文/大風(fēng)

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從2000年前的“書同文，車同軌”開始，到現(xiàn)在的“數(shù)字時(shí)代”，信息的傳遞和交換效率，一直是人類歷史演進(jìn)的重要標(biāo)志之一。

即使在當(dāng)下，依然處在“信息革命”之中。

20年前，馬化騰登上OICQ，開啟了在C端的即時(shí)通訊的探索之路。從OICQ，到QQ，再到微信，騰訊一直是C端即時(shí)通訊的領(lǐng)路人。直到眼下，微信和WeChat合并活躍用戶已經(jīng)超過了11億。

3年前，騰訊也深知不止是個(gè)人，企業(yè)內(nèi)部以及相互之間都需要信息即時(shí)、高效的連接。由此，騰訊內(nèi)部也產(chǎn)生了企業(yè)微信最初的萌芽。當(dāng)時(shí)騰訊的構(gòu)思，也極其簡單，就是為“企業(yè)提供一個(gè)自己的‘微信’”。

從2016年4月18日企業(yè)微信1.0上線，到2019年12月23日3.0版本正式發(fā)布，企業(yè)微信已經(jīng)歷經(jīng)了1344天，相比于騰訊20年的進(jìn)程，并不算久，但企業(yè)微信的路徑卻越來越清晰和寬廣。

從本質(zhì)上講，不論是2B還是2C，微信和企業(yè)微信都是在做連接，并且兩者具有極高的重合度。但實(shí)際上，兩者的界線應(yīng)該是分明的。

經(jīng)過3年的發(fā)展，企業(yè)微信已經(jīng)服務(wù)過涵蓋50幾個(gè)產(chǎn)業(yè)的250萬家真實(shí)企業(yè)。

現(xiàn)在的企業(yè)微信，能夠連接企業(yè)、消費(fèi)者與產(chǎn)業(yè)上下游的潛力是無限的；但同時(shí)，即便是背靠微信的11億流量池，3年下來，企業(yè)微信也找到了自己的服務(wù)邊界——成為“企業(yè)專屬連接器”。

1433天，企業(yè)微信的確找到了自己的“有界”和“無界”。

服務(wù)有界

企業(yè)微信一直帶著張小龍的烙印。

從foxmail，到微信，再到企業(yè)微信，本質(zhì)上都是做“連接”。只不過，在這個(gè)“產(chǎn)品經(jīng)理”眼里，每個(gè)產(chǎn)品連接的“領(lǐng)域”是不同的、是有界線的。

這次的企業(yè)微信年度大會(huì)，企業(yè)微信的幾個(gè)負(fù)責(zé)人在演講中都多次提到一個(gè)詞叫作“人即服務(wù)”。實(shí)際上，這也緣起今年年初張小龍自己站臺(tái)4個(gè)多小時(shí)的微信之夜上。當(dāng)時(shí)，他就提出：“將企業(yè)微信的場景延伸到企業(yè)外部”。

張小龍的理念延伸到了此次企業(yè)年度大會(huì)上

這次，無疑又是對(duì)他理念的一個(gè)延伸。

不論是微信、抑或企業(yè)微信，最終連接到的都是“人”。只不過，要處理好“私人”和“工作人”之間的關(guān)系，不論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)企業(yè)來說，一直是一個(gè)疑難雜癥。

當(dāng)沒有一個(gè)完全“順手”的工具出現(xiàn)時(shí)，那么，相當(dāng)一部分的用戶依然會(huì)把原本屬于工作上的人際交涉、信息交互“被迫地”放到微信上——這實(shí)際上早已越過了本應(yīng)是“公私分明”的界線。而這樣的用戶習(xí)慣，本身就是充滿風(fēng)險(xiǎn)的。

企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉在會(huì)上說：“在企業(yè)員工向客戶展示自己的個(gè)人帳號(hào)時(shí)，客戶見到的是一個(gè)私人身份的信息，昵稱可能是‘平安是?！^像是小貓小狗或者風(fēng)景照?？蛻舸藭r(shí)在心里就會(huì)猶豫，這是不是他在攬私活？出了問題我該找誰？”

定位為“熟人社交”的微信，在用于第一次見面的客戶時(shí)，用微信作為連接的介質(zhì)，雙方本身就是存在極強(qiáng)的不信任感。而對(duì)用戶來說，在熟人的社交圈里不斷被迫地加入基于工作關(guān)系的“陌生人”，早已背離了使用微信的初衷。

圖片來源官方

而對(duì)企業(yè)來說，則是：“我的員工用私人微信加了客戶，ta離職了怎么辦？”

工作和生活的關(guān)系一直是需要界線的。

在企業(yè)微信3.0版本中，“企業(yè)認(rèn)證”功能就很好地解決了這個(gè)問題。通過這個(gè)功能，客戶看到的是企業(yè)名稱、員工只為、職業(yè)頭像等諸多信息。同時(shí)，雙方好友一旦通過，客戶信息進(jìn)入的是企業(yè)端。

但是，說到底，即便是服務(wù)企業(yè)，最終的落點(diǎn)依舊是個(gè)人，最終的信息都是在企業(yè)的“人與人之間”進(jìn)行互通。

而人與人之間的交流需要溫度。

因此，在3.0的版本中，更加強(qiáng)調(diào)了包括客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈的功能。這一點(diǎn)或許是至關(guān)重要的，企業(yè)微信的這一步實(shí)實(shí)在在地升級(jí)了企業(yè)微信與微信的生態(tài)互通能力，幫助企業(yè)縮短了與消費(fèi)者的距離。

仿佛是在告訴用戶：微信有的核心功能，企業(yè)微信亦能做到。而這也讓企業(yè)微信在公私分明的界限里，無限地拉近了基于工作交集的交流距離。

連接無界

早前鋅財(cái)經(jīng)發(fā)布的《騰訊的2B和2C》一文中，就曾提出：與生俱來的2C基因，現(xiàn)在成為了騰訊2B最鋒利的武器。

背靠11億的微信用戶，企業(yè)微信能夠串聯(lián)的用戶幾乎是每個(gè)人；這里的“每個(gè)人”也幾乎包含了各行各業(yè)——這樣的連接幾乎可以用“無限”來形容。

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對(duì)企業(yè)來說，幾乎可以通過企業(yè)微信連接他們所服務(wù)的所有消費(fèi)者。比如，政府可以去連接微信上的個(gè)人和企業(yè)，包括公安、稅務(wù)、應(yīng)急、市場監(jiān)督等各個(gè)部門。

其實(shí)，仍有相當(dāng)大一部分用戶將關(guān)于工作的溝通習(xí)慣停留在微信上，很大一部分原因是處于其它產(chǎn)品的“不好用”。這也讓相當(dāng)一部分人的微信“被迫”地轉(zhuǎn)了型。

迭代3年的企業(yè)微信，也深知用戶體驗(yàn)的重要性。

曾有一家汽車主機(jī)廠的負(fù)責(zé)人告訴企業(yè)微信行業(yè)拓展總經(jīng)理盧青偉，他說，企業(yè)在全國有差不多4萬名的員工，平均時(shí)薪70元。以現(xiàn)在的管理模式，肯定要“上線”，但如果要把所有的員工都拉去培訓(xùn)，一個(gè)小時(shí)就是280萬的成本。

在多番考量之后，這家汽車主機(jī)廠的負(fù)責(zé)人選擇了企業(yè)微信來連接廠里的4萬名員工。在他看來，企業(yè)微信跟微信的操作基本一致，完全不用培訓(xùn)。對(duì)那些流水線上的一線藍(lán)領(lǐng)來說，“會(huì)用”、“用得舒服”比什么都重要。

企業(yè)微信的“無限”絕不限于此。更重要的是，企業(yè)微信已經(jīng)涵蓋了當(dāng)下所有的主流產(chǎn)業(yè)。也就是說，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下游上，企業(yè)微信的鏈接能力幾乎也是無限的。

廣州海珠區(qū)教育局從2018年12月開始，率先用上了企業(yè)微信，在5個(gè)月之后，陸續(xù)把下屬的286所學(xué)校、近2萬名教職工也接到了企業(yè)微信中。不僅如此，企業(yè)微信還外延到了海珠區(qū)的22萬名學(xué)生家長。

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從上游到下游，從領(lǐng)導(dǎo)層到校長，再到教師、家長，通過企業(yè)微信，海珠區(qū)的教育產(chǎn)業(yè)形成了一張局?；ヂ?lián)的網(wǎng)絡(luò)。通過這套工具，海珠區(qū)的家校溝通效率從以前的12個(gè)小時(shí)，變成了4個(gè)小時(shí)，效率提升了300%。

而海珠區(qū)的近300所學(xué)校，也只不過是企業(yè)微信服務(wù)的6萬多所學(xué)校的普通樣本而已。觸達(dá)50多個(gè)行業(yè)、服務(wù)250萬家真實(shí)企業(yè)、鏈接6000萬+的活躍用戶，這是企業(yè)微信3年最直觀的成績單。

而在內(nèi)部協(xié)同上，企業(yè)微信也一直在優(yōu)化，比如在日程、會(huì)議、微文檔、微盤等功能一直在不斷地迭代更新。

從內(nèi)部高效協(xié)同，到連接企業(yè)、消費(fèi)者和上下游，這或許只是企業(yè)微信無限連接的開始而已。

沒有新流量，只有老辦法

實(shí)際上，眼下，也過了早已過了“大談流量”的時(shí)代。

《QuestMobile 中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 2019 半年大報(bào)告》報(bào)告顯示，從2018 年1月到2019年6月，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶月活躍用戶（MAU）規(guī)模的同比增長率從6.2%逐步跌到2.8%，從今年2月開始，MAU規(guī)模不再繼續(xù)增長，甚至在2019年Q2凈降193萬。

值得一提的是，今年“私域流量”的熱度一直未減。甚至曾有人說：“企業(yè)微信就是要幫助企業(yè)做好自己的私域流量”。這或許很大程度上是對(duì)企業(yè)微信的“誤解”。

在存量時(shí)代，不論是微信、企微、企業(yè)，規(guī)?；乩聨缀醵己茈y做到了。

簡單地說，企業(yè)微信作為中間平臺(tái)的角色，需要在現(xiàn)有的流量池內(nèi)把不同領(lǐng)域、不同標(biāo)簽、不同身份的企業(yè)或者個(gè)人做精確的“騰轉(zhuǎn)挪移”，提供精確化的服務(wù)。而不是把部分人“鎖到”某一家企業(yè)之下。

在這個(gè)存量時(shí)代，對(duì)背靠微信11億用戶的企微來說，做關(guān)起門來的“私域流量”的格局顯然太小了。

還是馬化騰曾經(jīng)說過的那句話：

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是2B、2G，歸根結(jié)底也是2C的。

在傳統(tǒng)的2B服務(wù)上，對(duì)諸多的服務(wù)商或者企業(yè)來講，更多的會(huì)在意“簡單粗暴”的商業(yè)價(jià)值。騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴說：“大家很大的目光都放在了‘我能不能把產(chǎn)品賣給你’，卻忽略了這個(gè)產(chǎn)品企業(yè)帶來的真實(shí)價(jià)值，比如，員工效率、附加成本等等。”

實(shí)際上，早在一年前企微和微信就開始互通，而直到現(xiàn)在，才把這回事官宣并進(jìn)行升級(jí)。這背后，也是騰訊在摸索有了“2C”這把利劍的同時(shí)，為”2B”帶來更真實(shí)的價(jià)值。而現(xiàn)在來看，騰訊顯然更清晰地找到了兩者間的“界限”。

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