你叫個(gè)閃送吧?！彪m然閃送比快遞貴不了多少錢(qián)，但你卻能從這句話(huà)中，看出一種不一樣的重視。

所以我在面向客戶(hù)的時(shí)候，也會(huì)首先選擇閃送，讓他感受到我對(duì)他的重視。這不僅僅是對(duì)客戶(hù)本身的重視，最重要的還是對(duì)他的時(shí)間的重視和對(duì)業(yè)務(wù)的重視。這種感受，在其他快遞上，還是沒(méi)有的。

所以，對(duì)于閃送而言，我覺(jué)得最重要的還是這種溫暖的感覺(jué)和客戶(hù)的信賴(lài)，通過(guò)這種一對(duì)一的服務(wù)，把尊重的感受通過(guò)閃送員傳遞給了每個(gè)人。

值得一提的是，閃送本身也是一個(gè)非常有意義和價(jià)值的平臺(tái)，他采用眾包的形式，對(duì)閃送員群體沒(méi)有太高的技能門(mén)檻，只要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩查、培訓(xùn)和考核，持證上崗后，努力工作、認(rèn)真服務(wù)，就可以獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們?cè)瓉?lái)預(yù)期的收入，一天能夠接10單的閃送員，月收入已經(jīng)可以超過(guò)一萬(wàn)元，這給很多缺乏高級(jí)技能的普通人，一個(gè)提升自身收入的良好機(jī)會(huì)。

而且因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)更加有品質(zhì)和也更被客戶(hù)信賴(lài)和認(rèn)可，這也使閃送員獲得更多的社會(huì)尊嚴(yán)及認(rèn)同感、社會(huì)價(jià)值感，這也是這份類(lèi)似兼職的工作和其他工作不同的地方。只要肯干，就有高收入，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單而有價(jià)值的機(jī)會(huì)，也特別適合當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。閃送還比較注重環(huán)保，一直采用電子面單，閃送員的交通工具也以電動(dòng)車(chē)和公共交通為主，這一點(diǎn)也是值得我們關(guān)注和肯定的地方。

必須要說(shuō)，因?yàn)殚W送的存在，重構(gòu)了我們的1小時(shí)生活和商務(wù)圈，讓更多的業(yè)務(wù)變成可能，讓現(xiàn)有的業(yè)務(wù)交流變得高效和安全，甚至讓很多新的工作模式得以實(shí)現(xiàn)，比如工作地點(diǎn)比較自由的我，就可以通過(guò)閃送來(lái)保持和公司的資料和物品互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)更為靈活的辦公。

而更多的領(lǐng)域和行業(yè)，也因?yàn)殚W送的誕生，重塑了自己的商業(yè)模式，讓營(yíng)業(yè)可以更加高效，讓實(shí)物生意也可以變得更加靈活。在閃送的推動(dòng)下，越來(lái)越多的新型商業(yè)業(yè)態(tài)也會(huì)不斷涌現(xiàn)，人們生活工作的效率也會(huì)達(dá)到一個(gè)全新的高度。

同時(shí)，這種高效還創(chuàng)作了更多的工作崗位和社會(huì)價(jià)值，確實(shí)是一個(gè)多贏的商業(yè)模式。閃送可以說(shuō)是大大加速了城市的血液循環(huán)，在經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境下，這種效率的提升勢(shì)必會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，相信會(huì)幫助更多企業(yè)降低成本，提升收入，度過(guò)難關(guān)。

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