京東家電618主場奏凱，為何說它重新定義了家電零售

一直以來，家電被認(rèn)為是居民消費(fèi)水平的風(fēng)向標(biāo)。它既是生活必需品，也是平均客單價(jià)最高的品類之一，因此成為零售巨頭必爭之地。今年，京東從6月1日起正式開啟618全球年中購物節(jié)，京東家電的表現(xiàn)則堪稱驚艷——6分鐘銷售額即突破10億元大關(guān)，其中空調(diào)品類37秒銷售突破1億元大關(guān)，冰洗品類2小時(shí)銷售額超越去年當(dāng)天，黑電品類2分鐘銷售額破億元。

6月11日，京東乘勝出擊，啟動(dòng)了家電品類日活動(dòng)。數(shù)十家電品牌共襄盛舉，讓京東家電再次成為當(dāng)日明星，全天銷售額達(dá)到去年家電品類日的3倍還多。其中，冰洗品類全天銷售額同比去年品類日超4倍，第三方平臺(tái)銷售額增長超5倍……

在我看來，京東家電率先在618主場奏凱具有極強(qiáng)的象征意義：其一，宣示京東家電作為線上第一渠道這一不容撼動(dòng)的地位；其二、消費(fèi)者對京東家電的青睞，也力證了廠商把京東當(dāng)作線上首選渠道的明智之舉。

線上線下雙輪驅(qū)動(dòng) 引領(lǐng)業(yè)態(tài)升級(jí)

過去，家電消費(fèi)幾乎都在線下，隨著電商的普及，家電購買行為也逐漸往線上遷移。然而，單一的線上或線下都存在著場景和體驗(yàn)的缺失，品牌與消費(fèi)者也存在距離感。京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東提出的無界零售理論認(rèn)為，未來的零售一定是無界的，即“場景無限、貨物無邊、人企無間”。

工信部賽迪研究院發(fā)布的《2017家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，2017年家電業(yè)網(wǎng)購滲透率已達(dá)26.5%，創(chuàng)造歷史新高。其中，我國純家電(大小家電)網(wǎng)購規(guī)模為2500億元，京東以60.8%的份額占據(jù)首位，第二名天貓份額28.5%，第三名蘇寧為9.2%。

可以說，京東家電作為國內(nèi)僅有的一家年銷售額超千億的電商平臺(tái)，已經(jīng)是無可爭議的業(yè)內(nèi)老大。但作為無界零售的先行者，京東家電不僅要做線上渠道第一，更致力于通過線上線下渠道的完美融合，引領(lǐng)家電零售業(yè)態(tài)的升級(jí)。

從2014年第一家京東幫服務(wù)店開張，到2017年在全國縣鎮(zhèn)村開出了近8000家京東家電專賣店，京東家電“極限下沉”的渠道戰(zhàn)略不斷開花結(jié)果。截至日前，京東家電專賣店已經(jīng)覆蓋全國100%省級(jí)行政區(qū)域的2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個(gè)行政村，京東家電的“毛細(xì)血管”遍布鄉(xiāng)村市場。作為線上電商的領(lǐng)頭羊，京東家電線下開店的極限速度令人驚訝。

京東家電事業(yè)部總裁劉俊透露，2018年京東家電專賣店作為拓展4-6線和農(nóng)村市場的主力渠道將持續(xù)推進(jìn)，計(jì)劃將門店數(shù)量提升到15000家，銷售額比2017年提高5倍，覆蓋全國100%的縣城，讓更多偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者也能購買到和一線大城市無差別的高品質(zhì)家電產(chǎn)品。京東家電還計(jì)劃面向一二線大城市布局“京東家電超級(jí)體驗(yàn)店”，其規(guī)格將達(dá)到3萬平米規(guī)模，所有京東最新的零售科技手段都將呈現(xiàn)其中，為消費(fèi)者提供一個(gè)沒有促銷員施壓的沉浸式產(chǎn)品體驗(yàn)空間。

至此，京東家電無界零售戰(zhàn)略已然清晰——其面向一二線城市打造高端化、精品化的沉浸式家電體驗(yàn)場所，再以星羅棋布的京東家電專賣店加速覆蓋4-6線城市和農(nóng)村市場，滿足線下多元化的家電消費(fèi)需求；加之在線上獨(dú)一無二的渠道影響力，徹底推動(dòng)了“線下體驗(yàn)+線上購買”模式形成。

今年618可看作是家電行業(yè)對于這種創(chuàng)新模式的大閱兵。早在5月15日，京東家電在全國超過1萬家京東家電專賣店開啟“萬店同慶618”活動(dòng)，率先點(diǎn)燃了線下熱情，隨后618線上狂歡全面啟動(dòng)，這場雙線共振的家電風(fēng)暴很快出師大捷。

在我看來，“從線上到線下，再由線下反哺線上”，這一創(chuàng)新模式顛覆了存在數(shù)十年的傳統(tǒng)家電零售，同時(shí)也令純電商模式自愧不如。雙線模式解決了傳統(tǒng)家電消費(fèi)中購前體驗(yàn)和價(jià)格優(yōu)勢無法兼得的痛點(diǎn)，同時(shí)整個(gè)消費(fèi)過程透明、智能和便捷，并且惠及了全國最偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)。

堅(jiān)定開放與賦能 京東家電“得道多助”

如果說，雙線融合是京東家電借助渠道創(chuàng)新重塑了消費(fèi)體驗(yàn)的話，那么通過對品牌商、合作伙伴的開放和賦能，京東家電才真正推動(dòng)了整個(gè)家電業(yè)態(tài)的升級(jí)。京東家電開放賦能戰(zhàn)略的核心就是將自身所積累的大量零售運(yùn)營和服務(wù)的能力（包括會(huì)員運(yùn)營體系、營銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、SKU管理系統(tǒng)、物流服務(wù)能力以及零售數(shù)據(jù)、金融工具等），全面開放給供應(yīng)商合作伙伴，讓整個(gè)家電行業(yè)共享京東的資源和能力。

譬如，京東家電將在2018年完全打破品牌商在京東平臺(tái)上的“自營旗艦店”和開放平臺(tái)“品牌旗艦店”的界限，所有京東自營和第三方平臺(tái)所銷售的該品牌商品都將在唯一的官方旗艦店統(tǒng)一展示。其優(yōu)勢在于，讓產(chǎn)品、流量、營銷、廣告、粉絲和銷售的全部資源能夠更好聚焦于該品牌。

對于家電品牌企業(yè)來說，還有一個(gè)最大的問題就是如何獲知消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)。京東家電的大數(shù)據(jù)賦能很好的解決了這點(diǎn)，品牌商通過深入分析用戶行為和需求，可以生產(chǎn)設(shè)計(jì)出更加貼合用戶個(gè)性的定制化產(chǎn)品。京東家電還建立需求反饋機(jī)制，這種基于大數(shù)據(jù)的C2B反向定制模式，有望在未來成為主流。

另一方面，京東家電還在積極聯(lián)合家電品牌共同打造“品牌體驗(yàn)店”項(xiàng)目。5月3日，位于深圳的首家“TCL&京東家電體驗(yàn)店”開業(yè)。另據(jù)了解，6月16日，首家“京東&五星電器無界零售體驗(yàn)店” 將在河南洛陽正式開業(yè)。這也意味著京東家電線上線下渠道的進(jìn)一步深度融合。

在我看來，無界零售賦能的根本價(jià)值，不是替代品牌商做事，而在于幫助品牌利用新技術(shù)和新工具來推動(dòng)自身產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。從流量到技術(shù)，從數(shù)據(jù)到工具，京東家電致力于為品牌提供一攬子的零售解決方案，幫助品牌實(shí)現(xiàn)自升級(jí)、自進(jìn)化、降本提效，這些綜合性優(yōu)勢也是其他電商平臺(tái)無法比擬的。

浸淫業(yè)內(nèi)數(shù)十年的品牌商自然懂得京東的用心，而他們對京東最好的回報(bào)就是更加緊密的合作，為京東消費(fèi)者不斷帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。據(jù)悉，今年618各大品牌紛紛為京東上線多款專供產(chǎn)品或單獨(dú)備貨。譬如，西屋全線型號(hào)都有直供京東的生產(chǎn)線；海爾U型空調(diào)柜機(jī)為保證京東平臺(tái)貨源，連續(xù)6周將70%的產(chǎn)能給到京東優(yōu)先排產(chǎn)。得道多助，品牌大廠的鼎力支持既是對京東家電實(shí)力的高度認(rèn)可，更是對其開放賦能戰(zhàn)略的一種回饋。

寫在最后

當(dāng)然，在渠道優(yōu)化、模式創(chuàng)新的背后，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)才是支撐京東家電踐行無界零售的基礎(chǔ)，它們使得家電品牌插上智慧的翅膀，從而能突破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的枷鎖，基于消費(fèi)需求來打造個(gè)性化、智慧化的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，最終讓品牌也收獲參與感和滿足感?；谝陨戏N種，才最終得以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、品牌與消費(fèi)者的互惠共贏。

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