有溫度的技術(shù)有力量——京東云與AI攜手濱州開展疫情防控紀(jì)實(shí)

原標(biāo)題：有溫度的技術(shù)有力量——京東云與AI攜手濱州開展疫情防控紀(jì)實(shí)

在全民“抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)中”，京東技術(shù)馳援疫區(qū)——應(yīng)急資源信息服務(wù)平臺(tái)、智能情感客服、遠(yuǎn)程家庭醫(yī)生、“Minecraft我的世界教育版編程課程等一系列技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品，讓政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾，不斷見證技術(shù)的力量。

“京東的技術(shù)是有溫度的?！本〇|云與AI總裁、京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席周伯文希望，在疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)中，京東云與AI不斷推出有溫度的技術(shù)產(chǎn)品，可以助力政府治理、助推企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)公眾生活，彰顯“城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)合作人”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

鼠年春節(jié)，廣受業(yè)界推崇的京東“ABCDE”技術(shù)戰(zhàn)略，走進(jìn)了濱州城市生活。

疫情機(jī)器人

平臺(tái)歷經(jīng)京東場(chǎng)景、用戶、數(shù)據(jù)錘煉

了解疫情進(jìn)展，開展就醫(yī)查詢——1月30日，“疫情助手”一上線，就成為濱州市民的“生活必需品”。

疫情爆發(fā)后，京東云與AI濱州基地工作人員迅速響應(yīng)該市“新冠肺炎指揮部”的工作，和大數(shù)據(jù)支撐與通信保障專班、輿情與宣傳專班、應(yīng)急專班等深度對(duì)接，迅速推出“疫情助手智能機(jī)器人咨詢平臺(tái)”，可提供實(shí)時(shí)疫情查詢、專業(yè)醫(yī)生服務(wù)、就醫(yī)指南、發(fā)熱門診醫(yī)院查詢等功能，及時(shí)解答公眾關(guān)注問題，科學(xué)防治疫情。

濱州市一位公務(wù)人員展示“疫情助手”

這一平臺(tái)，是京東自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，依靠NeuHub京東人工智能開放平臺(tái)提供的語(yǔ)義理解、句法分析等能力，可通過問題預(yù)判、意圖反問、分類識(shí)別、相似度匹配等方法探索出用戶的準(zhǔn)確意圖，并根據(jù)問題類型，智能匹配出最佳的解決方案。疫情期間，來(lái)自京東云公眾號(hào)的消息表示，該情感客服系統(tǒng)向社會(huì)免費(fèi)開放。目前，“疫情助手”已在中國(guó)濱州政府門戶網(wǎng)站、濱州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)官方網(wǎng)站、濱州網(wǎng)官網(wǎng)、濱州網(wǎng)app、濱州網(wǎng)公眾號(hào)、智慧陽(yáng)信公眾號(hào)、愛山東app濱州分廳、陽(yáng)光濱州政務(wù)微博（市政府官方）上線。截至2月7日10時(shí)，“疫情助手”實(shí)現(xiàn)在線對(duì)話信息14402條。

這個(gè)平臺(tái)歷經(jīng)京東場(chǎng)景、用戶、數(shù)據(jù)的錘煉。“疫情助手”協(xié)助政府、醫(yī)療單位遏制災(zāi)情，提供了高效的技術(shù)支撐，讓人感受到了技術(shù)的便捷和溫暖。

同樣領(lǐng)略到技術(shù)風(fēng)采的，還有濱州市的師生群體。

“像搭積木一樣，這門課程一點(diǎn)都不枯燥?！奔易I州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的熊卓一小朋友，讀小學(xué)二年級(jí)，自打1月30日下載了“Minecraft我的世界教育版編程課程“后，就“點(diǎn)贊”不停。在這個(gè)不能出門的假期，享受線上學(xué)習(xí)和游戲的樂趣。

學(xué)生在家即可體驗(yàn)

“Minecraft我的世界教育版編程課程”

自新型肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，全國(guó)多個(gè)省市教育主管部門宣布春季中小學(xué)延期開學(xué)?！巴Ｕn不停學(xué)”、“在線學(xué)習(xí)”，成為各地教育系統(tǒng)、師生、家長(zhǎng)的“必修課”。針對(duì)這一現(xiàn)狀，京東云與AI事業(yè)部，為全國(guó)學(xué)生和學(xué)校免費(fèi)提供Minecraft我的世界教育版編程課程，讓孩子們?cè)诰€上編程課程中平穩(wěn)過渡特殊時(shí)期。Minecraft我的世界教育版課程，融合了STEAM和跨學(xué)科教學(xué)的教育理念，100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的教育實(shí)踐和1.3億編程1小時(shí)體驗(yàn)，京東互聯(lián)網(wǎng)、游戲、教育生態(tài)的天然優(yōu)勢(shì)，跨學(xué)科設(shè)計(jì)編程、物理、化學(xué)等教學(xué)模塊，為不同學(xué)齡段學(xué)生打造沉浸式、創(chuàng)新式、協(xié)作式、跨學(xué)科教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維、技術(shù)運(yùn)用、協(xié)作探究和問題解決等能力，帶領(lǐng)學(xué)生在編程中體驗(yàn)“更好的世界”。

教育視頻點(diǎn)播平臺(tái)

云視頻技術(shù)支撐保障師生“停課不停學(xué)”

教育信息化，正成為濱州師生教學(xué)、助力疫情防控的“主陣地”。

新型冠狀病毒感染肺炎疫情牽動(dòng)人心，為保證教學(xué)，山東省濱州市教育局應(yīng)對(duì)疫情啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育計(jì)劃，上線教育視頻點(diǎn)播平臺(tái)，面向本市的高中、初中、小學(xué)各個(gè)學(xué)校開展網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)。

然而，濱州44萬(wàn)師生同時(shí)在線觀看，巨大的視頻資料播放量需要海量的帶寬才能支撐，而現(xiàn)有教學(xué)網(wǎng)設(shè)施只按1萬(wàn)學(xué)生并發(fā)設(shè)計(jì)，超出自身帶寬能力近50倍，難度可想而知。得知這一情況，京東云與AI的技術(shù)人員迅速給出了多云調(diào)度、視頻壓縮、CDN內(nèi)容分發(fā)的“三步走”技術(shù)解決辦法。

停課不停學(xué)課程送到家

“僅用1天的時(shí)間，我們就上線了在線課堂應(yīng)急系統(tǒng)，利用京東云與AI自研技術(shù)進(jìn)行視頻壓縮處理，將課程碼率為1500K的視頻壓縮到500K以下，大大降低了帶寬的同時(shí)也保證畫面質(zhì)量清晰穩(wěn)定?！庇兄?0余年工作經(jīng)驗(yàn)的京東云與AI技術(shù)人員介紹，這一舉措簡(jiǎn)化了校園錄制課程在校園網(wǎng)站在線播放的上線效率，領(lǐng)先的視頻壓縮技術(shù)將視頻流量帶寬消耗降低50%以上，保障了學(xué)生上課的正常進(jìn)行和學(xué)生的流暢觀看及課程質(zhì)量。

同時(shí)，京東云與AI的云平臺(tái)快速部署、混合云動(dòng)態(tài)擴(kuò)展以及公有云海量資源彈性擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)，也即時(shí)為濱州44萬(wàn)師生提供本地高質(zhì)量、可擴(kuò)展的多云基礎(chǔ)實(shí)施和帶寬資源。并積極采用CDN內(nèi)容分發(fā)技術(shù)、智能調(diào)度系統(tǒng)，按觀看質(zhì)量最佳原則將用戶調(diào)度到最優(yōu)節(jié)點(diǎn)上，實(shí)時(shí)根據(jù)訪問壓力進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保用戶訪問更流暢。CDN實(shí)時(shí)智能監(jiān)控系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)濱州廣大師生的訪問質(zhì)量，自動(dòng)進(jìn)行智能調(diào)優(yōu)。針對(duì)眾多小運(yùn)營(yíng)商接入的情況，京東云與AI還將通過IX產(chǎn)品和CDN配合，來(lái)最大限度保障濱州廣大師生的訪問質(zhì)量。

教育視頻點(diǎn)播平臺(tái)，京東云與AI事業(yè)部不僅提供云視頻技術(shù)支撐，還免費(fèi)投入230萬(wàn)元公有云資源，可保障50萬(wàn)人同時(shí)觀看，近日即將上線。屆時(shí)，“Minecraft我的世界教育版編程課程”也將搭載在教育視頻點(diǎn)播平臺(tái)上?？焖夙憫?yīng)，穩(wěn)定支持，源于京東云與濱州教育系統(tǒng)的長(zhǎng)期合作。自2017年為濱州市提供政務(wù)云平臺(tái)服務(wù)以來(lái)，就不斷加強(qiáng)教育領(lǐng)域技術(shù)支持力度。2019年6月，承接濱州市中考查詢系統(tǒng)，幫助濱州市教育局順利應(yīng)對(duì)中考成績(jī)查詢的流量洪峰；2019年10月，濱州市教育信息化服務(wù)平臺(tái)，部署到由京東云與AI提供的政務(wù)云平臺(tái)；2019年底，教育云平臺(tái)助力職專師生線上教學(xué)，交付學(xué)校使用。

京東云與AI技術(shù)產(chǎn)品

“7×24小時(shí)技術(shù)服務(wù)

并進(jìn)行可持續(xù)的技術(shù)迭代升級(jí)”

除了疫情助手、教育視頻點(diǎn)播平臺(tái)、“Minecraft我的世界教育版編程課程”等產(chǎn)品外，京東云與AI還將“應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺(tái)”（應(yīng)急物資云智通）對(duì)接濱州。這一整合供應(yīng)商、物流、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，是國(guó)家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)的重要組成部分，1月29日在京一經(jīng)發(fā)布，濱州團(tuán)隊(duì)就積極溝通濱州市大數(shù)據(jù)局、濱州市應(yīng)急局、濱州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)財(cái)政局等開通應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺(tái)賬號(hào)。

濱州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)上線由京東云與AI研發(fā)的應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺(tái)

該平臺(tái)集合3000家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、全國(guó)應(yīng)急物流服務(wù)的支持，能夠幫助政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等實(shí)現(xiàn)物資供求信息的精準(zhǔn)對(duì)接，快速聯(lián)動(dòng)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，提升整體供應(yīng)鏈效率，緩解疫情壓力。疫情期間，該平臺(tái)向政府、企業(yè)、公益組織免費(fèi)開放?？芍苯訐艽颉?00-615-1212”“400-623-0183”進(jìn)行咨詢，也可以通過手機(jī)微信掃描二維碼打開小程序使用。

“今天，遠(yuǎn)程家庭醫(yī)生服務(wù)，在濱州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)部署上線?！笨焖偻苿?dòng)產(chǎn)品落地，讓政府、企業(yè)和民眾在快速享受免費(fèi)產(chǎn)品，是京東云與AI工作人員的第一訴求。2月1日凌晨，濱州基地負(fù)責(zé)人在工作群里宣布了這一好消息。

1月30日，京東云與AI聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴推出遠(yuǎn)程家庭醫(yī)生服務(wù)。在疫情期間，與合作伙伴一起，充分調(diào)動(dòng)全國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，向公眾免費(fèi)提供全天候、全職全科醫(yī)生的遠(yuǎn)程視頻問診服務(wù)。在滿足公眾就醫(yī)需求的同時(shí)，配合政府實(shí)施疫情隔離應(yīng)急方案，降低病毒交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險(xiǎn)。該服務(wù)以微信小程序?yàn)橹饕肟?。公眾如有尋醫(yī)問診需求，不必等待疫情過去再就醫(yī)，也不必冒著被病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)去就醫(yī)，遠(yuǎn)程視頻問診服務(wù)將有效解決公眾問診需求。

“在抗?fàn)幰咔榈暮罄m(xù)應(yīng)用中，我們將提供7乘以24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)，并將對(duì)各產(chǎn)品進(jìn)行可持續(xù)的技術(shù)迭代升級(jí)?！本〇|云與AI事業(yè)部公共業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人杜正平介紹，包括濱州在內(nèi)，京東云與AI事業(yè)部與全國(guó)40多個(gè)地方政府合作建立基地，共建數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園，共有3000多家企業(yè)入園，涉及醫(yī)藥、食品、科技等領(lǐng)域。疫情爆發(fā)后，基地對(duì)入園企業(yè)進(jìn)行篩選分類，跟進(jìn)物資供應(yīng)，重點(diǎn)保障疫情所需的醫(yī)療物資、社會(huì)民生消費(fèi)物資的緊急供應(yīng)。并對(duì)接合作政府，溝通協(xié)調(diào)政府疫情防控物資需求、教育保障、政務(wù)服務(wù)、民生保障等方面的需求，安排專人進(jìn)行專項(xiàng)對(duì)接。

鼠年開年，應(yīng)對(duì)疫情，京東云與AI所提供的多種、免費(fèi)、開放的產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)，是國(guó)家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)的重要組成部分，其構(gòu)建的智能供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)生態(tài)，不僅提升了產(chǎn)業(yè)資源配置能力、協(xié)同能力及服務(wù)支撐能力，也為消費(fèi)者持續(xù)釋放溫暖服務(wù)，不斷綻放負(fù)責(zé)任的大企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

多年來(lái)，京東發(fā)揮自身在技術(shù)、供應(yīng)鏈、物流方面的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新公益模式。由AI（人工智能）、Big Data（大數(shù)據(jù)）、Cloud（云計(jì)算）、Devices（IoT）和Exploration（前沿探索）所構(gòu)成的“ABCDE”技術(shù)戰(zhàn)略，正構(gòu)建起了公開、透明、真實(shí)的公益生態(tài)。

有溫度的技術(shù)有力量。京東云與AI總裁、京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席周伯文表示，“業(yè)務(wù)之間是有共生關(guān)系的，如果把整個(gè)技術(shù)想象成一個(gè)人，AI是大腦，IoT是神經(jīng)末端，云是身體的軀干、肌肉和血管，大數(shù)據(jù)是血液與氧氣?！彼Ｍ〇|的AI、IoT、云、大數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，形成能力更強(qiáng)、更具生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的有機(jī)體，面向社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。技術(shù)馳援，抗擊疫情。京東“ABCDE”技術(shù)全面對(duì)接濱州，這一政企合作抵御災(zāi)情的“濱州樣本”，成為融合技術(shù)為社會(huì)各界貢獻(xiàn)價(jià)值的生動(dòng)寫照。

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