?一提到“百年企業(yè)”，人們往往會(huì)想到傳承、專(zhuān)注等關(guān)鍵詞，但是一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)久繁榮，往往更取決于能否適應(yīng)環(huán)境，不斷創(chuàng)新。尤其在中國(guó)，市場(chǎng)廣闊無(wú)邊，形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，連阿里、騰訊這樣的巨頭都如履薄冰。
如今疫情導(dǎo)致的線下消費(fèi)急剎車(chē)，和隨著智能家居概念的流行，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛“降維”加入戰(zhàn)局，讓諸多傳統(tǒng)企業(yè)面臨的局面更加嚴(yán)峻。實(shí)際上在此次疫情之前，已經(jīng)有頭部家電企業(yè)2019年Q4利潤(rùn)暴跌50%，行業(yè)發(fā)展危機(jī)初現(xiàn)。
與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)燃?xì)饩呤袌?chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者萬(wàn)和電氣（002543）發(fā)布2019年財(cái)報(bào)顯示，在2019年廚電市場(chǎng)出現(xiàn)整體下滑的背景下，全年仍實(shí)現(xiàn)營(yíng)收62.02億元；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)7.08億元，同比增長(zhǎng)19.03%；歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)5.98億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)22.33%，龍頭地位依然穩(wěn)固。
萬(wàn)和的“護(hù)城河”為何如此堅(jiān)牢？
一、堅(jiān)守初心，傳統(tǒng)企業(yè)的“技術(shù)流”轉(zhuǎn)身
家電產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)長(zhǎng)期占據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的中心舞臺(tái)，然而往事已矣，如今受到國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)大環(huán)境的影響，如今市場(chǎng)已經(jīng)是一片紅海，根據(jù)家電院全國(guó)工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)，2019年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)家電零售額規(guī)模8032億元，較去年下降2.2%，整個(gè)行業(yè)已經(jīng)完全進(jìn)入存量博弈階段。
比市場(chǎng)規(guī)模收縮更為嚴(yán)重的，是商業(yè)邏輯的改變。
2020年的黑天鵝讓傳統(tǒng)的線下銷(xiāo)售模式急剎車(chē)，而以線上銷(xiāo)售和智能化為代表的家電新趨勢(shì)則加速成為市場(chǎng)主流。新入局的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在大環(huán)境的變化中如魚(yú)得水，許多傳統(tǒng)家電企業(yè)卻陷入無(wú)所適從的窘境。
舉例而言，經(jīng)歷過(guò)世紀(jì)初“多元化運(yùn)營(yíng)”陷阱的家電企業(yè)們，多半認(rèn)為每個(gè)企業(yè)都有自己的邊界，在業(yè)務(wù)上強(qiáng)調(diào)專(zhuān)注與強(qiáng)化品類(lèi)。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一體化解決方案成為消費(fèi)剛需，綜合性家電企業(yè)的生態(tài)效應(yīng)和頭部效應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)。格力預(yù)計(jì)2020Q1盈利下滑7成，電視頭部企業(yè)長(zhǎng)虹則成為了小米和OV的代工廠，2019凈利同比減少近八成，“優(yōu)等生”尚且如此，其他企業(yè)自然更為艱難。
哀鴻遍野中，萬(wàn)和的逆勢(shì)上漲更加引人注目，其成功“秘訣”在哪里呢？
戰(zhàn)術(shù)因?yàn)閯倮_，戰(zhàn)略因?yàn)檎_而勝利。基于深刻的“創(chuàng)新思維”，萬(wàn)和在逆勢(shì)中實(shí)現(xiàn)了華麗的“技術(shù)流”轉(zhuǎn)身。
大多數(shù)企業(yè)都知道，在存量市場(chǎng)中，技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新將會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，但是很多企業(yè)卻摸不到創(chuàng)新的方向，陷入了“創(chuàng)新焦慮”中，甚至“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”。除此之外，更有一些家電企業(yè)以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為幌子，抱著圈錢(qián)的心態(tài)盲目投資，走上了“脫實(shí)向虛“的歪路。
而萬(wàn)和在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新上始終走在滄桑正道上。過(guò)去一年萬(wàn)和新增授權(quán)專(zhuān)利317件，共申請(qǐng)專(zhuān)利513件，有效專(zhuān)利達(dá)1645件（含141項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利），依托強(qiáng)大的研發(fā)、制造和營(yíng)銷(xiāo)能力，集自有品牌運(yùn)營(yíng)商、原始設(shè)計(jì)制造商與原始設(shè)備制造商三種模式于一體，提高了企業(yè)在廣域市場(chǎng)的適應(yīng)能力。
產(chǎn)品創(chuàng)新上，萬(wàn)和始終堅(jiān)持以“用戶(hù)需求至上”為基點(diǎn)，不斷根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，從而提高了以創(chuàng)新解決用戶(hù)“痛點(diǎn)”的能力，在鞏固燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)領(lǐng)先地位的同時(shí)，還找到了廚電新品類(lèi)這一正確的發(fā)力方向。
另一方面，萬(wàn)和的創(chuàng)新不僅體現(xiàn)于前端產(chǎn)品，還深入到后端生產(chǎn)環(huán)節(jié)。財(cái)報(bào)顯示，過(guò)去一年中，萬(wàn)和與高校合作引進(jìn)MES系統(tǒng)，通過(guò)信息化、自動(dòng)化的深度融合，打造一個(gè)具有更低成本、更高性能、更大柔性的生產(chǎn)制造管理體系。為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)。
地基打牢，萬(wàn)和的全面改革才能夠從容開(kāi)展。
二、全面改革，老牌龍頭的“創(chuàng)新流”逆襲
1986年，著名的管理大師赫爾德·西蒙提出“隱形冠軍”的概念，同時(shí)西蒙認(rèn)為，加大研發(fā)投入固然重要，但不能認(rèn)為創(chuàng)新僅止于加強(qiáng)研發(fā)。“創(chuàng)新絕非僅僅只是技術(shù)上的，企業(yè)必須要有優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)和溝通能力?！?/strong>
面對(duì)市場(chǎng)變革，萬(wàn)和的成功并非只是單純提升產(chǎn)品性能，而是在于產(chǎn)品創(chuàng)新與渠道改革聯(lián)動(dòng)，產(chǎn)品的創(chuàng)新配合渠道的擴(kuò)展，渠道的改革又反哺產(chǎn)品的推廣，從而形成了正向循環(huán)的飛輪效應(yīng)，發(fā)揮了自身在廚衛(wèi)領(lǐng)域的深耕優(yōu)勢(shì)，拒止其他企業(yè)利用新渠道進(jìn)行的“降維打擊”，鞏固了自身在廚衛(wèi)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
從萬(wàn)和的財(cái)報(bào)來(lái)看，其渠道與產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)體現(xiàn)為邏輯分明的“三大融合”。
首先，是擴(kuò)張下沉市場(chǎng)渠道與擴(kuò)張業(yè)務(wù)范圍相融合。萬(wàn)和本身就有強(qiáng)勢(shì)的一二線銷(xiāo)售布局，但是目前其市場(chǎng)已經(jīng)逐漸飽和，而伴隨著“下沉市場(chǎng)”需求迎來(lái)爆發(fā)增長(zhǎng)期，廚電行業(yè)的新增市場(chǎng)重心也將隨之朝著三、四線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)傾斜。
面對(duì)這樣的大趨勢(shì)，萬(wàn)和一方面全面賦能三級(jí)到六級(jí)市場(chǎng)渠道網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)連鎖專(zhuān)賣(mài)店、建材櫥柜店、電器專(zhuān)營(yíng)店等業(yè)態(tài)，完成1,169個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。另一方面，針對(duì)廣闊市場(chǎng)不同客戶(hù)的不同需求，萬(wàn)和電氣掌握多能源集成系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)，以自身優(yōu)勢(shì)品類(lèi)為核心，向家用、商用以及工業(yè)用熱水熱能系統(tǒng)滲透，成為多能源集成熱水系統(tǒng)領(lǐng)域的先行者。
目前，萬(wàn)和不僅從原來(lái)單一的生活熱水產(chǎn)品發(fā)展到集生活熱水、采暖熱水以及工農(nóng)業(yè)場(chǎng)景的烘干以及余熱回收等多領(lǐng)域產(chǎn)品。而且在市場(chǎng)層級(jí)覆蓋率方面，地級(jí)市/自治州/盟/地區(qū)覆蓋率98%，比去年同期明顯提升。
第二個(gè)融合，是加強(qiáng)工程集采渠道與拓展品類(lèi)、提供一站式解決方案相融合。廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)一直與房地產(chǎn)息息相關(guān)，而隨著精裝修、全裝修政策的推廣，消費(fèi)者單獨(dú)采購(gòu)廚衛(wèi)產(chǎn)品的現(xiàn)象越來(lái)越少，企業(yè)對(duì)一體化裝修方案的需求大大加強(qiáng)。截至報(bào)告期末，萬(wàn)和與國(guó)內(nèi)多家地產(chǎn)巨頭達(dá)成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并且取得了較好的成績(jī)。
萬(wàn)和在工程集采渠道的成功，不僅是憑借卓越品質(zhì)和穩(wěn)定產(chǎn)能，更重要的是在衛(wèi)浴與廚房的系統(tǒng)解決方案上實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)突破。財(cái)報(bào)顯示其工程集采渠道銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)45.51%，達(dá)2.31億元，品類(lèi)拓展策略收效顯著。
第三個(gè)融合是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)與智能化產(chǎn)品的融合，也是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)最困難的融合。
互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方式不僅層出不窮，而且還在快速迭代，在長(zhǎng)期發(fā)展中習(xí)慣了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的企業(yè)往往難以適應(yīng)。而萬(wàn)和不僅大力發(fā)展電子商務(wù)、社群營(yíng)銷(xiāo)等新興數(shù)字化渠道，而且打通線上線下的渠道聯(lián)系，形成縱向的全渠道布局，搭建出可開(kāi)發(fā)用戶(hù)全生命周期價(jià)值的自有“私域流量池”。2019年，萬(wàn)和電子商務(wù)渠道斬獲營(yíng)收12.80億元，同比增長(zhǎng)15.51%，在傳統(tǒng)廚電企業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟，成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者。
在數(shù)字化線上營(yíng)銷(xiāo)的背后，萬(wàn)和通過(guò)技術(shù)革新，搶占環(huán)保和智能化兩大產(chǎn)品制高點(diǎn)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的升級(jí)需求。一方面塑造環(huán)保健康的產(chǎn)品特色，另一方面通過(guò)智能云端技術(shù)賦能制造業(yè)，使產(chǎn)品能感知多種信息數(shù)據(jù)，并利用人工智能進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“智能互聯(lián)”，為智能家居行業(yè)帶來(lái)功能及性能再升級(jí)。
萬(wàn)和的“創(chuàng)意流”不僅發(fā)揮在渠道與產(chǎn)品的綜合創(chuàng)新上，也體現(xiàn)在用戶(hù)服務(wù)上。
用創(chuàng)新手段提升用戶(hù)體驗(yàn)是萬(wàn)和的一貫堅(jiān)持。當(dāng)前，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量越來(lái)越重視，這又與人力成本提升的大趨勢(shì)相悖。為了解決這個(gè)矛盾，萬(wàn)和以數(shù)字化手段打造了“1111零跑服務(wù)”，結(jié)合應(yīng)用IOT生態(tài)和自有萬(wàn)和云智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別用戶(hù)故障，自動(dòng)推送自助解決方案，讓用戶(hù)不跑腿便解決產(chǎn)品問(wèn)題。
除了在技術(shù)上推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)，萬(wàn)和還力圖打造全過(guò)程客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，代理商向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，與廠家共同經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者，不斷發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)足用戶(hù)的更多需求。因此，創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)不僅提升用戶(hù)的體驗(yàn)，穩(wěn)定客群，并且成為用戶(hù)了解品牌的“流量入口”。
產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓住了用戶(hù)，也產(chǎn)生了品牌效應(yīng)，使得萬(wàn)和獲得了大量品牌榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)流量與口碑兼得。
2007年萬(wàn)和成為“中國(guó)航天事業(yè)合作伙伴”，2016年升格為“中國(guó)航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴”，是廚衛(wèi)行業(yè)唯一一家獲此認(rèn)可的企業(yè)。公司在推動(dòng)航天事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，成功塑造、提升萬(wàn)和品牌形象。2019年12月，萬(wàn)和又獲頒全國(guó)首家“中國(guó)航天事業(yè)突出貢獻(xiàn)單位”，是全國(guó)第一家獲此殊榮的單位。
萬(wàn)和榮獲“中國(guó)航天事業(yè)突出貢獻(xiàn)單位”
自2020年年初武漢疫情爆發(fā)以來(lái)，萬(wàn)和向多家醫(yī)院捐贈(zèng)產(chǎn)品，并與南方日?qǐng)?bào)、南方+客戶(hù)端、南方網(wǎng)于2020年3月4日共同發(fā)起“萬(wàn)企暖醫(yī) 廣東行動(dòng)”的公益活動(dòng)，為一線醫(yī)護(hù)人員的健康和安全筑牢更加堅(jiān)實(shí)的后盾。
與航天相符的高科技形象使萬(wàn)和順利完成了“品牌年輕化”，面對(duì)大災(zāi)大難挺身而出的愛(ài)心舉動(dòng)則讓萬(wàn)和收獲美譽(yù)，而良好的品牌形象也反哺了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。數(shù)據(jù)表明，截止2019年度，萬(wàn)和在燃?xì)鉄崴髌奉?lèi)中已經(jīng)連續(xù)16年市場(chǎng)綜合占有率第一；“萬(wàn)和”燃?xì)鉄崴饕啾辉u(píng)為“2019年度中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)選品牌”，其燃熱第一品牌形象已深入人心。
三、未來(lái)之路，市場(chǎng)增長(zhǎng)的“機(jī)遇流”之光
以轉(zhuǎn)危為機(jī)的眼光看去，疫情不僅是黑天鵝，也為廚衛(wèi)市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。
在國(guó)內(nèi)，隨著人們適應(yīng)宅生活，能夠提升家居生活質(zhì)量的廚衛(wèi)市場(chǎng)將會(huì)大規(guī)?；嘏?，而且疫情隔離中，用戶(hù)對(duì)健康用水需求進(jìn)一步增強(qiáng)，再加上管網(wǎng)建設(shè)完善，都將會(huì)進(jìn)一步促使燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)容。
在此基礎(chǔ)上，作為燃熱頭部企業(yè)，萬(wàn)和針對(duì)業(yè)態(tài)進(jìn)行收購(gòu)合并以形成閉環(huán)的產(chǎn)業(yè)圈，通過(guò)上下游的開(kāi)放合作，增強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備厚度，在提升制造質(zhì)量的同時(shí)降低成本度過(guò)“寒冬”，同時(shí)也為之后的市場(chǎng)爆發(fā)做好準(zhǔn)備。
面對(duì)線上銷(xiāo)售和消費(fèi)分級(jí)的大趨勢(shì)，萬(wàn)和借助品牌力和技術(shù)力推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新化和渠道多元化，重新進(jìn)行研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)資源配置，響應(yīng)利潤(rùn)較高的中高端市場(chǎng)需求研發(fā)產(chǎn)品，并探索和創(chuàng)新銷(xiāo)售渠道，提升品牌價(jià)值和中高端用戶(hù)占比，從而加強(qiáng)盈利能力。
萬(wàn)和特約服務(wù)點(diǎn)
在固本強(qiáng)基的前提下，萬(wàn)和還以?xún)?yōu)勢(shì)產(chǎn)品為根本，借助外溢效應(yīng)發(fā)展“大廚衛(wèi)”業(yè)務(wù)。另外消毒碗柜、燃?xì)庠睢⑽蜔煓C(jī)、電熱水器的市場(chǎng)占有率也處于行業(yè)前列，大廚衛(wèi)業(yè)務(wù)的版圖已慢慢鋪開(kāi)。
除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，萬(wàn)和燃?xì)鉄崴骱腿細(xì)鉅t具的出口量連續(xù)多年在行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品中名列前茅。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)總體規(guī)模遇到增長(zhǎng)瓶頸的前提下，萬(wàn)和依托“智能制造”戰(zhàn)略，謀求打開(kāi)俄羅斯、南美、中東、東南亞、南亞等海外新興市場(chǎng)，并順應(yīng)國(guó)家“一帶一路”的政策東風(fēng)，在“一帶一路”沿線國(guó)家尋找機(jī)會(huì)。在積極發(fā)展國(guó)際化戰(zhàn)略的同時(shí)，持續(xù)增強(qiáng)自身實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
可以想見(jiàn)，萬(wàn)和的創(chuàng)新故事才剛剛開(kāi)始
作者：米子旭
編輯：安吉拉、王櫟天
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