航旅縱橫屢敗屢戰(zhàn)的“社交夢” 工具類APP做社交難在哪？

原標題：航旅縱橫屢敗屢戰(zhàn)的“社交夢” 工具類APP做社交難在哪？

作者：楊遠

審校：一條輝

來源：GPLP犀牛財經(jīng)（ID:gplpcn）

近日，有用戶在微博爆料稱，在航旅縱橫選座后，很快收到了陌生人的“騷擾信息”，而她自己也可查看航班上其他乘客的名字和頭像。

對于泄露用戶隱私的質疑，航旅縱橫回復稱：該功能為默認關閉，在本人沒有開通虛擬身份前，他人無法看到用戶的信息。

事實果真如此嗎？

航旅縱橫的“社交夢”

針對航旅縱橫的回應，航旅縱橫回復稱：該功能為默認關閉，在本人沒有開通虛擬身份前，他人無法看到用戶的信息。

然而，事實上，有諸多用戶反映，雖然開通虛擬身份能收到系統(tǒng)通知，但“允許陌生人跟我聊天”依舊是默認開啟狀態(tài)。

這并非航旅縱橫第一次因社交功能被人指責。

早在2018年6月，航旅縱橫APP就曾上線“虛擬客艙”功能，從年齡、星座、常選座位到歷史飛行地點及頻率，同艙乘客都可隨意查看，有意搭訕者還可開啟私聊，甚至都沒有給旅客選擇是否給陌生人看這一項。

大V魏武揮也曾在2018年就寫文批評“自動將隱私泄露”的問題，航旅縱橫后來也有過整改，比如當新用戶下載并注冊以后，航旅縱橫會有提示是否“建立虛擬飛行形象”，但一旦進入更深一級的“航旅名片”界面后，“允許他人與我進行私聊”卻還是默認開啟狀態(tài)，更重要的是，用戶并不知道這一功能的存在。

開頭爆料的用戶也是如此。

由此可見，航旅縱橫的社交夢依舊，在看得見的地方有所收斂，看不見的地方小步快跑。

而此前，工具類應用們做社交失敗的例子不在少數(shù)。比如支付寶曾經(jīng)推出的“圈子邀請函”、超級課程表上線的“今夜來一發(fā)”，皆備受爭議，也被相關部門要求整改。

但企業(yè)對社交的欲望依然不減，從企業(yè)角度來看，社交能夠維系用戶，某種程度上可以粘住用戶，延長使用時長或者實現(xiàn)留存率的提升。

然而，企業(yè)的愿望與用戶的需求相差甚遠，從用戶角度來講，只想完成一個好好的服務，因此，這些企業(yè)做社交產品不成功，其本質原因在于大眾對工具性產品做社交并不認同。

從大眾的反饋來看，坐飛機、打出租、都希望“用完即走”，沒有社交的目的，也并無相關需求，因此航旅縱橫想側面切入社交很難得到用戶認同。

正如《新京報》對工具類產品延伸社交功能的評價，“總是先開一道門，再不斷地往上打補丁，保障用戶權益永遠是滯后的、被動的。”

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