2020年開年,一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情打破了祥和氣氛。在防控疫情的當(dāng)下,多數(shù)實(shí)體企業(yè)按下暫停鍵,線下經(jīng)營處于停擺狀態(tài),為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)和企業(yè)的復(fù)工,眾多企業(yè)獨(dú)辟蹊徑,特別是互聯(lián)網(wǎng)公司的“無接觸”措施,在一定程度上加快了產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的復(fù)工速度。
近日,土巴兔除了多項(xiàng)扶持生態(tài)鏈企業(yè)的措施外,還針對(duì)C端用戶的需求推出了多項(xiàng)“無接觸”措施,保證用戶的健康和生命安全。據(jù)悉,土巴兔推出的“無接觸量房”和“無接觸”安全工地管理服務(wù)兩大措施,成為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的首創(chuàng),打破了家裝行業(yè)過多依賴線下業(yè)務(wù)的行規(guī),同時(shí),這兩項(xiàng)措施在疫情期間,既能保證用戶裝修的進(jìn)度,也能通過技術(shù)有效隔離用戶與設(shè)計(jì)師、工人等人的近距離接觸,保證整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)有序開展各項(xiàng)工作,加快產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)工的速度和效率。
行業(yè)首創(chuàng) 土巴兔首推多項(xiàng)“無接觸”政策
一手控制疫情,一手恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這是國家對(duì)企業(yè)的基本要求。在眾多受損的行業(yè)里,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也不能幸免,眾多產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)為彌補(bǔ)疫情造成的損失,也亟待快速復(fù)工和開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但基于裝修行業(yè)諸多環(huán)節(jié)必須在線下進(jìn)行的特點(diǎn),為此,土巴兔推出多項(xiàng)“無接觸”措施來破解當(dāng)前產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的困局,借助技術(shù)的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)施工工地的“線下復(fù)工”。
“無接觸量房”就是打破家裝行業(yè)行規(guī)的首創(chuàng)。這標(biāo)志著土巴兔率領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)邁出一大步,向在線化、數(shù)據(jù)化和智能化方向發(fā)展。土巴兔首次提出“無接觸量房”政策,解決業(yè)主在安全、空間和進(jìn)度上的擔(dān)憂。在符合各項(xiàng)條件后,裝企無需與業(yè)主見面就能為房間做裝修規(guī)劃。視頻直播精準(zhǔn)量房專業(yè)測(cè)評(píng),一對(duì)一與業(yè)主線上溝通設(shè)計(jì)方案,真正實(shí)現(xiàn)了“無接觸”裝修服務(wù)。目前,長沙、深圳等多個(gè)城市已經(jīng)開始提供此項(xiàng)服務(wù)。
“無接觸”量房措施的推出,受到了眾多用戶的親睞和推崇,成為打破行業(yè)舊規(guī)的“利器”。與此同時(shí),為進(jìn)一步深化“無接觸”消費(fèi)場(chǎng)景,土巴兔又首創(chuàng)“無接觸”安全工地管理服務(wù)措施,打通用戶“無接觸”的各個(gè)環(huán)節(jié)。據(jù)了解,土巴兔為簽約升級(jí)版付費(fèi)質(zhì)檢服務(wù)的業(yè)主工地安裝監(jiān)控設(shè)備,全方位覆蓋常規(guī)區(qū)域和施工項(xiàng)目區(qū)域,業(yè)主只需登陸土巴兔APP,實(shí)時(shí)觀看裝修現(xiàn)場(chǎng)情況,無需去到現(xiàn)場(chǎng)就能實(shí)時(shí)了解自家裝修的進(jìn)度變化。
不僅如此,業(yè)主還可以對(duì)自購材料送貨上門后,委托施工人員進(jìn)行收貨驗(yàn)貨,在線進(jìn)一步核對(duì)材料明細(xì)。土巴兔還為許多有質(zhì)檢服務(wù)需求的業(yè)主提供11次全程專業(yè)質(zhì)檢服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理,以及建立1對(duì)1微信專屬管家服務(wù)群,在線解答業(yè)主疑惑,業(yè)主足不出戶就可以對(duì)自家裝修工地了如指掌。
據(jù)土巴兔副總裁聶金津介紹,“無接觸”安全工地管理服務(wù)將覆蓋北京、上海、廣州、深圳等國內(nèi)眾多城市,此外,為防控疫情傳播,土巴兔公司還制定了《裝修工地防控新型冠狀病毒管理標(biāo)準(zhǔn)》,嚴(yán)格要求所有出入工地人員均需要佩戴口罩,確保工地衛(wèi)生安全,堅(jiān)決抑制疫情傳播,全力保障工地人員的健康安全。
行業(yè)人士分析認(rèn)為,在土巴兔一系列措施加持下,預(yù)計(jì)裝企的交易額較之前提高30%-50%,復(fù)工率也將顯著提升,大大減少疫情對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的沖擊。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),今年春節(jié)期間,受新型冠狀病毒的影響,餐飲、航空、旅游、娛樂等線下服務(wù)業(yè)正在遭受重創(chuàng),中小企業(yè)首當(dāng)其沖 。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,2019年春節(jié)黃金周,全國零售和餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額10050億元,旅游業(yè)收入5139億元。2020年春節(jié)假期消費(fèi)幾乎停擺,零售和餐飲業(yè)收入銳減,全國鐵路、道路、水路、民航共發(fā)送旅客比上年同期下降近73%。
“無接觸”技術(shù)成為阿里、京東、美團(tuán)、土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配
此次疫情正在加速消費(fèi)場(chǎng)景向線上轉(zhuǎn)型,線上服務(wù)已成為主流。在此情境下,“無接觸”成為社會(huì)熱詞。2月4日一則武漢“火神山”醫(yī)院的無人超市突然登上微博熱搜,為降低新型冠狀病毒的傳播風(fēng)險(xiǎn),這個(gè)超市沒有配備收銀員,顧客挑選完物品,只需要用手機(jī)自助掃碼結(jié)賬就能完成購買。且無人超市24小營業(yè),僅開業(yè)第一天就接待了200多人。據(jù)透露,該超市是由中百倉儲(chǔ)和阿里巴巴旗下淘鮮達(dá)共同建設(shè),中百倉儲(chǔ)負(fù)責(zé)供應(yīng)貨物,而淘鮮達(dá)提供無人收銀系統(tǒng)。
不僅阿里巴巴,京東快遞也推出多種“無接觸配送”服務(wù),京東充分發(fā)揮智能技術(shù)與多元生態(tài)的優(yōu)勢(shì),通過自提柜、便民服務(wù)點(diǎn)、無人車配送、指定地點(diǎn)存放、物業(yè)代收、保安室代收、社區(qū)配送Mini站等多元無接觸快遞服務(wù),全面滿足特殊時(shí)期消費(fèi)者多樣化、全場(chǎng)景的收寄需求。與此同時(shí),美團(tuán)、餓了么也提倡“無接觸配送”等等,也獲得了大眾的一致好評(píng)。
再如今年春節(jié)檔期,徐崢的《囧媽》首創(chuàng)線上收看,開創(chuàng)了中國電影業(yè)先河。教育、電商、短視頻、游戲、線上辦公軟件等也迎來了流量高峰。每一個(gè)行業(yè)都在思考,如何把線下的消費(fèi)場(chǎng)景搬到線上。
一直以來,傳統(tǒng)裝修行業(yè)存在低頻、高客單價(jià)、作業(yè)周期長、人工為主、專業(yè)性強(qiáng)等行業(yè)特點(diǎn)。經(jīng)過十余年探索,土巴兔也已經(jīng)從最開始的信息平臺(tái),發(fā)展成今天的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合的協(xié)同平臺(tái),逐步搭建了覆蓋全產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化設(shè)施,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)流程在線化、數(shù)據(jù)化,從而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率提升。
去年12月的第五屆土巴兔生態(tài)大會(huì)上,土巴兔對(duì)外重磅推出20億天梯扶持計(jì)劃,2020年將用價(jià)值20億元的資源來增強(qiáng)合作商家的服務(wù)能力及提升生態(tài)合作伙伴品牌價(jià)值。土巴兔將利用自身的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)等資源優(yōu)勢(shì),全面扶持、提升裝修合作商家的服務(wù)能力,通過流量、內(nèi)容、社區(qū)等資源,提升其軟硬實(shí)力。同時(shí),土巴兔全面啟動(dòng)線上化運(yùn)營,全面提升合作商家差異化運(yùn)營的能力。
可以說,土巴兔所作的一切始終是從用戶角度出發(fā),不斷提升生態(tài)企業(yè)的硬實(shí)力。正如之前土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬致全員公開信中所言:“客戶第一”是土巴兔永遠(yuǎn)的精神核心,而創(chuàng)新是當(dāng)前最好的“解藥”。
此次疫情期間,土巴兔在生態(tài)鏈上創(chuàng)新不斷,在推出“無接觸量房”和“無接觸安全工地管理”服務(wù)之前,就已先后推出了“居家辦公”、“在線直播”等線上服務(wù)措施。
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