亞朵集團創(chuàng)始人兼CEO耶律胤：用LAB探索“酒店生活化”

1月3日，亞朵集團（下稱“亞朵”）總部所在的吳中大廈，亞朵創(chuàng)始人兼CEO耶律胤攜三位產(chǎn)品負責人一起亮相，在“有智，不同”的主題活動中將亞朵LAB正式推向市場。正如其名，亞朵LAB是亞朵集團推出的首家實驗酒店，融合了人文科技、智能體驗和有趣社區(qū)三大賣點，進一步探索“酒店生活化”。

（圖為亞朵集團創(chuàng)始人兼CEO）

耶律胤在發(fā)布會進一步談到，亞朵LAB是亞朵圍繞酒店“生活化”的產(chǎn)品升級，“相信它將是2020年住宿業(yè)的一個重要發(fā)展趨勢，而且這個趨勢才剛剛開始?！?/p>

以下為耶律胤發(fā)言全文：

歡迎大家來到亞朵 LAB 發(fā)布活動。今天這家 LAB 酒店和以往任何一家亞朵酒店都不同，它只有 14 間客房。不過這 14 間客房各有特色，要完整地體驗，得住兩個星期。來到亞朵 LAB你會發(fā)現(xiàn)，在大小之間、取舍之間、現(xiàn)在和未來之間，其實可以有美妙的平衡。這間小小的實驗酒店集成了豐富的場景，有潮流、有藝術，也有前衛(wèi)設計，既是迷你社區(qū)，又最大限度地滿足不同用戶的需求。

今天的活動主題叫”有智，不同“。顧名思義，這首先是一家全智能的新型酒店，整合了人臉識別、智能客控、智能機器人等功能。從入住到退房的流程可以全自助，同時客房也全面實現(xiàn)了智能化設備控制。未來智能化會成為亞朵的標配，但我今天最希望與大家分享的，是這間LAB酒店的“不同”。

所謂不同，有兩個層面。

一是圍繞“酒店生活化”的產(chǎn)品升級。

我們對酒店產(chǎn)品做了一次集中升級，亞朵，AT house和ZHotel三個品牌分別面向不同群體，實現(xiàn)多場景融入，讓14個房間都能巧妙地承載家的溫暖和關懷。三位產(chǎn)品負責人會為大家做解讀，來分享她們對用戶的洞察。

大家會看到亞朵酒店產(chǎn)品升級到3.0。亞朵3.0設計中有多元的生活細節(jié)融入，最典型的有探索帶影音、茶室和健身功能的創(chuàng)新房型，和之前大家熟悉的亞朵酒店比，有了非常大的不同。

AT house是一個孵化中的品牌，我們希望這個產(chǎn)品能夠突破傳統(tǒng)酒店的邊界感和距離感，讓酒店的公共空間也能夠兼容更多的私人屬性。我們認為它不再是hotel，而是house。

比如我們有一個雙人房的設計，還沒有公開已經(jīng)引來了很多贊賞。它在一間標準客房里解決了雙人商務出行的辦公、休閑娛樂功能，同時還完美地照顧雙方隱私，可以說是匠心之作。

ZHotel則是一個面向Z世代人群的全新品牌。我們希望它能夠滿足智能化、生活化、社交化三個維度的需求，重視Z世代在精神和娛樂層面上的需求和體驗，是一個他們能夠「獨活」的空間。

總的來說，這是一輪圍繞酒店“生活化”的產(chǎn)品升級，我相信它將是2020年住宿業(yè)的一個重要發(fā)展趨勢，而且這個趨勢才剛剛開始。

第二個不同，是亞朵的智能化選擇。

大家談到智能化，往往指的是智能設施，是人手腳的延伸，但我認為它更應是人智慧的延展。雖然智能化已在路上，但酒店業(yè)真正要考慮的是如何從智能設施進化到智慧服務。在我看來，智能化不是"解放"了我們，而是在逼著我們在智慧化的道路上策馬狂奔。

一方面，從自助checkin到智能客控，產(chǎn)品越來越普及，體驗越來越平順，這個趨勢應該是確定的。另一方面，我們不僅要對產(chǎn)品進行持續(xù)的迭代升級，同時還要去迎接一個終極挑戰(zhàn)，就是如何做到千人千面，讓每個用戶進入酒店都能獲得專屬的個性化體驗。

最好的服務還包括給用戶充分的掌控感，就是“招之即來，揮之即去”的響應模式。對用戶來說，當我不需要被服務的時候，盡量不要打擾；當我需要時，請你隨叫隨到。

這樣的期待聽起來很簡單，但在過去是很難實現(xiàn)的。因為僅靠人力，靠主觀判斷，而沒有強大的柔性供應鏈做支持，服務方對用戶需求難以把握，更無法快速滿足。但是現(xiàn)在，技術進步我們迎來了新的可能，亞朵在用戶洞察和供應鏈整合上所積累的經(jīng)驗和能力也為我們實現(xiàn)千人千面的服務準備了非常有利的條件。

遙想當年，喬布斯站在“人文與科技的十字路口”，開啟了一個偉大的時代；而今天，酒店業(yè)也來到了這樣一個十字路口，我們的選擇將會深刻影響中國住宿業(yè)乃至整個服務業(yè)的未來。

當年亞朵創(chuàng)立，我們的初心是做體驗最好的酒店，如今我們的業(yè)務已經(jīng)逐漸多元化，實現(xiàn)了"始于酒店，不止于酒店"的構(gòu)想，但我們始終記得創(chuàng)新是亞朵的基因。我們的未來仍然將基于最佳體驗的脈絡展開，從智能化到智慧化，從產(chǎn)品迭代到細顆粒度的個性化服務，我們要關注變化，用新的工具來武裝自己，更要反復咀嚼不變的東西，那就是每個人都渴望被溫暖，被關懷。

LAB只是一個發(fā)端，我們后續(xù)還會以更加靈活的方式，在各個場景來測試我們對用戶對行業(yè)的新的理解。從LAB開始，將會生長出繽紛多彩的活力社區(qū)。

2019年，行業(yè)內(nèi)外很多人都在描述冬天的寒意；2020年，很多人說這一年比2019會冷。我想說，不要向冬天索取溫暖，就讓我們變成火去溫暖冬天！

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