出境游全面爆發(fā)下，眾多旅游平臺應(yīng)如何應(yīng)對？

原標(biāo)題：出境游全面爆發(fā)下，眾多旅游平臺應(yīng)如何應(yīng)對？

出境游，正成為不少人休閑旅行的重要方式。據(jù)此前文化和旅游部發(fā)布的《中華人民共和國文化和旅游部2018年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2018年中國公民出境旅游人數(shù)14972萬人次，比上年同期增長14.7%——超過國內(nèi)旅游人數(shù)10.8%的增長速度。由此看來，出境游儼然成為一股不可忽視的熱潮。也正因?yàn)槌鼍秤蔚拇鬅?，讓眾多旅游平臺將其當(dāng)做重點(diǎn)發(fā)力對象。

我們在不少旅游平臺上，能夠看到五花八門的出境游項(xiàng)目。各種讓人魂?duì)繅衾@的海外旅行目的地、適中的價(jià)格、看起來安排不錯(cuò)的行程等，編織出一個(gè)個(gè)有關(guān)出境游的“甜蜜之旅”。但我們也必須要看到，相對于國內(nèi)游，出境游因語言不通、水土不服、行程多變等因素，會存在更多不可預(yù)測的潛在風(fēng)險(xiǎn)。針對大熱的出境游，旅游平臺不能僅僅將其當(dāng)做撈金項(xiàng)目，更應(yīng)該正確對待這一態(tài)勢。

警惕！出境游不是那么容易玩轉(zhuǎn)的

出境游讓人能夠見識到不同的風(fēng)土人情固然很好，但如果出現(xiàn)不如意的地方，就很容易造成各種問題。尤其是在近年來，因出境游迅猛增長導(dǎo)致服務(wù)缺位，并引發(fā)的負(fù)面事件層出不窮。

就在近日有媒體報(bào)道，眾信旅游的一個(gè)美國紐約深度游旅行團(tuán)全團(tuán)約20名游客遭遇集體食物中毒事件。且在后續(xù)的賠償方案上，眾信旅游始終未能與部分消費(fèi)者達(dá)成一致。而在此前，眾信旅游在提供出境游服務(wù)中，數(shù)次出現(xiàn)游客生命健康安全問題，甚至還出現(xiàn)意外身亡的情況。

除了這些有關(guān)生命健康的大事外，出境游各種讓人糟心的“小事兒”也不少。比如上海旅游局今年2月發(fā)布的旅游質(zhì)監(jiān)簡況顯示，投訴出境旅游101件，378人次——遠(yuǎn)超投訴境內(nèi)旅游55件，212人次。同時(shí)，泰國、日本、歐洲旅游線路遭投訴較多，投訴問題以退團(tuán)糾紛、住宿質(zhì)量問題、變更行程為主。

出境游不斷出現(xiàn)的負(fù)面事件、問題等，也影響到旅游平臺自身。比如以出境游為主營業(yè)務(wù)的眾信旅游，業(yè)績就受到負(fù)面事件的影響。之前眾信旅游發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2018年歸屬于上市公司股東凈利潤2356.61萬元，相比上一年2.32億元同比減少89.87%。同時(shí)，眾信旅游股價(jià)巔峰時(shí)曾達(dá)到37.27元/股，但截至今年7月24日收盤，其股價(jià)僅為5.74元/股。出境游服務(wù)頻遭質(zhì)疑的眾信旅游，正在受到巨大沖擊。

整體來看，出境游的繁榮之下亦有隱憂。對于旅游平臺來說，在缺乏完善的服務(wù)保障機(jī)制下，出境游不是能夠輕易玩轉(zhuǎn)的。

多策并舉，旅游平臺祭出精準(zhǔn)策略

出境游之所以會出現(xiàn)種種負(fù)面事件，與其短期內(nèi)的迅速爆發(fā)有一定聯(lián)系。而隨著旅游平臺持續(xù)推出各種策略，正在努力消化出境游帶來的人口紅利，并真正將服務(wù)落到實(shí)處。就目前來看，諸多旅游平臺多策并舉，祭出精準(zhǔn)策略以應(yīng)對出境游的兇猛浪潮。

比如在簽證便利、支付環(huán)節(jié)優(yōu)化等綜合因素的推動下，出境游已經(jīng)從觀光、購物導(dǎo)向型方式，逐漸被追求目的地體驗(yàn)所取代。為此，途牛此前上線“目的地”頻道，助力游客“邊玩邊訂”，涵蓋當(dāng)?shù)赜密?、海陸空玩樂、文娛體驗(yàn)等多品類產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。

攜程則不斷升級“全球旅行SOS平臺”，為游客提供24小時(shí)在線客服服務(wù)，2分鐘內(nèi)響應(yīng)。據(jù)悉，如今“全球SOS平臺”已在攜程上線運(yùn)行2年，覆蓋游客總數(shù)超過3億，救援成功率達(dá)97.9%。除了突發(fā)事件外，對于旅行中頻發(fā)的異國就醫(yī)、緊急翻譯、遺失物品找回等需求，游客同樣可求助“全球旅行SOS平臺”。

阿里巴巴集團(tuán)旗下旅行品牌飛豬則推出全新服務(wù)“飛豬購”，嘗試解決游客旅客境外購物的痛點(diǎn)。出境游客進(jìn)入"飛豬購"頻道，就可提前預(yù)訂和購買美容護(hù)膚品、品牌箱包及特色酒水等境外商品，甚至是免稅店商品，再于旅游期間輕松提取貨品，實(shí)現(xiàn)“線上買，線下取”。

眾多旅游平臺發(fā)力出境游的多元策略，正在帶來多維度的全新體驗(yàn)。而隨著這些策略的落地、優(yōu)化與升級，出境游將邁入一個(gè)新階段。

出境游成金礦，將全面邁上快車道

從大方向上來看，未來出境游人數(shù)還將大幅增長。由此，出境游將成為一座潛力巨大的“金礦”。對于旅游平臺來說，出境游是推動自身持續(xù)前進(jìn)的重要驅(qū)動力。

這是因?yàn)榈搅巳松夭皇?、語言不通的海外，游客更多的是依賴于旅游平臺提供的服務(wù)。這些服務(wù)涉及餐飲、住宿、交通、景點(diǎn)游覽等各個(gè)節(jié)點(diǎn)，對旅游平臺的把控能力提出了更高的要求。畢竟在出境游的長鏈條中，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都關(guān)乎最終的體驗(yàn)。

而隨著旅游平臺多元策略的努力，它們正在構(gòu)建沒有短板的“木桶式”出境游體驗(yàn)。最終，高質(zhì)量的出境游將全面邁上快車道。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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