聚焦用戶健康風(fēng)險(xiǎn)管理，眾安保險(xiǎn)推出“AI健康顧問”

文/張小旺

近日，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企眾安保險(xiǎn)推出線上“AI健康顧問”，同時(shí)宣布其眾安精靈“保險(xiǎn)管家”能力再次升級(jí)。發(fā)力醫(yī)療前端預(yù)防保健、疾病早篩及后端患教問答、康復(fù)管理等服務(wù)的同時(shí)，加快了探索在線智能核保新方向的步伐。

鋅財(cái)經(jīng)了解到，眾安保險(xiǎn)本次的動(dòng)作，聚焦的是用戶健康風(fēng)險(xiǎn)管理，旨在為“慢病”、“未病”人群提供個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)解決方案和醫(yī)療服務(wù)，或?qū)⑾破鸹ヂ?lián)網(wǎng)“保險(xiǎn)+醫(yī)療”的新風(fēng)潮。

這一做法的背后，與健康險(xiǎn)被愈加重視的現(xiàn)狀密不可分。一方面，數(shù)據(jù)顯示，目前健康險(xiǎn)在人身險(xiǎn)中的占比已經(jīng)達(dá)到20%，就增速來說，健康險(xiǎn)的增速高達(dá)32%，遠(yuǎn)超其他險(xiǎn)種的平均增速；另一方面，與國外重視前后端健康管理的“啞鈴型”醫(yī)療體系不同，我國醫(yī)療體系呈現(xiàn)“紡錘形”，中段危重癥的醫(yī)療服務(wù)較為完善，但前后兩端實(shí)現(xiàn)預(yù)防類、事后檢測(cè)類的健康醫(yī)療服務(wù)則較為缺乏。

“作為保險(xiǎn)公司，沒有誰比我們更關(guān)注用戶健康，這是我們的行業(yè)特性所決定的”。在眾安保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)高級(jí)總監(jiān)嚴(yán)雯看來，此次眾安發(fā)力完善醫(yī)療前端與后端服務(wù)，能夠?yàn)橛脩舸蛟煲徽臼街悄芙】倒芾砣溌罚瑤椭脩舾猛瓿山】碉L(fēng)險(xiǎn)管理。

新推“AI健康顧問”，眾安持續(xù)加碼智能健康管理

據(jù)悉，用戶可以登錄眾安保險(xiǎn)APP，進(jìn)入“健康頻道”——“私人健康顧問”板塊進(jìn)行AI疾病自查，輔以體脂秤、運(yùn)動(dòng)手環(huán)、睡眠紐扣等智能設(shè)備和基因檢測(cè)、HPV篩查等服務(wù)，全方位健康量化評(píng)估和細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)人群，并針對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)人群和慢病人群實(shí)施科學(xué)干預(yù)。這種“篩查—評(píng)估—干預(yù)—監(jiān)測(cè)”也是目前國內(nèi)最成熟的健康管理路徑之一，在這個(gè)過程中，基于AI智能技術(shù)的健康管理模型起到了非常重要的作用。

《中國醫(yī)生/患者數(shù)字化生活報(bào)告2018》研究數(shù)據(jù)顯示，42%的醫(yī)生認(rèn)為人工智能會(huì)成為未來醫(yī)生診斷的輔助工具。而眾安保險(xiǎn)本次推出的“AI健康顧問”能夠?yàn)橛脩籼峁┰诰€疾病自查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等服務(wù)，能有效識(shí)別1500種以上癥狀，覆蓋超800種疾病，而得益于大規(guī)模病例結(jié)構(gòu)化解析，目前的識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)維持在70%左右，隨著醫(yī)生人工測(cè)試和不斷矯正，這一數(shù)字將穩(wěn)步提升。

嚴(yán)雯表示，“通過深度學(xué)習(xí)的人工智能技術(shù)，眾安‘AI健康顧問’能夠自動(dòng)提取海量病案特征信息，幫助用戶建立健康檔案，給予用戶及時(shí)的健康反饋，還可以降低用戶的就醫(yī)成本，智能追問引導(dǎo)用戶補(bǔ)充癥狀，從而精確匹配科室，為其推薦專業(yè)方向最相符的醫(yī)院和醫(yī)生，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)診掛號(hào)一步到位，為用戶提供O2O健康管理新模式?！?/p>

此外，眾安保險(xiǎn)還宣布“眾安精靈”能力再次升級(jí)。在上線400天以來，其已經(jīng)累計(jì)了超過4萬各保險(xiǎn)基礎(chǔ)問答條目，及10萬條以上的知識(shí)內(nèi)容，切實(shí)成為行業(yè)首個(gè)真正實(shí)現(xiàn)“人機(jī)對(duì)話”的在線智能保險(xiǎn)管家。

眾安精靈是眾安在2018年5月份發(fā)布的在線機(jī)器人，基于人工智能、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)等核心科技針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)垂直領(lǐng)域建立了包括語音問答、智能導(dǎo)購、保險(xiǎn)測(cè)評(píng)、智能定制以及智能對(duì)比等功能在內(nèi)的保險(xiǎn)機(jī)器人產(chǎn)品矩陣。用戶可以通過APP、小程序等多種在線渠道觸達(dá)眾安精靈入口，獲得保險(xiǎn)配置方案建議。

王恒介紹眾安精靈發(fā)展史

依托累計(jì)674萬余條真實(shí)語料庫和基于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度學(xué)習(xí)模型，眾安精靈能夠進(jìn)行詞法句法語義分析，貼合使用場(chǎng)景分析風(fēng)險(xiǎn)，多次升級(jí)迭代了對(duì)保險(xiǎn)人群畫像的數(shù)據(jù)化模型和保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的問答能力。眾安精靈的客服功能使用率達(dá)到70%，為在線服務(wù)人力節(jié)省61%。不僅如此，因?yàn)槠鋸?qiáng)保險(xiǎn)教育的推動(dòng)下，眾安精靈提升導(dǎo)購轉(zhuǎn)化效率3倍，提升用戶購買頻次8.1%。

眾安數(shù)據(jù)智能中心算法高級(jí)專家王恒表示，眾安精靈迄今為止已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)版本的迭代，從最初只是基于對(duì)話交互的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)，再到如今覆蓋多種功能在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣，眾安精靈已經(jīng)與市場(chǎng)上同類AI智能保顧產(chǎn)品拉開了差距。

他表示，眾安精靈具有語音識(shí)別、高度定制化以及家庭風(fēng)險(xiǎn)配置三大特性。除通過語音問答為主的交互方式外，用戶可自由增減保額、刪減條款，輕松選出最適合自己和家人的保障方案。截止目前，通過眾安精靈，用戶已在線獲得超過50萬份的定制化的風(fēng)險(xiǎn)解決方案。

從眾安精靈到“AI健康顧問”，眾安保險(xiǎn)一方面深度洞察用戶需求，另一方面積極推動(dòng)AI智能技術(shù)應(yīng)用，將企業(yè)責(zé)任真正落到了實(shí)處。未來，眾安保險(xiǎn)將全面加碼可穿戴智能設(shè)備、模型算法訓(xùn)練、疾病監(jiān)控預(yù)警、在線定制保障方案以及自動(dòng)化理賠服務(wù)等多環(huán)節(jié)個(gè)性化健康風(fēng)險(xiǎn)管理，將互聯(lián)網(wǎng)“保險(xiǎn)+醫(yī)療”貫徹到底。

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