華住濫索住客隱私，背后是巨大商業(yè)利益在驅動

本文是為《新京報》觀察家欄目撰寫的專欄文章

近期，一些消費者反映，華住集團旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住，實際上卻是將住客變成自己的“會員”。由此，住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號、密碼以及銀行賬戶等信息均可能被收集留存。隨后媒體以住客的身份對華住集團旗下相關酒店進行探訪，證實確存有以上問題。

華住集團在中國運營4000多家酒店，旗下經(jīng)營多個知名酒店品牌，包括禧玥、花間堂、諾富特、美居、桔子水晶、全季、星程、宜必思、漢庭等 ，其會員俱樂部名為“華住會”，據(jù)稱在全球有超過1.32億注冊會員，如果過度收集住客信息在華住旗下酒店是個普遍存在的問題，涉及面將極為寬闊。

過度收集個人信息是近年來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起新出現(xiàn)的新問題。以前之所以不成為問題，是因為信息收集者既無必要也無能力。無必要是指，在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，雖然信息也是有價值的，但那是針對特定信息，比如一家酒店沒有必要收集所有客人的各種信息，這除了淪為故紙堆之外，只能給自己制造麻煩，影響工作效率；而無能力是指，即便一家酒店費九牛二虎之力收集到足夠的海量信息，由于沒有對信息進行相應數(shù)字化的能力，由于缺少大數(shù)據(jù)分析能力，這些信息也是不能產(chǎn)生價值的，多半屬于無用信息，無用信息也很難產(chǎn)生大的危害，因此就不成問題。

但大數(shù)據(jù)時代的到來則將過度收集個人信息問題彰顯開來。眾所周知，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)就等于財富，就等于生產(chǎn)力，就等于商機，大量商業(yè)機構都在不遺余力的收集用戶數(shù)據(jù)，以期攫取更多商業(yè)價值，在此一過程中，則難免與用戶利益產(chǎn)生碰撞，當信息收集者沒有遵循合法、正當、必要的原則，沒有明示收集和使用的目的、方式和范圍，則屬于信息的過度收集。

企業(yè)總之是以逐利為目的的，當它擁有大量本該不屬于它的信息，盡管它的本意可能不是為了作惡，但沒有人可保證企業(yè)能夠保管好這些數(shù)據(jù)、這些數(shù)據(jù)在未來會不會被用來作惡、這些數(shù)據(jù)會不會被他人用來作惡?，F(xiàn)實生活中類似的例子已經(jīng)很多，受害者輕則財務受損，重則家庭破裂，社會危害深遠。

事實上，關于公民個人信息的保護，近年來中國已經(jīng)頒布多個法規(guī)，包括《全國人大常委會關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》，今年5月份，國家網(wǎng)信辦還發(fā)布了《數(shù)據(jù)安全管理辦法（征求意見稿）》，其中對個人敏感信息收集方式、APP過度索權等問題都有明確規(guī)定。

在華住酒店事件中，酒店方的可疑之處在于，它不但在收集看起來不必要的用戶信息，而且是在刻意通過一些隱晦的方式進行收集。比如根據(jù)報道，在辦理入住時，酒店前臺要求記者使用微信掃碼，而“微信一鍵登錄”按鈕下，有一行小字——“我已閱讀并同意《華住會員服務條款》和《華住隱私聲明》”，如不同意打勾，則無法完成入住登記。而一旦打勾，華住則進一步要求住客提供手機號，并自動為該手機號注冊“華住會員”。在辦理入住時，一些酒店也沒有明示或者主動告知“掃碼入住即等于入會”，除非住客主動明確提出“微信無法使用”或“不想成為華住會員”，在一些酒店，想用WiFi也必須首先成為會員。

無論是成為會員還是同意《華住隱私聲明》，都意味著住客允許其身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號、密碼以及銀行賬戶等信息被收集留存。但由于華住獲得用戶許可的方式比較隱蔽，普通住客未必真正知曉或者意識到自己已經(jīng)同意大量個人信息被收集。

在大數(shù)據(jù)時代，酒店掌握更多的個人信息可以更好的為客戶提供服務，但如果住客意識到這是一把雙刃劍，同時還有可能因此遭受個人利益受損的話，想必多數(shù)人不會同意這種信息收集。

針對涉嫌違規(guī)、過度索取住客個人信息的質疑，華住集團方面表示將通過內部培訓加強門店的相關管理規(guī)范。但如果企業(yè)本身沒有遏制自身利益沖動的決心的話，此類事件恐難杜絕。在酒店及很多行業(yè)，拉盡可能多的會員，收集盡可能詳盡的用戶信息，都已經(jīng)是普通員工的KPI考核內容之一，其背后有強烈的利益驅動機制，他們總會有種種辦法繞過監(jiān)管，達到目的，再加上一旦產(chǎn)生糾紛個體消費者維權成本過高，針對于此，或許只有出臺更嚴厲的法規(guī)，使違規(guī)企業(yè)“一朝被蛇咬十年怕井繩”，方能更快見效。

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