文/二楞

編輯/武炎

解雇25人，向100多人提出警告。

昨日晚間，印度《經(jīng)濟時報》在網(wǎng)站上披露了“OYO”中國子公司“OYO酒店”打擊“不道德行為”的舉動。但目前OYO未披露犯錯者具體的不當行為。

而在本周三的一份聲明中，OYO酒店表示，公司已成立了誠信委員會，以杜絕不當和不道德行為。同時，公司將繼續(xù)加大治理力度，確保各級合規(guī)。

OYO酒店創(chuàng)立于2013年，目前是印度最大的連鎖酒店品牌。因住宿價格便宜，運營成本低，OYO也被稱作為酒店業(yè)的“拼多多”。

鋅財經(jīng)從今年3月起聯(lián)系了多位與OYO相關(guān)人士，試圖了解OYO在華開疆擴土的狀況。

今年過年前，OYO沈陽地區(qū)OCCH（收益總監(jiān)）姜宏浩離開了單位。

他在公司內(nèi)部發(fā)了一篇文章《一個OYO公司OCCH的自責》，回顧了在OYO工作的這段魔幻的經(jīng)歷。

鋅財經(jīng)從一位接近OYO人士處拿到了這份內(nèi)部信，并聯(lián)系上了姜宏浩。姜宏浩向鋅財經(jīng)表示，內(nèi)部信中的信息，他保證沒有偏差。

姜宏浩告訴鋅財經(jīng)，他離開OYO的導火索，是OYO數(shù)據(jù)造假。

另一邊，OYO近期好消息不斷。本月初，OYO獲得Airbnb7500萬美元投資。而今年情人節(jié)，有外媒稱，滴滴旗下的Star Virtue Investment以1億美元投資了OYO酒店。

根據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前OYO已經(jīng)入駐國內(nèi)近300個城市，旗下有逾6700個酒店，超過31萬個客房。取得這樣的成績，OYO僅花了1年時間。

圖片來源于OYO官網(wǎng)

但似乎和此前折戟中國市場的Uber、eBay一樣 ，OYO這個外來和尚也有念不好的經(jīng)。其中的問題，恐怕不僅僅不適應中國市場或是國情不同。

擴張背后的糊涂賬

姜宏浩在內(nèi)部信中提到，一家OYO全渠道保底16萬的加盟商，一個月給予公司的銷售額只有56088元，但OPSH（酒店運營總監(jiān)）上報的經(jīng)營數(shù)據(jù)則是每個月12萬左右。

文中數(shù)據(jù)顯示，月銷售額1萬7的酒店，保底3萬7；月銷售額8萬的酒店，保底17萬，而一個剛剛上線18天，銷售額賣2萬的店，保底費用高達6萬。

“保底”類似于兜底，即加盟之前OYO會承諾酒店有銷售業(yè)績的提升，如果加盟之后沒有達到，OYO會給予賠付。對于酒店來說，相當于銷售補貼。

脈脈上OYO員工的留言

今年3月，在脈脈上，有人表示：“在OYO，弄虛作假，欺上瞞下已到了不可一發(fā)（一發(fā)不可收拾）的程度了”。

OYO前員工費世明也告訴鋅財經(jīng)OYO存在數(shù)據(jù)作假。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

費世明是OYO北方二三線城市的負責人，等級為M1B。他有個大約120人的團隊，管理著6800間房，其中運營團隊在50人左右，人效120間房上下，20人左右的開發(fā)團隊，每個月高峰時候開發(fā)近1000間房。

根據(jù)費世明的計算，他的團隊每月支出工資及辦公室房租近200萬元，還需要給商家補貼150萬元。而收入方面，每月近7000間房的傭金不到20萬，甚至有的傭金都沒收回來。即便按照最低3%的傭金算，他的團隊每月銷售額要在700萬左右。

姜宏浩則在文中指出，有一次新來的負責人為了業(yè)績好看，報了2606個項目，但最終上線的還不到400個，這些項目都是公寓，沒有一個是正規(guī)的酒店。

在審批補貼時，費世明也有過猶豫?！白鹣淼难a貼是2000塊一間，100間房實際只能批20萬，但是為了數(shù)據(jù)可以批40萬甚至50萬。”

但費世明的領(lǐng)導卻反過來質(zhì)問他：“OYO需要的是數(shù)字?！?/p>

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

另一方面?！皵?shù)據(jù)造假主要是入住率，指標都是領(lǐng)導拍腦袋定的。”費世明告訴鋅財經(jīng)，比如簽約酒店的實際情況是20%的入住率，但加盟后需要達到的指標是60%，運營被逼無奈，只能在數(shù)據(jù)上動手腳。

脈脈上OYO運營經(jīng)理的帖子

而3月份，在脈脈上，一位已認證的OYO營運經(jīng)理表示，其分到的酒店的入住率只有10%左右，而公司給的考核是自己名下所有酒店平均入住率要達到50%。

據(jù)鋅財經(jīng)了解，所有加盟OYO的酒店，都要求接入OYO自己的系統(tǒng)。3月份，一位OYO的工作人員向鋅財經(jīng)表示，國內(nèi)單體酒店早已用上SaaS系統(tǒng)，但OYO的系統(tǒng)并不好用。

杭州市區(qū)的一家OYO酒店前臺員工也告訴鋅財經(jīng)，OYO酒店有兩套系統(tǒng)，兩邊的數(shù)據(jù)并不能直接互通，其他平臺上的訂單只能手動輸入到OYO系統(tǒng)里登記。

目前大部分系統(tǒng)都有SaaS系統(tǒng)，為什么OYO還要采用自己的系統(tǒng)？是否有OYO系統(tǒng)與SaaS系統(tǒng)不能互通的情況出現(xiàn)？手工輸入OYO系統(tǒng)是否會出現(xiàn)誤差及作假的情況？

這些是數(shù)據(jù)造假背后的疑點。

高賣3倍的門頭

OYO酒店的一大特色是加盟店不需要加盟費，還能免費獲得一個醒目的大門頭。酒店不需要改名字，只要在原有店名前加上OYO。

根據(jù)OYO官方公開數(shù)據(jù)，2018 年OYO在房源改造的總體預算為2億元，以及當時公布的18萬間客房算，實際每間客房的改造成本1100元出頭。

按照目前貼瓷磚工人不包料300每人每天的工資，這1100元的改造，甚至不夠30平房間換一遍地磚。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

OYO進入中國時，對標的酒店為七天。資深酒店行業(yè)人梁應告訴鋅財經(jīng)，早年間7天連鎖每間房間改造投入成本為8萬元（含公攤），一家100間房的酒店要投入800萬左右的改造成本。

“如果自己有裝修渠道，300萬到500萬也可以搞定?！?梁應補充道。

即便按照300萬算，七天一間房間的改造費用為3萬元，差不多是OYO的30倍。

那么，OYO對酒店做了哪些改造呢？

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

知乎網(wǎng)友“紅顏棄軒冕”在今年2月表示：“加盟了（OYO）四五個月，除了店面還有房間放了一些OYO的標識和一個抱枕之外，沒有別的什么了?！?/p>

而另一知乎網(wǎng)友“我的大爺”在去年11月也反映：“加盟之后（OYO）會改酒店的招牌，就是原來的名字前面加個OYO，房間里會加一些帶logo的抱枕，其他硬件設(shè)施沒什么改動”。

鋅財經(jīng)嘗試私信這些知乎網(wǎng)友了解更多情況，但目前仍未得到回復。

“沒有任何硬件的改造?！辟M世明直言，“這筆費用主要用在了裝飾門頭上”。

費世明告訴鋅財經(jīng)，OYO總部有指定的門頭供應商，但要價高得離譜，一個僅僅2萬的門頭，要價可能高達8萬，甚至10萬。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

“最多8萬塊加稅?！边@是一位當?shù)毓探o費世明的回復。費世明曾拍了一塊其他地區(qū)一家OYO的門頭。當他偷偷問了總部的同事，得到了“30萬元”這個報價。

費世明表示，地區(qū)之間的物料和人力成本有可能存在差距，但是快高出3倍的報價，仍讓他嚇了一跳。

費世明提到，OYO工程、業(yè)務人員會找熟悉的加工廠收返點。這樣的情況并不少見，但也無法禁止。他認為，負責工程和業(yè)務人員會有收回扣的情況，但難以查實。

后期為了降低成本，費世明和他的團隊找了地方的供應商。

互聯(lián)網(wǎng)基因背后

海外公司進入中國，似乎總會陷入一個奇怪的循環(huán)。高調(diào)招兵買馬，隨后陷入本地化 的泥潭之中，最后大多黯然離場。

早年的Ebay，之前的Uber，也都未能在中國實現(xiàn)真正的成功。

打著共享經(jīng)濟旗號的OYO，走了和Uber類似的路。和Uber教育市場的補貼一樣，OYO為了讓客戶通過自己的APP下訂單，會讓商家的價格比其他OTA更加便宜。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

一位近OYO人士向鋅財經(jīng)透露，OYO中國團隊中的骨干員工，不少來自“單車系”和“外賣系”，對于酒店和OTA行業(yè)并不了解。

該知情人士表示，后期OYO換了寶潔系的骨干團隊，但真正來自酒店行業(yè)的高管，在高管團隊中的占比，仍不及1/5。

“盤子太大了，團隊還都不是專業(yè)人士?！辟M世明也透露，OYO在去年半年時間內(nèi)招了近6000人，平均每個月要進1000人。

OYO酒店貼吧中網(wǎng)友的評價

抽傭是OYO最主要的盈利手段。但令OYO沒想到的是， OYO和商家會陷入補貼和傭金的死循環(huán)。

“公司不給補貼，商家不交傭金。”費世明說道。傭金在一線城市在3-5個點，而二三線城市在5-8個點，而且沒有嚴格的等級，僅僅是看BD的能力，談得高，BD分到的就多。但是服務，幾乎沒有任何差別。

在一篇關(guān)于OYO的報道中，有一位商家留言，“加盟后，（OYO的）管理很混亂，而且各種各樣的不可理喻的事兒還有很多，OYO就是一個圈錢工具罷了，收傭金點數(shù)有2%，有的3%，有的不收，還有6%，每個地方不一樣。”據(jù)他所說，自己還因為傭金點數(shù)和運營經(jīng)理吵鬧過。

同時費世明也提到，OYO的復購并不高。

誰在加盟OYO？

從2016年起，中國的酒店行業(yè)步入存量整合期。行業(yè)巨頭通過并購整合，集中度進一步提升。

國盛證券研報顯示，2017年全國連鎖酒店2.9萬家，年均增速約為20%，大型酒店集團持續(xù)整合小品牌酒店集團及單體酒店，行業(yè)集中度不斷提高。

而另一邊，勢單力薄的單體酒店，舉步維艱。單體酒店期待著能有個平臺或聯(lián)盟，能夠抱團取暖。加盟成本低，還能獲取加盟補貼，OYO的出現(xiàn)讓他們看到了希望。

此外，按照費世明的說法，如果一家酒店完全按照OYO的要求做，是有可能賺取補貼的，比如一個月銷售的補貼是3000元，從OYO這里有可能拿到5000元補貼，這樣就能賺2000元。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

“我這里五線城市突然冒出很多OYO，都是那些快不行的酒店加盟的。”網(wǎng)名葉泡泡在去年年底回復了知乎中的一個跟帖。葉泡泡是這么寫的：“本市加盟OYO的店都是開業(yè)五年以上的酒店，酒店硬件設(shè)施早已經(jīng)該翻新了，說白了就是該重新裝修了！”。

據(jù)他的留言，在其家鄉(xiāng)加盟OYO的幾家酒店中，有3家之前聯(lián)系過他，想要轉(zhuǎn)手，其中一家加盟OYO的酒店，但空調(diào)、電視等設(shè)備都屬于5年前舊產(chǎn)品。

加盟OYO，單體酒店還期待著OYO的團隊能夠改善酒店，提升業(yè)績。

但結(jié)果似乎不盡如人意。

2018年底，廈門嘉禾路的來悅酒店的負責人蔣女士曾在臺海網(wǎng)的一篇報道中稱，加盟OYO之后，酒店的營業(yè)額并沒有顯著的提升，而酒店卻要給OYO一定的傭金，并不劃算。

另據(jù)天下網(wǎng)商報道，有多名OYO早期員工表示在前期簽約時許下不切實際的承諾，引發(fā)執(zhí)行團隊與酒店間溝通問題，最終導致酒店老板直接毀約，拒繳傭金。

梁應告訴鋅財經(jīng)：“經(jīng)營好的酒店不會加盟OYO。”他注意到，在OYO公布的5000間酒店中，有超過60%以上是沒有資質(zhì)的，嚴格意義來說都不能稱為酒店。

梁應解釋稱，現(xiàn)在營業(yè)執(zhí)照容易批，只要是商用一般都能批的出來，但是消防、特行和衛(wèi)生這三個證，上述60%的OYO加盟商可能有缺失。這意味著，他們隨時可能停業(yè)或倒閉。

不難理解，為什么姜宏浩并不認同，“空降”領(lǐng)導簽下的400間公寓。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

而另一邊，費世明告訴鋅財經(jīng)，隨著OTA巨頭美團和攜程的圍剿，已有OYO加盟商拆掉了門頭。

在和OYO合作僅兩個月后，蔣女士就終止了合作，將OYO的牌子摘掉。OYO簽的合同都是1年，這樣的行為已經(jīng)屬于違約。

“律師的建議也是不要打官司，一來影響品牌形象，二來收益不大?！辟M世明說，據(jù)他的估計，5000家酒店，可能有1000家已經(jīng)出現(xiàn)了類似的情況。

截圖來自于脈脈

而在脈脈上，也有認證為OYO員工的網(wǎng)友回應稱：“OXO（OYO）并不敢去法院告你，因為他們準備上市，另外你和他們簽約的合同也會漏洞百出的。”

“對于這類酒店，有品牌肯定是比沒有品牌要好?！绷簯J為，雖然他看好二三線城市經(jīng)濟型酒店在國內(nèi)的發(fā)展，但OYO仍然需要證明能夠為酒店創(chuàng)造價值，更直接的經(jīng)濟價值，比如在保持價格不變的情況下提升入住率。

費世明直言，OYO之前做過調(diào)整，比如讓加盟酒店聘請駐店店長，來增加執(zhí)行和效果，只是這部分錢是要由酒店自己承擔的。

按照知乎網(wǎng)友提供的信息，店長負責完成OYO的任務，進行了比如評論、推廣小程序等動作。

截圖來自于脈脈

有OYO員工在脈脈上稱，今年OYO政策調(diào)整，不會有一對一的經(jīng)理對接酒店，因此其認為業(yè)主肯定不會續(xù)約。

也有OYO員工在脈脈上表達了今年6月OYO會有大面積解約的擔憂。

“希望還來得及?！苯衲昴瓿蹼x開了OYO的費世明，在采訪最后表示。

注：應采訪對象要求，文中費世明、梁應為化名。所有采訪錄音已備份，采訪對象為文內(nèi)數(shù)據(jù)及真實性負責。

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