從父親節(jié)的一封信，聊聊消費觀念的轉變

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  • 2019-06-16 09:05:00
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原標題：從父親節(jié)的一封信，聊聊消費觀念的轉變

文/劉興亮（微信公眾號：劉興亮時間）

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01

今天是父親節(jié)，看到一封信，是一位父親寫給剛剛參加完高考的兒子的，有些感慨。

這封信的大致內容是將自己的車送給兒子，并且叮囑他一些汽車后續(xù)保養(yǎng)和保重身體有病看病的話。

我也是一名父親，很能理解這位父親的拳拳之心。

02

倒退兩年，多數人對互聯(lián)網還停留在實物型消費的傳統(tǒng)模式中?；仡櫼幌拢袊私洑v了將十幾年的時間才普遍接受了電子購物的消費方式。從此之后并非一發(fā)不可收拾。

相對復雜的服務型消費領域，長時間都在人們的期盼聲中紋絲不動。這里既有產業(yè)格局難以撼動的舊勢力在作祟，也有相關政策的跋前疐后拖后腿。

京東以極大的魄力遽然打開了這一領域的大門。這也伴隨著京東集團在零售領域為順應行業(yè)趨勢的大轉型而發(fā)生。這一大轉型以「服務型消費」為導向，要幫助消費者獲得「產品+服務」的完善體驗。讓消費者不僅買的舒心，而且用的放心。

這封信里的這位父親，很潮，了解京東在汽車后市場和互聯(lián)網醫(yī)藥領域的相關動作。

03

近些年來，隨著互聯(lián)網購物在中國的磅礴發(fā)展，消費者對線上消費的接受度日益增高，生活節(jié)奏加快，除實物消費線上化外，服務消費也逐漸向線上轉移。

此外，隨著高頻次的大促以及「修比買貴」的情況不時發(fā)生，人們購物更加理性，更注重品質消費和消費服務，由此，消費的過程也從短鏈條變成長鏈條，不僅購買商品，還需要購買商品服務（例如，購買輪胎需要安裝輪胎的服務）。

也就是說，我買東西，但不能忍受買了以后還要應付其他高昂服務費的后續(xù)成本，因為任何專業(yè)產品背后一旦涉及到服務都隱藏著太多不可知的消費陷阱。

與此同時，電商行業(yè)在高速發(fā)展了十幾年后，也面臨著新的瓶頸和困境。隨著市場的高度飽和，已經很難從人群拉新中獲得市場增量，更多的可能是對已有用戶需求的深度挖掘。

隨著電商線上線下一體化發(fā)展，電商平臺將以前不易在線上完成消費的服務型產品在線上呈現，消費者購買后消費過程在線下門店自主完成，而電商平臺也會給消費者提供各種服務保障（例如：學車、洗牙、醫(yī)美、互聯(lián)網醫(yī)院），線上消費正從購買即完成的短鏈消費變?yōu)榫€上下單-線下服務-完成消費-售后服務的長鏈消費過程。

04

?京東正是在這一宏大的背景下，在「消費類服務」的基礎上，緊鑼密鼓推進「服務型消費」。消費者在京東購買的不只是實物商品，還能享受互聯(lián)網家裝、汽車維修保養(yǎng)、互聯(lián)網醫(yī)院問診等專業(yè)服務。

今年，京東順應消費趨勢和消費結構的變化，做出了相應的調整，成立了「生活服務事業(yè)群」，其中的大健康業(yè)務版塊也于5月宣布融資成功，成立京東健康子集團，與京東生活服務事業(yè)群原有的大汽車、房產、生活旅行、拍賣、鮮花園藝等業(yè)務版塊一道，圍繞消費者生活緊密相關的多個場景，形成了一個龐大而完善的業(yè)態(tài)布局。

京東集團副總裁、京東零售集團生活服務事業(yè)群總裁辛利軍用三個「連接」總結了京東生活服務事業(yè)群的特點：「京東通過連接實物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務，來滿足用戶更多樣化場景的需求，打造更好的用戶體驗?！?/strong>

其中，在健康領域，京東已初步形成了以患者為中心，覆蓋藥品零售、批發(fā)、制造全產業(yè)鏈，以及醫(yī)療服務診前、診中、診后全流程的業(yè)務格局，構建起貫穿醫(yī)療全流程、藥品全產業(yè)鏈的互聯(lián)網+醫(yī)療健康生態(tài)。

在大汽車領域，京東則以「線上商品銷售+線下門店服務」為核心模式，實現了從主機廠、品牌商、經銷商、汽修廠/門店，再到消費者的B2B2C閉環(huán)，打造了覆蓋汽車全產業(yè)鏈的一體化交易平臺和一站式服務體驗。

再加上房產、拍賣、生活旅行、鮮花園藝等覆蓋多個行業(yè)領域的各類服務及商品，京東搭建起了一個包含醫(yī)療健康、汽車、房產、旅行、投資鑒寶、本地生活等相關實物品類及虛擬服務的平臺，提供從線上到線下的、覆蓋各方面的優(yōu)質生活服務。

05

以上這些措施對我們消費者到底意味著什么呢？還是徐雷以前總結的那四個字：多快好省。

▍多。互聯(lián)網商城是一個上不封頂的可以無限擴充的超級大商場，直接面對每一個消費客戶，透過它，你可以找到任何生活、工作、學習的需求品。京東商城的消費格局將線上實物與線下服務兩相結合，意味著這一售賣空間已經無所不包。

▍快。就京東大健康領域的消費服務而言，過去人們只能在醫(yī)院看病，其拖沓繁復的過程常令人心生畏懼。得病了，誰都想盡快獲得最好的大夫的最好治療。網絡醫(yī)療提供了新的可能性。不僅可以買藥，而是讓你可以在網上看病，服務更快更精準。

京東互聯(lián)網醫(yī)院聯(lián)合線下藥店推出的藥診店服務，為慢病復診和小病常見病患者提供迅速、便捷的遠程問診服務，醫(yī)生團隊平均30秒內接診，使購藥更科學、用藥更安全，使醫(yī)療服務更具可及性，也是對藥店場景中服務體驗的進一步完善。

▍好。京東憑借自身得天獨厚的優(yōu)勢，通過基礎設施積累和產業(yè)鏈資源的整合力，幫助線上品牌落地線下服務，幫助線下品牌拓展線上市場，承接線上消費需求，這也將讓未來電商行業(yè)進入馬太效應，吸引更多、更優(yōu)質的資源，更多更好的產品與服務匯集一身，讓消費者遇到真正的「好產品」與「好服務」。

▍省。集中資源干大事，自然會省時省力得多。那么針對消費者而言，獲得的是貨真價實的好處，以更低的價格獲得更好的產品和服務。

06

這些舉措，意味著京東將從實物型消費的「單腳跳」，轉變?yōu)閷嵨镄拖M和服務型消費的「雙腿跑」。

消費者的消費觀念在改變，京東也在升級。雙腿跑，肯定比單腳跳更穩(wěn)更快！

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2019-06-16
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