六位親歷者講述醫(yī)美這五年：忽悠失效，技術(shù)為王

“五年前，對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)講，醫(yī)美是一個(gè)遙遠(yuǎn)的話題?，F(xiàn)在，至少在一二線城市的年輕女性當(dāng)中，人們不再談?wù)?，大家普遍?duì)醫(yī)美有一個(gè)客觀、理性的認(rèn)知。” 新氧董事長(zhǎng)兼CEO金星表示。

從數(shù)據(jù)上看更為直觀。

據(jù)全球知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)沙利文(Frost Sullivan)測(cè)算，2019年中國(guó)醫(yī)美療程消費(fèi)量將超過(guò)美國(guó)、巴西、日本、韓國(guó)等醫(yī)美消費(fèi)大國(guó)，居全球第一。2014年中國(guó)合規(guī)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模為521億元，2019年增長(zhǎng)到1521億元，5年增長(zhǎng)了192%。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年Q3，醫(yī)美行業(yè)MAU突破千萬(wàn)，這一數(shù)字在2019年初為700萬(wàn)，而在2018年初僅為250萬(wàn)。

今年暑期的一則新聞，更是展現(xiàn)當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)美的認(rèn)可程度。高考后女生“扎堆”割雙眼皮，有的醫(yī)生甚至每天要做5場(chǎng)雙眼皮手術(shù)。

《2019年中國(guó)雙眼皮消費(fèi)報(bào)告》顯示，每年的3月份人們開(kāi)始咨詢(xún)雙眼皮手術(shù)，6月雙眼皮的手術(shù)預(yù)約量達(dá)到峰值，7月雙眼皮的手術(shù)量達(dá)到峰值，9月方消化完畢之前的增量。

這也對(duì)應(yīng)了QuestMobile數(shù)據(jù)里，暑假出現(xiàn)明顯季節(jié)性小高峰的現(xiàn)象。

從忌諱到坦然面對(duì)、接受，從“整”到“美”，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美認(rèn)知的改變也恰恰反映了醫(yī)美行業(yè)這五年來(lái)的變遷。

實(shí)際上，除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)，用戶(hù)、醫(yī)生、實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)、上游供應(yīng)鏈這些其他醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈也都在變化。為了更深層次地了解這些變化及背后的原因，我們采訪了六位醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈中的不同角色代表，看看他們眼中的“醫(yī)美這五年”。

他們分別是：中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)師分會(huì)會(huì)長(zhǎng)江華、新氧董事長(zhǎng)兼CEO金星、華熙生物醫(yī)美市場(chǎng)總經(jīng)理王璨、經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人王華東、醫(yī)美達(dá)人和機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人吳曉辰、醫(yī)美醫(yī)院咨詢(xún)師管會(huì)會(huì)。

圖為2019新氧盛典上新氧為行業(yè)內(nèi)有特別項(xiàng)獻(xiàn)的杰出代表頒獎(jiǎng)

“過(guò)去5年，新氧對(duì)行業(yè)作出的最大貢獻(xiàn)是推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)美的一個(gè)認(rèn)知的改變，這是拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)?！?/p>

——新氧董事長(zhǎng)兼CEO金星

過(guò)去5年，醫(yī)美行業(yè)的變化，一方面在需求端，消費(fèi)者的構(gòu)成、年齡、學(xué)歷、消費(fèi)水平、對(duì)行業(yè)的認(rèn)知已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。

另外一方面，在供給側(cè)，機(jī)構(gòu)在經(jīng)歷優(yōu)勝劣汰的洗禮，不好的營(yíng)銷(xiāo)手段開(kāi)始失效。這使得過(guò)去一兩年中國(guó)醫(yī)美行業(yè)處在一個(gè)陣痛期。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)依舊能通過(guò)美容院、線下廣告、線上綜合平臺(tái)廣告獲客，但隨著消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的認(rèn)知越來(lái)越清晰，行業(yè)透明度逐漸提升，機(jī)構(gòu)面臨的壓力也在加大。

與此同時(shí)，2014年崛起的垂直醫(yī)美平臺(tái)開(kāi)始大展拳腳，占據(jù)越來(lái)越重要的位置。最近一個(gè)季度，新氧新媒體矩陣的月度閱讀和播放量達(dá)到了14.48億次，在醫(yī)美認(rèn)識(shí)、科譜、論理方面覆蓋了廣泛的人群。

新氧做為醫(yī)美社區(qū)、媒介平臺(tái)，之所以得到認(rèn)可，在于它完成了一次規(guī)則重構(gòu)。建立了醫(yī)生與消費(fèi)者的直接對(duì)接渠道。在新氧，醫(yī)生可以用非常低的成本，直接跟消費(fèi)者建立連接，留下消費(fèi)者評(píng)價(jià)，形成長(zhǎng)期影響力，建立醫(yī)生個(gè)人IP。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的醫(yī)生愿意用生動(dòng)、直接的方式跟消費(fèi)者溝通，內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也包括生活領(lǐng)域和審美的信息。

蔣亞楠原系武警總醫(yī)院整形外科主任、副主任醫(yī)師，2014年離開(kāi)公立醫(yī)院，在民營(yíng)機(jī)構(gòu)磨礪兩年后，2016年開(kāi)設(shè)了自己的診所。在過(guò)去的一年中，蔣醫(yī)生在新氧的醫(yī)生問(wèn)答、視頻面診、醫(yī)生說(shuō)這三大板塊做了深耕，幫助了1萬(wàn)多人次的求美用戶(hù)解讀了整形困惑。診所在新氧上的年GMV過(guò)百萬(wàn)，成為其線上獲客的最大來(lái)源。

五年前普遍不理解新氧的醫(yī)美業(yè)內(nèi)人士、機(jī)構(gòu)，開(kāi)始積極地在新氧上獲客，甚至摸索出一套機(jī)構(gòu)在新氧的運(yùn)營(yíng)模式。

這是一個(gè)從了解到擁抱，再到主動(dòng)去研究的過(guò)程。

圖為新氧董事長(zhǎng)兼CEO金星

過(guò)去一年對(duì)新氧來(lái)說(shuō)非常重要，首先，完成上市，成為全球互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)第一股，這代表全球資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)醫(yī)美行業(yè)的認(rèn)可；

其次，新氧品牌開(kāi)始慢慢出圈，從一線城市，向新一線、二線城市滲透；從醫(yī)美領(lǐng)域，向齒科、體檢、皮膚等其它消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域延伸；

第三，圍繞為醫(yī)生賦能，在線上豐富醫(yī)生問(wèn)答、直播、視頻面診等功能，在線下投資共享醫(yī)院，為醫(yī)生提供線下手術(shù)場(chǎng)地。

五年以前，新氧發(fā)展的目標(biāo)是成為行業(yè)里最大的流量入口，這個(gè)目標(biāo)在去年已經(jīng)達(dá)成。未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是成為整個(gè)消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域最大的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，深入產(chǎn)業(yè)，提升運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。

在金星眼中，五年僅僅是一個(gè)開(kāi)始，消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域未來(lái)會(huì)迎來(lái)成百上千倍增長(zhǎng)，因?yàn)樾卵踝龅牟粌H僅是整形，而是讓大家的生活變得更美好。

“過(guò)去五年我總的感覺(jué)是醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展太快了！”

——中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)師分會(huì)會(huì)長(zhǎng)江華

1985年，江華大學(xué)畢業(yè)成為一名整形外科醫(yī)生。當(dāng)時(shí)中國(guó)整形外科的實(shí)力很弱，機(jī)構(gòu)少、床位少、醫(yī)生少。早期主要的醫(yī)美項(xiàng)目只有三個(gè)：雙眼皮、隆鼻、麻子臉磨平。

據(jù)江華自己敘述，當(dāng)時(shí)做雙眼皮手術(shù)，有很多醫(yī)生會(huì)來(lái)看。中國(guó)人的眼睛能變成洋人的眼睛，這讓大家覺(jué)得很新奇。當(dāng)時(shí)江華就堅(jiān)信，未來(lái)30年，整形美容會(huì)成為學(xué)科的主流。

過(guò)去五年，江華最大的感覺(jué)是醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展太快了！政府一系列監(jiān)管措施的出臺(tái)，是為了讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)更規(guī)范。這個(gè)行業(yè)如果要好，要發(fā)展，必須回歸醫(yī)療本質(zhì)。有人認(rèn)為，醫(yī)美行業(yè)的冬天到了。恰恰相反，江華認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)新的春天即將到來(lái)。

圖為中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)師分會(huì)會(huì)長(zhǎng)江華

關(guān)于未來(lái)醫(yī)美的經(jīng)營(yíng)模式，江華認(rèn)為必然是以人才和技術(shù)為中心，只有這樣才能夠保證長(zhǎng)期健康可持續(xù)性地發(fā)展。

“五年經(jīng)歷的變化：一客戶(hù)將咨詢(xún)師當(dāng)做醫(yī)生，非常信任——當(dāng)成大忽悠，不信賴(lài)——當(dāng)成溝通和探討的對(duì)象。”

——醫(yī)美醫(yī)院咨詢(xún)師管會(huì)會(huì)

在管會(huì)會(huì)眼中，過(guò)去五年醫(yī)美行業(yè)最大的變化是，當(dāng)年選擇醫(yī)美的客戶(hù)都是帶著懷疑的心態(tài)，但是他們?cè)敢饴?tīng)醫(yī)生的，現(xiàn)在選擇醫(yī)美的客戶(hù)很堅(jiān)定，但是會(huì)跟醫(yī)生探討手術(shù)方案，有自己的想法。

管會(huì)會(huì)自己做過(guò)吸脂，豐胸，隆鼻，線雕手術(shù)，她認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的咨詢(xún)師必須自己也醫(yī)美，才能真正了解客戶(hù)的感受。

圖為醫(yī)美醫(yī)院咨詢(xún)師管會(huì)會(huì)

咨詢(xún)師要對(duì)生命有敬畏，要對(duì)美有認(rèn)知，一定要有的素質(zhì)是“愛(ài)”，一定要博愛(ài)，要真心為別人著想，最最重要的是洞察力，了解客戶(hù)需求之下的真實(shí)情況。

管會(huì)會(huì)舉了一個(gè)例子，她有一個(gè)客戶(hù)想要做眼睛，認(rèn)為自己的雙眼皮窄，要?dú)W式雙眼皮，其實(shí)她的雙眼皮一點(diǎn)也不窄，用尺子量了一下有一厘米。

“那為什么要更寬？說(shuō)明客戶(hù)內(nèi)心想要的是歐式大眼睛，但大眼睛不一定要很寬的雙眼皮?！弊詈螅Y(jié)合具體情況，管會(huì)會(huì)建議做眉弓、提眉，同時(shí)去除一些上眼瞼皮膚，因?yàn)楹衿つw偏多，會(huì)讓眼睛看起來(lái)不夠清透——用更有效的方法達(dá)成客戶(hù)的真正目的。

管會(huì)會(huì)說(shuō)，要把手術(shù)看成作品，完成作品要三方意見(jiàn)，客戶(hù)意見(jiàn)、咨詢(xún)師建議、醫(yī)生操作?！翱蛻?hù)想要的、我能給的、客戶(hù)適合的，三者要統(tǒng)一?！?/p>

“今天大眾對(duì)整形的包容度更強(qiáng)，對(duì)整過(guò)容的人沒(méi)有有色眼鏡?！?/p>

——醫(yī)美達(dá)人、醫(yī)美機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人吳曉辰

吳曉辰自己是一位醫(yī)美達(dá)人，眼睛做了兩三次，鼻子做了六次。但五年前在韓國(guó)做磨下頜角的手術(shù)，找了黑中介，手術(shù)失敗，口腔內(nèi)有兩厘米的傷口沒(méi)有縫合，一直流血。身處異國(guó)他鄉(xiāng)，語(yǔ)言不通，法律意識(shí)也淡薄，在韓國(guó)都不知道去找誰(shuí)，醫(yī)美中介沒(méi)有任何答復(fù)。

她恢復(fù)了半年多的時(shí)間，深陷抑郁，最長(zhǎng)有兩個(gè)月待在家不出門(mén)不見(jiàn)人，覺(jué)得人生就完了。

因?yàn)樽陨斫?jīng)歷，覺(jué)得市場(chǎng)太缺乏既對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)又有專(zhuān)業(yè)醫(yī)療技術(shù)還懂審美的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，下頜角修復(fù)好后，從15年年底開(kāi)始策劃開(kāi)醫(yī)美醫(yī)院，找了給自己修復(fù)的醫(yī)生當(dāng)合伙人，大家的想法一拍即合都覺(jué)得缺乏特別規(guī)范，價(jià)格體系透明的機(jī)構(gòu)。

圖為醫(yī)美達(dá)人、醫(yī)美機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人吳曉辰

16年開(kāi)始，吳曉辰在新氧平臺(tái)上分享了自己整容的經(jīng)過(guò)和案例，很多人很震驚，你在你的模特行業(yè)已經(jīng)很好了，為什么要分享這些，很不理解。

“這是我真正經(jīng)歷的東西我就想告訴別人，希望可以身體力行用自己的力量改變行業(yè)狀態(tài)。不想讓別人也走我走過(guò)的彎路，希望別人更多的選擇，更好的選擇。”

“玻尿酸從價(jià)格昂貴的貴婦產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變成學(xué)生黨也能消費(fèi)得起的普惠醫(yī)美產(chǎn)品?！?/p>

——華熙生物醫(yī)美市場(chǎng)總經(jīng)理王璨

華熙生物是全球最大的玻尿酸生廠商之一，也是中國(guó)本土品牌，這家公司2008年在港股上市（退市后它于2019年11月于科創(chuàng)板上市）。

王璨對(duì)醫(yī)美這五年的感覺(jué)是從玻尿酸展開(kāi)的。一個(gè)是價(jià)格，一個(gè)是產(chǎn)地。

圖為華熙生物醫(yī)美市場(chǎng)總經(jīng)理王璨

最初，消費(fèi)者只認(rèn)進(jìn)口玻尿酸。但由于價(jià)格昂貴，單價(jià)基本上在一萬(wàn)到兩萬(wàn)塊錢(qián)一毫升，只有富裕人群甚至明星才有能力消費(fèi)。

對(duì)王璨而言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)的發(fā)展極大的拓展了客群，讓更多的消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美產(chǎn)生認(rèn)知。行業(yè)的擴(kuò)張，也使玻尿酸伴隨行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了一波快速的發(fā)展，據(jù)他透露2015年、2016年的增長(zhǎng)率達(dá)到200%，是之前的五倍甚至十倍。

伴隨用戶(hù)紅利，國(guó)產(chǎn)玻尿酸產(chǎn)業(yè)也迅速發(fā)展。不僅質(zhì)量越來(lái)越好，價(jià)格也越來(lái)越低。

王璨甚至直白的表示，“從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)看，國(guó)產(chǎn)的某些領(lǐng)域某些特性上面，甚至是超過(guò)進(jìn)口。很多學(xué)生黨也能消費(fèi)得起玻尿酸，這是一個(gè)非常重要的變化。”

“今年新氧的IPO之后，一些投資人跟我講，他們的確誤判了這個(gè)行業(yè)?！?/p>

——經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人王華東

經(jīng)緯創(chuàng)投是新氧最早和跟投次數(shù)最多的機(jī)構(gòu)投資人，五次注資，并陪伴新氧完成赴美上市。

王華東表示，在與一些投資人聊天時(shí)，很多投資人都表達(dá)了誤判醫(yī)美行業(yè)的想法。

“在醫(yī)美行業(yè)中，可能每天有幾萬(wàn)名幾十萬(wàn)名消費(fèi)者成功地完成了醫(yī)美項(xiàng)目，出事故的是少數(shù)。但是媒體往往會(huì)報(bào)道嚴(yán)重事故，而非行業(yè)的全貌，這其實(shí)對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)講是不公平的?！?/p>

經(jīng)緯創(chuàng)投2013年開(kāi)始關(guān)注醫(yī)美行業(yè)，王華東認(rèn)為新氧的價(jià)值是改變了過(guò)去存在于醫(yī)美行業(yè)的最大弊端——信息不對(duì)稱(chēng)。此前機(jī)構(gòu)存在看人報(bào)價(jià)的現(xiàn)象，這對(duì)于消費(fèi)者的體驗(yàn)和醫(yī)美行業(yè)的觀感來(lái)講是非常糟糕的。

在王華東看來(lái)，新氧解決了的信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，讓機(jī)構(gòu)在線上明碼標(biāo)價(jià)，且通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)還原消費(fèi)能力。

圖為經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人王華東

從投資人的角度，王華東還看到醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的空間。他認(rèn)為，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)遠(yuǎn)未成熟，處于起步期，未來(lái)規(guī)?？赡軙?huì)達(dá)到上萬(wàn)億。

“對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)行業(yè)來(lái)講，它如果能夠做到足夠大的規(guī)模，就是靠產(chǎn)品的越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)的精細(xì)化?！蓖跞A東認(rèn)為，未來(lái)五年醫(yī)美行業(yè)的核心還是產(chǎn)品和服務(wù)。

新氧重構(gòu)醫(yī)美認(rèn)知、規(guī)則和產(chǎn)業(yè)模式

從六位親歷者的敘述中我們發(fā)現(xiàn)，這五年來(lái)醫(yī)美最大的變化可以分為幾個(gè)方面：

第一，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美認(rèn)知的變化，從忌諱到接受，新氧這樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)對(duì)醫(yī)美科普、出圈起了推動(dòng)作用；

第二，消費(fèi)者從將信將疑到主動(dòng)參與，正如管會(huì)會(huì)所說(shuō)，行業(yè)透明度提高之后，醫(yī)美消費(fèi)者的心智變的更加成熟；

第三，互聯(lián)網(wǎng)的介入改變了醫(yī)美行業(yè)的既有規(guī)則，新氧打破了部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)的獲客方式，增加了醫(yī)生的個(gè)人IP影響力，做到了比傳統(tǒng)更好的供需匹配，搭建了一個(gè)覆蓋醫(yī)生、消費(fèi)者、咨詢(xún)師、上游供應(yīng)商、醫(yī)院等等全產(chǎn)業(yè)鏈的交流平臺(tái)；

第四，隨著監(jiān)管介入及政策出臺(tái)，“黑診所”將成為歷史。尤其是在新氧的推動(dòng)下，對(duì)醫(yī)美醫(yī)生個(gè)人IP的塑造，以及共享醫(yī)院的逐步推進(jìn)，未來(lái)醫(yī)美行業(yè)會(huì)更加規(guī)范。

醫(yī)美這五年，新氧還不止是一位親歷者，也是重要的參與者，甚至可以說(shuō)是產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的打造者。

回顧這五年，新氧作為頭部垂直平臺(tái)都做了哪些事呢？

第一，提升醫(yī)美機(jī)構(gòu)行業(yè)透明度，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)建立消費(fèi)者與醫(yī)生的深度溝通渠道，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的信任；

第二，重構(gòu)規(guī)則，新氧打造了一個(gè)消費(fèi)者與醫(yī)美機(jī)構(gòu)的新連接方式，并以此讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)重新考慮自己的營(yíng)銷(xiāo)配比，甚至摸索出一套機(jī)構(gòu)在新氧的運(yùn)營(yíng)模式；

第三，重塑行業(yè)信心，包括消費(fèi)者的信心、醫(yī)生的信心、機(jī)構(gòu)的信心，以及社會(huì)大眾的信心。

總結(jié)下來(lái)，新氧所做的這些事，將有助于醫(yī)美行業(yè)的轉(zhuǎn)型、突破圈層，承載更大的市場(chǎng)體量。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。