魅族手機撥不了急救電話延誤就醫(yī)，廠商切記通訊才是手機基礎(chǔ)功能

魅族手機無法撥打急救電話，系統(tǒng)要優(yōu)化但更要保證安全應(yīng)急

這幾天，“魅族手機撥不了急救電話，延誤就醫(yī)”一事，廣為傳播。

事情是這樣的。四川南充市的何女士告知某媒體，6月14日，其母親發(fā)現(xiàn)父親暈倒后，用一款魅族手機撥打120電話近半個小時，都無法撥出，手機提示“您的號碼沒有開通這項業(yè)務(wù)”。

何女士母親所用手機設(shè)備名稱為“MEIZU MX6”，型號為“MX6”，安卓版本為“7.1.1”，MEID為“86106903931523”。

何女士及家人猜測信號不好或是手機卡問題，經(jīng)測試之后仍無法撥打120急救電話。

在排除可能是手機卡的問題后，何女士致電魅族客服詢問。

魅族客服回應(yīng)，出現(xiàn)這種情況，或是手機系統(tǒng)問題，或是手機被設(shè)置了無法撥打緊急電話。

此解釋，不能令何女士信服。手機無卡都可以撥打緊急電話，且手機從未調(diào)整過系統(tǒng)，也未發(fā)現(xiàn)有限制撥打緊急電話的設(shè)置。6月15日，6月 18日，何女士兩次撥打魅族客服，都沒有解決此事。6月23日，此事曝光。

就在6月23日，魅族售后客服人員就此事給出回應(yīng)，回應(yīng)內(nèi)容主要包括以下幾點：

1、此前并未收到過該型號該批次用戶反饋無法撥打緊急電話的問題，何女士反映的情況僅是個例，所以“不能以批次一概而論”。

2、建議將手機送去檢修，確定問題所在。

3、對于何女士的索賠訴求，魅族客服人員表示，目前無法確定是否因延遲半個小時導致病情加重、影響治療，所以無法給出解決方案。

魅族的回應(yīng)，既無道歉之意，當然也并未打算給予何女士任何賠償。

可能是意識到前一天的回應(yīng)欠妥，6月24日魅族再次回應(yīng)，明顯客氣的多。

24日，魅族總部售后部門相關(guān)工作人員告訴澎湃新聞，得知此事后，魅族方面非常重視，并對何女士的遭遇感到抱歉。并稱，何女士可將手機寄至指定地點檢修，相關(guān)人員也可上門檢查手機，以確定問題所在，同時想看望何女士及其家人。

按魅族官方23日回應(yīng)，魅族產(chǎn)品應(yīng)該不會出現(xiàn)問題。會不會是何女士小題大做呢？有網(wǎng)友在23日通過視頻對話何女士，拿到了“真的無法撥打急救電話”的拍攝視頻。

那么，何女士遇到的無法撥打急救電話的情況是否屬個例呢？有人翻出2018年7月就有人在魅族社區(qū)反映過此事，那名網(wǎng)友也經(jīng)歷過無法撥打120、119等急救電話的情況，所用手機系魅族6。

亦有不少魅族手機用戶親自做了測試，確實有些機型不能撥出，當然還有些機型可以正常呼叫。

從相關(guān)信息來看，魅族客服多次將故障歸結(jié)為系統(tǒng)問題，倒是與其推廣文案中經(jīng)常重筆特寫的系統(tǒng)多強有些違背了。

說到系統(tǒng)，眾所周知手機系統(tǒng)很重要。現(xiàn)在手機廠商都把系統(tǒng)做得相當人性化，體驗更是沒的說。但如果手機只追求系統(tǒng)優(yōu)化，而忽略掉最簡單的安全項，出現(xiàn)像該事件中用戶在關(guān)鍵時刻無法呼叫緊急電話的情況，這樣的系統(tǒng)優(yōu)化的再好又能如何？

現(xiàn)在而言，此事明顯已不是個例。除了何女士這部魅族MX6手機，還有一些用戶在用的其他魅族機型亦無法撥打120等急救電話，不知道魅族后續(xù)會如何去處理。

如果魅族能夠積極并合理的處理此事，當能挽回其品牌形象。但若是不重視此事，怕是此事件發(fā)酵開來會給魅族造成的不僅僅是出貨量的損失。

只是，從媒體客服23日給予何女士的回應(yīng)來看，魅族態(tài)度有些難以讓用戶接受。好在，第二個聲明歉意十足，算是給予用戶心理上的彌補。

但對于何女士的索賠訴求，魅族方面會不會答應(yīng)，就要看魅族對此事所產(chǎn)生影響的衡量了。

最后還想問一句，除了魅族手機，其他品牌手機是否也會有此類情況？也像再強調(diào)一遍：無論你如何優(yōu)化手機系統(tǒng)，千萬不要忽視它的基礎(chǔ)功能就是通訊。

廠商還須牢記，能夠在任何時候任何場景撥通電話，才是手機的最基本功能。

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