攜百萬(wàn)門店征戰(zhàn)618，京東新通路B2B2C模式升級(jí)迎大閱兵

從京東自己的店慶日到成為電商行業(yè)最重要的年中狂歡節(jié)，618對(duì)于平臺(tái)、品牌方和消費(fèi)者的意義都愈發(fā)的不可取代。今年618前夕，京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷詳細(xì)闡釋了京東零售的發(fā)展路線圖，并多次提到開(kāi)放戰(zhàn)略、信賴、多場(chǎng)景、數(shù)字化、智能化、全渠道、供應(yīng)鏈等關(guān)鍵詞。這是京東無(wú)界零售戰(zhàn)略的使命，也為今年618定下基調(diào)。

而在京東無(wú)界零售生態(tài)中，有一個(gè)子生態(tài)戰(zhàn)略地位極為關(guān)鍵，那就是京東新通路。京東新通路已經(jīng)打通了線上+線下的B2B2C完整業(yè)務(wù)鏈條，致力于以更開(kāi)放、更智能的方式賦能零售行業(yè)上下游。今年是京東新通路第四次征戰(zhàn)618，其B2B2C全鏈路模式將迎來(lái)最佳實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)景，我們也能最近距離的了解到新通路之于京東無(wú)界零售和京東618的價(jià)值。

吹響B(tài)端集結(jié)號(hào) 百萬(wàn)門店與618“共振”

京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥

外界以往對(duì)電商大促的認(rèn)知，更多停留在兩點(diǎn)：其一，它們往往是高度集中在線上平臺(tái)的狂歡盛宴，線下聯(lián)動(dòng)意愿差、效率低；其二，往往針對(duì)C端消費(fèi)者進(jìn)行鋪天蓋地的宣傳和放價(jià)促銷，B端鮮有聲音。京東新通路希望改變這樣的定勢(shì)，把618打造成為融合線上線下全渠道，同時(shí)C端和B端都能積極加入的消費(fèi)節(jié)日。

據(jù)京東新通路3月公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年京東掌柜寶用戶數(shù)突破百萬(wàn)，活躍用戶數(shù)達(dá)到上一年的3.5倍。本次618，新通路將攜百萬(wàn)線下門店參戰(zhàn)，并通過(guò)京東掌柜寶為百萬(wàn)門店奉上福袋。包括了萬(wàn)元免單抽獎(jiǎng)福利，還有手機(jī)、電視、空調(diào)、冰箱、平板電腦等大獎(jiǎng)回饋，同時(shí)還精選茅臺(tái)、五糧液、費(fèi)列羅、雅培、阿迪達(dá)斯、百雀羚等優(yōu)質(zhì)平臺(tái)商家開(kāi)展“百店聯(lián)促”，為門店提供更多元化的商品選擇。

為幫助品牌商實(shí)現(xiàn)更高效的自主運(yùn)營(yíng)，新通路此前將原品牌館升級(jí)為品牌自運(yùn)營(yíng)中心，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)打通和技術(shù)共享。這樣一來(lái)，品牌商可參與掌柜寶的品類管理、定價(jià)管理、營(yíng)銷管理、用戶運(yùn)營(yíng)乃至最終消費(fèi)者的粉絲運(yùn)營(yíng)等。這在過(guò)去是難以想象的。本次618，品牌自運(yùn)營(yíng)中心將成為品牌自主作戰(zhàn)的核心陣地。

5月以來(lái)，寶潔、億滋、好麗友、樂(lè)事、聯(lián)合利華、恒安、統(tǒng)一等快速積累了數(shù)十萬(wàn)品牌粉絲，洋河、岡本、上好佳、香飄飄等更是以每周大于10%的增速不斷擴(kuò)充粉絲群，為放大618大促營(yíng)銷效果成功蓄能。

當(dāng)然，除了針對(duì)B端門店的各種促銷和賦能，已覆蓋70%掌柜寶門店的新通路聯(lián)合倉(cāng)也是本次618的一大看點(diǎn)。截至目前，新通路聯(lián)合倉(cāng)已覆蓋30個(gè)省、近300個(gè)地市，聯(lián)合倉(cāng)開(kāi)放、高效的特性幫助新通路吸引了超過(guò)5000個(gè)品牌商。本次618期間，眾多千萬(wàn)市場(chǎng)規(guī)模的聯(lián)合倉(cāng)都將參與進(jìn)來(lái)，部分聯(lián)合倉(cāng)的大促活動(dòng)還得到品牌廠商的直接支持，力爭(zhēng)給門店提供最大力度的優(yōu)惠。

從中我們也能看到，今年作為京東第16個(gè)618大促，也是史上規(guī)模最大的一屆，京東新通路首次吹響了百萬(wàn)線下門店的集結(jié)號(hào)，這在整個(gè)零售行業(yè)也開(kāi)了先河。

究其原因，一方面得益于京東新通路過(guò)去幾年扎實(shí)深耕線下零售，在全國(guó)范圍內(nèi)成為貫通1-6線、深入3線以下市場(chǎng)和率先實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)用戶級(jí)的B2B平臺(tái)；另一方面，借助618的主場(chǎng)之利，京東新通路為百萬(wàn)門店主、5000多個(gè)品牌商和廣大消費(fèi)者搭建起溝通的橋梁，同時(shí)提供了聯(lián)合倉(cāng)等服務(wù)設(shè)施，保障了全流程的用戶體驗(yàn)。此為天時(shí)與地利。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥稱：“今年618，通過(guò)鍛造全鏈路的服務(wù)能力，相信品牌商、零售商和消費(fèi)者，都能夠切身體會(huì)到升級(jí)后的新通路帶給行業(yè)的積極變化。”不忘初心，此為人和。

B2B2C模式智能進(jìn)階 打造數(shù)字化生意

京東新通路成功打造出一個(gè)完整的B2B2C全鏈路服務(wù)模式，并逐步塑造了全新的線下零售生態(tài)。但面對(duì)復(fù)雜的線下零售環(huán)境，無(wú)論是在供給端還是需求端，都仍然存在難點(diǎn)和痛點(diǎn)無(wú)法得到解決。今年3月，鄭宏彥在京東新通路2019無(wú)界零售行業(yè)峰會(huì)上曾表示，2019年，新通路力求在供給端實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈向完備的供應(yīng)網(wǎng)升級(jí)，打造更加開(kāi)放、智能的B2B2C平臺(tái)。

筆者認(rèn)為，謀求B2B2C模式的智能進(jìn)階，其目的是為了解決上游品牌方的數(shù)據(jù)訴求、中間渠道商的周轉(zhuǎn)效率以及終端零售商的數(shù)字化銷售等難題。這也是個(gè)逐步落地的過(guò)程，其中代表性的舉措有：

一、依托京東的大數(shù)據(jù)與智能化優(yōu)勢(shì)，京東掌柜寶在B2B行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)了“千店千面”。掌柜寶能根據(jù)每一位零售終端用戶的商品標(biāo)簽及店鋪標(biāo)簽，精準(zhǔn)匹配相應(yīng)的專屬個(gè)性化APP界面，幫助小店快速找到更合適、更賺錢的商品?？梢赃@樣理解，過(guò)去的小店是靠業(yè)務(wù)員服務(wù)，未來(lái)通過(guò)掌柜寶，就好像擁有一個(gè)AI的業(yè)務(wù)經(jīng)理，7×24小時(shí)在幫老板做優(yōu)化推薦。

據(jù)了解，自“千店千面”應(yīng)用以來(lái)，京東掌柜寶下單轉(zhuǎn)化率提升10%，門店下單路徑明顯優(yōu)化。今年618期間，基于京東AI算法體系，通過(guò)對(duì)商品和門店信息的深入挖掘，京東掌柜寶還將實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的個(gè)性化精準(zhǔn)匹配，并實(shí)現(xiàn)數(shù)百款核心爆品一鍵加購(gòu)，讓優(yōu)質(zhì)商品更智能地通過(guò)小店走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

二、提升B2B2C全鏈路服務(wù)能力。2019年京東開(kāi)啟了一個(gè)名為“物競(jìng)天擇”的新項(xiàng)目，它更加全面的打通了京東和社會(huì)化渠道的商品流、信息流和物流，進(jìn)一步強(qiáng)化了與京東到家、品牌門店、KA商超和社區(qū)服務(wù)店等全渠道的訂單聯(lián)合履約能力。從目前實(shí)踐效果來(lái)看，運(yùn)營(yíng)成本平均節(jié)約50%以上，且用戶平均只需2小時(shí)、最快半小時(shí)就會(huì)收到商品，運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)得到了雙重提升。

開(kāi)通了京東便利GO的掌柜寶供貨門店就是該項(xiàng)目的履約方之一。本次618，消費(fèi)者通過(guò)京東便利GO小程序領(lǐng)取滿減券，即可在門店享受618大促的優(yōu)惠福利。目前，京東便利GO已開(kāi)通5公里范圍內(nèi)的同城速配，今后小店不僅可以利用京東APP的巨大流量進(jìn)一步增加客流與收入，服務(wù)消費(fèi)者的能力也會(huì)得到顯著升級(jí)。

隨著京東新通路B2B2C完整服務(wù)鏈路更加順暢，平臺(tái)整合能力日趨完善，其B2B2C賦能模式正延伸到更多的垂直領(lǐng)域。今年618期間，全國(guó)首家“京東便利名酒薈”將在德州開(kāi)業(yè)，通過(guò)對(duì)貨源和價(jià)格的強(qiáng)管控，讓真酒、好酒快速送達(dá)消費(fèi)者手中。

三、京東新通路近兩年布局了一系列數(shù)字化系統(tǒng)，包括慧眼大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、行者動(dòng)銷平臺(tái)、地勤管理系統(tǒng)、門店標(biāo)簽系統(tǒng)、智能門店管理系統(tǒng)等數(shù)據(jù)產(chǎn)品，幫助品牌商、渠道商和零售商共同打造數(shù)字化生意。

比如，為線下零售小店提供的線上營(yíng)銷工具京東便利GO小程序，讓小店能夠賺到線上線下兩份錢。消費(fèi)者通過(guò)京東便利GO小程序，找到離自己最近的店鋪，進(jìn)而由小店或第三方配送，實(shí)現(xiàn)更快的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)京東便利GO，消費(fèi)者能購(gòu)買到的不僅有小店內(nèi)銷售的實(shí)物商品，還有京東APP上由小店虛擬代售的海量商品。甚至能通過(guò)小店這個(gè)場(chǎng)景，享受到輻射周邊的商品和服務(wù)。

目前，京東便利店的很多增值業(yè)務(wù)也是通過(guò)京東便利GO小程序幫助小店增加與周邊消費(fèi)者的粘性。今年618期間，京東便利GO將繼續(xù)承擔(dān)鏈接B端與C端、線上與線下雙主場(chǎng)大促的重任。消費(fèi)者通過(guò)京東便利GO小程序領(lǐng)取滿減券，即可在門店享受618大促的優(yōu)惠福利。

通過(guò)挖掘通路上下游的數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，新通路將上游品牌商、中間渠道商，以及零售終端乃至C端消費(fèi)者的全鏈條數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀，不僅為品牌商伙伴們提供通路效率的精準(zhǔn)監(jiān)控和高效洞察，也為零售商建立商品管理的全景，助力運(yùn)營(yíng)能力的提升。

這相當(dāng)于是重塑了傳統(tǒng)零售的產(chǎn)業(yè)模式，因?yàn)檫@樣一來(lái)，京東新通路的價(jià)值就不僅僅是一條分銷通路，更是一條用數(shù)據(jù)生產(chǎn)力武裝的智能通路，通往的是面向未來(lái)零售的數(shù)字化生意。

寫在最后

筆者認(rèn)為，在這場(chǎng)史上最大規(guī)模的618大促中，無(wú)論京東新通路創(chuàng)造怎樣驚艷的成績(jī)，都不足為奇。這場(chǎng)智能、開(kāi)放的新通路戰(zhàn)略升級(jí)，不僅為新通路加速自身業(yè)務(wù)擴(kuò)張指明了方向，對(duì)京東無(wú)界零售戰(zhàn)略邁向?qū)嵺`階段也具有里程碑意義。隨著線上電商業(yè)務(wù)逐漸見(jiàn)頂，新通路新覆蓋的每一家門店，新接入的每一個(gè)品牌，都相當(dāng)于為京東無(wú)界零售實(shí)現(xiàn)線下擴(kuò)張創(chuàng)造了新的毛細(xì)血管，幫助其在B2B2C領(lǐng)域開(kāi)辟出新的藍(lán)海。

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