2019年度SaaS趨勢(shì)報(bào)告出爐，為何中美SaaS差距那么大？

每年，美國(guó)自動(dòng)化SaaS追蹤、成本優(yōu)化和安全服務(wù)公司Blissfully都會(huì)分析匿名客戶的數(shù)據(jù)集，以確定SaaS支出和使用的趨勢(shì)（其主要針對(duì)于美國(guó)市場(chǎng)）。而今年2019年的最新報(bào)告回顧了近1000家公司2018年的數(shù)據(jù)，并給大家提供2019年SaaS的參考指導(dǎo)。

毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)在SaaS上的支出和使用率一直在上升。除了SaaS出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)得以被進(jìn)一步證明，2018年的數(shù)據(jù)還揭示了兩大趨勢(shì)。一是應(yīng)用的更換非常普遍。事實(shí)上，39%的中型公司于去年更換了他們的SaaS應(yīng)用集。另一個(gè)值得注意的趨勢(shì)是，IT分散化開(kāi)始導(dǎo)致預(yù)算提高和安全問(wèn)題。高達(dá)71%的公司至少出現(xiàn)了訂閱了某一SaaS，但沒(méi)有賬單持有者（billing owner）的情況。這可能導(dǎo)致各種各樣的問(wèn)題，而這將在下面進(jìn)行深入討論。

SaaS支出與應(yīng)用持續(xù)提升

2018年，SaaS支出和應(yīng)用在所有規(guī)模的公司中都出現(xiàn)了持續(xù)地快速增長(zhǎng)。2018年，公司在SaaS上的平均支出為34.3萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)78%。

相較筆記本電腦，公司花在SaaS上的錢(qián)更多

軟件工具集比運(yùn)行它們的硬件更加昂貴。2018年，SaaS訂閱的人均成本(2884美元)高于一臺(tái)全新筆記本電腦(蘋(píng)果Macbook Pro：1299美元)。隨著越來(lái)越多的公司轉(zhuǎn)向完全使用SaaS，軟件與硬件的支出差距可能會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。

員工平均至少使用8個(gè)應(yīng)用程序

在不同規(guī)模公司中，每個(gè)員工使用應(yīng)用程序的平均數(shù)量都是相當(dāng)一致的。但隨著公司的增長(zhǎng)，公司平均應(yīng)用程序數(shù)量還是呈現(xiàn)了線性增長(zhǎng)。

這表明，隨著的規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司會(huì)增添新的應(yīng)用程序，而不僅僅是為已經(jīng)在使用的應(yīng)用程序增加坐席。這通常是專門(mén)化的結(jié)果，但也可能是冗余或效率低下的信號(hào)(例如一個(gè)應(yīng)用程序的重復(fù)訂閱或服務(wù)于相同目的的多個(gè)應(yīng)用程序)。

SaaS分散在整個(gè)組織中

如今，不再有單一的涉眾“擁有”IT管理。十年前，IT推動(dòng)了所有重大技術(shù)采購(gòu)決策。今天，鑒于可用的SaaS應(yīng)用程序成千上萬(wàn)，IT不可能為每個(gè)部門(mén)需求評(píng)估合適的技術(shù)。此外，SaaS的本質(zhì)是不需要設(shè)置和維護(hù)新的應(yīng)用程序。任何人——即使是那些幾乎沒(méi)有技術(shù)背景的人——都可以選擇、購(gòu)買(mǎi)和實(shí)施應(yīng)用程序。

這兩種趨勢(shì)——大量可用的應(yīng)用程序和易于實(shí)施的應(yīng)用程序——得以讓公司在整個(gè)組織中分配SaaS的權(quán)利。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在得以授權(quán)為他們的團(tuán)隊(duì)評(píng)估最佳的技術(shù)工具包。

然而，在許多組織中，管理流程進(jìn)展并沒(méi)有跟上。SaaS的用戶越來(lái)越多，但公司管理者對(duì)最終用戶的使用或支出情況卻沒(méi)有一個(gè)全面的鳥(niǎo)瞰視圖，這導(dǎo)致了重復(fù)性和孤立性地訂閱。

組織每個(gè)部門(mén)都在使用SaaS

現(xiàn)代組織中的每個(gè)部門(mén)都在享受SaaS應(yīng)用程序帶來(lái)的好處。過(guò)去4年中，隨著SaaS整體支出的增加，各部門(mén)在應(yīng)用程序支出中所占的份額保持相對(duì)穩(wěn)定。然而，也有一些有趣的變化。人力資源軟件支出逐年增加。銷售、工程和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)繼續(xù)占據(jù)訂閱費(fèi)用的最大份額，盡管這些數(shù)字(尤其是銷售)在過(guò)去十年中波動(dòng)很大。

SaaS擁有多個(gè)持有者

SaaS供應(yīng)商使任何人都可以輕松地設(shè)置和使用應(yīng)用程序。因此，組織內(nèi)SaaS持有者的數(shù)量激增。

中型公司的SaaS應(yīng)用程序平均有32個(gè)不同的賬單持有者，以有效地在整個(gè)組織中分配IT預(yù)算任務(wù)。

“孤兒訂閱”（Orphaned subscriptions）

眾多的“決策者”和眾多的應(yīng)用程序，帶來(lái)的是更多的混亂。令人吃驚的是，高達(dá)71%的公司至少出現(xiàn)了訂閱了某一SaaS，但沒(méi)有賬單持有者的情況。這通常意味著最初代表公司購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用程序的人離開(kāi)了組織，使應(yīng)用程序成為了“孤兒”。

沒(méi)有人會(huì)監(jiān)控組織在這款應(yīng)用上花了多少錢(qián)，它什么時(shí)候更新，或者是否有人在使用它。孤立的應(yīng)用程序會(huì)給組織帶來(lái)相當(dāng)大的成本，這些平均每個(gè)組織每月花費(fèi)710美元(每年8,520美元)的訂閱服務(wù)可能正在被使用，也可能不會(huì)被使用。然而，成本只問(wèn)題之一，這些應(yīng)用程序的安全和數(shù)據(jù)隱私風(fēng)險(xiǎn)可能也會(huì)大得多。

重復(fù)性訂閱

較大的組織通常也會(huì)有著重復(fù)性的訂閱，即多個(gè)團(tuán)隊(duì)使用相同的應(yīng)用程序，但沒(méi)有將其合并到一個(gè)合同中。通常，這意味著組織支付的費(fèi)用超出了必要的范圍，并使內(nèi)部數(shù)據(jù)管理復(fù)雜化。通過(guò)清晰地溝通和組織范圍內(nèi)最新的記錄系統(tǒng)，可以很容易地避免這些重復(fù)性訂閱。

員工-應(yīng)用映射圖

人與應(yīng)用之間有著復(fù)雜的關(guān)系。在一個(gè)組織中，每個(gè)人會(huì)連接到多個(gè)應(yīng)用程序，每個(gè)應(yīng)用程序也會(huì)連接到多個(gè)人。這些連接的性質(zhì)各不相同，包括訪問(wèn)、使用、數(shù)據(jù)共享、建立角色和進(jìn)行開(kāi)銷等?？傮w來(lái)說(shuō)，這些關(guān)系對(duì)組織的安全性、合規(guī)性、預(yù)算、操作和隱私都有很大影響。

典型的200到501人的公司會(huì)使用123個(gè)應(yīng)用程序，這聽(tīng)起來(lái)并非完全不可管理。然而，一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用程序計(jì)數(shù)并不能反映全部情況。同一家公司平均會(huì)有2700個(gè)應(yīng)用程序?qū)θ藛T進(jìn)行連接。

SaaS圖（SaaS Graph）是對(duì)這些應(yīng)用程序與人員的連接關(guān)系的可視化表示。SaaS圖中的每條線表示的都是員工和SaaS應(yīng)用程序之間的關(guān)系。

這些關(guān)系中的每一個(gè)都需要被跟蹤、管理和保持安全。每當(dāng)員工創(chuàng)建新登錄或獲得對(duì)新應(yīng)用程序的訪問(wèn)權(quán)限時(shí)，就可能會(huì)出現(xiàn)弱密碼、不正確的安全設(shè)置、憑證盜竊、帳戶共享和其他安全風(fēng)險(xiǎn)。而且每次員工離開(kāi)時(shí)，公司都必須確保員工進(jìn)行“安全離開(kāi)”并提供的所有應(yīng)用程序的信息。

另外，在SOC 2和GDPR等合規(guī)法規(guī)的發(fā)布后，以及即將出臺(tái)的各類數(shù)據(jù)隱私法的潛在影響，企業(yè)需要通過(guò)SaaS應(yīng)用程序(及其包含的數(shù)據(jù))中的所有連接來(lái)理解和管理他們所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)用流失率大于員工流失率

可以說(shuō)SaaS唯一不變的是變化。應(yīng)用的流失率顯示了這種變化發(fā)生得有多快。典型的中等規(guī)模公司在2017-18年間改變了39%的SaaS應(yīng)用程序。這一流失率高于科技員工流失率的行業(yè)平均水平(根據(jù)LinkedIn的數(shù)據(jù)，這是流失率最高的行業(yè)之一)。

應(yīng)用程序流失的原因有很多。首先，公司總是采用新的軟件類別來(lái)提高效率。其次，在一個(gè)類別中，隨著公司從一個(gè)供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到另一個(gè)供應(yīng)商，也可能會(huì)發(fā)生更改。第三，公司可能會(huì)在退出某一類別時(shí)也一并拉黑某個(gè)供應(yīng)商，或者與現(xiàn)有供應(yīng)商合并功能。第四，企業(yè)總是在嘗試他們可能不會(huì)完全應(yīng)用的新產(chǎn)品(要么是過(guò)期的試用版，要么是免費(fèi)增值SaaS產(chǎn)品中的免費(fèi)版本)。高應(yīng)用程序和供應(yīng)商流失率可能會(huì)對(duì)公司的順利運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生巨大影響，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)安全和合規(guī)方面的挑戰(zhàn)。

假設(shè)你50%SaaS應(yīng)用集會(huì)在兩年后會(huì)發(fā)生變化

展望未來(lái)，這些數(shù)字為管理SaaS提供了一條有用的經(jīng)驗(yàn)法則。你應(yīng)該假設(shè)在兩年內(nèi)，自身大約一半的SaaS應(yīng)用集都將與現(xiàn)在不同。那么如何通過(guò)提高應(yīng)用程序的審批、實(shí)施和刪除過(guò)程的效率來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)備?

SaaS策略建議

2019年成功的IT戰(zhàn)略需要考慮SaaS的分散性和快速變化。最有效的IT團(tuán)隊(duì)會(huì)采用SaaS的協(xié)作方法，為其團(tuán)隊(duì)構(gòu)建護(hù)欄，以確保安全性和可靠性。這使得IT能夠?qū)Ｗ⒂诮M織范圍內(nèi)的活動(dòng)、基礎(chǔ)設(shè)施和流程，而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要選擇并快速應(yīng)用最佳的單體應(yīng)用程序來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。而下面還有幾個(gè)關(guān)鍵注意點(diǎn)：

可見(jiàn)性很關(guān)鍵

SaaS圖顯示了在2019年對(duì)SaaS進(jìn)行管理有多么復(fù)雜。如果考慮到應(yīng)用程序的流失率，試圖手動(dòng)跟蹤這些關(guān)系幾乎是不可能的。為了維護(hù)安全性和合規(guī)性，IT團(tuán)隊(duì)需要對(duì)組織中的所有人員、應(yīng)用程序和連接進(jìn)行自動(dòng)化的實(shí)時(shí)查看。

協(xié)同的必須性

由于SaaS的使用、應(yīng)用和支出分散在整個(gè)組織中，沒(méi)有一個(gè)部門(mén)或角色能夠單獨(dú)管理它。IT、安全、合規(guī)、財(cái)務(wù)、人力資源、法律和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都必須應(yīng)用SaaS協(xié)作方法。這需要應(yīng)用文化變革(通常是從非正式的或命令與控制系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變)、創(chuàng)建清晰的指導(dǎo)方針、重新思考業(yè)務(wù)流程，以及投資于工具以提高跨團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)可見(jiàn)性。

靈活性帶來(lái)勢(shì)

一個(gè)可以輕松地采用新應(yīng)用程序，并替換舊應(yīng)用程序的組織對(duì)于維護(hù)強(qiáng)大的技術(shù)應(yīng)用集是至關(guān)重要的。SaaS快速變化的特性使得企業(yè)幾乎不可能預(yù)測(cè)哪些應(yīng)用程序?qū)⒌靡蚤L(zhǎng)期保留，以及哪些應(yīng)用程序需要替換以更好、更創(chuàng)新的替代品。與其猜測(cè)，不如關(guān)注靈活性和過(guò)程。這將使企業(yè)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠進(jìn)行試驗(yàn)，并使自身的組織盡量能夠應(yīng)用最佳的工具。

不同規(guī)模公司的SaaS配置文件

這些概要文件根據(jù)公司的規(guī)模統(tǒng)計(jì)了他們當(dāng)前的SaaS狀態(tài)，范圍從小微公司到超大型企業(yè)：

作者：Blissfully

原文鏈接：

https://www.blissfully.com/saas-trends/2019-annual/

編譯: 張飛逸

——請(qǐng)掃描二維碼或點(diǎn)擊閱讀原文，查閱T研究2013-2018年最全研究報(bào)告合集

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