2019年315晚會八大熱門預(yù)測：數(shù)數(shù)你去年中了多少招！

原標(biāo)題：2019年315晚會八大熱門預(yù)測：數(shù)數(shù)你去年中了多少招！

2019年3月15日“國際消費者權(quán)益日”即將到來，繼互聯(lián)網(wǎng)首次被315晚會點名后，今年央視3.15晚會電商是否再次列入的曝光名單成為大眾熱議的話題。

近年來，我國消費市場規(guī)模不斷擴大，但消費領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風(fēng)險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權(quán)益的情況仍時有發(fā)生，經(jīng)營者信用缺失的現(xiàn)狀依然不容樂觀，消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等還得不到充分實現(xiàn)，在很大程度上影響著消費者滿意度和消費信心，制約著消費潛力的進一步擴大。

根據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數(shù)據(jù)得出，退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時成為了全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題。

預(yù)測問題一：個人信息泄露

現(xiàn)象：網(wǎng)民的個人信息包括基本信息、設(shè)備信息、賬戶信息、隱私信息、社會關(guān)系信息和網(wǎng)絡(luò)行為信息等。人為倒賣信息、PC電腦感染、網(wǎng)站漏洞、手機漏洞是目前個人信息泄露的四大途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)信息安全問題也日益凸顯。

僅在2018年個人信息泄露的事件就多次發(fā)生，典型案例如下：

1、外賣平臺的“信息泄露門”。餓了么、百度外賣等多家外賣平臺的用戶信息存在被泄露的情況，有商家專門出售客戶信息，每條售價不到0.1元，部分外賣騎手也參與其中，“當(dāng)天”訂單信息報價1元1條。

2、手機APP竊取用戶信息。天天P圖通過引入幾個民國范的頭像模板，推出了“我的前世青年照--百年前的你竟然長這樣”迅速引爆微信朋友圈。目前，天天P圖已經(jīng)收集8000多萬張用戶照片。其實，每逢一些特殊節(jié)日，都會有一些第三方應(yīng)用以性格測試、人品調(diào)查等各種“應(yīng)景”的方式有意無意地搜集用戶信息。

專家觀點：對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師曾發(fā)表意見，企業(yè)收集個人信息的行為，要遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》。

提醒：電商平臺泄露用戶信息的渠道有很多種，除了內(nèi)部員工倒賣訂單數(shù)據(jù)之外，平臺本身也可能存在潛在的安全漏洞，黑客很容易利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽流量等手段獲取信息。用戶網(wǎng)購和下載軟件的時候要注意網(wǎng)絡(luò)安全，防止信息被盜哦。

預(yù)測問題二：電商刷單

現(xiàn)象：刷單是店家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量獲取銷量及好評吸引顧客。刷單，一般是由買家提供購買費用，幫指定的網(wǎng)店賣家購買商品提高銷量和信用度，并填寫虛假好評的行為。網(wǎng)店通過“刷單”獲取銷量及好評吸引顧客，按商品價格及數(shù)量向“刷單軍團”支付傭金。

新京報刊發(fā)電商平臺商家在“雙十一”前刷好評、刷銷量的調(diào)查報道，其中提及，包括“握手網(wǎng)”“寶寶刷單網(wǎng)”等在內(nèi)的多家刷單平臺，通過APP或社交軟件、語音軟件進行刷單交易，“握手網(wǎng)”客服還號稱該平臺有60萬名“刷手”。被曝光后，此前業(yè)務(wù)頻繁的上述刷單網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)停網(wǎng)頁，但“握手網(wǎng)”只是更換了APP名稱，但刷單業(yè)務(wù)仍在進行，“寶寶刷單網(wǎng)”仍在群聊和語音頻道中繼續(xù)開展。

針對新京報刊發(fā)的電商在“雙十一”前刷好評、刷銷量的調(diào)查報道，阿里巴巴今日（13日）回應(yīng)稱，今年已通過數(shù)據(jù)技術(shù)主動風(fēng)控識別出2800多個刷單團伙，聯(lián)合執(zhí)法部門，打掉傻推網(wǎng)、整點搶、牛刷刷、藍(lán)天碧水、藍(lán)天網(wǎng)等大型炒信平臺。

專家觀點：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，刷單不僅僅是一種不正當(dāng)競爭的行為，背后隱含著對銷量的極度渴望。在電商平臺上，排名決定了銷量， 如何通過刷單的手段搶奪其他廠商的流量，如何在競品中勝出是市場競爭中對銷量極度渴望的寫照。但這種行為不利于全行業(yè)的發(fā)展。

《電商法》的及時出臺，對賣家刷銷量、刷好評、刪差評等行為予以規(guī)范，從而保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

而線下的刷單產(chǎn)業(yè)鏈涉及多種不同問題，從行政處罰到刑事犯罪，工商部門、消費者權(quán)益保護部門、市場監(jiān)督管理部門以及公安部門都可以進行管理。

提醒：第三方平臺的介入，雖然讓刷單變得更加“方便快捷”，但同時也引起了正規(guī)住宿平臺的警覺。這種投機取巧式的不正當(dāng)競爭行為，在損毀行業(yè)秩序的同時，也對正規(guī)平臺的聲譽造成巨大損害，因此許多平臺都將刷單行為列為紅線。建議不要輕易刷單哦！

預(yù)測問題三：大數(shù)據(jù)殺熟

現(xiàn)象:購買產(chǎn)品或服務(wù)時，一般心中默認(rèn)的規(guī)則是：老客戶相對便宜、VIP用戶相對價格低。然而最近卻出現(xiàn)了一個怪現(xiàn)象：同樣的商品或者服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴很多，這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被叫做“大數(shù)據(jù)殺熟”。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，包括滴滴出行、亞馬遜、飛豬、搜狐視頻、百度、騰訊視頻、淘寶、優(yōu)酷、愛奇藝、天貓、貓眼電影、微影時代、淘票票、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、餓了么等多家平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋在線差旅、在線票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行、在線視頻等多個領(lǐng)域，特別是OTA在線差旅平臺較為突出。對此，上述各家平臺反應(yīng)不一，有些聲明“堅決沒有”，有些“含蓄委婉承認(rèn)”?！按髷?shù)據(jù)殺熟”除了破壞行業(yè)生態(tài)外，是否涉嫌價格欺詐？

專家觀點：對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商、共享經(jīng)濟助理分析師陳禮騰認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，用得好的可以更好地為消費者服務(wù)，提升用戶體驗。若通過大數(shù)據(jù)進行違背道德的操作，那將是一個平臺的悲哀。通過基于老顧客對于平臺的信任以及忠誠度而對其進行異價處理是明顯的價格欺騙，其行為也是可恥的，技術(shù)不是用來坑用戶而是用來服務(wù)用戶的。不要認(rèn)為通過這種方式能獲取更大的利益，殊不知“要想人莫知，除非己莫為”，事件被曝光披露后，最終將是平臺大批用戶的流失、信任度的降低、平臺形象的崩塌。

提醒：由于數(shù)據(jù)掌握在平臺手中，對于數(shù)據(jù)的處理方式外人不得而知，對于“殺熟”現(xiàn)象的規(guī)避還要依靠企業(yè)的自覺，只有平臺正視大數(shù)據(jù)的價值，對其進行合理的管理與應(yīng)用，才能更好地的服務(wù)消費者。

預(yù)測問題四：網(wǎng)絡(luò)傳銷

現(xiàn)象：用網(wǎng)絡(luò)等手段進行傳銷,使用了隱秘的不公開的手段,通常有自己的網(wǎng)站,通過拉人加入,人拉人然后拉下線,拉的越多就掙的越多,是傳統(tǒng)傳銷的變種。它的得利方式同樣是交納會費(或享受產(chǎn)品),然后再拉人進入作為自己的下線,如此方式與傳統(tǒng)傳銷沒有本質(zhì)的區(qū)別。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)傳銷具備：虛擬性更強、更具欺騙性、隱蔽性強、跨地域性傳播，以及處于工商監(jiān)管的“灰色地帶”五大特征。

國家工商總局2018年1月18日公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2017年共查處各類經(jīng)濟違法違章案件49.4萬件，案值99.1億元，其中惡性傳銷、金融詐騙違法案件成為新的焦點，數(shù)量不多，但傳銷的社會危害性比較大，金額也比較大，特別是涉及到金融詐騙、非法集資這些領(lǐng)域，成為了一個影響市場秩序和社會穩(wěn)定的突出問題。

近年以來，以環(huán)球捕手、云集微店、貝店、達令家、達人店、愛庫存、好衣庫、洋蔥海外倉、好物滿倉、楚楚推、有好東西、全球時刻、閨秘mall、脈寶云店等為代表的分銷開店型社交電商平臺，憑借微商分銷模式快速崛起。同時由于野蠻生長、層級不清，導(dǎo)致良莠不齊，也頻頻遭到涉嫌傳銷爭議與質(zhì)疑，乃至工商千萬元行政處罰。

提醒：目前，網(wǎng)絡(luò)傳銷行為的類型多種多樣，但是本質(zhì)相同，大致有六種。

一是“虛擬互聯(lián)網(wǎng)”式。此類型傳銷行為一般打著“網(wǎng)賺”網(wǎng)頁游戲”“金錢游戲”等旗號，要求新加入者交納會費，成為網(wǎng)站會員，取得發(fā)展下線的資格，然后按照發(fā)展下線的數(shù)量計提費用。

二是“資本運作”式。此類型傳銷行為一般以“上市融資”“購買原始股”“理財投資”為名，再以高額回報為誘餌，引誘參加者交納會費獲得會員資格。

三是“混合傳銷”式。此類型傳銷行為一般以“互聯(lián)網(wǎng)購物和電子商務(wù)”為名，架設(shè)互聯(lián)網(wǎng)購物和會員營銷平臺，參加者必須在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺上購買定額的商品作為發(fā)展下線的資格，然后按照發(fā)展下線的數(shù)量和購買商品的數(shù)額來計提費用。

四是“免費獲利”式。此類型傳銷行為一般打著“免費獲利”“免費購買商品”“消費多少返利多少”等旗號，吸引人員加入，再誘騙參加者發(fā)展下線。

五是“網(wǎng)絡(luò)博弈”式。此類型傳銷行為一般假借“玩網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)賭博”的名義，然后誘騙參加者辦理游戲充值卡之類的業(yè)務(wù)，即變相交納會費，再利用各種獎項措施引誘參加者發(fā)展下線。

六是“互贏互助”式。此類型傳銷行為一般打著“互助投資”“慈善”“互助、互愛、互贏”等旗號，以高額利息引誘投資者投資，并利用各種獎勵措施誘騙參加者發(fā)展下線。

所以大家在網(wǎng)購的同時別誤入網(wǎng)絡(luò)傳銷。

預(yù)測問題五：電商專供

現(xiàn)象：一款看似一樣的電視機價格相差千元，實則型號僅差一個數(shù)字；同一款產(chǎn)品在不同渠道的價格卻是天壤之別……這些現(xiàn)象的背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”?！半娚虒９鄙唐反嬖谌N情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌?！半娚虒９鄙唐冯m為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品的服務(wù)價值。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計顯示，目前“電商專供”產(chǎn)品品類豐富，主要“藏匿”于鞋服、箱包、家電、衛(wèi)浴、紙品等日用品品類。商場“抄碼族”的苦惱，為何同款難找。？不到實體店價格三分之一網(wǎng)購的品牌服裝易變形屬于“電商專供”的兩種典型現(xiàn)象。

專家觀點：長期從事電商消費權(quán)益保護工作的電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳指出，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定。

提醒：廣大電商消費者，“一分價錢一分貨”，小心被“電商專供”套路了。

預(yù)測問題六：默認(rèn)搭售

現(xiàn)象：搭售是一種銷售技術(shù)，廠商生產(chǎn)的一種產(chǎn)品只有在與它的另一種產(chǎn)品一起使用時才能發(fā)揮作用，廠商要求客戶向它而不是向別的廠商購買后一種產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域，尤其在在線旅游平臺（OTA）購買機票、火車票、酒店等產(chǎn)品時，被默認(rèn)勾選了購買保險、接送等服務(wù)，一般不會引起消費者的特別注意。

據(jù)了解，在過去的一年多時間里，在線旅游（OTA）平臺默認(rèn)捆綁銷售問題一直廣受詬病，在剛剛開始實施的《電子商務(wù)法》中，對此類行為進行了明確規(guī)定。那么，消費者在在線旅游平臺上還會踩到默認(rèn)搭售的坑嗎？

在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心（微信ID:i100ec）對包括攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程旅游、驢媽媽旅游、藝龍等主流在線旅游平臺（OTA），開展春運機票購票獨立評測，并給出相應(yīng)評級。此前，我們還對各OTA做過火車票評測。

2017年10月以來，電子商務(wù)研究中心針對OTA平臺機票搭售情況進行了六次的調(diào)查評測，搭售評測樣本均為直營機票。根據(jù)首次評測及最新評測對比結(jié)果顯示，除了同程旅游，攜程、飛豬、途牛、去哪兒、藝龍、驢媽媽七家OTA平臺的默認(rèn)搭售情況已基本消失。在此基礎(chǔ)上，各個平臺的增值服務(wù)更加豐富，為用戶出行提供了更多元的選擇。

而綜合七家評測結(jié)果來看，飛豬、攜程、去哪兒、途牛四家家平臺僅出現(xiàn)過一次默認(rèn)搭售情況，藝龍出現(xiàn)兩次默認(rèn)搭售情況、驢媽媽出現(xiàn)三次默認(rèn)搭售情況、同程則出現(xiàn)5次默認(rèn)搭售情況。

專家觀點：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，在線旅游平臺機票價與航空公司官網(wǎng)一致，僅靠售票盈利空間不大，而搭售額外項目就成了旅游企業(yè)賺錢的重要方式之一。盡管在中國消費者協(xié)會和政府監(jiān)管機構(gòu)等多方介入下，各OTA平臺對于搭售進行了優(yōu)化，但依舊難以根除。

提醒：“套餐”項目隱含增值消費，千萬別陷進“默認(rèn)搭售”的陷阱里。

預(yù)測問題七：高額退改簽費

現(xiàn)象：高額退改簽問題一般出現(xiàn)在通過在線旅游平臺（OTA）購買機票、酒店曾產(chǎn)品發(fā)生退票時。以機票為例，通過抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)有些平臺的退票費用竟然是機票價格3倍以上。而且特價機票基本不退不換，一般只退機建和燃油費。

根據(jù)江蘇省 消保委對1250名接受航空運輸服務(wù)的消費者的調(diào)查顯示，995名消費者有過退改簽的經(jīng)歷，占79.6%；這些消費者在退改簽時，30.7%表示提前很早 改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題，23.1%退改簽處理流程花費時間過長，22.7%遇到過代訂機票網(wǎng)站 收取的退票費高于航空公司官網(wǎng)的退票費的情況。抽樣調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一例樣本，其退票費用竟然是機票價格3倍以上。而且特價機票基本不退不換，一般只退機建和燃油費。

專家觀點：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商部分析師陳禮騰認(rèn)為，如果連用戶的權(quán)益都加以蔑視，那將阻礙平臺的發(fā)展甚至導(dǎo)致平臺走向沒落。正常情況下，由于航空公司及售票平臺之間技術(shù)、服務(wù)差異導(dǎo)致機票退改簽費不同可以理解。但是如果航空公司或者售票平臺以強勢地位制定高額的退改簽費，則是對用戶權(quán)益的侵犯。高額退改簽費的出現(xiàn)，是由于國內(nèi)尚無統(tǒng)一機票退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，在這種背景下導(dǎo)致部分服務(wù)商做出此類“驚人”的舉動。

提醒：在下單的時候記得要先對購買的退票規(guī)則看清楚之后在購買，別在購買后因為高額的退改費用后悔。

預(yù)測問題八：P2P暴雷

現(xiàn)象：爆雷，金融術(shù)語，網(wǎng)絡(luò)流行詞，一般指的是P2P平臺因為逾期兌付或經(jīng)營不善問題，未能償付投資人本金利息，而出現(xiàn)的平臺停業(yè)、清盤、法人跑路、平臺失聯(lián)、倒閉等問題。2018年6月以來，已有數(shù)百家P2P網(wǎng)貸平臺出現(xiàn)提現(xiàn)困難、老板跑路等問題，引發(fā)社會關(guān)注。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2018年“爆雷”互聯(lián)網(wǎng)金融平臺有牛板金、唐小僧、聯(lián)璧、禮德財富、投融家、理財咖、投之家、人人愛家金融、愛多銀、銀票網(wǎng)、多多理財、火球網(wǎng)、云端金融、佑米金融、小九金服、金柚金服、得寶理財。而后期可能還會出現(xiàn)一些P2P平臺的暴雷現(xiàn)象。

提醒：在投資的時候要注意仔細(xì)了解以后再下決定哦！

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