星座商業(yè)故事，用AI才能講對

“你是什么星座？”

日常交友或職場溝通時，或多或少都曾遇過這個問題。集天文學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)與心理學(xué)于一體的星座，無疑是當(dāng)下社交破冰的必備話題。

以皓哥多年在VC圈的經(jīng)驗(yàn)來看，星座文化這一賽道，又是另一番風(fēng)景。既有同道大叔被美盛文化收購，創(chuàng)始人蔡躍棟成功套現(xiàn)1.78億，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，打造出星座第一IP神話；又有“娛樂圈神婆”莫小棋成立星座女神公司。

如此看來，星座創(chuàng)業(yè)的成功案例似乎都與IP脫不開關(guān)系，但這也將弊端凸顯——變現(xiàn)方式只能局限于星座周邊等各式衍生品上。

星座產(chǎn)業(yè)真就只是小而美嗎？還能否迸發(fā)出更多樣化的商業(yè)模式？

一、十二星座背后的市場銀河

掃遍全球主流市場后，皓哥發(fā)現(xiàn)星座產(chǎn)業(yè)所潛藏的市場機(jī)遇，遠(yuǎn)超想象。

以美國、韓國這類更為成熟的占卜產(chǎn)業(yè)為例，其市場規(guī)模已超數(shù)十億美元。而人口數(shù)量占優(yōu)的中國，無疑具備更大的潛力。

IBISWorld數(shù)據(jù)顯示，2018年美國占卜行業(yè)總收入達(dá)二十億美元。皮尤研究中心曾調(diào)研，約15%的美國人有過占卜經(jīng)歷，如此龐大需求中，也催生了不少相關(guān)從業(yè)者，僅靈媒、塔羅師就有8.6萬人。

美國占卜行業(yè)2018年市場規(guī)模

但這一市場規(guī)模和韓國相比，卻是小巫見大巫。畢竟多數(shù)棒子無論大小事都愛占卜，據(jù)Trend Monitor調(diào)研，三分之二的棒子一年至少會算一次命。因此，據(jù)2018年《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》報(bào)道，韓國的占卜產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)4兆億韓元（約合37億美元），遠(yuǎn)超同年電影票房的1.81兆億韓元（約15.3億美元）。至于從業(yè)人員，僅僅是注冊在案的占卜師，數(shù)量就多達(dá)15萬，粗略計(jì)算全國占卜師數(shù)量約30萬人，和其5000多萬的總?cè)丝谙啾?，幾乎成了國民職業(yè)。

韓國占卜行業(yè)2018年市場規(guī)模

至于待開發(fā)的中國市場，業(yè)內(nèi)人士曾預(yù)估，14億人口中16—50歲的目標(biāo)受眾占比約45%，其中付費(fèi)用戶約16%。若因良好的產(chǎn)品體驗(yàn)提升其付費(fèi)意愿，那么按年均最低消費(fèi)1000元合計(jì)，中國占卜市場將有超千億元的市場潛力。

不僅如此，星座占卜還與情感、事業(yè)、健康等主題密切相關(guān)，可謂大眾獲得物質(zhì)滿足后所迸發(fā)的精神消費(fèi)需求，未來可延展至心理咨詢等服務(wù)市場。

測測星座界面

正如馬斯洛需求理論所言：在物質(zhì)水平富足后，大眾對產(chǎn)品及服務(wù)的要求會上升至精神層面。而星座占卜，作為答疑解惑的重要工具，用戶消費(fèi)意愿自然水漲船高，尤其是外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷的情況下，反而能逆勢增長。例如，2008-2009年金融危機(jī)前后，美國占卜市場的增速加快了2倍。這是因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)波動時期，不安焦慮感會更強(qiáng)。

此外，在選擇星座占卜時，更多人是希望從中找到精神慰藉，例如在面臨婚姻、事業(yè)等重大抉擇點(diǎn)時，獲得突破的勇氣。因此，星座不僅僅是占卜，其背后藏著心理咨詢這一更大的消費(fèi)市場，以心理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟的美國為例，其2018年市場規(guī)模高達(dá)180億美元，為占卜行業(yè)的六倍，這些都預(yù)示著占卜市場的潛力和較好的延展性。

回看“星座文化”正盛行的中國，用戶規(guī)模與發(fā)展前景兼得，但誰能成為市場領(lǐng)軍者呢？

二、數(shù)字化占星，拯救“一盤散沙”

最近創(chuàng)投圈彌漫著一股寒氣，很多人以為資本囊中羞澀，其實(shí)不然，只要有好的投資標(biāo)的，市場向來不缺錢。只是資本提高了項(xiàng)目篩選門檻，以及更渴望發(fā)現(xiàn)真正牛逼的商業(yè)模式。僅以占星行業(yè)為例，雖有龐大的市場需求，但真正具有平臺性特質(zhì)的企業(yè)卻不多，而深挖用戶痛點(diǎn)的測測星座，以C2C的模式連接占星師和消費(fèi)者，就顯得格外耀眼，更值得探析一番。

過去，占星師多以線下門店提供服務(wù)，而測測星座則打破地域局限，以線上數(shù)字化方式為不同需求的用戶提供直播、問答、運(yùn)勢定制等多樣化的占卜服務(wù)。

星座占卜因其特殊性，往往采用消除用戶疑慮的面對面交流方式。但這也導(dǎo)致了用戶只能選擇本地服務(wù)。而測測星座將咨詢服務(wù)遷移至線上，通過一對一、直播等方式，滿足用戶全方位的占星需求，打破了地域和服務(wù)模式的局限。

例如針對咨詢要求相對低階的用戶，就可選擇社區(qū)、問答等渠道快速提問，與星座同好或?qū)＜覀児餐接?，在答疑解惑同時也可維持平臺活躍度。而有占卜需求的用戶，可選擇參與占星師直播，通過付費(fèi)成為主播超粉，與其在線連麥達(dá)成一對一深度互動，形成更緊密的溝通。

而相對高階的用戶，則可通過星盤自動生成定制化的月度/年度運(yùn)勢、戀愛模式、職業(yè)規(guī)劃、八字格局等專業(yè)付費(fèi)報(bào)告；至于VIP會員，無需分享即可自動解鎖八字五行、紫微斗數(shù)、生命數(shù)字、二十八宿等范圍更廣的占卜內(nèi)容解讀。

雖然市面上也存在個人微信、星座網(wǎng)站等線上渠道，但無法有效控制供給品質(zhì)。測測星座則借助AI技術(shù)打造出一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，嚴(yán)格把控用戶服務(wù)體驗(yàn)下限，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；娘L(fēng)險(xiǎn)控制。

測測星座命盤

首先，測測星座通過AI實(shí)現(xiàn)占星師服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測和提升。鑒于用戶的所有體驗(yàn)過程都在線產(chǎn)生，因此其系統(tǒng)會針對所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行語音記錄、文字轉(zhuǎn)化與解析判斷，從而分析出占星師服務(wù)的不足之處，并幫助其完成提升，即使是60分水平的占星師，也可在AI輔助下提供80分的服務(wù)水平。而客戶也能因此規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，例如出現(xiàn)陌生人轉(zhuǎn)賬、非正常消息等內(nèi)容，系統(tǒng)將會判斷是陳述事實(shí)還是主播在強(qiáng)制推銷，若為后者，會立刻交由運(yùn)營人員處理。

此外，測測星座還基于平臺沉淀的百萬小時級語音數(shù)據(jù)開發(fā)出虛擬咨詢師，并結(jié)合NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)真正個性化的對話機(jī)器人，它們不僅反應(yīng)速度更快、計(jì)算反饋更準(zhǔn)，也能大幅解決占星師供給不足的難題。

更有意思的是，平臺還將AI與心理、手相等關(guān)聯(lián)的行業(yè)結(jié)合，借助更為客觀、精確、思維縝密的科學(xué)化利器，將散亂的行業(yè)系統(tǒng)化，繼而在占卜領(lǐng)域外賦能更大的市場。

在“一盤散沙”的市場中建立標(biāo)準(zhǔn)，測測星座已獲不少認(rèn)可，從用戶規(guī)模與財(cái)務(wù)表現(xiàn)來看，也具備了自我造血能力。

目前，測測星座累積用戶750萬，經(jīng)過認(rèn)證的高質(zhì)量占星師超5萬名，其中活躍占星師約2000位，頭部主播月流水近百萬。此外，其月活與月留存數(shù)據(jù)分別達(dá)到85萬與40%。相比業(yè)內(nèi)其他占星平臺，測測星座不論是市場規(guī)模、供給數(shù)量還是用戶粘性，都位列前茅。

而平臺多樣化的商業(yè)模式也獲得了一定的認(rèn)可，據(jù)圈內(nèi)消息，測測星座有數(shù)百名占星直播收入過萬，目前月交易流水近千萬，自2016年開始連續(xù)三年盈利，收入平均增速達(dá)到驚人的300%。其商業(yè)價(jià)值也開始凸顯。

三、照亮賽道前夜

俗語說，只可遠(yuǎn)望千里，不可近看眼前。測測星座在數(shù)字化、AI等技術(shù)上的種種創(chuàng)新布局，正蓄勢待發(fā)，將會在星座這一蓬勃發(fā)展的市場掀起怎樣的風(fēng)浪？

得益于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，測測星座未來有望在用戶與占星師兩端形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；而隨著平臺數(shù)據(jù)的不斷積累，復(fù)利效應(yīng)下系統(tǒng)會進(jìn)一步優(yōu)化風(fēng)控與服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化競爭壁壘。

測測星座打破了市場魚龍混雜的現(xiàn)狀，其優(yōu)質(zhì)足量的占星師供給將吸引源源不斷的C端用戶加入，保證長期穩(wěn)定的流量獲取。隨著平臺用戶規(guī)模日益增長，線下占星師也會因龐大的流量紛紛選擇入駐，如此往復(fù)，平臺將獲得用戶、占星師雙重維度的增長，釋放出成倍的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

測測星座專屬運(yùn)勢

而AI作為平臺的重要技術(shù)支撐，也將在數(shù)據(jù)沉淀中不斷自我訓(xùn)練與成長，當(dāng)模型內(nèi)各個環(huán)節(jié)都得到打磨迭代，系統(tǒng)的輔助與風(fēng)控能力將越來越強(qiáng)，進(jìn)而賦能真人占星師與虛擬咨詢師，提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如此一來，測測星座不僅能獲得寶貴的數(shù)據(jù)沉淀，更能在服務(wù)供給上形成難以逾越的競爭壁壘。

此外，星座占卜與用戶情感聯(lián)系極強(qiáng)，平臺能借此建立用戶信任感，并總結(jié)成熟的方法論復(fù)用至與心理咨詢相關(guān)的更大增量市場。

皓哥在上文也曾提及，星座占卜與心理咨詢有一定聯(lián)系。雖然所運(yùn)用學(xué)科不同，但平臺可以將社區(qū)、問答等運(yùn)營技巧，以及AI輔助主播等方法論遷移至兩性情感、婚姻修復(fù)等心理相關(guān)的垂直應(yīng)用領(lǐng)域，或許會有事半功倍的效果。

測測星座社區(qū)界面

與此同時，測測星座在主推占卜功能時所積累的用戶，對平臺已然建立了一定的信任度與依賴感。而圍繞占卜用戶強(qiáng)烈的情感咨詢需求，平臺也能切入心理咨詢服務(wù)等高度重合的市場。平臺官方也表示目前已有心理咨詢的主播月入2萬，可見測測星座若要進(jìn)軍更大市場，在用戶轉(zhuǎn)化上的確存在不少優(yōu)勢。

整體而言，雖然心理咨詢在中國尚處于爆發(fā)前夜，但從美韓等成熟市場的發(fā)展來看，率先布局的企業(yè)將在增量市場中占據(jù)先機(jī)，享受先發(fā)紅利。

商機(jī)總是稍縱即逝，同道大叔能成長為頭部IP，與其抓住2013年星座文化趨勢、自媒體紅利關(guān)聯(lián)密切。因此，盡管星座、心理咨詢等市場尚處早期，但測測星座能享受提前卡位帶來的先發(fā)優(yōu)勢，迅速樹立品牌認(rèn)知，占領(lǐng)用戶心智，更易在手中積累一批高忠誠度的種子用戶。

2018年我國心理咨詢市場規(guī)模達(dá)377.1億元，同比增長12.7%。類比之下，占星作為滿足人們心理需求的服務(wù)之一，同樣也會受益。相信在AI技術(shù)加持下，測測星座會與占星、心理咨詢新興行業(yè)共同成長，隨著規(guī)模體量不斷擴(kuò)大，與市場共享用耐心澆灌出的累累碩果。

四、結(jié)語

先耕耘，才能收獲。

新興市場的開拓之路，既需要不懈的堅(jiān)持，也需要創(chuàng)新技術(shù)與精細(xì)化的運(yùn)營，只有先機(jī)與耐心兼得者，才能在未來分享行業(yè)最大的那塊蛋糕。

作者：錢皓，燕珊珊

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