4月20日，“百度Hi”功能升級時就有人向羅超頻道爆料稱百度Hi將在4月底進行一次品牌升級與更名。4月27日這一行動如期而至：“百度Hi”正式更名為“如流”，英文名：infoflow，定位于具備知識管理能力的“新一代人工智能辦公平臺”。

如流：新一代人工智能辦公平臺

百度Hi更名為如流，是百度正式入局在線辦公市場的標志。雖然百度Hi一直作為辦公協同工具支撐百度上萬人協作，且在疫情期間已對外開放支持中小企業(yè)復工復產和疫后重建，不過它在大眾心目中可能依然是一款跟QQ對標的IM工具。因此百度Hi更名與品牌升級就顯得十分緊迫。

為什么叫“如流”？百度官方稱：如流，寓意著百度要打造的新一代人工智能辦公平臺，要助力企業(yè)辦公如行云流水一般更加順暢、高效。

如流在官網（http://infoflow.baidu.com/）介紹稱，其具有“溝通更高效”、“辦公更簡單”和“信息更安全”等亮點，具有企業(yè)通訊錄、網絡電話、企業(yè)群聊等基礎功能。

在企業(yè)通訊方面，基于自主研發(fā)的音視頻通訊框架，穩(wěn)定支持520人同時流暢接入，是目前業(yè)界支持規(guī)模最大的音視頻會議平臺，并支持多入口快速入會，且基于AI技術音視頻會議具有降噪、語音輸入和翻譯等特色功能；在協同辦公方面，則支持在會話中組織會議，可根據參會方的日程智能推薦會議時間，具有日程管理、線上審批、線上面試、訪客申請等協同辦公能力；在企業(yè)應用方面，則支持企業(yè)自建應用，可滿足多樣、復雜和個性的協同場景。

企業(yè)通訊、協同辦公、應用定制均是“人有我有”的功能，如流可以基于AI技術做得更好，其最特色的功能應該是知識管理，期望基于百度業(yè)界領先的人工智能技術和20年知識管理能力積累，幫助企業(yè)內部信息與知識高效地流動起來，進而提升創(chuàng)新效率。

體驗：一款“輕量級”的在線辦公平臺

羅超頻道第一時間下載如流進行了上手體驗。

如流的邏輯是：企業(yè)管理員在如流官網注冊/登錄，在企業(yè)后臺進行企業(yè)注冊/認證、成員通訊錄管理、應用添加、數據統(tǒng)計，交互流程跟企業(yè)微信和騰訊企業(yè)郵箱等是相似的。

成員錄入后可以通過文字+鏈接或者二維碼邀請成員激活，如果企業(yè)已經認證還可群發(fā)短信。成員下載如流（App或者PC）激活后即可使用對應企業(yè)服務。

企業(yè)成員一側，則有iOS/安卓/Windows/Mac等平臺的客戶端。員工下載后可通過手機一步注冊，如果已有百度賬號則更加簡單。登錄后發(fā)現如流界面設計屬于“小清新”風，非常簡潔，跟當年的百度Hi長得很不一樣。在功能上有會話、日歷、通訊錄、會議等常見協同功能，應用盒子內，目前有待辦、文件互傳助手等應用，未來應該會有更多擴展。

跟組織驅動的企業(yè)微信等平臺不同，在如流發(fā)起一個會議非常簡單，不需要先創(chuàng)建組織和成員，而是可以直接搜索添加聯系人創(chuàng)建群聊，會議創(chuàng)建后參會人無需下載、安裝、注冊即可在手機、PC等不同設備上簡單快速加入會議；構建日程可以@對應協作對象，也可勾選自動同步來自如流視頻會議、Outlook郵件的日程。

如流給人的感覺是一款很“輕”的在線辦公平臺，企業(yè)端的企業(yè)注冊、成員管理、數據統(tǒng)計，員工端的注冊、加人、會議都是比較簡單的，小伙伴不需要操作手機就可順暢使用，相對更加適合扁平化團隊，也可用于企業(yè)與外部伙伴會議溝通或者視頻招聘等企業(yè)內外協作場景。反觀釘釘、企業(yè)微信、金蝶云之家等平臺，走的則是比較“重”的路線，企業(yè)注冊門檻會高一些，同時員工使用有一定門檻，需要培訓。

目前的版本中，暫不能體驗如流的知識管理這一最大差異化功能，這一功能將在后續(xù)的更新中上線。就如流當前的功能可以說是一款合格的在線辦公應用，免費開放，各種功能包括音視頻會議和網絡電話都是免費的，對于企業(yè)來說還是有一定吸引力的。不過，真正能夠助力百度如流殺出在線辦公市場重圍的，恐怕還得靠知識管理這一道殺手锏。

知識管理將成在線辦公競爭新高地

疫情期間人們面對面溝通變難，在線辦公需求出現了井噴。QuestMobile數據顯示2020年春節(jié)假期后，由于遠程辦公、在線學習等需求的上升，效率辦公日均活躍用戶規(guī)模上升了4000萬。在線辦公屬于面向企業(yè)的產品，在平日存在較大的推廣難度，突如其來的疫情，意外地成了在線辦公市場繁榮的推手。

疫情終將結束，但人們的在線辦公習慣會保留下來，因為在線辦公不只是解決不能面對面的問題，其本質上是基于在線平臺高效率協作的辦公理念，是企業(yè)數字化與智能化轉型的關鍵一步。因此，后疫情時代，在線辦公會進一步繁榮。

正是因為此，本身就有強烈的B端市場渴望的科技、互聯網巨頭已齊聚在線辦公市場。曾經這一市場是阿里釘釘、金蝶云之家與企業(yè)微信的三國殺，如今隨著百度如流、頭條飛書的入局，市場正在變得更加熱鬧。在基于IM的在線辦公平臺外，未來網易、中國移動等依托旗下郵箱業(yè)務，金山、石墨、微軟等基于文檔業(yè)務，均會成為在線辦公市場的實力派玩家，也不排除未來會有更多創(chuàng)業(yè)者入局這一市場。

在線辦公市場分工越來越細，IM平臺、文檔、會議、郵箱……群雄逐鹿，任何玩家想要脫穎而出，最關鍵的一點也是差異化。百度如流最大優(yōu)勢在很多人看來是AI，確實百度具有領先的AI技術優(yōu)勢，百度如流也基于AI實現了音視頻電話降噪、語音輸入和翻譯等特色功能，不過這些都是“人有我優(yōu)”，如流最大的差異化應該是“人無我有”的知識管理。

企業(yè)在經營過程中，不只是積累了海量的業(yè)務數據，同時會有大量的智力資產，比如專業(yè)技術/產品/運營文檔，比如客服話術，比如品牌或者產品的資料庫，比如銷售方法論等等，因此，企業(yè)的信息化體系往往都會包含知識庫，大公司基本都有知識庫系統(tǒng)、企業(yè)wiki、企業(yè)文檔庫，特別是金融、信息服務、媒體、商業(yè)咨詢、市場公關、醫(yī)療教育、科研等智力密集型行業(yè)的企業(yè)。

知識庫系統(tǒng)的核心價值是將知識給“沉淀”下來，避免專業(yè)人員離職后相關知識缺位。不過，如今企業(yè)知識庫系統(tǒng)面臨的突出問題是“沉淀”的知識一直在“沉睡”，即沒有充分流動起來，進而幫助員工提高協作效率甚至實現業(yè)務創(chuàng)新，下面是一些典型場景：

比如中行原油寶的原油期貨掛鉤的芝加哥商品交易所，在前不久修改了交易規(guī)則，允許原油期貨的報價成為負值，徹底改變了游戲規(guī)則，這一修改芝加哥商品交易所在事發(fā)半個月前已通知中行，如果中行原油寶業(yè)務線的人第一時間看到且被強提醒這個知識，做出應對，恐怕就不會出這么大的事兒了。多家銀行都有類似產品，只有中行出事，足以說明知識對企業(yè)經營的重要性。

比如瑞幸咖啡這件事情中，中介投行、會計師事務所、做空機構全部都在知識驅動下運轉，最大受益者是做空機構，它們基于翔實的調研獲知瑞幸疑似造假，基于此做空大賺一筆，如果中介投行、會計師事務所能夠第一時間獲取對應知識，恐怕就可以更早發(fā)現瑞幸造假的事情。

像這樣的基于知識的商業(yè)決策場景很多：咨詢公司的分析師，基于企業(yè)沉淀的分析方法論、分析模型、調研樣本數據等等知識可以高效率地產出報告；媒體的編輯在撰寫稿子時，復用歷史資料可以大幅提高創(chuàng)作效率；醫(yī)生在診療患者時，可以基于歷史病例庫、國際病例庫和學術論文做出判斷；客服在解答用戶疑難時，要問經驗豐富的同事才能解決問題，因為后者腦袋里有對應“知識”……

在智力密集型行業(yè)，企業(yè)員工每天都要大量地創(chuàng)造、收集、挖掘、應用各種知識（信息、文檔、新聞、論文等等），然而，知識應用能力因人而異，每個人都有自己的一套“訣竅”，整體而言都是人工為主。因此，如何將碎片化的企業(yè)內部知識與外部知識聚合起來，讓知識流動起來，一方面給員工提供高效率的知識查詢服務，另一方面給員工提供主動的知識服務，結合員工辦公場景智能推薦，就可以挖掘出知識的價值，進而提高業(yè)務效率，甚至基于知識進行業(yè)務創(chuàng)新。

行業(yè)已有一些玩家瞄準基于知識管理的辦公協同，比如瞄準金融行業(yè)專業(yè)用戶的知識搜索需求的虎博科技，成立一年半就完成了3300萬美金A輪融資；再比如支付寶在去年底開放內部孵化的文檔與知識管理工具“語雀”；百度如流已明確將推出基于AI技術的智能知識管理系統(tǒng)，知識管理這一看似新鮮的在線辦公領域，正在升溫。

全球范圍內，知識管理市場正在快速增長。Researchandmarkets數據顯示，2016年全球知識管理市場規(guī)模達到2069億美元，2025年將達到12320億美元，年度復合增長率高達22%，可能很多人都沒想到，這將是一個萬億美元市場。

智能知識管理的核心價值是提供工具幫助企業(yè)員工進行知識的生產、協作與應用，幫助企業(yè)將海量知識與經驗智能聚合與挖掘，助力企業(yè)數字化實現閉環(huán)，實現數據與知識決策，降本增效。智能知識管理將成為郵箱、IM、文檔和會議后，企業(yè)在線辦公市場的競爭新高地。而要占領這一新高地，百度的勝算是最大的。

為什么說百度將占領知識管理新高地？

首先，搜索引擎、AI都是典型的知識密集型科技產業(yè)，雖然已發(fā)展幾十年，但依然有很高的門檻，特別是技術。基于此百度一直在實踐基于知識管理的協作。百度如流前身是百度Hi，已服務百度內部協作多年，如今對外開放，實際上是百度協作與管理經驗的一個開放，基于這樣的沉淀百度更有底氣做好知識管理。

其次，百度核心價值定位是加速信息與知識流動，讓每個人平等地獲取信息與知識，基于此，百度有大量的知識產品：百度知道、百度百科、百度文庫、百度網盤、百度經驗、百度腦圖等等，對應技術可嫁接到B端，幫助企業(yè)搭建內部問答平臺，百科平臺，經驗平臺、文庫平臺、文件平臺等等，再與百度如流IM、會議和日程等基礎功能打通，幫助企業(yè)實現基于知識的協作。

再其次，知識和信息之間的界限是很模糊的，知識一定是信息，很多信息也屬于知識，特別是具有時效性的信息，比如金融行業(yè)對知識的需求就更側重于時效性的信息。在信息服務上，百度搜索可以聚合全網最全最新最準的信息，同時百度已基于百家號搭建自有信息平臺，這些均可成為企業(yè)知識的輸入，比如給金融機構提供專業(yè)的知識信息服務。

最后，百度是一家技術驅動的公司，而智能知識管理的關鍵是理解、識別、挖掘知識，特別是知識間的關系，依賴AI技術。智能知識管理不只是要處理結構化的知識數據，同時要對散落在企業(yè)內的各種非結構性、混合結構性數據如Word文檔、表單、圖片、流媒體等進行處理，要做到這些離不開知識圖譜技術、自然語言處理技術和大數據技術，這些均是百度掌握核心優(yōu)勢的技術，百度可以將這些技術轉化成企業(yè)內搜、知識門戶、知識推薦、企業(yè)知識圖譜、智能客服等產品，再搭載到如流上，幫助企業(yè)實現真正的智能知識管理。

在眾多頭部在線辦公平臺中，百度如流將以知識管理為核心差異化競爭力，成為金融、信息服務、媒體、商業(yè)咨詢、市場公關、醫(yī)療教育、科研等行業(yè)在線辦公平臺的重要選項。如果一些行業(yè)的客戶已有在線辦公平臺，在意識到智能知識管理的重要性后，很可能會將百度如流作為一個補充。

當然，我認為百度如流的野心肯定不只是知識管理平臺，知識管理只是切入點，像企業(yè)通訊、團隊協作這樣的基礎功能百度如流也不缺。百度如流的核心定位是“下一代人工智能辦公平臺”，基于此，百度如流未來重點是將AI與企業(yè)協作場景結合起來，基于AI創(chuàng)造更多類似于智能知識管理這樣的新場景，讓企業(yè)基于百度的AI基礎能力在智能協作中實現數字化與智能化轉型，這一點也與百度AI to B推動產業(yè)智能化的戰(zhàn)略契合。

愿景很宏大，關鍵是第一步。百度如流贏得在線辦公大戰(zhàn)的關鍵是知識管理這道殺手锏。因為，我現在對百度如流的下一次重大升級也很期待，特別想看一看百度如流究竟會提供怎樣的知識管理功能，究竟會給在線辦公行業(yè)帶來什么不一樣的玩法。

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