情人節(jié)最大禮物！百度云牽手?jǐn)y程，雙方達成深度合作

原標(biāo)題：情人節(jié)最大禮物！百度云牽手?jǐn)y程，雙方達成深度合作

“春晚紅包不宕機”帶給業(yè)界的驚喜還未遠(yuǎn)去，百度云又帶來一個重磅消息。2月14日，百度宣布與攜程達成深度合作。雙方將強強聯(lián)手，通過云+AI助力攜程率先在旅游市場智能化升級。雙方還將共同探索旅游行業(yè)客戶服務(wù)智能化。這也是百度智能云事業(yè)群組在2018年12月18日升級后拿下的首個行業(yè)頂級客戶訂單。

百度副總裁張東晨表示，攜程是全球領(lǐng)先的在線旅游公司。目前，旅游行業(yè)仍然處在快速增長中，攜程毫無疑問是行業(yè)的“領(lǐng)跑者”。百度愿意與攜程攜手合作，用云+AI推動服務(wù)智能升級，幫助攜程更好的提升客戶體驗，也同時為整個旅游行業(yè)探索出可行的智能化升級道路。

攜程旅行網(wǎng)執(zhí)行副總裁、機票事業(yè)部CEO兼國際業(yè)務(wù)CEO熊星表示，百度是全球領(lǐng)先的AI科技公司，在云計算、人工智能等領(lǐng)域具有全球領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費者的需求越來越多元化。為了更好的服務(wù)用戶，攜程離不開先進的云計算技術(shù)，需要用AI技術(shù)賦能。我們希望與百度合作，共同探討客戶服務(wù)智能化，為用戶創(chuàng)造更多價值。

值得注意的是，此次攜程和百度云的合作，不局限于IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)方面。利用百度云的AI能力，針對旅游行業(yè)特性，為攜程量身定制面向場景、業(yè)務(wù)的解決方案將是雙方合作的重心。

在2018年12月28日，攜程CEO孫潔發(fā)表新年賀詞稱，“為了滿足新興用戶的需求，攜程不僅定位于提供機票、酒店、用車的旅行服務(wù)商，也更加積極地為用戶的游玩、餐飲和購物提供建議和優(yōu)惠。攜程一方面將更好地提升客戶體驗，用技術(shù)提供精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面還通過規(guī)模優(yōu)勢讓供應(yīng)鏈效率更高，成本更低?！?/p>

我們看到，攜程更渴求的是希望利用技術(shù)為客戶提供定制化服務(wù)，通過智能化推薦滿足用戶多樣化的需求。通過百度云的大數(shù)據(jù)分析能力，對用戶的興趣、習(xí)慣與偏好進行分析，通過機器學(xué)習(xí)后，用AI技術(shù)對各種旅游產(chǎn)品進行智能化組合，可以做到為每個用戶提供個性化的旅行方案。

此外，為了保障用戶隨時獲得服務(wù)，攜程客服部門目前提供7×24小時服務(wù)保障。有媒體報道，在2018年的春運中，很多攜程客服每天要接100多個電話。每天平均說6萬到8萬字，相當(dāng)于朗讀一部中篇小說。

攜程可以通過百度云的自動語音識別、文語轉(zhuǎn)換、自然語言處理等AI技術(shù)，打造和完善自己的智能客服平臺，更好地做到7×24小時回答用戶咨詢，解答相關(guān)問題。

從這次攜程和百度云的合作可以看出，AI能力是否強大成企業(yè)選擇云計服務(wù)商的優(yōu)先考慮因素。這也是攜程選擇百度云的重要原因。在過去的三年，百度云已與來自金融、安防、交通、教育等30+行業(yè)的2000+合作伙伴達成合作，攜手打造了上百款解決方案，已成功的證明自己能夠有效的幫助合作伙伴快速進入智能化時代。

知名調(diào)研機構(gòu)Forrester在近期發(fā)布的《The Forrester Wave: Full-Stack Public Cloud Development Platforms In China, Q3 2018》中，百度云首次強勢登陸 Forrester Wave優(yōu)異表現(xiàn)者（Strong Performer）象限，顯示百度云在云+AI方面的技術(shù)實力已獲得市場廣泛認(rèn)可。

攜程和百度云還將在更多的場景共同探索多樣化的智能服務(wù)。比如在智能語音、自動駕駛等方面。百度云還可以在營銷、獲客、流量轉(zhuǎn)化等方面協(xié)助攜程提高運營效率，降低成本。

2018年12月18日，百度宣布將智能云從事業(yè)部（ACU）升級為事業(yè)群組（ACG），同時承載AI to B業(yè)務(wù)和云業(yè)務(wù)。未來，百度云將用“最全面最落地的A+最開放最安全的B+持續(xù)領(lǐng)先的C”，持續(xù)推動ABC技術(shù)與各行各業(yè)落地應(yīng)用，為合作伙伴智能化轉(zhuǎn)型提供多元化解決方案。

目前，中國經(jīng)濟正處于轉(zhuǎn)型升級之中，將云計算、人工智能等技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用深度融合成企業(yè)探尋之路。百度云與攜程的深度合作，不僅將加速“云+AI”在旅游行業(yè)的落地應(yīng)用，還將給整個實體經(jīng)濟智能化升級帶來積極的示范作用。

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