當流量成為救命稻草，社交電商正在失焦

原標題：當流量成為救命稻草，社交電商正在失焦

文/孟永輝

流量始終都是決定一個行業(yè)、一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵，即使是在流量見頂?shù)拇蟊尘跋?，這條定律依然適用。越是流量見頂，人們就會對流量愈發(fā)依賴，從當下社交電商的再度火爆就可以窺探到些許端倪。很多曾經(jīng)飽受詬病的平臺因為手握著流量開始成為當下人們爭搶的對象，最終讓他們完成了逆襲。

的確，在流量見頂?shù)臅r代，豐沛的流量的確可以救活一個企業(yè)，但是，如果一個企業(yè)的發(fā)展僅僅只是依賴流量，而忽略了其他，那么，當流量被透支殆盡的時候，企業(yè)的發(fā)展或許終將再次遭遇困難。社交電商的或許正在為我們完美詮釋著這一定律。

筆者看到之前很多飽受質(zhì)疑的社交電商平臺開始獲得資本的青睞和行業(yè)的吹捧，其中一個很重要的原因就是他們手中有外界想要的流量。那么，僅僅只有流量是不是真的可以為行業(yè)續(xù)命呢？

從短期來看，這種邏輯是成立的。因為流量本身就是一個和資本一樣的存在，一旦輸血，效果立刻就會顯現(xiàn)。但是，流量的效果來得快，去得也快，一旦流量產(chǎn)生免疫，被流量賦能的一方又不能夠給流量真正想要的產(chǎn)品和服務的時候，流量陷入沉寂將會是一件非常正常的事情。

因此，從長遠來看，雖然我們現(xiàn)在對流量非常依賴，但是，流量僅僅只是暫時緩解危機的方式和方法，并不能夠真正成為長期依賴的唯一選項。在流量之外，我們需要找到更多能夠為行業(yè)和企業(yè)帶來長久發(fā)展的東西，才能真正讓流量帶來的“春天”得到持續(xù)。

的確，社交電商在流量見頂?shù)漠斚轮匦聼òl(fā)了生機和活力，但是，如果社交電商僅僅只是局限在流量本身，忽略了外部元素的附加，所謂的繁榮或許僅僅只是人們在流量饑不擇食的時候選擇的一種迫不得已的手段而已。社交電商想要獲得長久且持續(xù)的發(fā)展必須要加入到更多新的元素，用這些新的元素去重新梳理和改變傳統(tǒng)社交電商的產(chǎn)品和服務，才能讓社交電商的發(fā)展真正獲得突破。

現(xiàn)在，我們看到很多的社交電商玩家開始加持新零售的概念，于是，社交新零售的概念似乎開始成為社交電商的替代品。雖然社交新零售和社交電商相比在概念上有了改變，但是，從內(nèi)在邏輯上來看，所謂的社交新零售依然是以流量為導向的發(fā)展模式，除了流量收割之外，再無其他的內(nèi)涵和深意。

從這個角度來看，從社交電商到社交新零售其實并未發(fā)生本質(zhì)上的改變，概念依然是它們的主體。只有用新零售的核心內(nèi)涵和意義來豐富和完善社交電商，社交電商的發(fā)展才能真正實現(xiàn)突破，而不僅僅只是概念上的迭代更新。那么，什么才是新零售的核心內(nèi)涵和意義呢？筆者認為，新零售的核心內(nèi)涵和意義在于人、貨、場三種元素的重構(gòu)。

人的重構(gòu)。所謂人的重構(gòu)其實就是重塑傳統(tǒng)電商時代有關(guān)“人”的定位。在傳統(tǒng)電商的邏輯中，“人”主要是一個被動接收者，并不會主動去提供或者回饋相關(guān)的東西。當進入到新零售時代后，“人”不再是一個簡單的、被動的接收者，而是變成了一個既接收，又反饋的存在。

這里所說的“接收”是它繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)電商的方式購買商品，不斷滿足自身的需求；這里所說的“反饋”是指用戶會不斷把自我喜好、偏愛的數(shù)據(jù)提供給上游的生產(chǎn)廠商，讓上游的生產(chǎn)廠商減少決策成本，提升生產(chǎn)效率，從而減少資源浪費，讓上游廠商更好地節(jié)能降耗。

除了消費者之外，商家、服務商等流程和環(huán)節(jié)的角色都將會發(fā)生深度的改變。對標到社交電商身上，我們同樣需要重新定義“人”的角色，才能真正讓社交電商不僅僅只是用流量的方式來傾銷商品，而是變成了一個真正可以實現(xiàn)B端和C端自由流動和轉(zhuǎn)化的存在。這個時候，所謂的社交電商同樣發(fā)生了蛻變。

貨的重構(gòu)。所謂貨的重構(gòu)，就是重新定義貨的概念、貨的生產(chǎn)機制、貨的供應機制等諸多方面的內(nèi)容，從而讓社交電商不再是簡單的殘次品的銷售平臺，而是變成了一個可以給用戶提供新產(chǎn)品，帶來新體驗的全新存在。只有這樣，社交電商才不會僅僅只是一個販賣陳舊商品的概念，而是變成了一個真正有正是的貨物支撐的存在。

因此，貨的重構(gòu)其實是社交電商當中最為關(guān)鍵的部分。只有完成了貨的重構(gòu)，所謂的社交電商才會有新的骨架的支撐，社交電商才不是一個僅僅只是銷售殘次品的代名詞，而是有新的產(chǎn)品和服務作為支撐的全新存在。

從這個角度來看，貨的重構(gòu)對于社交電商真正步入到新零售的軌道來講顯得至關(guān)重要。社交電商能否給用戶提供新的“貨”直接關(guān)系著它是否能夠真正把社交電商轉(zhuǎn)變成為社交新零售，從而真正給行業(yè)的發(fā)展帶來全新的動能。

場的重構(gòu)。每一種方式都會有一個場景，傳統(tǒng)電商的場景是建立在電商平臺的結(jié)構(gòu)之上的。當電商行業(yè)的發(fā)展進行到新階段時候，其實，場景同樣需要發(fā)生深度的改變，才能真正適應當下發(fā)展的需要。對標到社交電商身上，我們同樣看出場景發(fā)生深度改變的端倪。

未來的場景并不僅僅只是局限在線上和線下的場景，更多地體現(xiàn)出來的是一種場景的融合以及場景的轉(zhuǎn)換上。所謂的場景融合其實就是新零售當中提的比較火的線上和線下的統(tǒng)一，而場景的轉(zhuǎn)換更多地則是指場景的下沉和場景的進一步精細化的管理。

可以預見的是，未來的場景將不再僅僅只是局限在我們看到的這些在電商的場景上，以往我們看到的那些并不顯眼的場景可能會嶄露頭角，從而真正給行業(yè)的發(fā)展帶來全新的改變。另外，隨著場景的不斷下沉、豐富和完善，我們看到的場景將會無孔不入到生活當中的方方面面。

當社交電商因流量的利益關(guān)系而再度火爆的時候，我們看到的是過度依賴而造成的行動扭曲，最終讓社交電商的發(fā)展重點發(fā)生了偏移。只有真正找到社交電商的發(fā)展關(guān)鍵點，才能真正跳出流量的陷阱，真正進入到一個全新的時代。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，暢銷書作家，行業(yè)觀察者，特約評論員。長期關(guān)注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超300萬字。轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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