張小龍2020微信公開課PRO演講：信息互聯(lián)7個思考點

原標題：張小龍2020微信公開課PRO演講：信息互聯(lián)7個思考點

迎來3周年生日的小程序究竟擁有怎樣的商業(yè)潛力？微信支付持續(xù)深耕行業(yè)能否更深入展現(xiàn)行業(yè)理解、持續(xù)提供重磅的智慧化工具？小游戲的商業(yè)與內(nèi)容價值如何齊頭并進？企業(yè)微信與微信生態(tài)加強互通，浮現(xiàn)的巨大市場機會是什么？

2019年，發(fā)力商業(yè)化的微信生態(tài)成果如何？2020年，微信生態(tài)還有哪些寶藏尚待挖掘？迎對問題，給出答案。1月9日，2020微信公開課PRO在廣州正式開課，聚焦微信生態(tài)強勢生長的商業(yè)化能力，小程序、微信支付、小游戲、企業(yè)微信、微信公眾平臺、微信AI等生態(tài)產(chǎn)品曬出了過去一年的“成績單”：小程序日活躍用戶已突破3億，小程序全年創(chuàng)造8000億交易額；小游戲商業(yè)規(guī)模年增長超35%；微信支付分用戶數(shù)突破1億；微信二維碼開放生態(tài)所創(chuàng)造的碼上經(jīng)濟規(guī)模已達到8.58萬億。

每一年的微信公開課PRO，不僅在于展現(xiàn)微信的產(chǎn)品成果，同時也是“一個微信對外闡述自己想法理念的很好的機會?！倍诮衲辏v訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍分享了有關(guān)信息互聯(lián)的7個思考點：隱私的出讓、信息獲取的被動、社會關(guān)系的擴大和復雜、信息傳播的快速、選擇的困難、信息的多樣性，以及搜索的困難。

除了對商業(yè)生態(tài)的關(guān)注，微信也特別重視信息普及對于生活的影響，以及其中信息的多樣性。因此，微信的公眾號生態(tài)“雖然頭部大號會有最大的瀏覽量，但在一個人人皆可創(chuàng)作的年代，我們希望長尾的小號都有自己的生存空間?！芭c此同時，相對公眾號而言，張小龍談到，微信“很重視人人都可創(chuàng)造的內(nèi)容?！薄耙驗椴荒芤竺總€人都能天天寫文章?！?/p>

商業(yè)化的巨大爆發(fā)力——小程序全年創(chuàng)造8000億交易額，小游戲商業(yè)規(guī)模年增長超35%

今年是小程序上線3周年，越來越繁榮的小程序生態(tài)，為用戶提供著越來越豐富的服務，在現(xiàn)場，微信團隊帶來了小程序最新重磅數(shù)據(jù)：目前，小程序日活躍用戶突破3億，2019年累計創(chuàng)造了超過8000億交易額；人均訪問小程序次數(shù)上漲45%，人均使用小程序個數(shù)上漲98%，用戶使用小程序次日留存率達59%，活躍小程序平均留存率上升14%。

作為小程序的類目之一，小游戲也迎來兩周年。微信團隊首次披露了小游戲商業(yè)增長數(shù)據(jù)。2019年，小游戲累計服務用戶超過10億，商業(yè)價值實現(xiàn)快速增長，整個平臺的商業(yè)規(guī)模較2018年增長超35%。同時，小游戲正成為非傳統(tǒng)游戲用戶養(yǎng)成并培養(yǎng)游戲深度需求的重要渠道。數(shù)據(jù)顯示，女性成年群體及3-5線地區(qū)的小游戲用戶規(guī)模相較于2018年都有較大增長，人均游戲數(shù)量也有45%的增長。隨著用戶習慣逐步養(yǎng)成、數(shù)據(jù)通訊發(fā)展，小游戲?qū)怯螒蜷_發(fā)者不容錯失的藍海市場。

微信的商業(yè)化怎么做？2020年的規(guī)劃如何？以小程序為例，2020年，小程序又將如何從找流量、拉留存、助變現(xiàn)三方面幫助開發(fā)者打造屬于自己的商業(yè)閉環(huán)？

用戶流量是商業(yè)化的基石，在流量獲取方面，小程序?qū)?yōu)化搜索入口，包括持續(xù)開放小程序頁面結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)接入、開放小程序本地搜能力、優(yōu)化品牌搜索體驗等，通過升級小程序的搜索入口為開發(fā)者、商家?guī)砀嗟牧髁?；同時還將優(yōu)化小程序的發(fā)現(xiàn)方式，基于內(nèi)容、社交、附近的小程序等能力，為開發(fā)者帶來全新的流量運營場所。

在留存方面，2020年小程序?qū)⒕劢谷绾螏椭_發(fā)者更好地拉動用戶回流，今年，小程序“訂閱消息”能力上線，解決了一部分強觸達需求的消息場景需求，接下來，小程序探索更多更合理的訂閱方式，增強小程序的消息回流能力。

有了流量，如何更好地進行商業(yè)化？2019年，小程序開放了一系列廣告能力，今年，微信還將持續(xù)輸出新的廣告能力，通過封面廣告、自定義廣告組件繼續(xù)加碼小程序變現(xiàn)能力。

此外，小程序還將通過提升商業(yè)交易的基礎體驗及提供商業(yè)交易運營工具，幫助開發(fā)者更好地實現(xiàn)小程序商業(yè)化。在商業(yè)交易基礎體驗上，小程序?qū)⒋罱ń灰妆Ｕ戏?、提供物流助手服務以及品牌認證及搜索能力，解決小程序商家信任問題，提升用戶端的物流收獲體驗以及通過品牌官方店背書進一步增強用戶在小程序上的購物信息；此外，在2020微信公開課PRO現(xiàn)場，微信團隊預告了即將上線的官方直播組件，該組件致力于幫助小程序電商開發(fā)者解決流量貴、開發(fā)量大等無法快速落地小程序直播能力的問題和痛點，幫助商家快速實現(xiàn)邊看邊買、打造直播交易閉環(huán)。

展現(xiàn)更強社會力——微信支付分用戶破1億；碼上經(jīng)濟規(guī)模已達到8.58萬億

“微信支付分是商業(yè)也是生活”，微信團隊介紹說，“微信支付分就像是人們的第二張身份證，當我和陌生人碰面時，只要亮出我的支付分，對方就知道我是一個值得信任的人，真正做到‘見分如故友’”。

一年前的1月9日，微信支付分正式亮相，經(jīng)過一年的發(fā)展，目前微信支付分已經(jīng)覆蓋了30多個行業(yè)，用戶數(shù)突破1億，超過80%的押金用戶不再需要繳納押金，為用戶節(jié)省了近千億押金，不僅為用戶提供了更加便捷智慧的免押生活服務，同時也讓提供租賃服務商家大大降低了壞賬率。微信支付分所代表的微信支付智慧工具，已經(jīng)逐漸成為人們的商業(yè)智慧生活、行業(yè)智慧經(jīng)營的重要社會化能力。

越來越多的商家通過微信支付分持續(xù)升級商業(yè)運營模式，不斷優(yōu)化經(jīng)營效果。使用微信支付分，用戶僅需不到10秒就能在小電的微信小程序上免押租賃充電寶，該微信小程序用戶量環(huán)比增長20%；而豐巢管家自2019年9月上線微信支付分后，僅三個月的時間，日均使用微信支付分派件的快遞員就已超過2.9萬人，日峰值高達104萬筆，累計微信支付分派件量5000萬筆。微信支付分正“潤物細無聲”地在生活中的細微處為社會和用戶提供更多價值，讓商家和用戶都獲得了信任帶來的幸福感。

此外，微信支付團隊還全新推出了“微信先享卡”，把微信支付分延伸向更廣闊的生活場景。通過先享卡，用戶不需要付出額外的成本，只需要承諾未來某段時間內(nèi)的消費次數(shù)或金額，又或者其它承諾計劃，并履行自己的約定，就可享受優(yōu)惠。借助先享受卡，商家可有效拉新、拉復購，和傳統(tǒng)的“鎖定消費“的充值會員卡相比，降低了商家營銷活動的參與門檻，進一步幫助商戶在自有體系內(nèi)提升營銷價值。降低搖擺用戶決策門檻，鎖定用戶。

相比微信支付持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品能力，微信二維碼由微信推廣普及開來更是成為了各行各業(yè)的數(shù)字化入口，特別是微信支付的應用極大地拓展了二維碼的商業(yè)價值，開創(chuàng)了獨有的中國模式“碼上經(jīng)濟”。

2020微信公開課PRO，碼上經(jīng)濟課題組主執(zhí)筆人、中國科學院科技戰(zhàn)略咨詢研究院研究員吳靜現(xiàn)場發(fā)布《碼上經(jīng)濟影響力報告》，首次揭示微信二維碼開放生態(tài)形成的經(jīng)濟、社會影響力。報告顯示，2019年，碼上經(jīng)濟規(guī)模已達到8.58萬億。2018年，微信間接創(chuàng)造經(jīng)濟動能約1.36萬億，占數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模26%，占中國GDP的9%，2019年，微信帶動碼上經(jīng)濟就業(yè)機會2601萬個，自2014年以來帶動就業(yè)年均增長約22%。

重燃創(chuàng)新內(nèi)容力——微信重視“人人都可創(chuàng)造的內(nèi)容”；小游戲優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需求大、更易成長

微信作為一個基礎的信息傳遞工具或平臺，用戶如何獲得信息？獲得什么樣的信息？是微信團隊所關(guān)注的基礎問題。

信息推薦方面，張小龍談到“推送什么信息，決定了用戶會看什么信息，決定了他在一個什么樣的世界里。這是一個我們要經(jīng)常思考的問題，也是我們在努力的方向?！巴瑫r，為了確保所傳播的內(nèi)容質(zhì)量，張小龍介紹，微信“會用更多的參與者和巧妙的機制，來幫助平臺作出仲裁，就像我們對待原創(chuàng)和抄襲的做法類似?！?/p>

公眾號是微信中重要的內(nèi)容組織、傳遞形式，但公眾平臺很長時間只有pc web版，以及主要以文章作為內(nèi)容載體。張小龍強調(diào)，在一個人人皆可創(chuàng)作的年代，希望長尾的小號都有自己的生存空間，微信也“很重視人人都可創(chuàng)造的內(nèi)容”。

過去兩年，小游戲的出現(xiàn)，成為微信內(nèi)容生態(tài)耀眼的新成員。小游戲繁榮生態(tài)的背后是平臺上諸多優(yōu)質(zhì)的小游戲內(nèi)容，他們不僅獲得了累計過億，甚至10億的商業(yè)回報，也同樣實現(xiàn)了50%活躍次留和30%活躍三十留的長效留存。這說明了優(yōu)質(zhì)小游戲擁有更長周期，也值得開發(fā)者長期投入，持續(xù)創(chuàng)新。而小游戲的內(nèi)容生態(tài)還有很大的開拓空間，許多細分品類尚未出現(xiàn)爆款，如卡牌、競速、角色等。這些品類由于實現(xiàn)要求更高，還具有較大的上升和突破空間，隨著小游戲平臺性能提升，創(chuàng)作內(nèi)容門檻降低，將會有更多經(jīng)典玩法被挖掘出來，借創(chuàng)新突圍，成為廣受用戶喜愛、具高商業(yè)價值的爆款產(chǎn)品。

優(yōu)質(zhì)小游戲離不開基礎功能的支持。在過去兩年里，微信小游戲平臺已累計發(fā)布超過100項能力，從基礎支持到能力升級，助力打造更豐富玩法，給用戶帶去更多游戲樂趣。而3D小游戲性能解決方案和PC場景的提出，將連接更多內(nèi)容和場景的游戲需求。微信團隊表示，2020也將釋放更多能力，從“多人對戰(zhàn)、場景長期訂閱、云測試、最佳實踐、PC”等方面，助力提升游戲品質(zhì)，拓展成長空間；同時為開發(fā)者升級運營工具及激勵政策，營造友好健康的商業(yè)環(huán)境，比如廣告金、代投放和快周轉(zhuǎn)，促進優(yōu)質(zhì)小游戲內(nèi)容實現(xiàn)更進一步的商業(yè)爆發(fā)。

好內(nèi)容的本質(zhì)是創(chuàng)意。2018年11月，微信推出創(chuàng)意鼓勵計劃，幫助開發(fā)者首批創(chuàng)意小游戲正式上線，發(fā)揮自身的才華，讓創(chuàng)造產(chǎn)生更長遠的價值。一年的時間，創(chuàng)意小游戲覆蓋的品類更多元，其中，5款產(chǎn)品累計流水過千萬，最高超過3億。值得一提的是，這些創(chuàng)意小游戲都來自小團隊和創(chuàng)業(yè)者。2020年，平臺還將持續(xù)對創(chuàng)意小游戲提供更多扶持，包括創(chuàng)意小游戲獨有標識、種子用戶、更高的分成比例、大眾評審機制等。

更強大的產(chǎn)品開放力——企業(yè)微信與微信互通生態(tài)互通升級，微信AI最新公布NLP原子能力

作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的重要生態(tài)工具之一，企業(yè)微信在活動現(xiàn)場帶來了3.0版本的最新解讀：通過與微信互通升級，高效打通B2B2C鏈路，幫助企業(yè)服務好11億的微信用戶，為企業(yè)增效，最新推出“效率工具”套裝，讓信息流轉(zhuǎn)安全、高效，同時釋放更多開放生態(tài)的積極信號，與更多合作伙伴深耕行業(yè)。

在最新版本中，企業(yè)微信將外部群聊人數(shù)升級至100人，企業(yè)成員可以為不同的客戶打上標簽，把有相同興趣或特征的客戶拉進外部群聊，為客戶提供多對一或一對多的伴隨式服務。全新開放的客戶朋友圈能力內(nèi)測讓企業(yè)營銷的“二次觸達”更“無痕”——企業(yè)成員可以發(fā)布專業(yè)的內(nèi)容到客戶朋友圈，更可與客戶評論互動，就像客戶的一位“專業(yè)的朋友”一樣。企業(yè)的服務能力的提升會直接體現(xiàn)在客戶對品牌的忠誠度及復購率上。

企業(yè)微信為對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要作用使得其行業(yè)占有率不斷攀升，成為了眾多行業(yè)領(lǐng)跑者的選擇。目前，企業(yè)微信已經(jīng)服務超過了250萬家真實企業(yè)，擁有6000萬活躍用戶，并滲透了超過50個行業(yè)，其中，醫(yī)藥、保險、汽車、銀行、能源等行業(yè)的Top 10企業(yè)覆蓋率平均達80%以上。

企業(yè)微信的開放生態(tài)離不開合作伙伴的支持。目前已經(jīng)有21,000第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過470萬個系統(tǒng)被接入企業(yè)微信。為了更好地與合作伙伴一同構(gòu)建開放的生態(tài)，企業(yè)微信為合作伙伴開放了3項包括連接微信支持小程序和支持企業(yè)支付的獨有能力，13類390個接口，并提供8項支持，并基于這些，與合作伙伴探索出“標準應用模式”、“行業(yè)方案模式”、“智慧硬件模式”、“區(qū)域服務模式”、“產(chǎn)品銷售模式”5種合作模式。微信團隊表示，企業(yè)微信將持續(xù)升級與微信的互通能力，讓有溫度的服務，走進11億微信用戶，也將持續(xù)開放生態(tài)，把價值送到企業(yè)身邊。

不僅企業(yè)微信正在持續(xù)開放，同樣作為微信創(chuàng)新勢力的微信AI也正不斷加快開放腳步。本次公開課PRO，微信AI最新公布NLP原子能力，助力開發(fā)者零代碼接入微信對話開放平臺。

基于AI技術(shù)的基礎研究，微信AI團隊相繼推出了以硬件合作為核心的騰訊小微硬件開放平臺、以對話開放能力為核心的微信對話開放平臺、以及以自然語言處理能力為核心的NLP基礎技術(shù)平臺。

騰訊小微硬件開放平臺更加致力于小微設備與微信生態(tài)的融合。使用騰訊小微小程序，用戶不需要下載APP， 在微信內(nèi)就可以完成智能設備綁定、配網(wǎng)和控制等一系列操作。微信AI團隊還在現(xiàn)場演示了新增的全場景全雙工模式，用戶在與音箱等智能設備的對話中，無需使用喚醒詞，就能夠與智能設備進行不間斷的連續(xù)交流。

微信對話開放平臺將自然語言處理的能力和智能對話技術(shù)全方位開放出來。針對微信生態(tài)內(nèi)的公眾號、小程序、企業(yè)微信，以及獨立于微信生態(tài)之外的應用服務，都可以提供零代碼接入的智能對話能力，支持普通話、粵語和英文，并為開發(fā)者提供多種內(nèi)置對話技能，如閑聊、點播音樂、視頻和新聞等，方便開發(fā)者定制化語音助手。如果開發(fā)者感到官方內(nèi)置的語料庫無法完全滿足需求，微信對話開放平臺還提供技能商店，讓開發(fā)者可以自行上傳問答語料，定制化智能問答，上傳到技能商店后可以開放給其他開發(fā)者使用。

在現(xiàn)場，微信AI團隊宣布推出NLP基礎技術(shù)平臺，提供文本預處理、多領(lǐng)域?qū)嶓w識別、意圖分類、文本相似度、文章分類、文章摘要、機器翻譯等在內(nèi)的20余項自然語言處理基礎能力，形成了完備開放的自然語言處理技術(shù)棧，全面地助力各行業(yè)開發(fā)者在自然語言處理場景中使用到微信AI的研究成果。

2020年已經(jīng)到來，時間正在開啟一個嶄新的10年，作為2010年代移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的標志性產(chǎn)品，微信依然勁力十足。接下來，小程序、微信支付、企業(yè)微信、小游戲、微信公眾平臺、微信AI以及新的內(nèi)容產(chǎn)品的迭代，將繼續(xù)為用戶帶來良好體驗的同時，也將繼續(xù)與廣大開發(fā)者、運營者、服務商等生態(tài)合作伙伴一起，深耕微信開放生態(tài)，創(chuàng)造更大價值。

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