雙黃連與“阿飛的劍”：疫情之下的信息治理

原標(biāo)題：雙黃連與“阿飛的劍”：疫情之下的信息治理

此刻的你，一定記得這件事：

1月31日晚上，有媒體發(fā)微博稱：記者從中國科學(xué)院上海藥物所獲悉，該所和武漢病毒所聯(lián)合研究初步發(fā)現(xiàn)，中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒。

這個消息一出，15分鐘之后全網(wǎng)電商雙黃連口服液全部斷貨，有些地區(qū)百姓不顧疫情徹夜在藥店門口排隊購買雙黃連。甚至出現(xiàn)了獸用雙黃連，乃至雙黃蓮蓉月餅脫銷的鬧劇。

幸運的是，2月1日眾多專家和《人民日報》等權(quán)威媒體出面澄清這一消息，指出抑制作用不等于治療，也不等于預(yù)防，病毒實驗也絕不能代表臨床實驗。同時提醒民眾，國家藥品不良反應(yīng)檢測報告早就指出，雙黃連合劑有諸多不良反應(yīng)，不適宜輕易服用。經(jīng)過快速權(quán)威的科普與正名，“雙黃連熱”在一天不到的時間里偃旗息鼓。

疫情之下，顯然任何信息都會被輕而易舉地放大。從“雙黃連事件”的一正一反里，或許最能看到疫情下的信息爆炸與治理何其重要。

一個消息能在短時間內(nèi)引爆全網(wǎng)，激發(fā)難以估量的不良反應(yīng)，快速透明的響應(yīng)也可以在一天內(nèi)消弭錯誤理解信息帶來的副作用，保障抗疫工作穩(wěn)定運行。

提到“信息治理”這個詞，大家可能更多想到的是機制完善和文化建設(shè)這些文火慢燉的水磨工夫。但在疫情之下，每一個謠言可能都關(guān)乎生死，每一條知識可能都價值連城。

這個時候的信息治理，似乎變成了古龍小說里的快劍阿飛——出手不講究別的，就是快和準(zhǔn)。

回到31日的午夜，“雙黃連消息”一出?！半p黃連”關(guān)鍵詞的百度指數(shù)從前一日的1617直線飆升至105152，暴漲6403%。

這條數(shù)據(jù)的起因，是一個消息的極速爆炸；而這個指數(shù)的結(jié)果，是權(quán)威媒體與專業(yè)機構(gòu)從大數(shù)據(jù)快速捕捉到了回應(yīng)必要性與信息重點。

當(dāng)信息超快速傳播的因，對上信息平臺化、大數(shù)據(jù)與權(quán)威信源的果，這場以快打快的無硝煙戰(zhàn)役，同樣關(guān)乎戰(zhàn)局與生命。

從雙黃連的十五分鐘，到疫情下的信息恐慌

31日的午夜，當(dāng)你看到雙黃連的消息時，大概會在幾秒之內(nèi)打開電商APP開始下單，然后再把消息分享到親戚同事的群里。這一系列操作，早已經(jīng)成為中國人的肌肉記憶。

疫情下，國人的群體記憶無比敏感。而通過移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電商、社交傳播、視頻分享等習(xí)慣，各種群體記憶很容易上升為劇烈的群體行動。

法國社會學(xué)家莫里斯·哈布瓦赫在20世紀(jì)早期，率先提出了集體記憶的概念。他認(rèn)為感情沖動、集體記憶中蘊含的話語暗示性，以及對群體信息的夸張與盲從，都會導(dǎo)致集體記憶可以短時間沖擊為集體行為。

社會的現(xiàn)代程度越高，謠言、虛假信息、對信息的大眾誤判，反而可能通過社會媒介的高度發(fā)達造成烈度更高的集體行為。亞當(dāng)·庫珀在《社會學(xué)百科全書》中，把集體行為的三個誘因歸納為：社會文化的誘導(dǎo)、情境促發(fā)因素、個體的有意煽動。

可以看到在疫情到來時，這三個因素都得到了充分的孕育。而與2003年非典中的種種謠言、2011年日本核電站事故之后的搶鹽風(fēng)波等相比，這次疫情中的錯誤信息和謠言明顯發(fā)酵更快。經(jīng)常一個信息在幾小時之內(nèi)就會轉(zhuǎn)化為行動，導(dǎo)致極端案例的出現(xiàn)。

但如果我們回想一下若干天以來疫情中的信息治理情態(tài)，也許會有點驚訝于幾乎沒有謠言造成了持續(xù)性、大規(guī)模的損失。比如一個謠言的生存周期非常短，沒有造成2011年搶鹽那種持續(xù)多天的影響。

這場信息治理戰(zhàn)，正在基于信息平臺化進程，進入以快打快的周期。

移動時代與抗疫戰(zhàn)場：此刻的信息治理戰(zhàn)役

如果說移動時代的生活習(xí)慣，客觀上讓不良信息獲得了加速流動的可能；那么幸運的是移動時代信息獲取方式的平臺化和中心化，讓加速流動的信息有了“必經(jīng)之路”。這一點讓信息治理的防守戰(zhàn)有了城市和要塞作為依托，超高速治理也成為了可能。

在移動信息時代，社交網(wǎng)絡(luò)、自媒體、信息流、搜索引擎和視頻平臺，構(gòu)成了我們獲取信息的五項基本通道。這樣的信息流通局面下，只要平臺高速響應(yīng)，打通與權(quán)威媒體、專家、管理機構(gòu)的信息溝通渠道，正向信息就可以在關(guān)鍵點上扼殺虛假信息與謠言。這是我們理解此次疫情下信息治理速率的基礎(chǔ)。

既然我們承認(rèn)，面對謠言的最佳處理方式，是不能等待發(fā)酵，必須最快、最有針對性的進行信息治理，切斷謠言傳播鏈，那么從幾大國民級的信息平臺，我們可以看到疫情相關(guān)的信息治理如何具體完成。

基于信息對沖方式和技術(shù)實現(xiàn)模式，我們可以將疫情下的信息治理戰(zhàn)分為以下幾種模式：

一、橋模式，建立權(quán)威話語的流量渠道。

讓信息治理有效發(fā)生，首先應(yīng)該做的就是讓正向聲音、理性分析與客觀報道能夠流向受眾，也就是打通信息向受眾的高速傳輸橋梁。這種模式以微博為代表，各種權(quán)威媒體的微博滾動實時播報，以及疫情相關(guān)信息的實時更新，可以最快速度影響受眾。而這種模式的局限可能在于，微博影響的受眾必須有實時關(guān)注微博，經(jīng)常刷新的使用習(xí)慣。

二、樓模式，在用戶必經(jīng)之路進行信息治理。

與微博相比，微信顯然更具備國民級產(chǎn)品的價值。家庭中長輩，以及郊縣農(nóng)村等地區(qū)的居民可能沒有微博使用習(xí)慣，但微信是人手必備的。因此在這樣的平臺上樹立疫情更新與辟謠窗口，如同在信息亂局中建立一座高樓，讓所有人都可以第一時間看到權(quán)威信息。為此，微信在“看一看”中置頂了“疫情實時動態(tài)”，降低了正向信息的傳播門檻。

三、城市樞紐模式，信息流、搜索與大數(shù)據(jù)結(jié)合的綜合信息戰(zhàn)。

必須看到的另外一個事實，是疫情下的信息治理，絕不僅僅是一個單向度的信息流通。百姓不僅需要第一時間看到權(quán)威信息，同時面臨自身情況的種種困惑、促然爆發(fā)的種種說法，用戶更多需要去主動了解相關(guān)信息，得到準(zhǔn)確回復(fù)。而從信息治理主體的視角看，民眾關(guān)心的話題往往也就是最需要第一時間進行回應(yīng)的信息治理節(jié)點。

這就需要信息治理的城市模式：綜合各種需求，建立四通八達的權(quán)威信息交通網(wǎng)絡(luò)。

百度App可以看作這一模式中，此次疫情中信息治理的關(guān)鍵平臺。從技術(shù)邏輯上看，這是因為百度App本身具有高度的信息集成性與功能綜合特質(zhì)。信息流、搜索引擎、實時數(shù)據(jù)報告載體，以及種種小程序和信息功能的出口。這意味著，用戶不僅是在百度App上獲取信息，還在百度上通過搜索來尋求答案。

用戶的提問，對于各種信息的反饋，也就在百度App上形成了與正向信息、權(quán)威媒體的交匯，百度指數(shù)也就成為了這種交匯的首要體現(xiàn)。

“雙黃連事件”就是這層價值的有效體現(xiàn)。事件發(fā)生后，在百度App中搜索“雙黃連”，會置頂出現(xiàn)相關(guān)話題，包括上海藥物所的相關(guān)回應(yīng)，《人民日報》等權(quán)威媒體，以及權(quán)威專家的解讀，第一時間幫助用戶了解來龍去脈，避免不必要的麻煩。

在“謠言-民眾疑惑-百度搜索指數(shù)提升-百度平臺辟謠-搜索指數(shù)下降”的整個邏輯鏈條中，可以看到謠言傳播鏈的產(chǎn)生和切斷過程清晰可見，這也為“快劍斬謠言”提供了技術(shù)、平臺與信息通道上的可行性。

自疫情出現(xiàn)以來，百度App上線了熱搜榜單、搜索大數(shù)據(jù)報告、疫情實時大數(shù)據(jù)報告、遷徙地圖、疫情辟謠、醫(yī)生咨詢等多項服務(wù)。百度App聯(lián)動了CCTV、環(huán)球網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、澎湃新聞等主流媒體百家號，建立鑒別謠言專區(qū)。用戶在百度App搜索“新型冠狀病毒”等關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果的“這些謠言別信”入口，或者在百度App抗擊肺炎頻道的“鑒別謠言”入口進入，可以查看權(quán)威辟謠。

在了解實時信息和權(quán)威報道之外，百度App用戶在這一特殊時期獲得了溝通醫(yī)生的通道、大量問題的權(quán)威解答，以及多種抗疫相關(guān)的數(shù)據(jù)與服務(wù)。權(quán)威媒體、相關(guān)部門、平臺方與用戶，在百度App上確立了多元、透明、實時化的溝通方式，這是單向度信息傳輸不可替代的，同時也是疫情下信息治理走向效率新臺階的關(guān)鍵。

從百度指數(shù)可以看出，疫情發(fā)生以來以“謠言”為關(guān)鍵詞搜索熱度飆升了10倍，這說明用戶已經(jīng)知道并愿意主動去分辨和驅(qū)逐謠言。在百姓提高警惕、平臺高效工作、專家第一時間發(fā)布權(quán)威消息的情況下，事實上我們見證了一場疫情信息治理的閃電戰(zhàn)。

阿飛的劍，是怎樣煉成的

或許疫情相關(guān)的眾多經(jīng)驗和教訓(xùn)，還沒有到能夠停下來去總結(jié)和歸納的時候。但疫情下的信息治理卻是個例外，因為相關(guān)領(lǐng)域必須實時提升，隨時進化，用互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)體系確保疫情戰(zhàn)場和民眾生活的穩(wěn)定。

那么我們也許應(yīng)該來看看，這次疫情相關(guān)信息治理之所以能夠快速準(zhǔn)確被實現(xiàn)，這把“阿飛的快劍”是由哪些關(guān)鍵節(jié)點所構(gòu)成。

一、權(quán)威信源高度集成。

顯然，信息治理的基座就是權(quán)威信息源。而在移動時代，為了提升信息治理效率，權(quán)威信源必須進行的平臺化加工，是流通渠道的高度集成。因為用戶很難分心去大量平臺上尋求信息源頭，只有平臺對更多權(quán)威信息、權(quán)威溝通渠道進行集成，才能將信息的中途損耗降到最低。

比如通過百度提供的大數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)疫情發(fā)生以來，民眾最關(guān)心的問題分別是：什么是冠狀病毒、新型冠狀病毒肺炎的臨床表現(xiàn)、冠狀病毒的傳播途徑、哪些人容易感染冠狀病毒以及如何預(yù)防冠狀病毒。

對此，百度聯(lián)合廣東省人民醫(yī)院胸外科主任喬貴賓、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬二院副主任醫(yī)師曲晶東、南京胸科醫(yī)院呼吸科副主任醫(yī)師孫思慶等知名專家進行詳細解答，在搜索結(jié)果中呈現(xiàn)。

通過平臺作為中間層，將疑問與解答進行集成化擴散，是提高信息治理效率的首要關(guān)鍵。

二、高效反饋，快節(jié)奏打破虛假信息傳播鏈。

權(quán)威信息與謠言的對決，本質(zhì)是一場追逐賽。好的獵人不僅需要自己跑得快，還需要預(yù)判獵物的腳步。試想一下，假如專家和記者并不能實時了解產(chǎn)生了哪些謠言，民眾關(guān)心節(jié)點在哪里，那么內(nèi)容的發(fā)布和信息追蹤，會很容易被主觀感受和信息局限性誤導(dǎo)，始終被謠言和不準(zhǔn)確信息甩在后面。

這種情況下，基于信息流和搜索引擎提供的大數(shù)據(jù)體系，比如百度指數(shù)提供了“料敵于先”的可能。平臺、媒體和專家可以基于數(shù)據(jù)去預(yù)判虛假信息的傳播鏈，第一時間更新信息，并且第一時間追蹤澄清信息的效果，做到比虛假信息跑得更快。

三、多向理解和可溝通，保證大數(shù)據(jù)的復(fù)用價值。

更深層次信息治理需求，使平臺和權(quán)威媒體不能始終在“澄清”，而是應(yīng)該把知識放在那里，讓用戶可以隨時自取，提高對疫情的了解、提升防控常識，做到緊張有序，不慌不亂。這就需要在平臺端，基于信息的交互流動塑造對話和相互理解的通道。比如百度App提供了搜索和權(quán)威答案、問醫(yī)生通道，以及時空大數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)服務(wù)，讓民眾有更多主動知道的權(quán)利和可行性。再基于民眾釋放的認(rèn)知數(shù)據(jù)，反過來快速更新和集成權(quán)威信息，做到信息治理處在良性循環(huán)的狀態(tài)下。

阿飛的劍，是一場技術(shù)、數(shù)據(jù)與權(quán)威信息的連環(huán)。移動時代給虛假信息帶來了人類史上從未有過的高速傳播溫床，同時百度等頂級科技公司確立的移動產(chǎn)業(yè)格局，加上國人二十年積累的搜索引擎使用習(xí)慣，也構(gòu)筑了史上從未有過的高效信息傳播通道，最終讓虛假信息無處遁形，實時暴露在大數(shù)據(jù)體系的目光之下。

謠言因技術(shù)和生活習(xí)慣而快，信息治理因技術(shù)和生活習(xí)慣而更快。這就是阿飛的劍法——以快打快的劍法。

國民級的“信息平臺-搜索引擎-大數(shù)據(jù)”體系，正在構(gòu)成信息治理戰(zhàn)役中的戰(zhàn)略高地。

面對這次疫情，我們雖然面對了更大的困難，但我們最終會比以往更快抵達勝利，因為我們手中的武器已經(jīng)不同。一個屬于科技的時代，對社會是堅盾，對疫情是快劍。

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