疫情導致美股出現(xiàn)史詩級暴跌，不過遠程視頻協(xié)作平臺Zoom視頻通訊的股價，在2020年依然上漲了超過120%，原因很容易找到：疫情期間人們宅家不出門或者少出門，在線辦公需求劇增，開會則是辦公的核心場景。ZOOM距離中國用戶很遙遠，中國在線辦公市場成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的重點戰(zhàn)場。

百度入局，在線辦公市場升溫

4月20日百度旗下在線辦公平臺“百度Hi”升級，發(fā)布業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的520人音視頻會議，并支持多入口快速入會，加碼在線辦公。

“百度Hi”這一名字不讓人陌生，最初是百度的社交IM產(chǎn)品，后來成為百度的內(nèi)部辦公協(xié)同軟件，服務(wù)百度遍布全球的數(shù)萬員工。疫情爆發(fā)后，百度Hi在2月對外開放，并免費給湖北等疫區(qū)企業(yè)提供高清音視頻會議、企業(yè)云盤、企業(yè)IM和應(yīng)用中心平臺等多項服務(wù)。從這次產(chǎn)品升級來看，百度已決定趁勢進軍在線辦公市場。

百度Hi主要升級點有兩個，一個是支持520人音視頻會議，更好地滿足企業(yè)、學校等組織大型在線會議的需求，適用于企業(yè)培訓、大型線上公開課等場景；另一個則是多入口快速入會功能，用戶無需下載、安裝、注冊即可在手機、PC等不同設(shè)備上簡單快速加入會議，這兩個升級均是面向大眾的日常在線辦公場景，是市面上在線辦公平臺不具備的差異化功能。

百度Hi入局時，在線辦公市場已經(jīng)十分熱鬧，在阿里釘釘、騰訊會議、騰訊文檔、頭條飛書等巨頭系產(chǎn)品外，還有今年成功登陸科創(chuàng)板的老派玩家WPS，以及石墨文檔等創(chuàng)業(yè)公司。在線辦公市場不只是用戶數(shù)高漲，同時也備受資本青睞，2月底石墨文檔完成數(shù)千萬美元的B+輪融資，2019年11月登陸科創(chuàng)板的金山文檔母公司金山辦公在疫情發(fā)生后股價大幅上漲。

在科技互聯(lián)網(wǎng)巨頭集體to B以及百度自身不斷強化B端戰(zhàn)略的大背景下，百度對在線辦公市場自然是志在必得。有消息稱，百度Hi將在4月底進行一次品牌升級與更名，一位接近百度的朋友向我透露：疫情期間，針對井噴的在線辦公需求，各家產(chǎn)品更新頻次明顯提升，產(chǎn)品越來越趨同，針對此，百度Hi將會采取差異化的打法，大概率會向知識管理方向發(fā)力，主要針對互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、法律、教育等知識密集型行業(yè)的企業(yè)。

不論以各種姿勢殺入，百度的強勢入局都將攪動在線辦公市場，讓本身就已大熱的在線辦公市場再度升溫。截至目前，BAT和字節(jié)跳動均已入局在線辦公市場?？萍蓟ヂ?lián)網(wǎng)巨頭扎堆在線辦公市場，不讓人意外。

巨頭扎堆在線辦公，疫情成推手

疫情期間，宅家人群辦公和學習的需求刺激了在線辦公市場的增長。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示2020年春節(jié)假期后，由于遠程辦公、在線學習等需求的上升，效率辦公日均活躍用戶規(guī)模上升了4000萬。在線辦公屬于面向企業(yè)的產(chǎn)品，在平日存在較大的推廣難度，突如其來的疫情，意外地成了在線辦公市場繁榮的推手。

在疫情發(fā)生前，在線辦公市場就已有爆發(fā)的苗頭。在線辦公本身是一個龐大的市場，美國有ZOOM、Facebook Workplace、Microsoft Teams、Slack等玩家扎堆，早在2017年，美國就已有超過八成企業(yè)引入遠程辦公制度，3000萬人在家中遠程辦公，占美國工作人口的16%-19%。疫情全球化，在家辦公人數(shù)同樣出現(xiàn)劇增。

企業(yè)與用戶遠程協(xié)作習慣被培養(yǎng)起來后，即便疫情結(jié)束，依然會保留下來，因為遠程溝通才是辦公的常態(tài)。一方面，大企業(yè)有遍布全球的分支機構(gòu)，企業(yè)要跟外部合作伙伴協(xié)作，即便是中小企業(yè)的小團隊也不可能一直聚在一起，因此總有這樣那樣要遠程協(xié)作的場景。另一方面，在線辦公本質(zhì)是一次企業(yè)協(xié)作效率的革命，在企業(yè)降本增效的需求下，在線辦公會跟曾經(jīng)的打印機一樣，成為辦公室的必需品。

站在科技產(chǎn)業(yè)來看，消費互聯(lián)網(wǎng)紅利正在消失已是不爭事實，2019年科技巨頭已紛紛向B端市場轉(zhuǎn)向，騰訊說產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，百度說AI產(chǎn)業(yè)智能化，阿里說商業(yè)操作系統(tǒng)……科技巨頭都要B/C并軌發(fā)展。在線辦公是企業(yè)級服務(wù)的重要場景，科技巨頭往往會給企業(yè)提供多樣化的數(shù)字化工具，云計算與在線辦公是最核心的兩個企業(yè)端入口。

跟云計算等企業(yè)級服務(wù)市場不同的是，在線辦公具有很強的B/C結(jié)合的特征：企業(yè)使用在線辦公的員工或者學校使用在線辦公的老師/學生，都是科技互聯(lián)網(wǎng)公司的C端用戶，因此理論上是可以實現(xiàn)B/C業(yè)務(wù)協(xié)作發(fā)展的，比如使用百度Hi開會的用戶可能會用百度網(wǎng)盤轉(zhuǎn)發(fā)文件，一個企業(yè)員工使用Hi后，自然就成了百度網(wǎng)盤的個人用戶。

疫情終究會成為過去，但在線辦公卻會成為大的趨勢，對科技巨頭具有長期戰(zhàn)略價值。現(xiàn)在看來，這一市場依然是一片藍海，在會議、文檔、協(xié)作、IM等基礎(chǔ)工具外，還有人力、銷售、報銷、財務(wù)等垂直場景下的在線辦公需求。可以說，在線辦公市場依然是一片藍海，當前巨頭扎堆，群雄逐鹿。

群雄逐鹿，百度或?qū)⒁灾悄苤R管理破局？

扎堆在線辦公市場的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，各有勝負手。

騰訊最大優(yōu)勢自然是社交，不論騰訊文檔還是騰訊會議，賣點均是可與微信特別是企業(yè)微信無縫銜接，使得用戶在微信內(nèi)使用更便捷；阿里做在線辦公最大優(yōu)勢是依托阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，給企業(yè)提供全面的數(shù)字化能力。阿里釘釘做的是入口級辦公平臺，整合ISV（獨立開發(fā)者服務(wù)商）滿足企業(yè)辦公的各種場景，并與阿里云等阿里經(jīng)濟體中的組件一起，助力企業(yè)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型。

騰訊與阿里做在線辦公均發(fā)揮了核心主場優(yōu)勢。同樣，百度要贏得在線辦公這一戰(zhàn)，也要發(fā)揮其核心優(yōu)勢。百度的核心優(yōu)勢是什么？百度有兩個標簽，一個是AI，百度是一家AI公司，將AI作為核心戰(zhàn)略，AI技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先，這在業(yè)界沒什么爭議。另一個則是信息與知識入口，很多人印象中百度是搜索入口，殊不知百度早已不只是一個搜索引擎，在搜索外，信息流、百科、知道、網(wǎng)盤、文庫等業(yè)務(wù)版圖共同構(gòu)成了以信息與知識為核心的超級內(nèi)容平臺。

基于這樣的邏輯，有人說百度要以知識管理的方向來切在線辦公，大概率就是確有其事。知識管理與在線辦公如何結(jié)合？就像我前面說的，企業(yè)在線辦公場景不只是IM或者會議，知識管理跟在線文檔、協(xié)作流程一樣，是企業(yè)的核心信息化需求之一。

企業(yè)在經(jīng)營過程中，不只是積累了海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時會有大量的智力資產(chǎn)，比如企業(yè)專業(yè)技術(shù)/產(chǎn)品/運營文檔，比如客服話術(shù)，比如品牌或者產(chǎn)品的資料庫，比如銷售方法論等等。企業(yè)意識到，將這些智力資產(chǎn)數(shù)字化后，屬于企業(yè)的知識就不會隨著員工流動而消失，因此很多企業(yè)的信息化體系都會包含知識庫，大公司基本都有知識庫系統(tǒng)。

當然，對知識的依賴不同行業(yè)不同企業(yè)有差異。金融、信息服務(wù)、媒體、商業(yè)咨詢、市場公關(guān)、醫(yī)療教育、科研等行業(yè)，屬于智力密集型行業(yè)，企業(yè)辦公中會頻繁地進行知識的生產(chǎn)、協(xié)作、管理和應(yīng)用，其員工會生產(chǎn)與使用更多知識，對基于知識的協(xié)作要求更高。

（雖然雷科技是一個小團隊，但也有自己的知識管理系統(tǒng)）

本世紀初就出現(xiàn)了“知識管理系統(tǒng)”，主要是將知識結(jié)構(gòu)化再分門別類地呈現(xiàn)給員工，比如企業(yè)內(nèi)部wiki、企業(yè)文檔庫等等。問題在于，如今知識大爆炸，企業(yè)知識被以不同形式存儲在數(shù)據(jù)庫、內(nèi)容管理系統(tǒng)、CRM 、ERP 、文件服務(wù)器、Web 服務(wù)器、各種應(yīng)用系統(tǒng)以及各種文檔中，很多知識都是非結(jié)構(gòu)化或者半結(jié)構(gòu)化的。也有一些知識與經(jīng)驗依然被存儲在企業(yè)員工、伙伴或者用戶的大腦里。如何將碎片化的知識聚合起來高效率挖掘出其中價值，幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率？答案就是基于AI技術(shù)的智能知識管理系統(tǒng)。

一年前，成立只有一年半的智能金融搜索引擎虎博科技宣布完成3300萬美金A輪融資,投資方為PAC、宜信新金融產(chǎn)業(yè)投資基金和高榕資本，投資方背景豪華。這一融資并未受到業(yè)界太多關(guān)注，我關(guān)注到是因為一個朋友去了這家公司。在“搜索無戰(zhàn)事”的這幾年，要“讓人們獲取信息和知識更簡單”的虎博科技為何受到資本青睞？因其瞄準了金融行業(yè)專業(yè)用戶的知識搜索需求。因為金融本質(zhì)是一個信息驅(qū)動的行業(yè)，然而傳統(tǒng)金融信息服務(wù)領(lǐng)域如彭博和路透提供的是類似于門戶的信息服務(wù)，已無法滿足金融行業(yè)的專業(yè)知識需求，虎博科技宣稱其可提供更全面、精準和實時的金融數(shù)據(jù)和信息的智能搜索產(chǎn)品。

談到這個公司是想說明：垂直領(lǐng)域的企業(yè)級知識服務(wù)有巨大的市場空間。

不只是金融市場，媒體、互聯(lián)網(wǎng)、法律、醫(yī)療、商業(yè)咨詢、市場公關(guān)、教育、科研等行業(yè)，均有類似需求。提供工具幫助員工更好地進行知識的生產(chǎn)、協(xié)作與應(yīng)用，幫助企業(yè)將海量知識與經(jīng)驗智能聚合與挖掘，與企業(yè)已有的數(shù)據(jù)結(jié)合起來，讓企業(yè)數(shù)字化實現(xiàn)閉環(huán)，實現(xiàn)真正意義上的數(shù)據(jù)決策，降本增效，就是智能知識管理的價值。因此可以預見，智能知識管理，將是在線辦公的下一個競爭高地。

（知乎上關(guān)于企業(yè)知識管理的問題很多，說明是剛需）

不只是虎博科技，支付寶在去年底就開放了內(nèi)部孵化的文檔與知識管理工具“語雀”。“語雀”是支付寶技術(shù)團隊從2015年開始內(nèi)部孵化的云端知識庫，有文檔、知識庫、團隊三層結(jié)構(gòu)，通過知識庫來組織管理知識，通過協(xié)作及分享讓知識流動起來。多個玩家瞄準這一點，表面企業(yè)在線知識庫的巨大潛力。不過，如果真要做成這事，最具優(yōu)勢的恐怕還是百度。

首先，智能知識管理的關(guān)鍵是理解、識別、挖掘知識，特別是知識間的關(guān)系，依賴AI技術(shù)。智能知識管理不只是要處理結(jié)構(gòu)化的知識數(shù)據(jù)，同時要對散落在企業(yè)內(nèi)的各種非結(jié)構(gòu)性、混合結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)如Word文檔、表單、圖片、流媒體等進行處理，要做到這些離不開知識圖譜技術(shù)、自然語言處理技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，這些均是百度掌握核心優(yōu)勢的技術(shù)。在C端百度用這些技術(shù)來整合散落在互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息與知識，給用戶答案，在B端百度可基于企業(yè)內(nèi)搜、知識門戶、知識推薦、企業(yè)知識圖譜、智能客服等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)真正的智能知識管理。

基于此， 我認為百度以及搜索引擎玩家都有可能會發(fā)力企業(yè)級知識管理市場，知乎在對應(yīng)技術(shù)上同樣有一定積累，如果知乎要發(fā)力B端，或許也會從企業(yè)知識管理角度來切。

其次，做知識管理百度C端產(chǎn)品可以協(xié)同B端。互聯(lián)網(wǎng)巨頭to B的關(guān)鍵是用好C端多年的積累，百度作為中文信息與知識入口，在知識產(chǎn)品上積累頗豐，百度知道、百度百科、百度文庫、百度網(wǎng)盤、百度經(jīng)驗、百度腦圖等產(chǎn)品均屬于知識類產(chǎn)品，其技術(shù)可嫁接到B端，幫助企業(yè)搭建內(nèi)部問答平臺，百科平臺，經(jīng)驗平臺、文庫平臺、文件平臺等等，再與百度Hi的IM、會議等基礎(chǔ)功能協(xié)作應(yīng)用，幫助企業(yè)實現(xiàn)基于知識的協(xié)作。

最后，百度做在線辦公一定會做智能辦公，驅(qū)動AI to B。在線辦公核心不是說讓員工不去辦公室上班（疫情不是常態(tài)），核心解決的是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，最終目的是幫助企業(yè)降本增效。這一點與百度AI to B推動AI產(chǎn)業(yè)化的戰(zhàn)略是十分契合的。百度基于智能云、百度大腦、飛槳、Apollo、ACE交通引擎等平臺幫助各行各業(yè)通過智能化技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終目的無非是降本增效，轉(zhuǎn)型升級。智能辦公，或?qū)⑹前俣華I to B戰(zhàn)略的一部分，百度一定會著重將擅長的AI技術(shù)與在線辦公結(jié)合起來，在智能知識管理外提供類似于智能客服、刷臉門禁、智能安防、智能人事、智能財務(wù)、智能營銷等AI服務(wù)，解決企業(yè)的各種問題。

總的來說，在線辦公大戰(zhàn)才剛開始，眼下要說誰是贏家，有些言之過早。在同質(zhì)化競爭外，在線辦公玩家應(yīng)該更多關(guān)注AI技術(shù)與在線辦公的結(jié)合，知識管理這樣的新場景，以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心訴求，而不只是扎堆在文檔、會議等細分場景搞同質(zhì)化競爭。只有這樣才能真正推動中國企業(yè)辦公水平的提升，實現(xiàn)數(shù)字化升級。百度后，期待看到更多玩家入局。

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