新冠肺炎疫情對RPA行業(yè)的五大影響

新冠肺炎疫情對RPA行業(yè)的五大影響

面對新冠肺炎疫情，RPA能為舉步維艱的企業(yè)做什么?

文/王吉偉

2020年開年這場突如其來新冠肺炎疫情，讓本已在下行的中國經濟受到更加嚴峻的考驗。

反映的到企業(yè)中，便是經營遲遲無法步入正軌。一些企業(yè)正式開工已延期至2月中下旬，房產等行業(yè)則直接延期到3月。鐘南山團隊最新研究，新冠肺炎的中位潛伏期為3.0天，最長可達24天。這個數字可能意味著在第二個14天隔離之后，還會有后續(xù)隔離。真若如此，定會對企業(yè)經營產生更大影響。

如阿里巴巴、騰訊等實力雄厚現金流充足的大型企業(yè)可以從容應對，但多達上萬員工的長期在家隔離與遠程辦公，還是會給企業(yè)帶去一定的業(yè)務流程不暢等問題，運行效率上不去是不爭的事實，同時工資還要繼續(xù)發(fā)放。

而中小企業(yè)就無法沉著應戰(zhàn)了。最近，包括西貝等在內的企業(yè)都已沉不住氣，紛紛發(fā)聲稱現金撐不過三個月。三個月不只是“西貝們”的極限時間，更是相當一部分企業(yè)的噩夢。甚至有的中小型企業(yè)，果斷宣布關停、倒閉以及經濟性裁員。當然，新冠肺炎疫情不是企業(yè)倒閉的罪魁禍首，它只是壓倒那些經營早已步履維艱企業(yè)的最后一根稻草。

企業(yè)在疫情中的經營愈發(fā)艱難。面對疫情，應該盡早恢復生產還是繼續(xù)嚴防死守?這是一個近期常被探討的話題。但不管哪個在先，廣大中小企業(yè)求生必須做更加努力。增效降本，開源節(jié)流，想盡一切辦法保證經營。這個時候，企業(yè)架構與業(yè)務流程優(yōu)化就顯得格外重要。日漸成為業(yè)務流程優(yōu)化重要解決方案的RPA(機器人流程自動化)，也就成為企業(yè)關注的重點。

開源節(jié)流，RPA或是最佳解決方案

新肺炎要求人們居家隔離，很多企業(yè)不得不延遲開工。員工無法及時到崗，一些項目無法推進，同時工作效率大為降低。同時，還要繼續(xù)承擔這部分員工的崗位工資。這導致很多企業(yè)不能正常經營，生存壓力陡增。

企業(yè)想要繼續(xù)生存，必然要控制經營成本，開源節(jié)流尤為必要。最經濟的解決方式：一方面，通過遠程辦公來維持某些必要崗位的工作;另一方面，可能需要重新設計各大職能部門的架構，以最小的資源投入換取最大的效率輸出，優(yōu)化業(yè)務流程以提升運營效率，進而實現增效降本。

要優(yōu)化業(yè)務流程，AI與云服務是不錯的解決方案，但相對較高的投入就不符合疫情時期企業(yè)盡量節(jié)省的理念。RPA的低投入、工期短、非侵入性的特性則正好滿足此需求，可以讓企業(yè)以最小投入實現最優(yōu)的業(yè)務流程，幫助企業(yè)減員并崗，提升員工價值，實現降本增效。如在人力資源、財務等部門就可以借助RPA優(yōu)化業(yè)務團隊，讓最少的員工做更多的業(yè)務。

遠程辦公，RPA助力優(yōu)化業(yè)務流程

受益于近幾年云計算的高速發(fā)展，遠程辦公在疫情期間發(fā)揮了重要作用。如果經過驗證，遠程辦公與企業(yè)原本集體辦公的效率相差無幾，將會成為企業(yè)降低成本行之有效的方式之一，那么在疫情之后很可能會催生一個類似“業(yè)務外包”的新雇傭方式。

以后，企業(yè)會將可通過遠程辦公完成的非核心業(yè)務放到外部，把這部分業(yè)務交給在家、咖啡館等地辦公的職員。當這部分“外圍”業(yè)務剝離足夠多之后，隨著辦公人員數量的減少，企業(yè)便可以租用更小的辦公場地以節(jié)省運營支出，達到降低成本的目的。

同時，不管是核心業(yè)務還是外包業(yè)務，企業(yè)同樣會追求最大的效率輸出，要精簡崗位開源節(jié)流，業(yè)務流程優(yōu)化不可避免，RPA自然會成為企業(yè)選擇的解決方案之一。企業(yè)可以在各單元的業(yè)務流程中啟用RPA方案，提高員工辦公效率與價值，最終得以實現降本增效。

應對競爭，RPA增效降本簡單直接

疫情是對廣大中小企業(yè)經營能力的重大考驗，熬過這個冬天便會迎來百花齊放的春天。但并非過了這一關就意味著前景明朗，大形勢下經濟下滑造成的激烈競爭同樣殘酷無比。

相信在疫情之后，很多企業(yè)都會想盡辦法尋找更好方式以改善被動的經營局面，研發(fā)突破、模式創(chuàng)新、產品特色等都是解決之道，卻需要時間。涉及到眼前的生死存亡，企業(yè)首先想到的必是開源節(jié)流，最大限度的壓縮成本以度過難關，增效降本就成為最直接有效的方法。

如何增效降本，是企業(yè)持續(xù)追求的話題。要增效降本，最簡單的方法是減少不必要開支，縮減員工成本，提升辦公效率。減員并崗、無紙化辦公、批量采購等都是一些方法。而人力成本作為其中的重頭，要實現減員并崗就需要簡化繁瑣冗余的業(yè)務流程，并將能自動化的業(yè)務部分全部自動化。

如果企業(yè)存在大量重復、基于規(guī)則的業(yè)務流程，基于RPA投入低、見效快等特點，可以說是中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)的最佳解決方案。同時，RPA也已經成為很多大型企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化的必選方案之一。

SaaS應用增長，云型RPA的絕佳機會

原本很多企業(yè)認為辦公OA、遠程會議等可有可無，現在一看卻是有備無患。疫情期間很多企業(yè)不得已而選擇遠程辦公，實則是SaaS應用真正走上臺面的一個契機。很多企業(yè)就因為使用了阿里釘釘、企業(yè)微信、ZOOM等軟件，就簡單的實現了業(yè)務上云。大量企業(yè)開始使用SaaS，對云型RPA廠商而言這是一個絕佳的機會。

遠程辦公使得辦公自動化等業(yè)務也成為企業(yè)剛需，云計算服務商將RPA融入整體解決方案(譬如在辦公OA、ERP等產品中加入RPA功能)供給企業(yè)使用， 運行RPA廠商也可以基于RPA推出基于辦公場景的各種解決方案。一旦用戶體驗到RPA的好處，便會持續(xù)應用。待此需求足夠大之后，RPA必然會成為標配，基于此可以推出各種增值服務。

同時，在具體落地方面，相對于本地部署的RPA產品，無需施工人員到場，企業(yè)技術人員通過簡單學習就能在線部署RPA各種功能，隨時可以使用。

更進一步，RPA卓越中心或將流行

如果企業(yè)的運營效率已經達到最佳，AI、SaaS、RPA等工具都已經大規(guī)模應用，又該如何繼續(xù)增效降本呢?這個時候，你的企業(yè)可能需要一個卓越中心。卓越中心的主要作用是將多個部門、多種資源集中到一起供某項業(yè)務統一調度，實現跨部門、跨業(yè)務、跨工種的“跨界式”合作，從而保證業(yè)務能夠最快的搭建，同時保證業(yè)務流程效率的最大化。

這個卓越中心，最小的可以針對某個工具或者業(yè)務單元，譬如RPA卓越中心;也可以是面向整個公司甚至是集團的職能部門，例如人工智能卓越中心、云服務卓越中心等。有了卓越中心，企業(yè)的增效降本就能上一個新臺階。RPA卓越中心的組建，離不開RPA廠商、RPA技術供應商、咨詢團隊、系統集成商及RPA代理商的參與，整個產業(yè)鏈都將受益其中。

在卓越中心的基礎之上，如果企業(yè)有足夠的技術實施及資源整合等能力，最好能夠搭建一個企業(yè)中臺，會大幅提高企業(yè)運營效率，降本也就不在話下。

后記：寫給中小企業(yè)決策者

面對疫情，大家現在討論最多的莫過于：疫情還會持續(xù)多久?它會對中國經濟造成多大影響?應該盡早恢復生產，還是繼續(xù)嚴防死守?

這三大經典“國問”，現階段怕是無人能夠給出標準答案，自有相關部門去統計、分析已經制定相關政策方案。我們最主要的任務還是保證人身安全，然后再考慮企業(yè)如何經營的問題。

事實上，即便沒有這場疫情，經濟下行也是有目共睹的。2019年的經濟數據，已經證明了這一點，疫情只是加速與加重了經濟下行的幅度。2019年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現利潤總額比上年下降3.3%，主要由四大因素影響：一是工業(yè)產品銷售增速回落，二是成本上升擠壓利潤空間，三是鋼鐵、石化、汽車等重點行業(yè)利潤下降拉動作用明顯，四是個別行業(yè)及企業(yè)大幅計提資產減值損失。

在這四大因素中，企業(yè)感受最深的是成本的上升，同時也是企業(yè)唯一能夠主動給予影響的。所以，增效降本是企業(yè)應對經濟下行的唯一方法。至于如何增效降本，不同企業(yè)有不同的做法。部分大型企業(yè)與一些中型企業(yè)早已通過中臺、SaaS、PaaS、集成自動化等形式大實現了業(yè)務流程自動化與運營數字化，欠缺的是如何將效率繼續(xù)提升。而大部分中小型企業(yè)尚未實現業(yè)務流程自動化，在這個非常時期使用RPA等流程自動化工具就非常必要了。

不懂RPA等相關工具沒關系，你只需要考慮：如何做到1個員工做幾個人的工作?如何讓員工做更有價值的工作?如何迅速的實現降低成本?用什么工具花錢更少?

相信搞明白了這些，也就能做出相應的決策了。愿所有企業(yè)都能安然度過這場疫情危機，“轉危為機”煥發(fā)新的生命!

【王吉偉頻道，關注TMT與IOT，專注數字化轉型與流程自動化?！?/p>

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