亞朵集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO耶律胤：用LAB探索“酒店生活化”

1月3日，亞朵集團(tuán)（下稱“亞朵”）總部所在的吳中大廈，亞朵創(chuàng)始人兼CEO耶律胤攜三位產(chǎn)品負(fù)責(zé)人一起亮相，在“有智，不同”的主題活動(dòng)中將亞朵LAB正式推向市場(chǎng)。正如其名，亞朵LAB是亞朵集團(tuán)推出的首家實(shí)驗(yàn)酒店，融合了人文科技、智能體驗(yàn)和有趣社區(qū)三大賣(mài)點(diǎn)，進(jìn)一步探索“酒店生活化”。

（圖為亞朵集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO）

耶律胤在發(fā)布會(huì)進(jìn)一步談到，亞朵LAB是亞朵圍繞酒店“生活化”的產(chǎn)品升級(jí)，“相信它將是2020年住宿業(yè)的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)，而且這個(gè)趨勢(shì)才剛剛開(kāi)始?！?/p>

以下為耶律胤發(fā)言全文：

歡迎大家來(lái)到亞朵 LAB 發(fā)布活動(dòng)。今天這家 LAB 酒店和以往任何一家亞朵酒店都不同，它只有 14 間客房。不過(guò)這 14 間客房各有特色，要完整地體驗(yàn)，得住兩個(gè)星期。來(lái)到亞朵 LAB你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在大小之間、取舍之間、現(xiàn)在和未來(lái)之間，其實(shí)可以有美妙的平衡。這間小小的實(shí)驗(yàn)酒店集成了豐富的場(chǎng)景，有潮流、有藝術(shù)，也有前衛(wèi)設(shè)計(jì)，既是迷你社區(qū)，又最大限度地滿足不同用戶的需求。

今天的活動(dòng)主題叫”有智，不同“。顧名思義，這首先是一家全智能的新型酒店，整合了人臉識(shí)別、智能客控、智能機(jī)器人等功能。從入住到退房的流程可以全自助，同時(shí)客房也全面實(shí)現(xiàn)了智能化設(shè)備控制。未來(lái)智能化會(huì)成為亞朵的標(biāo)配，但我今天最希望與大家分享的，是這間LAB酒店的“不同”。

所謂不同，有兩個(gè)層面。

一是圍繞“酒店生活化”的產(chǎn)品升級(jí)。

我們對(duì)酒店產(chǎn)品做了一次集中升級(jí)，亞朵，AT house和ZHotel三個(gè)品牌分別面向不同群體，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景融入，讓14個(gè)房間都能巧妙地承載家的溫暖和關(guān)懷。三位產(chǎn)品負(fù)責(zé)人會(huì)為大家做解讀，來(lái)分享她們對(duì)用戶的洞察。

大家會(huì)看到亞朵酒店產(chǎn)品升級(jí)到3.0。亞朵3.0設(shè)計(jì)中有多元的生活細(xì)節(jié)融入，最典型的有探索帶影音、茶室和健身功能的創(chuàng)新房型，和之前大家熟悉的亞朵酒店比，有了非常大的不同。

AT house是一個(gè)孵化中的品牌，我們希望這個(gè)產(chǎn)品能夠突破傳統(tǒng)酒店的邊界感和距離感，讓酒店的公共空間也能夠兼容更多的私人屬性。我們認(rèn)為它不再是hotel，而是house。

比如我們有一個(gè)雙人房的設(shè)計(jì)，還沒(méi)有公開(kāi)已經(jīng)引來(lái)了很多贊賞。它在一間標(biāo)準(zhǔn)客房里解決了雙人商務(wù)出行的辦公、休閑娛樂(lè)功能，同時(shí)還完美地照顧雙方隱私，可以說(shuō)是匠心之作。

ZHotel則是一個(gè)面向Z世代人群的全新品牌。我們希望它能夠滿足智能化、生活化、社交化三個(gè)維度的需求，重視Z世代在精神和娛樂(lè)層面上的需求和體驗(yàn)，是一個(gè)他們能夠「獨(dú)活」的空間。

總的來(lái)說(shuō)，這是一輪圍繞酒店“生活化”的產(chǎn)品升級(jí)，我相信它將是2020年住宿業(yè)的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)，而且這個(gè)趨勢(shì)才剛剛開(kāi)始。

第二個(gè)不同，是亞朵的智能化選擇。

大家談到智能化，往往指的是智能設(shè)施，是人手腳的延伸，但我認(rèn)為它更應(yīng)是人智慧的延展。雖然智能化已在路上，但酒店業(yè)真正要考慮的是如何從智能設(shè)施進(jìn)化到智慧服務(wù)。在我看來(lái)，智能化不是"解放"了我們，而是在逼著我們?cè)谥腔刍牡缆飞喜唏R狂奔。

一方面，從自助checkin到智能客控，產(chǎn)品越來(lái)越普及，體驗(yàn)越來(lái)越平順，這個(gè)趨勢(shì)應(yīng)該是確定的。另一方面，我們不僅要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的迭代升級(jí)，同時(shí)還要去迎接一個(gè)終極挑戰(zhàn)，就是如何做到千人千面，讓每個(gè)用戶進(jìn)入酒店都能獲得專屬的個(gè)性化體驗(yàn)。

最好的服務(wù)還包括給用戶充分的掌控感，就是“招之即來(lái)，揮之即去”的響應(yīng)模式。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)我不需要被服務(wù)的時(shí)候，盡量不要打擾；當(dāng)我需要時(shí)，請(qǐng)你隨叫隨到。

這樣的期待聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在過(guò)去是很難實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)閮H靠人力，靠主觀判斷，而沒(méi)有強(qiáng)大的柔性供應(yīng)鏈做支持，服務(wù)方對(duì)用戶需求難以把握，更無(wú)法快速滿足。但是現(xiàn)在，技術(shù)進(jìn)步我們迎來(lái)了新的可能，亞朵在用戶洞察和供應(yīng)鏈整合上所積累的經(jīng)驗(yàn)和能力也為我們實(shí)現(xiàn)千人千面的服務(wù)準(zhǔn)備了非常有利的條件。

遙想當(dāng)年，喬布斯站在“人文與科技的十字路口”，開(kāi)啟了一個(gè)偉大的時(shí)代；而今天，酒店業(yè)也來(lái)到了這樣一個(gè)十字路口，我們的選擇將會(huì)深刻影響中國(guó)住宿業(yè)乃至整個(gè)服務(wù)業(yè)的未來(lái)。

當(dāng)年亞朵創(chuàng)立，我們的初心是做體驗(yàn)最好的酒店，如今我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸多元化，實(shí)現(xiàn)了"始于酒店，不止于酒店"的構(gòu)想，但我們始終記得創(chuàng)新是亞朵的基因。我們的未來(lái)仍然將基于最佳體驗(yàn)的脈絡(luò)展開(kāi)，從智能化到智慧化，從產(chǎn)品迭代到細(xì)顆粒度的個(gè)性化服務(wù)，我們要關(guān)注變化，用新的工具來(lái)武裝自己，更要反復(fù)咀嚼不變的東西，那就是每個(gè)人都渴望被溫暖，被關(guān)懷。

LAB只是一個(gè)發(fā)端，我們后續(xù)還會(huì)以更加靈活的方式，在各個(gè)場(chǎng)景來(lái)測(cè)試我們對(duì)用戶對(duì)行業(yè)的新的理解。從LAB開(kāi)始，將會(huì)生長(zhǎng)出繽紛多彩的活力社區(qū)。

2019年，行業(yè)內(nèi)外很多人都在描述冬天的寒意；2020年，很多人說(shuō)這一年比2019會(huì)冷。我想說(shuō)，不要向冬天索取溫暖，就讓我們變成火去溫暖冬天！

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