商業(yè)操作系統(tǒng)提出近一年，阿里發(fā)布增長(zhǎng)三板斧：新客新品新組織

增長(zhǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心主題，如何增長(zhǎng)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不變的挑戰(zhàn)。2020年即將來(lái)臨，新的機(jī)會(huì)在哪兒？

“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地、隨心所欲地獲得產(chǎn)品和服務(wù)，這為企業(yè)帶來(lái)了全新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)成為所有企業(yè)的共識(shí)?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁、企業(yè)服務(wù)體系秘書長(zhǎng)靖捷說(shuō)。

阿里巴巴在12月18日舉行的ONE商業(yè)大會(huì)上，發(fā)布企業(yè)增長(zhǎng)的三大關(guān)鍵詞：新客、新品、新組織。這三者共同組成未來(lái)企業(yè)增長(zhǎng)的新方法論。

截至2019年9月，天貓平臺(tái)上的商家發(fā)布了超9000萬(wàn)款新品；過(guò)去半年，品牌僅在天貓官方旗艦店就總計(jì)收獲超9億新增粉絲。阿里巴巴搭建的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施已為數(shù)千萬(wàn)企業(yè)提供普惠金融支持，上萬(wàn)品牌享受數(shù)智化供應(yīng)鏈服務(wù)，以中臺(tái)為代表的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)正在通過(guò)阿里云對(duì)外輸出，目前已有100余個(gè)針對(duì)企業(yè)全面上云的定制化解決方案誕生，令企業(yè)IT綜合成本下降一半、創(chuàng)新提效3倍。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、企業(yè)服務(wù)體系秘書長(zhǎng)靖捷表示：面向未來(lái)，企業(yè)要建立起以消費(fèi)者為中心、以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力為支撐的新模式，讓新客、新品、新組織服務(wù)于今天的增長(zhǎng)，贏得明天的市場(chǎng)。“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地、隨心所欲地獲得產(chǎn)品和服務(wù)，這為企業(yè)帶來(lái)了全新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)成為所有企業(yè)的共識(shí)。”靖捷說(shuō)，經(jīng)過(guò)一年的共同努力，阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體和所有商家一起，通過(guò)深度數(shù)字化滿足消費(fèi)者的多元需求，已經(jīng)有越來(lái)越多值得跟大家分享的故事，這些共同的實(shí)踐將激發(fā)、創(chuàng)造新的商業(yè)增長(zhǎng)動(dòng)力。

（阿里巴巴集團(tuán)副總裁、企業(yè)服務(wù)體系秘書長(zhǎng)靖捷）

全域獲客成為企業(yè)增長(zhǎng)的新空間。經(jīng)典管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)的目的在于創(chuàng)造顧客。在新消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的觸點(diǎn)空前豐富。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)聚合了阿里巴巴沉淀20年的生態(tài)能力，為品牌企業(yè)創(chuàng)設(shè)了多端、跨場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。品牌可以通過(guò)淘寶、天貓、支付寶、餓了么、淘鮮達(dá)、盒馬鮮生等端口服務(wù)消費(fèi)者，建立線上線下融合的會(huì)員體系，隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者的多元化需求。同時(shí)，跨品類的新客增長(zhǎng)大有可為，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力越強(qiáng)的品牌，越有機(jī)會(huì)將新客群轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的粉絲。截至2019年9月30日的一年內(nèi)，阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)零售平臺(tái)新增移動(dòng)月活躍用戶1.19億，總數(shù)達(dá)7.85億。具備全域運(yùn)營(yíng)能力的品牌有望刷新業(yè)界對(duì)于用戶增長(zhǎng)的想象。

新品創(chuàng)新力就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。更快的新品開發(fā)速度、更高的新品成功率將成為品牌業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，這背后是企業(yè)正在走向?qū)ω浀臄?shù)字化管理：圍繞消費(fèi)者需求而非產(chǎn)能來(lái)進(jìn)行新品規(guī)劃，基于全域消費(fèi)者洞察，讓新品精準(zhǔn)地找到對(duì)其感興趣的消費(fèi)者。因此，企業(yè)的銷售、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)鏈部門必須全面走向數(shù)字化，合力推進(jìn)新品創(chuàng)新。天貓雙11期間，共有5000個(gè)品牌參與了阿里巴巴的“雙11百萬(wàn)新品孵化計(jì)劃”，11月11日當(dāng)天，有16款新品銷售額達(dá)億元級(jí)，368款銷售額達(dá)千萬(wàn)元級(jí)，3609款銷售達(dá)百萬(wàn)元級(jí)。

數(shù)字化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力需要新組織來(lái)保障。這要求管理者改變理念，推動(dòng)組織本身走向數(shù)字化。在扁平、開放、靈活的組織形態(tài)下，一線的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和反饋可以得到實(shí)時(shí)回流和分析總結(jié)，企業(yè)的核心能力可以高效地配置給每一位一線員工，一方面使流程服務(wù)于人，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的自主性，一方面大幅降低了協(xié)同成本。截至今年6月30日，已有超1000萬(wàn)個(gè)企業(yè)組織通過(guò)釘釘實(shí)現(xiàn)“組織在線”。

針對(duì)新客、新品、新組織三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)形成了全域消費(fèi)者洞察、全域會(huì)員、多端跨場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)及組織數(shù)字化等能力，幫助品牌企業(yè)更好地持續(xù)增長(zhǎng)。

“今天在以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式之下，每一個(gè)行業(yè)都正在被重新定義。一場(chǎng)全球范圍內(nèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的變化已從中國(guó)開始?！本附菡f(shuō)。

埃森哲的研究顯示，通過(guò)優(yōu)化數(shù)字技能和技術(shù)的應(yīng)用，全球經(jīng)濟(jì)到2020年有望累計(jì)增加2萬(wàn)億美元的產(chǎn)值。在這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)化的商業(yè)模式能為數(shù)字驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)帶來(lái)重大機(jī)遇。該報(bào)告指出，通過(guò)將客戶、產(chǎn)品組合與平臺(tái)強(qiáng)大的聯(lián)系力量結(jié)合在一起，傳統(tǒng)行業(yè)中的現(xiàn)有企業(yè)也能成為平臺(tái)戰(zhàn)略的最大受益方之一。

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