取消外賣(mài)小哥差評(píng)制度？一刀切的做法靠譜嗎？

原標(biāo)題：取消外賣(mài)小哥差評(píng)制度？一刀切的做法靠譜嗎？

似乎只有當(dāng)極端事件出現(xiàn)后，才能引來(lái)全民的關(guān)注與大討論。而就在近段時(shí)間，外賣(mài)小哥持刀殺人一事發(fā)生后，討論的焦點(diǎn)呈現(xiàn)“戲劇化”的一幕。網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)沒(méi)有在對(duì)被害人的同情上，反而是對(duì)外賣(mài)小哥產(chǎn)生了同情——認(rèn)為是差評(píng)制度給他們帶來(lái)過(guò)大壓力。

而#該不該取消外賣(mài)小哥差評(píng)制度#的話題閱讀量，竟然達(dá)到1.8億！很多網(wǎng)友站在所謂的道德制高點(diǎn)上表示自己從不給外賣(mài)小哥差評(píng)，甚至建議取消差評(píng)制度。這究竟是否合理呢？

取消差評(píng)制度就萬(wàn)事大吉？顯然并不可能

人類，都有同情心。

而同情心集體泛濫，總是時(shí)有發(fā)生。尤其是面對(duì)社會(huì)關(guān)注的統(tǒng)統(tǒng)話題時(shí)，人們總是會(huì)“無(wú)意”地偏袒向弱勢(shì)群體。比如因逆向行駛而撞向豪車的電動(dòng)車主、因送貨不及時(shí)而被客戶痛罵的快遞小哥……都是人們的同情對(duì)象。甚至此次外賣(mài)小哥持刀殺人一事，人們首先想到的不是被害人是否無(wú)辜、他的家人如何悲痛，而是想到差評(píng)制度給外賣(mài)小哥帶來(lái)的巨大工作壓力。

看似吊詭的言論，就這樣真實(shí)發(fā)生了——很多網(wǎng)友都建議取消差評(píng)制度，以給外賣(mài)小哥緊繃的神經(jīng)“松綁”。在他們看來(lái)，這樣做會(huì)最大限度地避免極端事件的發(fā)生，也體現(xiàn)出對(duì)外賣(mài)小哥的“人文關(guān)懷”。但取消差評(píng)制度就意味著萬(wàn)事大吉？恐怕并不盡然。

取消了差評(píng)制度，意味著外賣(mài)小哥再無(wú)任何負(fù)擔(dān)，同時(shí)也沒(méi)了壓力。但如何界定他們的工作是否優(yōu)秀呢？沒(méi)有了壓力，就可以不努力、混日子，這對(duì)那些優(yōu)秀、盡職盡責(zé)的外賣(mài)小哥顯然是不公平的。到時(shí)候，不僅會(huì)對(duì)獎(jiǎng)懲體系造成巨大影響，也會(huì)讓整個(gè)外賣(mài)行業(yè)會(huì)受到?jīng)_擊。說(shuō)不定，取消差評(píng)制度還會(huì)引發(fā)其他不可測(cè)的后果。

消費(fèi)者需維護(hù)自己權(quán)益，不能以同情心去縱容“壞”事發(fā)生

從另一點(diǎn)看，無(wú)論什么原因都不給差評(píng)、強(qiáng)烈要求取消差評(píng)制度，也是消費(fèi)者對(duì)自身應(yīng)享有權(quán)益的踐踏。作為消費(fèi)者，我們享有合理規(guī)則內(nèi)的權(quán)益。針對(duì)外賣(mài)行業(yè)，消費(fèi)者所掌握的“武器”就是能夠給差評(píng)的權(quán)利。

這不是消費(fèi)者憑心情可任意給差評(píng)的權(quán)利，更多的是一種“監(jiān)督權(quán)利”，目的是為了讓飯菜干凈衛(wèi)生、送餐快速及時(shí)。如果沒(méi)有了差評(píng)的權(quán)利，那么外賣(mài)行業(yè)就會(huì)成為一個(gè)“賣(mài)方市場(chǎng)”，出現(xiàn)“店大欺客”的現(xiàn)象實(shí)在正常不過(guò)。屆時(shí)，消費(fèi)者反而會(huì)成為“弱勢(shì)群體”——沒(méi)法維護(hù)自身的權(quán)益。

其實(shí)很明顯的一個(gè)道理——消費(fèi)者付錢(qián)訂餐，外賣(mài)小哥接受訂單就必須依照規(guī)則去服務(wù)好客戶。如果有特殊原因?qū)е滤瓦t、破損等，消費(fèi)者也能理解。但假如毫無(wú)理由就惡意破壞規(guī)則，那么消費(fèi)者就應(yīng)該毫不遲疑地行使自己的差評(píng)權(quán)利！消費(fèi)者不能以同情心，去縱容那些“壞”事的發(fā)生。

而要想真正尊重、理解外賣(mài)小哥，就該將其放在平等的位置，而不是用取消差評(píng)制度的方式去同情他們。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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