專訪薇婭：疫情下，人性至上

文/雷成林

編輯/大風

突然爆發(fā)的疫情幾乎讓所有的線下門店停擺。在實體業(yè)潰敗之后，電商護住了城市的血脈，快遞員、外賣小哥、線上買菜維持著城市的運轉。

在農村，疫情導致各地封村封路，所有的線下交易暫停，農戶的果蔬被滯留在地里。人民日報聯(lián)合淘寶發(fā)起“愛心助農”行動，設立10億助農基金，開通綠色物流專線，打開滯銷農產品的銷路。

在這場戰(zhàn)“疫”的后方，阿里、京東多家平臺邀請醫(yī)學專家直播，針對新冠型病毒做詳細解答，給人們吃下定心丸。

但更多的人充當著紅細胞的角色，為湖北輸送物資。

大年三十凌晨，薇婭緊急籌備口罩、消毒水和即時食品等價值100萬的物資，輸送到武漢兩家定點醫(yī)院，又捐款100萬。從明星捐款單看得出，她是捐款最早，捐款數(shù)額最大的公眾人物之一。

從疫情爆發(fā)直到現(xiàn)在，薇婭的直播間不斷有粉絲詢問口罩的鏈接。

需求意味著流量，但薇婭沒有上過口罩。她反復解釋，“不用再刷了，現(xiàn)在的口罩都沒有質量保障，即使有，也應該捐到前線更需要的人手上?！?/p>

淘寶粉絲接近1500萬，雙十一銷售額30億，單場最高觀看量4000萬……數(shù)字足以說明薇婭在淘寶直播“銷售女王”的地位。她的舉動是行業(yè)的風向標，通過她可以窺見整個行業(yè)在這場疫情中所做的努力。

以下是鋅財經專訪薇婭內容：

鋅財經：大概是在什么時候你們的直播間開始討論新型肺炎這事？

薇婭：其實在春節(jié)的第一天也就是年初一的晚上我就開了直播，和大家來討論新型肺炎的事件。當時我就是覺得需要第一時間提高大家的防護意識，因為一開始可能很多人還沒有真正意識到事態(tài)的嚴重性；第二就是和大家科普官方提出的防護措施，例如戴口罩、勤洗手、不聚會等等；最后是安撫和互相勉勵，希望大家不信謠、不傳謠，科學防疫，一起加油。

鋅財經：新型肺炎爆發(fā)對于您產生了什么影響？

薇婭：最大的影響就是心態(tài)吧。因為我知道現(xiàn)在大家出門不便，很多薇婭的女人告訴我，他們缺吃的、缺用的、缺口罩、缺消毒水等等。我一開始非常著急，一方面工廠沒法正常開工，第二個即使有庫存，現(xiàn)在物流很多也發(fā)不出去。但是我的團隊還是一直在堅持，盡可能地去找，去滿足大家，幫助大家。

當然對我還有一個影響就是我能有更多的時間陪伴我的家人?？赡芎芏嘣谕夤ぷ鞯挠巫雍臀乙粯樱阒改负⒆拥臅r間不多。外面疫情防控，那我們就管好小家，讓家里更溫暖。

鋅財經：大年初一，在您的直播間看見一個短視頻，上面顯示您捐了總價值約為100萬元的物資。是什么促使您想到為武漢捐物資的？

薇婭：其實是我在年二十九就看到很多疫情新聞以及武漢一線醫(yī)院的物資已經開始亮紅燈的報道，所以非常擔心如果醫(yī)院物資缺乏，一線醫(yī)護人員就會很危險。除了口罩和消毒水這些醫(yī)療物資之外，我還看到幾個醫(yī)生的微博，發(fā)現(xiàn)他們因為各種原因現(xiàn)在沒法好好吃飯，經常以泡面應付一下。我們就很擔心醫(yī)護人員的營養(yǎng)跟不上，于是立即準備了相對更健康營養(yǎng)的速食或者自熱食品，希望他們能吃上熱飯。他們更需要照顧好自己的身體。

鋅財經：了解到您不僅捐了錢，還捐了物。在這種情況下，籌到合格的醫(yī)用產品很難，您大概是什么時候開始籌備的？如何選擇符合標準的產品？

薇婭：捐錢是希望我能為一線醫(yī)療團隊的建設和保障做出一點點的貢獻，但是除此之外，我作為一名主播，而且是全品類主播，我希望我能用自己的經驗和資源，盡可能更多地幫助到一線的醫(yī)護人員，貢獻一點點力量。

我們從年29晚上決定要做這件事，一直到大年三十的凌晨三四點，團隊很多同事都響應號召，自發(fā)加入到工作中，尋找和篩選審核符合要求的貨源。因為時間緊急，為了保證品質，所以我們都是從已經合作過的品牌中一家一家去聯(lián)系，到了大年三十的晚上就全部確認合作了。

鋅財經：如何聯(lián)系到武漢的醫(yī)院的？

薇婭：因為一開始網上有很多的捐款渠道和熱線，我們也有考慮過直接捐贈給官方機構，這樣對我們來說是更加方便的。但是，我們想更快將物資直接送到一線醫(yī)護人員手上，所以當下決定還是爭取直接聯(lián)系醫(yī)院。于是公關部根據網上的公開信息，先篩選出武漢第一批定點醫(yī)院，尤其是相對不是最熱門的醫(yī)院，因為我們擔心可能這些醫(yī)院受到的關注少，會更加缺物資。我們花了一天時間，一家家醫(yī)院打電話聯(lián)系，同時也發(fā)動了各種人脈資源。

鋅財經：運輸這么多物資并不是個小工程，尤其現(xiàn)在還是特殊時期，有碰到什么困難嗎？

薇婭：當時是1月24號大年三十那天，武漢剛封城的前幾天所有物資都很難進去。我們公關部和招商部的小伙伴從1月24號開始就每天晚上隨時待命，分別與商家和醫(yī)院工作人員溝通物流（當時的順豐的武漢專線還沒有這么正式的開通）。

打電話給順豐的工作人員時，工作人員告訴我們，“暫時還沒有接到武漢專線的上級命令?！彼晕覀冊诤蜕碳覝贤ㄎ锪鲿r候也是沒有十足的信心一定能立馬運上路。又聯(lián)系了其他的物流公司，后來聯(lián)系到了中通快遞，中通的工作人員了解到我們的物資是援助武漢醫(yī)院，同意運輸。公司招商部的小伙伴和商家都很給力，自嗨鍋在24號晚上就開始盤貨裝車了。

運輸過程中還遇到了小插曲。運輸車在26號凌晨到達收費站，但因為封城，車被攔截在距離目的地20公里的巨龍收費站，從凌晨3點到早上8點10分車輛還沒得到放行。特別不巧的是因為24號和25號兩天，我們都是基本晚上沒睡覺地工作，26號當天都休息了會兒，沒有及時看到車輛被攔截的消息。我們醒來后立馬和醫(yī)院工作人員溝通，醫(yī)院工作人員也在第一時間給到我們介紹信（就是類似一種通行證），車輛才被放行。我們招商部的宇賢從凌晨3點安撫司機的情緒，一直工作到早上。終于在1月26號下午1點左右我們的自嗨鍋到達湖北省中醫(yī)院，大家懸著的心也落了地。當時我們都有一種想落淚的沖動。

鋅財經：新型肺炎的爆發(fā)，武漢封城這些事會讓您在直播間的選品上做出哪些調整嗎？

薇婭：除了保質期相對較短的產品，例如一些現(xiàn)食現(xiàn)賣的食品，短時間內可能跟不上，還是會盡量上大家留言表示最想要的產品，因為現(xiàn)在的物流需要更好的配合到疫情的防控，所以大家都能理解運輸和收貨時間的問題。我現(xiàn)在直播的目的，更多的就是陪伴粉絲，每天多和大家聊聊家常，聊聊各種好物以及怎么用等等，作為大家的好朋友陪伴在大家身邊。

鋅財經：您不上合規(guī)口罩是因為政府統(tǒng)一管理了，輸送到最需要的地方，但是淘寶直播平臺里還是可以看見很多主播賣口罩。那有粉絲不能接受您的解釋嗎？會影響您的流量嗎？

薇婭：粉絲都能理解，因為這是事實，所以并不會有影響。就像剛剛說的，我的存在是陪伴大家，同時幫大家去找想要的好物，我首先就要保證這個產品它的質量合格、來源渠道合規(guī)。

鋅財經：現(xiàn)在口罩這么緊缺，身邊的親戚朋友肯定也很需要，那您有通過渠道為他們準備一些嗎？

薇婭：其實并沒有，因為如果有渠道，能夠供給醫(yī)院我就希望幫助一線醫(yī)護人員，他們才是最需要的。我們現(xiàn)在還是靠朋友“接濟”，不過我也希望大家能夠和我在直播間一直說的一樣，防止疫情傳播最好的方式就是不要出門！

鋅財經：看著確診數(shù)字一天天增加，現(xiàn)在每個人都很焦慮，在您的直播間有這種氣氛嗎？您又如何安撫他們的？

薇婭：我覺得我的直播間焦慮并不多，只是會有一些新朋友進來希望我能幫忙找口罩，但是薇婭的女人都會幫忙解釋，因為大家都和我想的一樣，最好不出門，口罩給到最需要的地方，最需要的人。大家在直播間聊聊家里每天的笑事糗事，告訴我他們想要什么，以及最近新加的“項目”——“云吸貓”。不時就叫我家的黑貓出場和大家打招呼，希望這樣大家可以每天有一個互動的窗口，和一群陽光向上的朋友侃大山，這就是我和薇婭的女人以及薇婭的騎士。

鋅財經：您有粉絲是湖北的嗎？在這段時間，他們買的最多的是什么？他們在直播間有和您說過他們此刻的生活嗎?

薇婭：當然，其實最近他們想要的很多，但是礙于物流，絕大多數(shù)東西他們都沒有辦法購買，但是他們還是在直播間和大家聊天分享。他們很多人都表示現(xiàn)在生活比較不便，一開始也會擔心物資，但好在政府和社會各界人士的支持，這些現(xiàn)在倒不是那么擔心，也相信疫情很快就會過去，現(xiàn)在他們大多數(shù)都是在家乖乖待著，自我隔離，雖然買不了什么，但也來直播間和我和大家聊聊天。

鋅財經：在這個特殊時期，每個人都在貢獻自己的力量。您覺得作為一名主播，能為社會做些什么？

薇婭：兩點吧。第一點就是幫助大家去尋找各種需要的卻不方便出門買的產品，同時和物流保持聯(lián)系，確定各個地區(qū)的物流情況，及時告知到大家；第二點就是陪伴，陪伴除了消磨無聊時光，更希望能夠安撫和鼓勵更多的薇婭的女人，讓大家都保持著積極向上的心態(tài)，并以此去鼓勵更多人。

鋅財經：這段時間很多主播都停播了，因為這段時間確實太危險了，那為什么您還是在疫情沒有過去的情況下開始直播呢？

薇婭：看過我這幾天直播的都知道，我在家里直播，所以送樣品過來的同事都是樣品放門口然后離開，并不會直接接觸，快遞盒子都是消毒后再拿進來。所以大家還是非常注意防護措施的。因為每天很多的粉絲私信我要各種東西，或者最近更多的就是私信我怎么還沒有直播，所以我覺得還是要做好自己該做的工作，如果在這個時間段還能幫助到大家，那更是何樂而不為了。

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