社交電商、社區(qū)團(tuán)購與私域流量的“場景映射”

原標(biāo)題：社交電商、社區(qū)團(tuán)購與私域流量的“場景映射”

本文來自：莊帥零售電商頻道，作者：莊帥

“場景映射”的知識體系來源于這幾年，我建立的微信群培訓(xùn)和賣貨的實(shí)踐，以及對各種各樣的微信群的觀察和研究。

微信群作為私域流量最直接和變現(xiàn)的載體，由于定位、人群構(gòu)成、互動方式、內(nèi)容和服務(wù)的不同，會形成不同的“場景”。

各種各樣的微信群形成了不同的“場景”，和線下許多存在已久的“場景”可以一一對應(yīng)。

從15年下半年我和商家共同開啟的一次為期四周的微信群賣貨實(shí)驗(yàn)，銷售的產(chǎn)品是紅棗。

周一到周四都是群里閑聊天，到了周五晚上開啟發(fā)紅包免單活動，具體流程是：由商家在群里發(fā)三個(gè)1元的紅包，金額最少（或最多）的人免單，另外兩個(gè)按照零售價(jià)付款購買。

實(shí)驗(yàn)的四周時(shí)間共銷售了5000多元的紅棗，相當(dāng)于北京普通小區(qū)里一家便利店三個(gè)月的銷售額。

4年前的這次群銷售實(shí)驗(yàn)讓我發(fā)現(xiàn)，微信群完全可以成為在線銷售和購買的場景，結(jié)合搶紅包的互動和電商的促銷方式，這個(gè)“社交電商”的場景和“趕集”的線下場景非常接近。

同年，我還創(chuàng)建了近二十個(gè)零售電商專業(yè)的在線培訓(xùn)微信群，全國各地許多零售電商和品牌商家和高管們，會根據(jù)不同的主題來聽微信群的語音課，聽完課后再向我提問。

我發(fā)現(xiàn)許多微商團(tuán)隊(duì)也有類似這樣的周期性微信群培訓(xùn)。

微信群里語音培訓(xùn)的場景和線下的“課堂”非常接近，由老師講課，中間有互動提問，或全部講完再提問。

線下“課堂”大家下課后直接回家或回宿舍，不會長時(shí)間呆在課堂閑聊。

語音培訓(xùn)的微信群慢慢也發(fā)展成這樣，老師上完課回答完問題后，大家也很少在這個(gè)群里閑聊。

在組織微信群語音培訓(xùn)的兩年后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)場景有個(gè)痛點(diǎn)：老師很難在群里出題讓學(xué)員們回答并獎勵(lì)答對的學(xué)員。

于是我投資開發(fā)了一款小程序：答題小助理，在與技術(shù)團(tuán)隊(duì)交流過程中，我提出了“場景映射”的知識體系，并提到了微信群培訓(xùn)老師無法出題和獎勵(lì)學(xué)得好的學(xué)員的痛點(diǎn)。

“答題小助理”的小程序開始頻繁在“微信群培訓(xùn)”這個(gè)場景里使用：老師在群里講完課用“答題小助理”小程序出幾道題，然后轉(zhuǎn)發(fā)到群里讓學(xué)員們答題，一次性全部答對或答對其中幾道的可以獲得紅包獎勵(lì)。

松鼠拼拼負(fù)責(zé)社群運(yùn)營的朋友還專門做了“答題小助理”小程序的課件在團(tuán)長群做培訓(xùn)，讓各個(gè)城市的團(tuán)長們在微信群銷售中也可以用起來，讓群員們猜第二天哪款產(chǎn)品會是特價(jià)產(chǎn)品等活動，增強(qiáng)群互動。

9月，技術(shù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)根據(jù)我的“場景映射”思路，讓每道題對應(yīng)生成一個(gè)小程序碼，這樣線下的老師在上課的時(shí)候，也可以在課件直接放上每道題對應(yīng)的小程序碼讓學(xué)員答題。（長按或掃描下方的小程序碼體驗(yàn)答題）

9月25日周三下午，我給北京雅迪傳媒做了系列線下內(nèi)訓(xùn)課程的第一場“走近電商”時(shí)，就使用了該功能，很好地檢驗(yàn)了學(xué)員們是否認(rèn)真聽課和是否獲取了相應(yīng)的知識。

同時(shí)在“答題小助理”小程序的后臺，通過我的提問選項(xiàng)卡可以看到每道題有多少人答題、有多少人答對領(lǐng)了紅包。

這個(gè)數(shù)據(jù)再反饋給企業(yè)的人力部門，讓他們對培訓(xùn)效果能夠心里有數(shù)。

另外我還能將這次出的題在下一次培訓(xùn)的時(shí)候一一做講解，學(xué)員們學(xué)習(xí)和互動的效果會更好。

隨后我將這個(gè)小程序推薦給了東北財(cái)經(jīng)大學(xué)和湖南湘潭大學(xué)的老師，她們很快也用了起來。

剛才舉的兩個(gè)實(shí)踐的例子，實(shí)際上都對應(yīng)了線下的場景：一個(gè)是“趕集”，一個(gè)是“課堂”。

最近幾年我還加入了各種讀書群、媒體群、社區(qū)團(tuán)購群、社交電商群、報(bào)告分享群、同學(xué)群、同事群等等。

仔細(xì)觀察這些群的互動方式和內(nèi)容，就會發(fā)現(xiàn)不同類型的群都能對應(yīng)到線下不同的場景。

例如有些像“廣場”，只有群主一個(gè)人不停地叨叨和分享，下面是安靜的聽眾，偶爾有幾個(gè)冒頭說兩句；

有些則是“圖書館”，大家默默地看群里分享的文章和報(bào)告，幾乎沒人“出聲”，如果想看什么文章或報(bào)告，偶爾會“提個(gè)需求”，熱心的群主或群友找到對應(yīng)的文章或報(bào)告發(fā)出來；

有些則是“超市”，導(dǎo)購每天在里面發(fā)優(yōu)惠信息和新品信息，以及提供送貨和售后服務(wù)。

…………

一個(gè)小小的微信群，映射出各種各樣的線下場景。

“場景映射”的知識體系對于商家或企業(yè)有什么幫助呢？

1 建群之前要思考你將“映射”線下的什么場景，這些成熟的場景在線下是如何互動和提供服務(wù)的，這些互動方式和服務(wù)在群里應(yīng)該如何表現(xiàn)。

2 借助“場景映射”的知識體系，做好“私域流量”的規(guī)劃和社群的運(yùn)營體系、內(nèi)容、互動方式，包括應(yīng)該在群運(yùn)營中使用什么樣的“工具”。

當(dāng)然，針對不同的“場景”也能為商家、群主開發(fā)解決問題的小程序“工具”。

例如前面提到的“微信群語音培訓(xùn)”就使用了“答題小助理”小程序這樣的“工具”，這是因?yàn)橛成涞摹罢n堂”場景本身就有老師出題考學(xué)生學(xué)習(xí)成果，并給學(xué)習(xí)好的學(xué)生一些獎勵(lì)的互動方式。

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