眼明、心智、制楔：我們?cè)贑ES的服務(wù)機(jī)器人大秀上看到了什么？

原標(biāo)題：眼明、心智、制楔：我們?cè)贑ES的服務(wù)機(jī)器人大秀上看到了什么？

在今年的CES Asia上，除去集中展示的5G、AI等新技術(shù)，滿(mǎn)場(chǎng)跑的服務(wù)機(jī)器人照例是一大亮點(diǎn)。獵豹移動(dòng)、思嵐科技、科大訊飛、擎朗智能等廠商都進(jìn)行了相關(guān)展示，其中還有廠商將自己的展區(qū)打造成了“機(jī)器人未來(lái)小鎮(zhèn)”，從引導(dǎo)參觀的“鎮(zhèn)長(zhǎng)”到“圖書(shū)館館長(zhǎng)”，再到賣(mài)飲料的“商販”甚至“咖啡師”，都由機(jī)器人組成，可以說(shuō)是一場(chǎng)沉浸式的服務(wù)機(jī)器人大秀。

今年服務(wù)機(jī)器人的格外火熱，和AI、5G這些技術(shù)的飛速發(fā)展是密切相關(guān)的。

根據(jù)社科院的《經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(shū)春季號(hào)：2019年中國(guó)經(jīng)濟(jì)前景分析》，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的廣泛鋪設(shè)，智能終端的數(shù)量將會(huì)不斷攀升，其中智能服務(wù)機(jī)器人將步入12％的家庭。

5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，意味著隨著網(wǎng)速的提高，很多AIot產(chǎn)品都能夠成為現(xiàn)實(shí)。我們身處的世界，大到公路小到臺(tái)燈，都能夠開(kāi)啟智能化時(shí)代。如此以來(lái)，服務(wù)機(jī)器人和其他智能終端可以進(jìn)行高效協(xié)作。綜合AI帶來(lái)的感知、決策能力提升，機(jī)器人的服務(wù)能力也會(huì)再次進(jìn)階。

其實(shí)對(duì)于關(guān)注科技界技術(shù)發(fā)展的人來(lái)說(shuō)，服務(wù)機(jī)器人并不是一個(gè)陌生的概念。如今在酒店、銀行、展覽會(huì)場(chǎng)中，我們也能常?？吹剿麄兩碛?。

當(dāng)然我們知道，服務(wù)機(jī)器人發(fā)展前景是非常廣闊的，目前的市場(chǎng)上出現(xiàn)的服務(wù)機(jī)器人落地案例還偏于基礎(chǔ)。通過(guò)今年CES Asia上服務(wù)機(jī)器人廠商的集體亮相，可以看到我們?cè)谶@條道路上已經(jīng)走了多遠(yuǎn)。

眼明、心智、制楔：服務(wù)機(jī)器人正在演化

想要弄清楚行進(jìn)的進(jìn)度，首先要看到我們當(dāng)下所處的位置。不得不承認(rèn)的是，服務(wù)機(jī)器人曾經(jīng)一度是概念性大于應(yīng)用性的。像曾經(jīng)發(fā)生的“小胖機(jī)器人傷人事件”、“掃地機(jī)器人自殺事件”，在調(diào)侃背后，其實(shí)體現(xiàn)的是服務(wù)機(jī)器人技術(shù)曾經(jīng)的不夠成熟。

至于這個(gè)從不成熟走向成熟的過(guò)程，我們可以從CES Asia參展廠商所展示的案例來(lái)找到服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的三個(gè)產(chǎn)品趨勢(shì)——眼明、心智、制楔。

所謂眼明，既是服務(wù)機(jī)器人定位導(dǎo)航的升級(jí)趨勢(shì)。

在過(guò)去，服務(wù)機(jī)器人在路徑規(guī)劃方面應(yīng)用的往往是環(huán)境地圖模型匹配定位、地圖匹配等技術(shù)。這些技術(shù)通常適用于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的環(huán)境，但隨著服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用的場(chǎng)景越來(lái)越廣泛，這些技術(shù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求。

現(xiàn)如今已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在服務(wù)機(jī)器人中加入更多感知能力。例如今年CES Asia上思嵐科技就展示了激光雷達(dá)+SLAM算法的定位導(dǎo)航技術(shù)，通過(guò)激光雷達(dá)測(cè)距讓機(jī)器人更清晰的理解周?chē)h(huán)境，增強(qiáng)復(fù)雜場(chǎng)景的適應(yīng)性。

心智，則是服務(wù)機(jī)器人的算法升級(jí)趨勢(shì)。

我們能夠發(fā)現(xiàn)，此前服務(wù)機(jī)器人與人的交互模式還常常停留于觸摸屏等較為機(jī)械的方式。但現(xiàn)在越來(lái)越多的服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)引入了語(yǔ)音和視覺(jué)交互。這種算法技術(shù)的升級(jí)不僅僅可以讓人機(jī)交互的方式更加自然，也極大地提升了服務(wù)效率。

像這次擔(dān)任未來(lái)小鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)的獵戶(hù)星空AI智能服務(wù)機(jī)器人豹小秘，就擁有能聽(tīng)會(huì)說(shuō)的全鏈條語(yǔ)音技術(shù)。除了讓交互更加方便自然以外，機(jī)器人相比人類(lèi)服務(wù)者，可以更精準(zhǔn)地記住人類(lèi)說(shuō)過(guò)的話，甚至去捕捉語(yǔ)氣和表情中的情緒，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。麥克風(fēng)陣列的設(shè)計(jì)和降噪算法使得豹小秘即使在室外大分貝場(chǎng)景下，也能保證語(yǔ)音識(shí)別效果，順暢地進(jìn)行語(yǔ)音問(wèn)詢(xún)和交互。

制楔，是服務(wù)機(jī)器人目前愈發(fā)明顯的場(chǎng)景定制化趨勢(shì)。

服務(wù)機(jī)器人所面臨的一個(gè)重要問(wèn)題是，從產(chǎn)品屬性來(lái)說(shuō)，它有極強(qiáng)的適用性。酒店、商場(chǎng)、家庭、會(huì)場(chǎng)……幾乎一切人類(lèi)存在的地方都是服務(wù)機(jī)器人的舞臺(tái)。正因如此，似乎只有“通用型”人工智能出現(xiàn)才能滿(mǎn)足。但實(shí)際的方案，顯然是對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行深度定制，讓機(jī)器人像楔子一樣契合到場(chǎng)景之中釋放價(jià)值。

這次未來(lái)小鎮(zhèn)中獵豹移動(dòng)聯(lián)合萬(wàn)方軟件打造的“智慧圖書(shū)館”解決方案和創(chuàng)新助手機(jī)器人“小創(chuàng)”就是如此，綜合圖書(shū)館中的一些特殊需求，例如查找書(shū)籍、引導(dǎo)講解等，提供了一系列定制化功能。讓服務(wù)型機(jī)器人真正能夠在場(chǎng)景中發(fā)揮切實(shí)的作用，而不是在不同的地方賣(mài)一樣的萌。

下一幕到來(lái)：服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)新趨

從“眼明、心智、制楔”的產(chǎn)品趨勢(shì)來(lái)看，我們不難發(fā)現(xiàn)服務(wù)型機(jī)器人正在落地的軌道上極速飛奔，而在這一過(guò)程中，服務(wù)場(chǎng)景被無(wú)限細(xì)分、逐一占領(lǐng)。

我們可以推測(cè)出服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)即將顯現(xiàn)的趨勢(shì)。

第一，市場(chǎng)邏輯更加清晰。

當(dāng)應(yīng)用級(jí)服務(wù)機(jī)器人開(kāi)始發(fā)揮價(jià)值時(shí)，服務(wù)型機(jī)器人的市場(chǎng)邏輯也會(huì)越來(lái)越清晰。那些為服務(wù)型機(jī)器人的底層技術(shù)，例如定位技術(shù)等的企業(yè)，在此前一度獲得了資方的高度關(guān)注。但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這些企業(yè)的變現(xiàn)模式是很單一的，只能作為技術(shù)供應(yīng)商靠售賣(mài)技術(shù)獲利。

當(dāng)服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)品會(huì)逐漸回歸自己技術(shù)類(lèi)企業(yè)的本質(zhì)，讓技術(shù)被整合到產(chǎn)品之中，資方就會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正擁有商業(yè)撬動(dòng)力的還是直面市場(chǎng)的產(chǎn)品本身。于是這些技術(shù)企業(yè)的估值也很可能出現(xiàn)回調(diào)的情況。

第二，應(yīng)用價(jià)值將被不斷強(qiáng)調(diào)。

隨著越來(lái)越多的服務(wù)型機(jī)器人找到屬于自身的細(xì)分產(chǎn)業(yè)開(kāi)始發(fā)光發(fā)熱，服務(wù)型機(jī)器人的應(yīng)用性會(huì)被逐漸發(fā)掘。就像這次CES Asia上，除了獵豹移動(dòng)的豹咖啡、豹小秘以外，我們還能看到像擎朗智能和海底撈合作的傳菜機(jī)器人等極為落地的案例。

真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景的歷練開(kāi)始出現(xiàn)，概念式的機(jī)器人產(chǎn)品和企業(yè)會(huì)極速的失去生存空間。這邊CES Asia上服務(wù)機(jī)器人開(kāi)啟大秀，可另一邊也是冰火兩重天——去年年底，曾經(jīng)備受矚目的機(jī)器人創(chuàng)業(yè)企業(yè)Mayfield Robotics因產(chǎn)品無(wú)法交付、資金鏈斷裂宣布倒閉，還有很多和它命運(yùn)相同的企業(yè)，都因?yàn)槁涞仉y的問(wèn)題退出市場(chǎng)。但這也會(huì)讓服務(wù)機(jī)器人的整體產(chǎn)業(yè)更加穩(wěn)定，避免出現(xiàn)追逐概念而過(guò)熱的現(xiàn)象。

可以確定的是，冷靜、穩(wěn)定、重應(yīng)用是服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)越來(lái)越鮮明的趨勢(shì)。

門(mén)檻乍現(xiàn)：服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)洗牌會(huì)在何時(shí)到來(lái)？

隨之而來(lái)的，是服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域準(zhǔn)入門(mén)檻的清晰化。

當(dāng)服務(wù)機(jī)器人還偏于概念化時(shí)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)自然會(huì)偏于混亂，資方在看到實(shí)際落地案例之前，也很難對(duì)企業(yè)的價(jià)值做出判斷，所以才會(huì)出現(xiàn)企業(yè)稂莠不齊、資方投下整個(gè)賽道這類(lèi)情況。

但如今，這種情況正在出現(xiàn)變化。以應(yīng)用場(chǎng)景為導(dǎo)向的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，產(chǎn)業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)越來(lái)越明晰。

像是對(duì)廠商的產(chǎn)品化能力要求大大提升。廠商需要意識(shí)到自己提供的是直面?zhèn)€人用戶(hù)的服務(wù)型產(chǎn)品，從外觀設(shè)計(jì)到交互設(shè)計(jì)，都與機(jī)器人廠商慣有的B端思維不同。缺乏產(chǎn)品化能力，很可能讓服務(wù)機(jī)器人無(wú)法將技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為用戶(hù)服務(wù)。

就像在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域之所以獵豹移動(dòng)能夠推出大量落地案例，很大一部分原因來(lái)自于獵豹移動(dòng)此前在互聯(lián)網(wǎng)軟件時(shí)代累積下的產(chǎn)品化能力。豹小秘已經(jīng)在博物館、政務(wù)大廳、圖書(shū)館、酒店、銀行、法院律所、派出所、醫(yī)療場(chǎng)所、學(xué)校、Shopping Mall、連鎖超市等20余個(gè)場(chǎng)景落地應(yīng)用，身影遍布廣東省博物館、北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城、南京明孝陵、景德鎮(zhèn)陶瓷博物館、北京石景山政務(wù)服務(wù)中心、朝陽(yáng)大悅城等全國(guó)多個(gè)場(chǎng)景，累計(jì)服務(wù)人次接近300萬(wàn)，平均每日語(yǔ)音交互接待頻次高達(dá)30萬(wàn)次。隨著技術(shù)能力不斷發(fā)展，應(yīng)用技術(shù)的成本會(huì)呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)。這時(shí)相比單純出售技術(shù)API的企業(yè)，能夠?qū)⒓夹g(shù)加工成產(chǎn)品，才能更好的在市場(chǎng)中獲得生存空間。

另外一點(diǎn)是，在這種狀態(tài)下，具備市場(chǎng)和技術(shù)雙重能力的企業(yè)會(huì)更具優(yōu)勢(shì)。服務(wù)型機(jī)器人并非普通的消費(fèi)級(jí)硬件，有著更換周期長(zhǎng)、生態(tài)關(guān)聯(lián)緊密等特征。除了通過(guò)技術(shù)打造產(chǎn)品之外，能夠快速將產(chǎn)品推入市場(chǎng)也是非常重要的。

不難估計(jì)，最近在CES Asia上看到的廠商們，會(huì)在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)在推動(dòng)服務(wù)型機(jī)器人外圍的應(yīng)用、生態(tài)、OS等技術(shù)發(fā)展，穩(wěn)固自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

最后，服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯。先發(fā)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的不僅是品牌口碑，還有服務(wù)模式的掌握。很多細(xì)分應(yīng)用領(lǐng)域是有共通性的，例如無(wú)人健身房和圖書(shū)館、酒店引導(dǎo)和會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)等。率先進(jìn)入種種細(xì)分領(lǐng)域，意味著擁有可以微調(diào)復(fù)制的能力，極大地提高了場(chǎng)景定制效率。

就像獵豹移動(dòng)的豹小秘，在商場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)、銀行、便利店等不同場(chǎng)景中都可以通過(guò)數(shù)據(jù)訓(xùn)練和功能調(diào)整，再適應(yīng)不同的需求。擎朗智能為海底撈定制的花生系列機(jī)器人，就是在“通用版”傳菜機(jī)器人上加以調(diào)整改動(dòng)而完成的。廠商趟入的陌生領(lǐng)域越多，也就意味著擁有越多現(xiàn)成的案例可供大批量復(fù)制使用。這種前期投入性?xún)r(jià)比極高，會(huì)在后續(xù)帶來(lái)很多收益。

從服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)品趨勢(shì)到產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)中，我們可以清晰地看到“Gartner曲線”的痕跡。經(jīng)歷過(guò)了盲目追捧的過(guò)熱時(shí)期，走到過(guò)度期望的峰值，最終會(huì)隨著技術(shù)的陸續(xù)落地而消除泡沫，更加穩(wěn)定地向上攀爬。

在CES Asia的服務(wù)機(jī)器人大秀上，我們不僅僅看到了未來(lái)生活的模樣，更是吃下了一顆定心丸——服務(wù)機(jī)器人正在技術(shù)周期曲線上平穩(wěn)運(yùn)行，終有一天會(huì)與我們的生活相遇。

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