社交電商不是法外之地，包容審慎監(jiān)管不等于“不監(jiān)管”

原標(biāo)題：社交電商不是法外之地，包容審慎監(jiān)管不等于“不監(jiān)管”

來(lái)源：華牛原創(chuàng) 作者：趙晨

導(dǎo)讀

近期，一家發(fā)展勢(shì)頭“迅猛”的社交電商——未來(lái)集市，因涉嫌傳銷而被凍結(jié)了銀行賬戶。此事件一出，著實(shí)讓社交電商“火”了一把。

近年來(lái)，獲客成本居高不下成為傳統(tǒng)電商發(fā)展的最大瓶頸，在此背景下，一種新的電商模式——社交電商快速興起。在市場(chǎng)需求的催生下，社交電商演變出多種運(yùn)營(yíng)模式，并進(jìn)入多模式共存的快速發(fā)展期。然而，社交電商依賴于社交分享、老客帯新客的營(yíng)銷模式，從其誕生之時(shí)，便飽受質(zhì)疑。

對(duì)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，一直秉承包容審慎原則，包容審慎不等于不監(jiān)管，對(duì)于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為，將依法從嚴(yán)打擊。

事件頻發(fā)

近年來(lái)，我國(guó)以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等為代表的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展迅速，無(wú)不得益于政府部門采取的“包容審慎”監(jiān)管方式。

新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的快速發(fā)展，難免有害群之馬。利用社交電商模式涉嫌售賣假冒偽劣產(chǎn)品、侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為。

近日，有網(wǎng)友在黑貓上投訴，“本人2019年9月24日在未來(lái)集市以3798元購(gòu)物了兩雙36.5碼和38碼 白色的鞋，9月28號(hào)收到，10月3日去毒APP 鑒定結(jié)果是假貨，請(qǐng)求黑貓平臺(tái)幫忙協(xié)助退款賠償。”到目前為止，未來(lái)集市仍未對(duì)該事件進(jìn)行處理。

小編據(jù)新浪黑貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來(lái)集市上市至今（2019年10月10日），累計(jì)投訴數(shù)量高達(dá)888條，涉及售賣假貨，無(wú)法提現(xiàn)，退款不退貨等等問(wèn)題。

根據(jù)聚投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來(lái)集市有16條投訴，同時(shí)解決率僅為6.25%，消費(fèi)者維權(quán)何其艱難，存在侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為。

據(jù)公開資料顯示，未來(lái)集市是廣州未來(lái)集市網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的一款社交應(yīng)用類圈層電商移動(dòng)端APP，于2019年6月16日上線內(nèi)測(cè)，7月1日正式上線，宣稱“自購(gòu)省錢，分享賺錢”，適宜碎片化時(shí)代的應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)社交分享，鏈接資源實(shí)現(xiàn)分享。

值得注意的是，未來(lái)集市App于今年3月上線，今年7月，未來(lái)集市宣布獲得360金融數(shù)億元戰(zhàn)略投資。然而，當(dāng)月未來(lái)集市微信公眾號(hào)因“涉嫌違規(guī)分銷”被微信官方封號(hào)?，F(xiàn)如今，未來(lái)集市又再次因?yàn)樯嫦觽麂N而被凍結(jié)銀行賬戶。

在未來(lái)集市銀行賬戶被凍結(jié)的消息傳出后，未來(lái)集市迅速作出回應(yīng)，回應(yīng)中稱：“我們?cè)谟脩糍?gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)能力上的準(zhǔn)備嚴(yán)重不足，導(dǎo)致部分未及時(shí)得到完善售后服務(wù)的消費(fèi)者投訴至相關(guān)監(jiān)管部門。我們已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。自7月中旬開始，我們積極聯(lián)系相關(guān)政府部門，配合訪談、問(wèn)詢以及部分賬戶凍結(jié)查證等調(diào)查行動(dòng)。希望我們的掌柜家人們不要恐慌，這是政府正常的調(diào)查監(jiān)管流程，是對(duì)我們自身的良好鞭策”。

曾有自媒體對(duì)此進(jìn)行質(zhì)疑，未來(lái)集市既然承認(rèn)存在問(wèn)題，但只是說(shuō)“在用戶購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)能力上的準(zhǔn)備嚴(yán)重不足”，以及“對(duì)可能存在違規(guī)的做法或社群內(nèi)較早期產(chǎn)生的各類不當(dāng)宣傳”等問(wèn)題，并未提及“因未來(lái)集市涉嫌傳銷，被衡陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局向當(dāng)?shù)胤ㄔ荷暾?qǐng)凍結(jié)相關(guān)銀行賬戶”。

多家社交電商平臺(tái)違規(guī)

社交電商迅猛發(fā)展的同時(shí)，問(wèn)題也是層出不窮，近年來(lái)，多家社交電商都曾因涉嫌傳銷遭到處罰。

今年3月，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局就廣州花生日記網(wǎng)絡(luò)科技有限公司傳銷(直銷)違法行為作出處罰決定：責(zé)令其改正傳銷的違法行為；沒收違法所得7306萬(wàn)元，罰款150萬(wàn)元，合計(jì)7456萬(wàn)元。

據(jù)廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局方面的通報(bào)，經(jīng)查明，從2017年7月28日至去年9月25日立案期間，花生日記以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商可獲取其發(fā)展的會(huì)員所購(gòu)買的商品一定比例的傭金為誘餌，發(fā)展了多個(gè)粉絲數(shù)量多、流量大的流量運(yùn)營(yíng)公司作為其分公司，再由這些分公司去管理運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)發(fā)展會(huì)員，按照層級(jí)提取酬金。

值得一提的是，這是我國(guó)社交電商行業(yè)的第二筆巨額罰沒金額，同時(shí)也是迄今為止業(yè)內(nèi)最大的一筆罰單。

2017年，浙江集商優(yōu)選電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)的云集微店App，以“交入門費(fèi)”“拉人頭”和“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”的行為展開網(wǎng)絡(luò)傳銷行為，被認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)傳銷，因違反《禁止傳銷案例》被工商部門處罰近985萬(wàn)元。該案件還被列入浙江“紅盾網(wǎng)劍”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)十大案例。

近期，據(jù)中國(guó)裁判文書網(wǎng)顯示，衡陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局向衡陽(yáng)縣人民法院提出申請(qǐng)，要求凍結(jié)“未來(lái)集市”相關(guān)公司的銀行賬戶及理財(cái)產(chǎn)品、財(cái)付通商戶號(hào)及所綁定的銀行賬戶。

社交電商的發(fā)展邏輯有望得到施展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)成為可能，很大程度上得益于“包容審慎”的監(jiān)管方式，但是包容審慎不等于不監(jiān)管，企業(yè)和平臺(tái)更需自我約束，避免售賣假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為。

結(jié)語(yǔ)

據(jù)網(wǎng)絡(luò)上投訴，未來(lái)集市涉嫌存在售賣假冒偽劣產(chǎn)品，侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為。據(jù)近期通過(guò)的《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例（草案）》，新模式，按照鼓勵(lì)創(chuàng)新、包容審慎的原則確定監(jiān)管方式和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，堅(jiān)守安全和質(zhì)量底線；對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)引導(dǎo)或者處置，促進(jìn)規(guī)范健康發(fā)展，嚴(yán)禁以創(chuàng)新的名義實(shí)施違法行為。

有些企業(yè)打著“包容審慎”“創(chuàng)新”等旗號(hào)，不斷沖擊守法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者合法權(quán)益的底線。這些也與個(gè)別行業(yè)管理部門“不敢管”“不愿管”“不會(huì)管”的監(jiān)管不作為有很大關(guān)系，由此也導(dǎo)致一些違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)者更加肆無(wú)忌憚。

“包容審慎”監(jiān)管要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，創(chuàng)新監(jiān)管方式。要堅(jiān)持底線思維，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為，對(duì)那些以“包容”為名，從事違法違規(guī)行為而阻礙行業(yè)健康發(fā)展的，要嚴(yán)加懲罰、踢出市場(chǎng)，以儆效尤。

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