文/崔恒宇 編輯/葉麗麗
16歲進(jìn)入大學(xué)、19歲開(kāi)廣告公司、斯坦福畢業(yè)后成為人人網(wǎng)高管、曾創(chuàng)辦全球社交軟件Civo……這些曾經(jīng)是造作創(chuàng)始人舒為身后的追光。
然而，2013年12月25日，隨著Civo的停擺，舒為的生活猶如被黑暗吞噬，“（對(duì)于社交的）判斷是對(duì)的，（但是）摔得一塌糊涂?！?/p>
直到2014年9月1日，人人網(wǎng)的一間臨時(shí)辦公室里，關(guān)于“造作”的想法萌芽。彼時(shí)的舒為看了很多方向，她從衣、食、住、行去考慮，得出的結(jié)論是，“中國(guó)的技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)以及新消費(fèi)在改變衣、食、行滿足得比較好，但住領(lǐng)域滿足得不好?！?/strong>
舒為把造作定位為生活方式品牌，滿足中國(guó)80后、90后等新一代消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的需求，通過(guò)與國(guó)際設(shè)計(jì)師、中國(guó)制造商的雙向合作，并運(yùn)用線上技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品管理及供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)家居家具產(chǎn)品從廠到家的供應(yīng)鏈。
造作杭州大悅城店 圖片由受訪者提供
2015年7月，造作正式上線。這剛好是家居行業(yè)高光的一年，紅星美凱龍、全筑裝飾、好萊客、曲美等8家家居企業(yè)在同一年里上市。
與此同時(shí)，家居行業(yè)被電子商務(wù)進(jìn)一步滲透。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)家居行業(yè)電商交易規(guī)模達(dá)到2050億元，而在2013年、2014年分別為700億元、1197億元。
巨大的市場(chǎng)前景之下，舒為找到了新的家居市場(chǎng)空白點(diǎn)——家具大賣場(chǎng)、紅木家具已經(jīng)無(wú)法滿足80、90后，那么誰(shuí)來(lái)滿足新一代消費(fèi)者對(duì)于家居產(chǎn)品的需求？
這個(gè)空白點(diǎn)基于三個(gè)判斷：
第一，消費(fèi)者買家具要么去線上的天貓、淘寶等平臺(tái)，要么去紅星美凱龍這樣的家居賣場(chǎng)，沒(méi)有一個(gè)能夠提供消費(fèi)者全景消費(fèi)需求的家居企業(yè)；
第二，市面上有可以實(shí)現(xiàn)家具定制的工廠，但沒(méi)有好的定制品牌；
第三，有美式、歐式、新中式等風(fēng)格化品牌，但沒(méi)有真正迎合現(xiàn)代審美與設(shè)計(jì)的品牌。
舒為想要串聯(lián)國(guó)際設(shè)計(jì)力量與國(guó)內(nèi)的家具加工廠解決以上痛點(diǎn)，用現(xiàn)代化審美與高品質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)填補(bǔ)市場(chǎng)空白。
造作公司合伙人高管 圖片由受訪者提供
造作的思路迅速得到了資本的認(rèn)可，先后獲得真格基金、IDG資本、元璟資本投資的1500萬(wàn)人民幣天使輪；前三者與晨星資本、BAI共同進(jìn)行的1500萬(wàn)美元的A輪融資；今日資本領(lǐng)投的2000萬(wàn)美元B輪融資。
在造作的投資人徐小平看來(lái)，中產(chǎn)階級(jí)其實(shí)是個(gè)消費(fèi)組群，中國(guó)是很典型的兩極分化結(jié)構(gòu)，有人拼性價(jià)比，有人拼買貴的東西，兩端互相看不起也是因?yàn)檫@樣的結(jié)構(gòu)。
“明顯感覺(jué)到市民經(jīng)濟(jì)的崛起，例如海淘淘的不是極奢的東西，是奶粉、衣服，一兩千塊的東西，這是明顯中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)的跡象。經(jīng)濟(jì)往中段走，這是腹部龐大的人口結(jié)構(gòu)。”舒為解釋道。
這個(gè)“空白點(diǎn)”同時(shí)被越來(lái)越多的原創(chuàng)家居品牌注意到，2015年前后，吱音、有所、InYard宜氧同樣注意到這塊蛋糕，瞄準(zhǔn)中端市場(chǎng)需求，展開(kāi)新一輪追逐。
但是，家居這個(gè)重行業(yè)該如何下手？
造作要做的是“從廠到家的供應(yīng)鏈”，整個(gè)鏈條上包括產(chǎn)品的基礎(chǔ)用戶調(diào)研、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、品控、物流、倉(cāng)配，再到客服、市場(chǎng)營(yíng)銷、零售、線上運(yùn)營(yíng)、后臺(tái)技術(shù)等等。
舒為從用戶調(diào)研、尋找國(guó)外先進(jìn)設(shè)計(jì)力量、跑供應(yīng)鏈生態(tài)、產(chǎn)品研發(fā)去拆解這個(gè)龐大的命題。她曾經(jīng)分享過(guò)這樣一組數(shù)字：造作談下第一位設(shè)計(jì)師用了60天，到80位的時(shí)候用了300天；第一批試產(chǎn)用了60到80天，現(xiàn)在每一批大貨生產(chǎn)需要30天。
在造作CMO王賦看來(lái)，中國(guó)目前缺失一個(gè)好的設(shè)計(jì)生態(tài)，最典型的是設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)和后段供應(yīng)鏈的對(duì)接，（把學(xué)術(shù)）大規(guī)模地應(yīng)用到工業(yè)化中，降低成本、實(shí)現(xiàn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)是略有欠缺的。所以造作在早期更多地把目光放向國(guó)外的設(shè)計(jì)力量。
更為棘手的是，如何去找到合適的廠家去生產(chǎn)出好的產(chǎn)品？
在王賦的記憶里，2015年的冬天到2016年，包括舒為在內(nèi)，所有人全年都在外面跑工廠，那時(shí)候甚至沒(méi)有辦公室，團(tuán)隊(duì)租一輛車，后備廂就是辦公室，大家所有的行李也都在這輛車?yán)铩?/p>
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2015年我國(guó)家具制造行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)為5290家。
“整個(gè)家具產(chǎn)業(yè)在中國(guó)來(lái)講，其實(shí)是高度分散的，我們從華北華東跑到華南，去了解產(chǎn)業(yè)的分布。”王賦告訴鋅財(cái)經(jīng)，“基本上按照橫縱兩軸，地域的考察，加上工藝線的考察，最后確定下來(lái)我們要找什么樣的供應(yīng)商。”
最終，造作把主要的家具產(chǎn)業(yè)鏈集中在華南，以廣東為主；家居的小件產(chǎn)品則以華東為主。目前，合作的合作制造商中包括超過(guò)50家外貿(mào)精工大廠，及100多家泛供應(yīng)商。
家具工廠
設(shè)計(jì)力量和供應(yīng)鏈就位之后，造作開(kāi)始打造自己的產(chǎn)品。以造作的明星產(chǎn)品八點(diǎn)椅為例，通過(guò)入戶用研和走訪市場(chǎng)，造作的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，用戶的家里始終缺一把能夠滿足工作和學(xué)習(xí)需求的椅子。
王賦向鋅財(cái)經(jīng)詳細(xì)描述了這一場(chǎng)景，用戶需要在家里工作和學(xué)習(xí)的時(shí)候，要么是拖一把餐椅，比較硬，坐久了會(huì)累；要么會(huì)買一把八爪轉(zhuǎn)椅，但是和家里的環(huán)境完全不匹配，電鍍金屬材質(zhì)放在家里會(huì)很別扭。
在這樣的發(fā)現(xiàn)之后，造作再去研究這把椅子應(yīng)該具備怎樣的特征：優(yōu)質(zhì)的軟包、對(duì)于腰部腿部進(jìn)行支撐；舒適、穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)；腿部放置的細(xì)節(jié)等等?；谶@樣的分析，造作會(huì)總結(jié)出一套產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)規(guī)劃，其中包括要做什么產(chǎn)品、使用場(chǎng)景、視覺(jué)導(dǎo)向、用戶習(xí)慣、產(chǎn)品形態(tài)、功能要求等等，甚至對(duì)于成本性的要求、工藝的考量。
“每一份產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)規(guī)劃，會(huì)嚴(yán)格地框定產(chǎn)品，像一個(gè)框一樣給到設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師在里面有可發(fā)揮的自由度?！蓖踬x告訴鋅財(cái)經(jīng)。
而在設(shè)計(jì)師的圖紙出來(lái)之后，造作會(huì)將整個(gè)設(shè)計(jì)再次與產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)規(guī)劃進(jìn)行匹配，進(jìn)而判斷其是否合適，再做相應(yīng)的調(diào)整。
造作的瓦檐餐桌和8點(diǎn)椅 圖片由受訪者提供
再往下則是研發(fā)，研發(fā)拿到圖紙之后，進(jìn)行技術(shù)拆解，把它變成可生產(chǎn)的各個(gè)部件，調(diào)用不同的工廠去協(xié)作生產(chǎn)，其中包含這把椅子用到的軟包廠、面料廠、木結(jié)構(gòu)廠、組裝廠等等。與此同時(shí)，再根據(jù)實(shí)際的生產(chǎn)情況進(jìn)行微調(diào)。
所有研發(fā)完成之后，第一次的交付讓團(tuán)隊(duì)最為緊張。王賦解釋，“第一批次交付的時(shí)候，最容易出問(wèn)題，例如物流環(huán)節(jié)是不是方便送裝、包裝是不是足夠精細(xì)，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致貨品有磕碰等等?！?/p>
首批交付之后則是小訂單迅速優(yōu)化，優(yōu)化之后再逐步放大訂單量。
事實(shí)上，鏈條越長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作效率要求越高。作為產(chǎn)品和設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的家居品牌，當(dāng)下的造作擁有線上線下5個(gè)銷售渠道、3個(gè)全國(guó)倉(cāng)庫(kù)、位于shopping mall之中的15家門店倉(cāng)庫(kù)，生產(chǎn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、售后服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)模塊涉及幾十道業(yè)務(wù)鏈條。
“從前端到后端的整合，過(guò)去的家具行業(yè)應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有人這么做過(guò)，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，到物流交付、零售營(yíng)銷，全部自己做，確實(shí)是蠻辛苦，辛苦在于鏈條的效率化的過(guò)程?！蓖踬x說(shuō)。
如何去更好地銜接、串聯(lián)這個(gè)鏈條？例如生產(chǎn)與倉(cāng)儲(chǔ)、倉(cāng)儲(chǔ)與銷售、銷售與發(fā)貨追蹤、銷售與售后服務(wù)等業(yè)務(wù)的銜接上，人力與輔助工具成為主要銜接方式，但是效率與準(zhǔn)確率卻并不如人意。
基于這些痛點(diǎn)，2018年7月下旬，造作自主研發(fā)CDT項(xiàng)目，即提升公司運(yùn)行效率的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)中臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷售、電商、售后服務(wù)6大板塊的同平臺(tái)打通協(xié)作。
從2018年雙十一前啟動(dòng)至今，造作告訴鋅財(cái)經(jīng)，目前門店的下單時(shí)間減少了5倍；減省了倉(cāng)儲(chǔ)部門70%的人力成本，動(dòng)銷周期被控制在了3個(gè)月之內(nèi)。
在舒為看來(lái)，造作的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在能夠從無(wú)到有地創(chuàng)造市面上沒(méi)有的好產(chǎn)品。而不是一種純靠零售、靠賣貨、靠效率驅(qū)動(dòng)的公司。
“這個(gè)行業(yè)過(guò)去的增長(zhǎng)是靠經(jīng)銷商、代理商的數(shù)量去滲透市場(chǎng)，然后去做增量模式。在今天則非常困難，大家都得尋求內(nèi)功能不能打好，產(chǎn)品的內(nèi)功，研發(fā)和生產(chǎn)的內(nèi)功、生產(chǎn)和交付的內(nèi)功，服務(wù)客戶的內(nèi)功……不是掙快錢的時(shí)代了?！蓖踬x向鋅財(cái)經(jīng)總結(jié)。
鋅財(cái)經(jīng)：
造作的SUK數(shù)量是多少？
舒為：
我們?cè)?015年底的時(shí)候，大概SKU的數(shù)量是200多個(gè)，2016年已經(jīng)到1000個(gè)了。2017年在2000個(gè)左右，到了2018年底，是接近3000個(gè)SKU。
鋅財(cái)經(jīng)：
為什么會(huì)把門店開(kāi)在Shopping mall里面，而不是傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)？
舒為：
會(huì)有更多的用戶，在買房子裝修之后，會(huì)花非常長(zhǎng)的時(shí)間，可能一年兩年三年，持續(xù)更新、優(yōu)化、美化空間。
他們的購(gòu)買習(xí)慣變了，過(guò)去70后、60后的購(gòu)買是嫌麻煩、買完進(jìn)了家可能五年十年都不會(huì)再動(dòng)，但現(xiàn)在80、90后是常買常新，需求已經(jīng)在改變。
怎么更好響應(yīng)這種需求？一定是在他家周圍的Shopping mall里面出現(xiàn)，而不必要去一個(gè)郊區(qū)的家居賣場(chǎng)購(gòu)買。
鋅財(cái)經(jīng)：
造作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量是如何控制的？
舒為：
全部是駐場(chǎng)、全檢的工作流程。我們是堅(jiān)持自己的QC到場(chǎng)，然后全檢，所有的生產(chǎn)流程、每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，QC(質(zhì)量控制組)必須全檢，我們的QC跟工廠的關(guān)系非常深度。這里面既有很多的協(xié)作，也有很多控制。
鋅財(cái)經(jīng)：
今年造作的最新動(dòng)態(tài)是什么？
舒為：
今年5月份我們有一個(gè)全年重頭——美術(shù)館系列，這是一個(gè)全空間套系，上線大概3個(gè)月以來(lái)，銷量已經(jīng)在整個(gè)體系當(dāng)中表現(xiàn)最突出了，另外我們?cè)诮衲晟习肽旮ツ晖谙啾?，取得?0%以上的增長(zhǎng)。
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