原標(biāo)題：拼多多在前，京東在后，國美為何吸引兩大巨頭垂青？

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眼看618在即，各零售巨頭紛紛使出渾身解數(shù)吸引用戶關(guān)注的目光。而就在5月28日晚間，一則重磅新聞在朋友圈和互聯(lián)網(wǎng)“炸開了鍋”。國美零售宣布和京東達(dá)成資本聯(lián)盟，令人不禁感慨，昔日互為行業(yè)友商的彼此，今日牽手走到了一起。

早在4月19日，拼多多以可轉(zhuǎn)換債券方式與國美從資本層面達(dá)成戰(zhàn)略合作。一個多月后的5月28日，國美再次宣布以同樣的方式與京東也達(dá)成了資本合作。

不過，這場合作最為引人關(guān)注的還是雙方戰(zhàn)略合作內(nèi)容，畢竟雙方都是家電零售行業(yè)巨頭，合作的走向決定著行業(yè)未來的走勢。

把國美與拼多多、國美與京東的合作放在一塊來看，簡單來說，國美分別與拼多多和京東達(dá)成了在供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、流量三個層面的共同合作內(nèi)容。其中，物流和服務(wù)對兩個合作伙伴幾乎是一樣的。

物流協(xié)同

對于家電零售而言，物流在整個過程中一直扮演著重要的角色。與小件快遞不同，大家電具有體積大、易碎、搬運(yùn)復(fù)雜的特點(diǎn)，且需要進(jìn)一步的入戶安裝調(diào)試以及指導(dǎo)用戶使用。

我們熟識的“四通一達(dá)”無論多么的風(fēng)光，在快遞行業(yè)占領(lǐng)多少市場份額，倘若他們來到大件物流尤其是大家電物流，都會如凋謝的玫瑰花。

目前涉足大件物流的公司并不多，其中德邦等承擔(dān)的是大件快遞，其實(shí)直白說就是體積大，重量大的大件標(biāo)品的運(yùn)輸，大家電商品如果不超重，德邦可以配送，但是如果像多門冰箱、冰柜等就不在德邦的承運(yùn)范圍了，而且像空調(diào)、燃?xì)?、熱水器、凈化器等這樣需要安裝的商品，德邦在安裝這一環(huán)上就很難插手。

但是，國美旗下的安迅物流，孵化于國美，而國美從創(chuàng)立以來就是家電零售商，安迅物流也自然是出生就帶著大家電配送的基因。

根據(jù)國美與京東和拼多多的協(xié)議約定，安迅不僅為后兩者提供配送解決方案，還將安迅的看家本領(lǐng)“送裝同步”服務(wù)也一并開放。可見，國美對合作方一點(diǎn)都沒有私心。

從業(yè)務(wù)本質(zhì)來講，客觀地說一句，大家電商品的配送其實(shí)并不難，門檻也相對不高，這個領(lǐng)域，決定用戶忠誠度的因素并不是物流配送，而是配送到家的同時完成家電安裝并調(diào)試，還要教會用戶如何操作。

這樣的一個流程下來，被淘汰的大件物流企業(yè)不計(jì)其數(shù)，中國物流行業(yè)內(nèi)，能做到同時擁有配送能力和安裝能力的物流企業(yè)寥寥無幾。

安迅物流是其中之一。

先看安迅的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況：目前，國美旗下的安迅物流倉配網(wǎng)絡(luò)體系已覆蓋全國，倉儲面積300萬平方米，擁有2186個倉庫數(shù)量，實(shí)現(xiàn)92%的城市覆蓋率，550多個干線、760多個支線，實(shí)現(xiàn)4萬余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)無盲區(qū)服務(wù)。

再看安迅的配送時效：目前，安迅物流已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了大件物流次日達(dá)，同時提速縣域城市物流配送。此外，依托數(shù)據(jù)分析，安迅物流以門店為依托，還可以實(shí)現(xiàn)3公里半徑覆蓋區(qū)域內(nèi)支付后2小時送達(dá)。

最后再看看安迅的送裝同步。根據(jù)公開資料，送裝同步的品類已涉及彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、燃?xì)庠畹葞缀跛械募译娖奉?，其中彩電送裝同步的普及率最高。最近幾年公布的財(cái)報(bào)中，國美送裝同步的家電數(shù)量都在穩(wěn)步攀升，效率越來越高。

可以預(yù)見，未來安迅物流與京東自營物流將打出很好的“配合戰(zhàn)”。

京東以數(shù)碼、3C起家，大家電品類做的風(fēng)生水起；自營快遞的時效能吹爆整個行業(yè)，但是其大件物流卻一直是“不能說的秘密”。

京東快遞，注意是快遞而不是物流，以快見長，主要城市次日達(dá)，一些城市當(dāng)日達(dá)，下沉城市三日達(dá)，這樣的時效確實(shí)值得被吹爆。京東的快，是因?yàn)槎鄠}發(fā)貨，用戶下單后，自動分配最近的倉儲進(jìn)行分揀、發(fā)貨、轉(zhuǎn)運(yùn)和配送。但這僅限于小件和大家電中的標(biāo)品。

那么京東的大件靠誰？答案是第三方。京東平臺購買家電商品后，除少數(shù)負(fù)責(zé)自營配送的品類外，一部分大件商品由第三方承運(yùn)，而涉及到安裝的商品，基本是由當(dāng)?shù)氐募译娖放拼砩虂硗瓿伞Ｔ谶@個過程中，京東通過技術(shù)系統(tǒng)把用戶、配送、安裝人員連接在一起。

現(xiàn)在，京東聯(lián)手安迅物流，可補(bǔ)充京東在大家電、大件商品的配送和安裝能力。兩家企業(yè)的“王炸組合”，也將極大地提升用戶體驗(yàn)。

此外，國美全國2600多家門店已經(jīng)打造為“前置倉”，這些門店遍布一至六線城市，以門店為核心基本可滿足當(dāng)?shù)赜脩舻臉O速達(dá)需求。未來，若京東商品進(jìn)入這些“前置倉”，那么配送鏈路和配送時間可再次縮短，這將給整體購物體驗(yàn)帶來質(zhì)的飛躍。

除了大家電的送裝外，雙方還約定，共同梳理路線、倉儲協(xié)同等深度合作。即便在國內(nèi)快遞迅猛發(fā)展的今天，部分地區(qū)仍然存在著配送盲區(qū)，雙方或?qū)⒃谌鮿輩^(qū)域引入拼單合作，尤其是在京東未開發(fā)和建設(shè)倉庫的城市，安迅物流可以先行填充，雙方還可在開展省內(nèi)調(diào)撥合作，這種高度、緊密的協(xié)同性由此可見一斑。

服務(wù)增益

也許家電零售注定是個特殊的領(lǐng)域，想讓用戶滿意，不僅要快速、安全的送裝同步，還需要在后服務(wù)上多費(fèi)心。

有的企業(yè)重視其他因素，卻忽略了服務(wù)，最后得不償失；有的企業(yè)重視服務(wù)，最終成為口碑卓越的百年老店老字號。對于家電零售企業(yè)，想要保證長期的發(fā)展，就必須要心有猛虎，細(xì)嗅薔薇。

事實(shí)上，國美很早就開始布局服務(wù)領(lǐng)域。在“家·生活”戰(zhàn)略中就包括了向整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商全面轉(zhuǎn)型。這當(dāng)中的“服務(wù)解決商”就凸顯了服務(wù)的要義。京東與國美合作，也是看中了國美在這方面的優(yōu)勢，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也確實(shí)能給京東帶來實(shí)實(shí)在在的好處。

提到家電領(lǐng)域的服務(wù)時，很多人曾遇到過諸如亂收費(fèi)、“小病大治”等售后服務(wù)亂象。還有一些人受傳統(tǒng)觀念影響，對家電保潔不關(guān)注，尤其是油煙機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、凈水器、熱水器等電器常常油漬和細(xì)菌滿滿，影響用戶健康。即便是遇到這些問題時，一方面，很多用戶沒有相關(guān)常識和經(jīng)驗(yàn)，不知如何處理；另一方面是找不到合適的人來做這件事，浪費(fèi)了大量的時間、精力和財(cái)力。

二者合作后，京東的用戶也可以通過國美管家制定清洗、保養(yǎng)計(jì)劃。

事實(shí)上，國美管家之于國美，并不是單純的服務(wù)平臺，還是“用戶增粘劑”。零售企業(yè)幾乎所有的交易都是一次性交易，但是上述服務(wù)卻是固定的多頻交易。比如洗衣機(jī)、空調(diào)、凈水器這類產(chǎn)品的清潔需要1-2年一次，最好是1年清潔一次，油煙機(jī)的清潔根據(jù)使用情況可能頻次在每年2-3次，凈水器換濾芯可能3個月一次。相比動輒10年只買一次家電，這些服務(wù)在十年之中最少產(chǎn)生10次用戶觸達(dá)。

按照以往傳統(tǒng)意義上的零售交易，只要將家電商品賣出就算交易完成，售后服務(wù)情況、家電后續(xù)使用情況并未得到有效關(guān)注。其實(shí)，家電售賣出去只是完成了商品交易的“第一步”，只有繼續(xù)關(guān)注有關(guān)家電商品的維修、清潔、保養(yǎng)等后服務(wù)，才算構(gòu)成完整的“銷售服務(wù)閉環(huán)”。目前來看。國美已經(jīng)認(rèn)識到服務(wù)的重要性。

國美管家已經(jīng)逐步成長為增加交易頻次和提高用戶粘性的重要抓手。尤其是接入京東和拼多多后，兩者相加有9-10億用戶（不算重疊用戶），獲得這些用戶后，國美的服務(wù)價(jià)值驟然提升；而對于用戶來說，生活品質(zhì)將大大提高。

與此同時，這樣的到家入戶能力，帶來的不僅是用戶滿意度提升，更是實(shí)際商品復(fù)購。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年國美因服務(wù)產(chǎn)生的商品復(fù)購價(jià)值在20億左右。

時下我國經(jīng)濟(jì)百業(yè)待興，政府工作報(bào)告也指出，支持餐飲、商場、文化、旅游、家政等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展，推動線上線下融合。國美與京東、拼多多的合作，在拉動內(nèi)需和振興新零售，以及線上線下融合等背景下，都將具有重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。

正如國美零售總裁王俊洲所說，“國美與京東將在供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)等多個維度展開合作，共同加大對線上線下融合的深入探索，雙方將一道促進(jìn)新型消費(fèi)轉(zhuǎn)化為制造業(yè)的新動能，帶動家電產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級，為暢通產(chǎn)業(yè)循環(huán)和激發(fā)內(nèi)需活力做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。”

生成海報(bào)

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