腹背受敵，違規(guī)亂象頻發(fā)，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)破局之路，成敗皆戰(zhàn)略

　　據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，近日，多名網(wǎng)友反映，58集團(tuán)旗下二手交易平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”暗藏?zé)煵萁灰?。賣(mài)家通過(guò)輸入“香yan”“免稅”“口感”等模糊描述詞躲避平臺(tái)監(jiān)管，發(fā)布違規(guī)商品并對(duì)外銷(xiāo)售。其實(shí)，這并不是58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第一次違規(guī)運(yùn)營(yíng)了。

　　投訴不斷，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再次站在風(fēng)口浪尖

　　通過(guò)查詢新聞得知，作為二手閑置物品交易平臺(tái)的58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，近年來(lái)該平臺(tái)一直因“交易亂象叢生”被用戶所詬病，并引發(fā)投訴不斷。

　　去年，陜西渭南一名女子通過(guò)58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，向未經(jīng)資質(zhì)認(rèn)證的賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)了劇毒的銀環(huán)蛇，后被咬傷不幸死亡，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。根據(jù)我國(guó)《野生動(dòng)物保護(hù)法》和《郵政法》的相關(guān)規(guī)定，銀環(huán)蛇屬國(guó)家保護(hù)動(dòng)物，私自捕捉、銷(xiāo)售屬違法行為，而郵寄活體動(dòng)物也屬違規(guī)行為。

　　更有，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP因涉嫌26起買(mǎi)賣(mài)發(fā)票事件，被海淀區(qū)工商部門(mén)約談，并被要求按期出具整改報(bào)告。據(jù)悉，發(fā)票事件是因?yàn)楫?dāng)時(shí)某公司職員通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出售發(fā)票而爆發(fā)的。

　　沒(méi)過(guò)多久，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”又被媒體曝出涉嫌售賣(mài)色情服務(wù)、盜版影視資源，甚至有賣(mài)家在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上售賣(mài)二手絲襪、內(nèi)褲等。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，美劇資源版權(quán)屬于發(fā)行公司，如果引入國(guó)內(nèi)的話也相當(dāng)于代理，利用他人版權(quán)為自己牟利，這種行為已違法。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)多次出現(xiàn)此類(lèi)灰色交易，不僅是因?yàn)槠脚_(tái)的管理漏洞，導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)無(wú)法控制，還有可能是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)管理的“不作為”，縱容了此類(lèi)交易行為。作為買(mǎi)賣(mài)雙方交易的橋梁，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”毫無(wú)疑問(wèn)有著不可推卸的責(zé)任。

　　腹背受敵，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)深陷困局

　　被灰色交易籠罩的二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，是真的“水逆”，還是為了博取長(zhǎng)尾流量和競(jìng)爭(zhēng)頭部有意競(jìng)爭(zhēng)之?頻繁出現(xiàn)和放縱這些灰色交易，我覺(jué)得其中或有更深層次的原因。

　　獲客難、流量貴，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不惜犧牲用戶權(quán)益擴(kuò)大長(zhǎng)尾流量產(chǎn)品。獲客成本高是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的通病，自然包括二手交易平臺(tái)市場(chǎng)。獲客成本居高不下的原因眾多，重要的首先是流量成本高，其次是轉(zhuǎn)化率低，再次是用戶黏性差。如果能夠讓用戶二次甚至是多次消費(fèi)或者交易，這無(wú)疑就是提高ROI的最佳方式。

　　C端客戶分層需求日新月異，且具有很強(qiáng)大的差異化，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)就是利用了當(dāng)下用戶這一點(diǎn)，根據(jù)用戶的自然分化效應(yīng)，并且對(duì)于用戶的違反平臺(tái)交易行為采取閉眼法則。C端用戶的集聚能力和自適應(yīng)轉(zhuǎn)化能力是B端所遠(yuǎn)不可及的，其靈活性就代表著一些潛在需求能夠形成多大的長(zhǎng)尾效應(yīng)。

　　而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)利用了C端用戶的屬性，為了滿足再生流量閉環(huán)，放任灰色長(zhǎng)尾流量產(chǎn)品在其平臺(tái)違規(guī)留存。而這無(wú)疑是對(duì)于平臺(tái)的另一種耗損，而不是獲得和留住流量的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　自身監(jiān)控不嚴(yán)格，變更的C2C模式才是是最優(yōu)解。雖然線上二手交易市場(chǎng)近年來(lái)獲得了快速發(fā)展，但交易物品質(zhì)量堪憂和定價(jià)缺乏依據(jù)一直是二手交易的痛點(diǎn)所在，總是有某些居心不良的人將假貨、殘次物品在平臺(tái)上轉(zhuǎn)賣(mài)。行業(yè)亂象頻發(fā)，已經(jīng)嚴(yán)重影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”是平臺(tái)與自營(yíng)相結(jié)合的模式，以二手手機(jī)交易市場(chǎng)為突破點(diǎn)，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”采用良品寄賣(mài)+優(yōu)品自營(yíng)的模式，創(chuàng)新的商業(yè)模式表面上看為買(mǎi)家和賣(mài)家搭建了信任的橋梁，也解決了二手交易中的部分用戶痛點(diǎn)，但也只是部分，因?yàn)橛脩舴从车尿?yàn)機(jī)后“翻車(chē)”的案例也比比皆是。

　　嘗試了這種模式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，依然被閑魚(yú)的純C2C運(yùn)營(yíng)模式碾壓。閑魚(yú)也針對(duì)二手市場(chǎng)中不透明的弊病，選擇了社交化運(yùn)作，從而增加用戶的停留時(shí)間，提高二手商品的交易效率。

　　見(jiàn)識(shí)過(guò)社區(qū)化的好處之后，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”也在致力于開(kāi)發(fā)社區(qū)，目前“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在聚合品類(lèi)相同的產(chǎn)品和興趣相同的用戶，但是由于起步較晚，社會(huì)化起到的作用并不是很明顯。需要再次嘗試和突破新的C2C模式變更模式，才是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)當(dāng)前的最優(yōu)解。

　　閑置物品交易平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)倍感壓力。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)的市場(chǎng)占有率分別為70.7%和20.38%。2019年3月份，閑魚(yú)APP月活用戶數(shù)達(dá)到2439.9萬(wàn)人，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活用戶數(shù)為1142.9萬(wàn)人。很明顯，閑魚(yú)的江湖地位無(wú)人能及。

　　2012年，淘寶推出二手頻道，兩年后分拆成獨(dú)立應(yīng)用。作為阿里布局閑置經(jīng)濟(jì)的核心旗艦角色，“閑魚(yú)”盡管獨(dú)立運(yùn)作了，但它仍可借助淘寶的流量?jī)?yōu)勢(shì)。比如淘寶訂單信息中的“一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)”可以直接跳轉(zhuǎn)到閑魚(yú)平臺(tái)。從新品到二手交易，這幫助閑魚(yú)實(shí)現(xiàn)了用戶流量的自然承接。

　　2017年4月18日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布與騰訊達(dá)成協(xié)議，獲得騰訊2億美元的A輪融資。同時(shí)，騰訊也會(huì)逐步打通雙方資源促進(jìn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)展。得到騰訊的流量支持后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在微信九宮格中占領(lǐng)了一席之地。閑魚(yú)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的PK，也演變?yōu)榘⒗锵蹬c騰訊系戰(zhàn)略延伸的競(jìng)爭(zhēng)。

　　閑魚(yú)的資金和資源是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所無(wú)法企及的。另外，隨著二手交易市場(chǎng)的爆發(fā)，不乏有新的后來(lái)者涌入賽道，拍拍二手、多抓魚(yú)等平臺(tái)的入局，也成為危及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)江湖地位的不可小覷的力量。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在這種重圍下，想要真正破局，需要做的應(yīng)該是遵循“用戶第一”的原則，研究出人群細(xì)分的流量多渠道增長(zhǎng)模式，另尋出一種新的流量增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　負(fù)面不斷，平臺(tái)管理不佳，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)恐流失用戶

　　面對(duì)多次被曝光的灰色交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的管理模式已經(jīng)呈現(xiàn)出多方面的問(wèn)題，但是仍然把焦點(diǎn)聚集在搶占流量而不惜犧牲平臺(tái)的品牌，以及對(duì)于用戶的權(quán)益保護(hù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的做法無(wú)疑是一種錯(cuò)誤，會(huì)流失高價(jià)值黏性用戶，讓用戶失去平臺(tái)的忠誠(chéng)度，轉(zhuǎn)戰(zhàn)到其他的二手平臺(tái)，這無(wú)疑是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手免費(fèi)送流量。

　　從多次曝光的交易產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)缺乏對(duì)建設(shè)檢驗(yàn)系統(tǒng)的動(dòng)力和能力構(gòu)建。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國(guó)建立的幾十個(gè)檢測(cè)中心，絕大部分都是通過(guò)分包模式運(yùn)作的。這種模式對(duì)于整體的管理來(lái)說(shuō)是不利的，也是一種散養(yǎng)的狀態(tài)，不利于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的集中高效運(yùn)營(yíng)管理。不僅僅是平臺(tái)銷(xiāo)售流程存在漏洞，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)引以為傲的“二手手機(jī)質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)”也遭到了用戶的質(zhì)疑。

　　在運(yùn)營(yíng)上面，屢次打法律擦邊球的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，早就引發(fā)了有關(guān)部門(mén)的注意。7月17日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被列為“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)。面對(duì)接二連三的負(fù)面事件，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)必須要正視這些問(wèn)題，否則不僅會(huì)喪失用戶的心，甚至還可能會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)因合規(guī)問(wèn)題無(wú)法運(yùn)營(yíng)。

　　困境求生，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也面臨新的機(jī)會(huì)拐點(diǎn)

　　“二手交易平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，終究是跟新品電商的競(jìng)爭(zhēng)?！盤(pán)lum徐薇認(rèn)為，“最終拼的還是交易和交付本身?！斌w驗(yàn)正在成為二手交易中非常重要的指標(biāo)。這種體驗(yàn)并非僅局限于金錢(qián)，“處理二手早就不是一種資本變現(xiàn)的手段，而更多的是出于擺脫閑置用品的剛需。”順為資本馮錚表示，“迅速、有意義的將二手物品處理掉成了剛需?！?/p>

　　對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最重要的就是，在秉承如何“讓資源重新配置，讓人與人更信任”這一二手市場(chǎng)準(zhǔn)則下，將以下三方面體驗(yàn)做到最佳。一是撮合效率;二是平臺(tái)背書(shū);三是激勵(lì)體系建設(shè)。

　　基于信息流、算法推薦的方式相對(duì)符合二手閑置交易的平臺(tái)屬性。二手平臺(tái)的鑒真模式，或者平臺(tái)寄售模式正在成為主流，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)背書(shū)，從而降低交易摩擦。而在構(gòu)建激勵(lì)體系建設(shè)方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也可以嘗試享物說(shuō)的自建積分生態(tài)，也不失為一種高效策略。

　　盡管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)當(dāng)前腹背受敵，但是新的機(jī)會(huì)點(diǎn)也在困境中衍生，就看是否能夠把握?！白屬Y源重新配置，讓人與人更信任”是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”作為交易平臺(tái)監(jiān)管者所必須反思的問(wèn)題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還需要做到的就是用戶這塊，深入挖掘到市場(chǎng)的需求，才能釋放出更大的潛能。而對(duì)于流量的代際性遷移，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也需要從新的流量模式思考，才能真正留住用戶。

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