文/劉璐明 編輯/馬程

千禧一代已經(jīng)成為旅行消費(fèi)的主力軍。

在民宿行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，如何抓住年輕人，了解他們的喜好，打造出更受年輕人青睞的用戶體驗(yàn)，成為提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)中的一道關(guān)鍵壁壘。

9月16日，在上海的第三季度媒體溝通會(huì)上，愛(ài)彼迎發(fā)布了《2019千禧一代旅行者洞察報(bào)告》，這份報(bào)告由第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心與愛(ài)彼迎共同完成。

報(bào)告顯示，2018年，中國(guó)人均境內(nèi)游達(dá)到4次，每百人出境游次數(shù)達(dá)到10.7次。居民人均可支配收入從2013年的2.6萬(wàn)元增長(zhǎng)到了2018年的5.1萬(wàn)元，同期居民人均教育文娛消費(fèi)支出從1.4千元增長(zhǎng)到了2.2千元。

旅行已經(jīng)越來(lái)越滲透到人們的生活中，成為一種常態(tài)消費(fèi)。

在此背景下，第三季度愛(ài)彼迎中國(guó)業(yè)務(wù)保持持續(xù)增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)顯示，今年1月至8月，愛(ài)彼迎App的平均月活躍用戶人數(shù)（MAU）持續(xù)領(lǐng)先，居國(guó)內(nèi)民宿短租平臺(tái)之首。

在愛(ài)彼迎平臺(tái)，有近70%的愛(ài)彼迎房東和房客屬于千禧一代。他們熱衷打卡網(wǎng)紅城市，體驗(yàn)網(wǎng)紅民宿。2019年，包含“抖音、INS”等關(guān)鍵詞的Airbnb房源規(guī)模比兩年前增長(zhǎng)了10倍以上。

城市形象短視頻播放量排名

“中國(guó)的千禧一代正在重塑整個(gè)中國(guó)旅游行業(yè)，他們也是愛(ài)彼迎的主要用戶群體?！睈?ài)彼迎中國(guó)數(shù)據(jù)科學(xué)負(fù)責(zé)人朱濤表示，“數(shù)據(jù)科學(xué)是愛(ài)彼迎本土化的重要抓手，因此我們要深度洞察年輕一代旅行者的特點(diǎn)，了解他們的需求，從而賦能公司制定戰(zhàn)略決策，為用戶提供智能解決方案。”

對(duì)于即將到來(lái)的“十一黃金周”，愛(ài)彼迎根據(jù)預(yù)定數(shù)據(jù)給出了一些新的旅行趨勢(shì)。

根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，今年“十一黃金周”，親友出行占比超過(guò)53%。境內(nèi)游方面，“紅色旅游”城市受到追捧，包括天津、沈陽(yáng)、大同、濟(jì)南、黃岡等地均呈現(xiàn)3倍以上增長(zhǎng)，旅行者們紛紛用足跡慶祝新中國(guó)成立70周年。

三亞風(fēng)景

此外，天津、漳州、三亞、長(zhǎng)沙、佛山等帶有傳統(tǒng)文化特色的城市成為國(guó)內(nèi)游增長(zhǎng)最快的二三線城市。

國(guó)人出游新的旅行趨勢(shì)是什么？千禧一代更喜歡什么樣的旅行方式？愛(ài)彼迎中國(guó)總裁彭韜、愛(ài)彼迎中國(guó)數(shù)據(jù)科學(xué)負(fù)責(zé)人朱濤分別發(fā)表了演講。以下為彭韜和朱濤的演講內(nèi)容，由鋅財(cái)經(jīng)整理發(fā)布。

愛(ài)彼迎中國(guó)總裁彭韜

中秋節(jié)剛過(guò)，馬上就要迎來(lái)國(guó)慶黃金周，借著這兩個(gè)節(jié)日我想和大家分享一些趨勢(shì)。中秋節(jié)的旅行更多以同城游和周邊游為主，中秋時(shí)間比較短，一線城市和新一線城市包括上海、北京、杭州、深圳和廣州是我們的最大的客源地。

另外，有個(gè)概念叫“三小時(shí)出行圈”，隨著高鐵、動(dòng)車、公路的發(fā)達(dá)，其實(shí)大家不僅限于飛行，任何飛機(jī)、火車和自駕能到達(dá)的區(qū)域都是我們可以去選擇出行的范圍。

我們看到更多的是從上海到南京，杭州到南京，北京到秦皇島和天津，以及廣州到珠海，大家喜歡到周邊進(jìn)行探索。

還有一些小眾城市取得了3-5倍的高速增長(zhǎng)。汕頭、泉州、佛山、威海、鄭州這些城市可能在大家看來(lái)比較陌生，但是其實(shí)它們有自己的特色。比如汕頭在中秋假期期間不僅吸引了珠三角附近的游客，而且吸引了來(lái)自上海的游客。這背后，民宿為經(jīng)濟(jì)向低線城市的下沉，包括內(nèi)需的發(fā)達(dá)提供了很多的助力。

另外北京、深圳、重慶、杭州和南京的游客更愿意選擇同城預(yù)定民宿，和家人朋友一起共度中秋團(tuán)圓佳節(jié)。這可能給人一種意外，因?yàn)閺膫鹘y(tǒng)住宿行業(yè)的角度看，大家一般都是出去到另一個(gè)城市旅行，但現(xiàn)在我們看到同城游預(yù)定趨勢(shì)也在上升。

對(duì)比中秋，黃金周出行比較熱鬧。首先，國(guó)內(nèi)游的趨勢(shì)是 “傳統(tǒng)地標(biāo)”，這是關(guān)鍵詞，在國(guó)外的話則是“享特色節(jié)慶”，國(guó)慶放假七天時(shí)間比較長(zhǎng)，53%的愛(ài)彼迎用戶預(yù)定是親友出行。

黃金周熱門城市，很多都是小眾城市。海西、黔東南、延邊、佛山、溫州等成為國(guó)內(nèi)游增長(zhǎng)最快的二三線城市，均保持了4-5倍的增長(zhǎng)。其中海西茶卡鹽湖上個(gè)季度也是增長(zhǎng)黑馬，這個(gè)季度依然很火熱。還有延邊天池風(fēng)光、黔東南苗寨民俗、佛山城內(nèi)順德等等。

境外游方面，很多免簽國(guó)家和地區(qū)增長(zhǎng)非常快，免簽政策對(duì)于旅游拉動(dòng)很大，一旦一個(gè)地方免簽就能看到井噴一樣的趨勢(shì)。

另外一些地方擁有絕美的自然風(fēng)光和野生動(dòng)物，像南非、芬蘭、瑞士自然也吸引了很多游客，同樣是3倍以上增長(zhǎng)，隨著中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)大家的出行更多愿意走近自然，而不是走馬觀花，這從數(shù)據(jù)看到我們消費(fèi)者行為的改變。

愛(ài)彼迎平臺(tái)上的芬蘭民宿

還有一個(gè)非常有意思的在于以前我講過(guò)愛(ài)彼迎的用戶年輕人居多，大家特別受潮流文化包括當(dāng)?shù)毓?jié)慶的影響，相信很多人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的目的地，比如說(shuō)日本的高松，最近有個(gè)藝術(shù)祭，讓高松增長(zhǎng)3倍以上，這是出境游當(dāng)中很高的數(shù)字。

馬上就是祖國(guó)70年華誕，很多人越來(lái)越愿意通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，用足跡去給祖國(guó)的生日點(diǎn)贊。比如到大同看平型關(guān)戰(zhàn)役的遺址，包括到黃岡看大別山戰(zhàn)役遺址，這些城市可能大家覺(jué)得沒(méi)有那么多人，但最近呈井噴趨勢(shì)。

通過(guò)愛(ài)彼迎的體驗(yàn)我們看到了一些大家選擇的偏好，自然和歷史以及美食類的體驗(yàn)最受大家歡迎，大家越來(lái)越擺脫“上車睡覺(jué)下車拍照”的旅行方式，去感受當(dāng)?shù)厣睢?/p>

在愛(ài)彼迎平臺(tái)，有近70%的愛(ài)彼迎房東和房客屬于千禧一代。怎么和千禧一代溝通？如何能夠真正贏得年輕一代旅行者的心，是我們持續(xù)努力的方向。

千禧一代人群畫像

我們?cè)O(shè)立了獨(dú)立的中國(guó)業(yè)務(wù)單元，朝著四個(gè)方面努力：1.運(yùn)營(yíng)化；2.本土化；3.數(shù)據(jù)化；4.智能化。

我們?cè)诘谌径茸龅氖虑椋紫仁顷P(guān)于房東的。我們?yōu)榉繓|專門做了直銷工具，讓他們可以變現(xiàn)自己身邊的網(wǎng)絡(luò)。愛(ài)彼迎提供平臺(tái)和支付的手段，讓他們賺取更多的收益，這些是我們本著怎樣讓產(chǎn)品更加本土化，怎樣運(yùn)營(yíng)化讓房東更多對(duì)于自己未來(lái)的收益能夠把控，這是我們?cè)诜繓|側(cè)的改進(jìn)。

另外我一直講一句話，中國(guó)是一個(gè)不同的操作系統(tǒng)。只有中國(guó)才有小程序的概念渠道，現(xiàn)在小程序已經(jīng)成為中國(guó)最主要的預(yù)定渠道之一。

去年3月我們發(fā)布的愛(ài)彼迎Plus，在過(guò)去一年半的時(shí)間取得了很多進(jìn)展。現(xiàn)在已經(jīng)在全國(guó)24個(gè)城市有我們的愛(ài)彼迎Plus，房源數(shù)量相比去年增長(zhǎng)9倍，通過(guò)Plus的定義可以給大家描繪一個(gè)優(yōu)質(zhì)的愛(ài)彼迎房源應(yīng)該是怎樣的。

本土的客服團(tuán)隊(duì)的規(guī)模也較去年翻番。我們邀請(qǐng)了一些安全專家實(shí)地走訪我們的線下房源進(jìn)行深度調(diào)研，并對(duì)我們社區(qū)的小隊(duì)長(zhǎng)們進(jìn)行了一些培訓(xùn)，希望這種方式可以提升大家的安全意識(shí)。

講了這么多，其實(shí)還是回歸。因?yàn)槲易约鹤隽巳甓嗟姆繓|，國(guó)內(nèi)、國(guó)外都做過(guò)，我覺(jué)得房東是我們整個(gè)社區(qū)的靈魂，也是整個(gè)愛(ài)彼迎的靈魂。

愛(ài)彼迎中國(guó)數(shù)據(jù)科學(xué)負(fù)責(zé)人朱濤

愛(ài)彼迎數(shù)據(jù)科學(xué)包括三個(gè)職能方向：

首先是分析，用數(shù)據(jù)洞察商機(jī)。我們根據(jù)本土用戶的一些行為畫像和數(shù)據(jù)把它聚類成了四個(gè)大分組，我們對(duì)不同的分組，制定出一些更符合這些用戶需求的計(jì)劃和策略，比如我們房東特惠的活動(dòng)就是針對(duì)偏好折扣的用戶們所設(shè)計(jì)的。

接下來(lái)是推斷部分，例如我們?cè)谌ツ甑臅r(shí)候調(diào)整了中國(guó)區(qū)的服務(wù)費(fèi)架構(gòu)，這個(gè)調(diào)整既會(huì)影響房東端，也是會(huì)影響房客端。我們通過(guò)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法，排除了一些高風(fēng)險(xiǎn)的方案，最后成功推出了新的費(fèi)率體系。

在新體系之下房客預(yù)定過(guò)程當(dāng)中他的體驗(yàn)更好了，最終為房東帶來(lái)了更多的訂單，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期收益的提高，所以服務(wù)費(fèi)率的調(diào)整是很成功的，這就是推斷這塊的職能，幫助我們我們規(guī)避很多的風(fēng)險(xiǎn)。

千禧一代熱衷于分享的平臺(tái)

在算法方面，我們主要是希望通過(guò)大數(shù)據(jù)提供智能解決方案，提升我們的效率，這是一個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)，可以通過(guò)不同方式，反應(yīng)到我們最終的用戶體驗(yàn)中。數(shù)據(jù)科學(xué)實(shí)際上是愛(ài)彼迎中國(guó)在本土化過(guò)程當(dāng)中很重要的抓手。

千禧一代喜歡通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線瀏覽和分享經(jīng)歷，數(shù)據(jù)顯示，在通過(guò)線上預(yù)定的旅行人群中千禧一代的占比接近八成。

互聯(lián)網(wǎng)影響下的千禧一代的價(jià)值觀也發(fā)生了變化。數(shù)據(jù)顯示，提到“環(huán)游世界”是非常主要的人生愿望的比例甚至超過(guò)了購(gòu)置房產(chǎn)，達(dá)到了57%。在新的價(jià)值觀下，我們能夠發(fā)現(xiàn)千禧一代的旅行趨勢(shì)是有一些不一樣的，我們基于大數(shù)據(jù)和訪談?wù){(diào)查，總結(jié)了5個(gè)最主要的旅行主張。

第一個(gè)主張是追隨潮流。千禧一代的旅行深受旅行達(dá)人和影視綜藝的影響。一個(gè)趨勢(shì)是跟著抖音去旅行。隨著短視頻的興起，現(xiàn)在很多城市，例如重慶、西安、成都等成為了Top 3的網(wǎng)紅城市。

千禧一代受影視劇的影響非常的大?！稒?quán)力的游戲》播出期間，愛(ài)彼迎平臺(tái)上民宿住戶評(píng)論中提到《權(quán)力的游戲》的旅行者數(shù)量增長(zhǎng)速度也非?？?。幾大取景地，例如愛(ài)爾蘭和摩洛哥增長(zhǎng)速度分別達(dá)到467%和550%。

第二個(gè)主張是自我犒賞。他會(huì)盡可能的利用旅行的方式逃離自己平時(shí)生活和工作的壓力，超過(guò)60%的千禧一代商旅人士表達(dá)過(guò)曾經(jīng)用公差加私假?gòu)亩与x自己的工作，這個(gè)比例在一線城市和二線城市尤其比較高，達(dá)到了70%以上。

48小時(shí)周末短途游興起

另一個(gè)逃離攻略就是利用周末出去玩，我們的數(shù)據(jù)顯示在整個(gè)旅行市場(chǎng)上面有超過(guò)1/4的用戶會(huì)在周末的時(shí)候做短途旅行。2017-2019年愛(ài)彼迎平臺(tái)特色標(biāo)簽房源訂單增長(zhǎng)率達(dá)到16倍。

下一個(gè)主張就是極致體驗(yàn)。傳統(tǒng)的旅游調(diào)查報(bào)告顯示，旅行很重要的目的可能是觀光和購(gòu)物，但是從調(diào)研上看，千禧一代旅行者的旅行目的已經(jīng)覆蓋文化體驗(yàn)、自然探索、滿足興趣愛(ài)好等。他們表選擇民宿主要的原因就是能夠讓他了解當(dāng)?shù)厝说纳?，體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?/p>

還有一個(gè)主張就是年輕人很喜歡冒險(xiǎn)，樂(lè)于探索。很多人開(kāi)始獨(dú)自一個(gè)人旅行，有42%的95后在過(guò)去一年曾經(jīng)獨(dú)自出游，遠(yuǎn)超過(guò)其他比例。

最后一個(gè)趨勢(shì)就是帶娃出行。57%的90后父母曾經(jīng)表示愿意帶0-1歲的娃出去旅行，超過(guò)了80后，帶娃出行的主張下很多人會(huì)選擇民宿，民宿為他們提供廚房洗衣機(jī)等便利設(shè)備，更貼近當(dāng)?shù)厝说纳罘绞健?/p>

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