社交電商平臺(tái)異軍突起

原標(biāo)題：社交電商平臺(tái)異軍突起

傳統(tǒng)商業(yè)模式隨著消費(fèi)觀念的升級(jí)正在發(fā)生翻天覆地的巨變，社交電商平臺(tái)異軍突起，通過(guò)“社交+電商”的創(chuàng)新模式持續(xù)激發(fā)下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力，日漸成為帶動(dòng)中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。

“社交電商之所以快速發(fā)展，主要是流量成本變高、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)降低、用戶(hù)體驗(yàn)改變等多方面的原因?！鄙虾１锻ㄆ髽I(yè)信用征信有限公司互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證事業(yè)部負(fù)責(zé)人許一丁近日在GIEC2019第六屆全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大會(huì)上表示，一方面，傳統(tǒng)電商經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展，優(yōu)質(zhì)流量基本集中在大平臺(tái)，新興平臺(tái)獲取用戶(hù)流量的成本越來(lái)越高。與此同時(shí)，隨著智能移動(dòng)終端及5G的運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)下降，這為多樣化移動(dòng)端產(chǎn)品的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。另一方面，各個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品在差異性服務(wù)、沉浸式用戶(hù)體驗(yàn)上的競(jìng)爭(zhēng)可謂百家爭(zhēng)鳴，促使社交電商蓬勃發(fā)展。

鏈嘟嘟聯(lián)合創(chuàng)始人魏家琪談道，傳統(tǒng)電商平臺(tái)基本都是根據(jù)市場(chǎng)反饋來(lái)推薦產(chǎn)品，這種做法帶來(lái)的商業(yè)變現(xiàn)比較有限，浪費(fèi)了許多平臺(tái)流量，消費(fèi)者體驗(yàn)也不夠好。而與傳統(tǒng)電商相比，社交電商最大的特點(diǎn)就是“去中心化”，把主動(dòng)權(quán)交給用戶(hù)，獲客成本極低。

“在社交電商平臺(tái)上，用戶(hù)主要是非計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)、發(fā)現(xiàn)式購(gòu)買(mǎi)?！表樎?lián)動(dòng)力商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)汪騰方表示，隨著購(gòu)物場(chǎng)景碎片化和社交的刺激，消費(fèi)者在社交分享和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)下發(fā)現(xiàn)商品，并通過(guò)消費(fèi)行為表達(dá)心里感受，產(chǎn)品的針對(duì)性更強(qiáng)。此時(shí)，電商產(chǎn)品的推廣傳播主要依靠社交關(guān)系，社交關(guān)系天然形成口碑傳播，信任基礎(chǔ)提升傳播效率。

以近日獲《新聞聯(lián)播》點(diǎn)贊的貝店為例，在兩周年慶當(dāng)日，湖北恩施土豆僅用1分鐘，便售出7萬(wàn)斤；短短3分鐘，14萬(wàn)斤土豆被搶購(gòu)；24小時(shí)，596659斤土豆完成交易，創(chuàng)下吉尼斯世界紀(jì)錄。

但社交電商的發(fā)展也面臨著一些問(wèn)題。汪騰方表示，電商行業(yè)發(fā)展至今，一二線(xiàn)城市的用戶(hù)流量已經(jīng)被大幅收割，流量紅利接近尾聲，電商市場(chǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，各大電商平臺(tái)正在謀求新的出路。

“社交電商并不是新鮮事物，此前已經(jīng)存在并發(fā)展了一段時(shí)間。隨著傳統(tǒng)電商的入場(chǎng)及創(chuàng)新型企業(yè)的涌現(xiàn)，社交電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?！痹S一丁表示，社交電商平臺(tái)對(duì)于參與用戶(hù)并無(wú)特殊經(jīng)營(yíng)要求，會(huì)創(chuàng)作內(nèi)容并不意味著能夠很好地進(jìn)行流量變現(xiàn)，這對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)是不利因素。

捷配科技董事長(zhǎng)周邦兵說(shuō)，社交電商各商家正面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈等問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和流量紅利逐漸消失，如何留下客戶(hù)才是企業(yè)生存下去的根本。未來(lái)必將是強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)者的時(shí)代，存在訂單碎片化、產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短、品牌弱化、重口碑四大特點(diǎn)。在新時(shí)代下，未來(lái)拼的是產(chǎn)品力。

許一丁認(rèn)為，社交屬性電商平臺(tái)相對(duì)于傳統(tǒng)電商平臺(tái)而言，由于產(chǎn)品定位不同，在強(qiáng)化社交屬性的同時(shí)，在商家準(zhǔn)入把控度上有別于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。如果無(wú)法保證商家及商品的可信度，會(huì)降低用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中的體驗(yàn)感和口碑，影響產(chǎn)品形象。

“在有社交屬性的電商平臺(tái)上，多為用戶(hù)原創(chuàng)或?qū)I(yè)生產(chǎn)形式的內(nèi)容，為了吸引客戶(hù)，往往在內(nèi)容環(huán)節(jié)存在過(guò)激、夸大等諸多問(wèn)題。”許一丁說(shuō)，如果內(nèi)容未經(jīng)過(guò)審核就直接發(fā)布并傳播，將會(huì)給運(yùn)營(yíng)平臺(tái)帶來(lái)無(wú)法估量的損失，這是涉及到產(chǎn)品和平臺(tái)能否正常運(yùn)營(yíng)的核心風(fēng)險(xiǎn)?！爱?dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)社交電商行業(yè)處于探索期和成長(zhǎng)期的過(guò)渡階段，關(guān)注點(diǎn)聚焦在前段，企業(yè)更關(guān)注流量和用戶(hù)如何增多，往往都忽視了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制?！?/p>

與此同時(shí)，政府對(duì)社交電商的監(jiān)管逐漸嚴(yán)格。許一丁表示，監(jiān)管部門(mén)采用的手段從約談、警告、罰款到應(yīng)用商店下架，基本形成了梯次化。在此環(huán)境下，無(wú)論平臺(tái)自身還是上下游從業(yè)者，都應(yīng)該正視問(wèn)題的嚴(yán)重性，進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，杜絕虛假低質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生和擴(kuò)散，保證平臺(tái)生態(tài)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

“如何保證產(chǎn)品的健康可持續(xù)發(fā)展是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該思考的關(guān)鍵點(diǎn)?！痹S一丁表示，社交電商企業(yè)應(yīng)在監(jiān)管越加嚴(yán)格的環(huán)境下保證內(nèi)容的合規(guī)生產(chǎn)，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效把控，在成本與安全考量下保證平臺(tái)健康的運(yùn)營(yíng)生態(tài)。

此外，企業(yè)需精準(zhǔn)定位產(chǎn)品，快速準(zhǔn)確地觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)?！霸谏缃浑娚棠Ｊ街校髽I(yè)不僅需要對(duì)產(chǎn)品的理解更加透徹，同時(shí)也要對(duì)用戶(hù)的理解更加精準(zhǔn)，一個(gè)極致的單品或者爆品的銷(xiāo)售量和影響力遠(yuǎn)超于普通產(chǎn)品?！蓖趄v方表示，未來(lái)，擁有龐大用戶(hù)群體、線(xiàn)上消費(fèi)能力增長(zhǎng)的三四五線(xiàn)城市將成為新藍(lán)海，口碑傳播效果更強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

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