從一封非典型性家長的信看互聯(lián)網原住民新消費觀

6月16日，我們迎來了一年中唯一一個關于父親的節(jié)日，這也是一年里為數(shù)不多給父親送禮物，增進感情的時刻。可就在這一天，一位父親卻送給了自己的兒子一件十分貴重的禮物。

最近，一封父親給兒子的信刷屏了網絡。信中，這位70后父親以文言的方式，對剛剛高考完的00后兒子說了很多心里話。這位父親深情地回憶了兒子從出生到成年的點點滴滴，為即將步入大學的兒子提供了人生的建議和希冀。而在信的最后，這位父親將自己的愛車送給了孩子作為即將升入大學的禮物。讓他“開著它，去看看漠北江南的白山黑水?！?/p>

父親送車兒子養(yǎng)：70后為物質消費拼搏，00后為服務消費奮斗

言辭中，這位父親完全沒有40多歲中年男人的油膩感和滄桑感，反而像是一位大哥哥一樣，有些臭屁，也有些可愛。

這就是70后們的典型特征。他們生在紅旗下，長在新時代，他們跟80，90，00后的我們并無不同。麥當勞、可口可樂也是他們成長經歷的一部分，當他們步入社會后，買房買車也是人生的主要議題之一。與50、60后相比，他們更能坦然接受新思想新事物，能夠緊跟新的潮流趨勢。在相似的成長背景下，70后很大程度上代表了80，90甚至是00后未來的消費趨勢。

那么，他們所代表的消費趨勢是怎樣的？

我們不妨從這位父親給兒子的信中窺探一二。信中，這位父親提到了兩個關鍵的信息點：

第一，這位父親要求兒子自己承擔汽車維修保養(yǎng)的費用。而給兒子的建議中，這位父親推薦了家附近的京東京車會。之所以推薦這個維修門店，他給出的關鍵信息是“穿著整齊規(guī)范，京東統(tǒng)一進行過業(yè)務培訓，技術沒話說”、“可以在京東買機油、機濾，或者剎車片、輪胎之類的配件，下單時先選好服務門店，然后直接開車去他家保養(yǎng)或安裝就行，所以更省錢、省心?！币约啊熬W上下單的工時費比一般維修店便宜，經濟又放心?！?/p>

第二，在提醒兒子保重身體時，這位父親提示孩子要“打開手機在京東的互聯(lián)網醫(yī)院上咨詢專業(yè)醫(yī)生，尋求指導建議?！?

總結來看，這位父親的消費理念關鍵詞是“正規(guī)”、“專業(yè)”、“省心”、“經濟又放心”。這便是未來的消費趨勢。隨著大眾生活水平的提升，以往只看價格的消費理念正在進行全面的升級。品質、專業(yè)、省心這些在消費者心中占據(jù)的比重會越來越高。

消費類服務和服務型消費是消費者本真的需求

為何會有這樣的趨勢？在這種消費趨勢下，電商等行業(yè)將呈現(xiàn)怎樣的變化？在這位父親的信中，兩次提到了京東，而這恰好傳遞了一個重要信息：以京東為代表的電商平臺將服務型消費需求提升了一個層級。父親提到汽車保養(yǎng)，可以在京東上購買產品以及車輛保養(yǎng)服務，線上購買，線下消費；還提到生病了也可以通過京東，在線上咨詢醫(yī)生，購買藥品。歸根結底，消費者的消費需求并不僅僅是單一的物品，而是基于一個核心需求衍生出實物消費品和服務消費，這兩個方面是相輔相成的。也就是說除了實物消費，消費類服務和服務型消費是基于實物的衍生消費，也是電商增量的重要領域和發(fā)展趨勢。

京東一直以來布局用戶長鏈消費，致力于推動“消費類服務”和“服務型消費”。消費者在京東購買的不只是實物商品，還能享受互聯(lián)網家裝、汽車維修保養(yǎng)、互聯(lián)網醫(yī)院問診等專業(yè)服務。今年，京東順應消費趨勢和消費結構的變化，做出了相應的調整，成立了“生活服務事業(yè)群”，其中的大健康業(yè)務版塊也于5月宣布融資成功，成立京東健康子集團，與京東生活服務事業(yè)群原有的大汽車、房產、生活旅行、拍賣、鮮花園藝等業(yè)務版塊一道，圍繞消費者生活緊密相關的多個場景，形成了一個龐大而完善的業(yè)態(tài)布局。

其中，在健康領域，京東已初步形成了以患者為中心，覆蓋藥品零售、批發(fā)、制造全產業(yè)鏈，以及醫(yī)療服務診前、診中、診后全流程的業(yè)務格局，構建起貫穿醫(yī)療全流程、藥品全產業(yè)鏈的互聯(lián)網+醫(yī)療健康生態(tài)。在效果上，空軍總醫(yī)院泌尿外科的副主任醫(yī)師李玉江自加入京東互聯(lián)網醫(yī)院以來已積極幫助1567位患者，好評率高達99.87%。醫(yī)生團隊提供遠程問診服務，平均30s內接診，極大保證了問診專業(yè)度和消費服務水平。

服務型消費正在成為最具潛力的電商增量市場

京東為消費者打造了一個專業(yè)、極致、高效的服務，這一點恰好滿足了消費者不斷增長的品質需求，實現(xiàn)了市場培育。隨著70、80、90后等人群成為主流消費群體，他們消費觀念的變化，對品質的更高追求，正在刺激電商市場發(fā)生新的變化。當前，服務性消費正在成為最具潛力的增量市場。因此，對電商平臺來說，接下來最關鍵的是把握好這個增量市場。

在這一方面，京東此前的做法為行業(yè)提供了有益的借鑒。

首先，京東實現(xiàn)了短鏈消費向長鏈消費的轉化。以往，汽車保養(yǎng)維修的鏈條是割裂的。購買的商品成交便完成服務，如今，用戶購買汽車用品后，服務可以繼續(xù)延伸到安裝、防護、保養(yǎng)等。從短鏈消費路徑變成長鏈條服務。長鏈服務對電商平臺提出了更高的要求，需要電商平臺非常清晰地了解用戶的需求，并提供極高的品質服務。

其次，京東實現(xiàn)了線上線下的融合。對消費者來說，線上看病，線下拿藥，上門指導服務。線上買汽車配件，線下直接在維修點裝配。完全打通了線上線下的場景。對于服務提供商來說，京東幫助線上品牌落地線下服務，幫助線下品牌拓展線上市場，承接線上消費需求。隨著服務水平的不斷提升，這些品牌方會進入一個強者愈強的馬太效應階段。這要求電商平臺不斷聯(lián)合品牌方，提升線上線下的服務水平，通過密切的合作和聯(lián)動，最終建立平臺的護城河。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2018年，“服務型消費”占比保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。2018年全國居民人均消費支出中，服務型消費占比已達44.2%，比上年提高1.6個百分點。從當前一直到未來很長一段時間里，大眾消費會從花錢買商品逐漸轉變?yōu)榛ㄥX買服務。隨著服務型消費潛力的進一步釋放，電商平臺應當適時調整戰(zhàn)略，更加突出品質的力量。

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