原標(biāo)題：中移動(dòng)率先推出5G消息，我卻想聊聊前世的飛信

文/劉興亮

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01

給5G消息亮三點(diǎn)

早上一睜眼，鋪天蓋地的「5G消息」，看了新聞，安裝了APP體驗(yàn)之后，感覺(jué)有三點(diǎn)怪怪的：

• 左一點(diǎn)：

之前發(fā)布的《5G消息白皮書(shū)》里是這么說(shuō)的，「使用5G消息，用戶(hù)無(wú)需下載客戶(hù)端，在終端原生的消息入口即可接收到5G消息」，此次中國(guó)移動(dòng)卻是以App的形式推出5G消息服務(wù)。5G消息的故事，是以啪啪打臉來(lái)開(kāi)頭的？

• 右一點(diǎn)：

之前說(shuō)的是三家運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推出5G消息，可是今天中移動(dòng)的新聞稿卻是「中國(guó)移動(dòng)率先發(fā)布5G消息App」，這讓聯(lián)合推出的那哥倆情何以堪？

思來(lái)想去，中國(guó)電信的新聞稿只能這么說(shuō)了：「除中國(guó)移動(dòng)外，中國(guó)電信率先推出5G消息」。到了中國(guó)聯(lián)通就傻眼了，只能灰溜溜的發(fā)個(gè)新聞稿：「中國(guó)聯(lián)通發(fā)布5G消息的速度名列全球三甲」。

• 下一點(diǎn)：

用插有電信卡和聯(lián)通卡的手機(jī)分別裝了App，果然都不能用，只有插有移動(dòng)卡的手機(jī)可以用。目前貌似除了發(fā)短信，只能調(diào)戲各家的機(jī)器人。我就調(diào)戲了下蘇寧易購(gòu)的機(jī)器人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)她只會(huì)說(shuō)一句話，截圖如下。真心覺(jué)得這個(gè)機(jī)器人丟了蘇寧易購(gòu)和中國(guó)移動(dòng)的臉，這都啥年代了，還在玩20年前的QQ自動(dòng)回復(fù)？

最新消息：5G消息在蘋(píng)果應(yīng)用商店今天剛上架，但上午10點(diǎn)顯示已經(jīng)下架了。果然是移動(dòng)，來(lái)去匆匆。為什么這么快下架了呢？我想是中移動(dòng)惹蘋(píng)果生氣了。蘋(píng)果應(yīng)該是這么想的：「人家還沒(méi)發(fā)布5G手機(jī)呢，你個(gè)小移移，上架5G消息惡心誰(shuí)呀？」于是，小蘋(píng)蘋(píng)就把5G消息給下架了，也惡心一下小移移。

02

關(guān)于飛信的一個(gè)短視頻節(jié)目

5G消息真的來(lái)了，我卻想起了前世的飛信。聊聊飛信的功過(guò)得失，希望中移動(dòng)能長(zhǎng)點(diǎn)記性。

我之前做過(guò)一期短視頻節(jié)目《那些消失了的經(jīng)典軟件（十）飛信》，節(jié)目腳本如下：

「如果說(shuō)你爹生意做得很大，每天的凈利潤(rùn)都有兩三個(gè)億，然后又給了你四五個(gè)億的用戶(hù)，讓你去創(chuàng)業(yè)。又不差錢(qián)，又不缺用戶(hù)，這樣的創(chuàng)業(yè)一定會(huì)馬到成功吧？

不見(jiàn)得，有個(gè)富二代就搞砸了。這個(gè)富二代叫飛信，他爹叫中國(guó)移動(dòng)。

飛信是在2007年出生的，在那個(gè)短信橫行的年代，飛信可以免費(fèi)發(fā)短信成為一種逆天的存在。很快，它的注冊(cè)用戶(hù)就接近5個(gè)億。

可惜飛信沒(méi)蹦跶了幾年，如果說(shuō)MSN的沒(méi)落還可以歸咎于水土不服的話，那飛信的沒(méi)落只能怪罪于中國(guó)移動(dòng)的老大思想，連老二老三電信聯(lián)通的用戶(hù)都不讓用。

運(yùn)營(yíng)商不能革自己的命，那只能被革命。微信推出來(lái)以后，很快把飛信這個(gè)富二代打得丟盔卸甲，落荒而逃，不知哪兒去了！」

03

關(guān)于飛信的故事：前世的飛信以及飛信的前世

接下來(lái)，我們來(lái)聊聊前世的飛信，嗯，還有飛信的前世。

1999年，一款能夠給尋呼機(jī)發(fā)送信息的軟件OICQ騰空出市，給許多BP尋呼機(jī)機(jī)用戶(hù)帶來(lái)便利。2005年，BP尋呼機(jī)成為歷史，但改名成QQ的OICQ一直流行至今。

圖：1999年的OICQ

2000年初，騰訊與北京移動(dòng)等合作，為用戶(hù)提供移動(dòng)互聯(lián)的接入服務(wù)，這就是移動(dòng)QQ。用戶(hù)每月只需付出5元，便可在與移動(dòng)用戶(hù)免費(fèi)度互發(fā)短信，或通過(guò)電腦向手機(jī)免費(fèi)發(fā)短信。此后，北京移動(dòng)牽頭進(jìn)行IM（即時(shí)通訊）的試點(diǎn)，這就是飛信的起源。

2005年，北京移動(dòng)承接了飛信所有的運(yùn)行平臺(tái)、軟件開(kāi)發(fā)等工作。最初，北京移動(dòng)與一家名為易通無(wú)線的公司進(jìn)行合作，易通無(wú)線負(fù)責(zé)人叫張志浩，曾是騰訊北京分公司的負(fù)責(zé)人。

當(dāng)時(shí)，微軟也參與飛信的打造，牽頭人是MSN的前中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人羅川，所以飛信的誕生源于移動(dòng)+騰訊+微軟的合作。后來(lái)隨著飛信的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，北京移動(dòng)需要花大量的資金向微軟購(gòu)買(mǎi)很多的軟件服務(wù)，而移動(dòng)并不希望被微軟牽制，所以開(kāi)始了飛信的第二次招投標(biāo)。

2006年底，北京移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)商用建設(shè)的第二次招投標(biāo)中，神州泰岳在與清華聲訊、TOM(李嘉誠(chéng)之子李澤楷控股)等公司的競(jìng)爭(zhēng)中，贏得了飛信業(yè)務(wù)全方位運(yùn)維支撐外包服務(wù)的業(yè)務(wù)。

2008年，神州泰岳和北京移動(dòng)合作期滿后，中國(guó)移動(dòng)將飛信業(yè)務(wù)劃撥給卓望信息。卓望信息成立于2000年，先后幫助中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)立了「移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)」業(yè)務(wù)品牌及門(mén)戶(hù)體系，有較為豐富的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

此后，飛信由卓望信息負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，神州泰岳作為技術(shù)提供商。話說(shuō)當(dāng)初，卓望信息也有獨(dú)立上市的打算，但后來(lái)不了了之。

2008年10月，中國(guó)移動(dòng)再度出手互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，卓望旗下再添139移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，這家新公司COO就是已經(jīng)從MySpace離職的羅川，隨后飛信又開(kāi)始由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)。

此后，中國(guó)移動(dòng)將飛信業(yè)務(wù)列入該年KPI重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，帶動(dòng)飛信注冊(cè)用戶(hù)數(shù)快速增長(zhǎng)，飛信的發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道，開(kāi)始被人們所知。鼎盛時(shí)期飛信注冊(cè)用戶(hù)高達(dá)5億。但隨后的結(jié)局，大家都知道。

04

飛信失敗的原因一：外包模式

對(duì)于一個(gè)旁觀者而言，我們?yōu)轱w信而感到可惜，要知道飛信當(dāng)時(shí)處于風(fēng)口之上，擁有中國(guó)移動(dòng)的強(qiáng)大背書(shū)，研發(fā)以及營(yíng)銷(xiāo)投入了上百億，持續(xù)運(yùn)營(yíng)超10年，是中國(guó)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的重要抓手，最終還是無(wú)可奈何花落去。

和其他成千上萬(wàn)成明日黃花的產(chǎn)品一樣，飛信失敗的原因有很多?？偨Y(jié)下來(lái)，飛信存在的問(wèn)題可能有如下幾點(diǎn)：

首先是外包模式。

和微信、QQ等產(chǎn)品不同，飛信采用了外包策略進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，這被認(rèn)為是飛信無(wú)法發(fā)展壯大的根本原因。

但作為創(chuàng)新型產(chǎn)品，外包開(kāi)發(fā)可能也是中國(guó)移動(dòng)的唯一選擇。想想看，中國(guó)移動(dòng)的絕大多數(shù)員工是支撐網(wǎng)絡(luò)及信息類(lèi)產(chǎn)品的。要重點(diǎn)打造一個(gè)創(chuàng)新型產(chǎn)品，初期必然要有大量的財(cái)力和人員投入。

財(cái)力投入相對(duì)好說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)財(cái)大氣粗，不差錢(qián)，走正常的投資流程就可以了。但為了某個(gè)產(chǎn)品而招成千上百的員工，如果產(chǎn)品失敗了，這些人員的安置就成了大問(wèn)題。

作為互聯(lián)網(wǎng)公司，分流裁員是很正常的事情。但作為國(guó)企，裁人幾乎是不可能的事情。許多運(yùn)營(yíng)商都有由于員工安置問(wèn)題堵門(mén)甚至鬧事的情況發(fā)生，所以基于穩(wěn)定至上的原則，找第三方公司進(jìn)行創(chuàng)新研究是再正常不過(guò)的事情了。

打個(gè)比喻：富豪出錢(qián)代孕且靠保姆養(yǎng)大的寄予厚望的庶子，和別人家親生并且舉全家之力撫養(yǎng)的嫡長(zhǎng)子競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)勝誰(shuí)輸，或許開(kāi)頭就已注定了結(jié)局。

05

飛信失敗的原因二：決策模式

其次說(shuō)說(shuō)決策模式。

像飛信這樣的產(chǎn)品，其決策流程之長(zhǎng)，估計(jì)超過(guò)許多人的想象。首先是飛信外包方神州泰岳內(nèi)部會(huì)有類(lèi)似互聯(lián)網(wǎng)公司那樣的決策機(jī)制，但泰岳往往只有建議權(quán)而沒(méi)有決策權(quán)。

飛信的決策權(quán)在運(yùn)營(yíng)方，初期是卓望公司，后期是互聯(lián)網(wǎng)公司，這兩個(gè)都是中國(guó)移動(dòng)的二級(jí)單位。

同時(shí)，飛信的銷(xiāo)售方是移動(dòng)的各個(gè)省分公司，這些省分公司是飛信客戶(hù)及收入的主要來(lái)源，因此也具有較大的決策話語(yǔ)權(quán)。同時(shí)，在這些二級(jí)公司之上，還有中國(guó)移動(dòng)總部的業(yè)務(wù)管理部門(mén)，剛開(kāi)始是數(shù)據(jù)部，后來(lái)是市場(chǎng)部及政企部。

飛信作為中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部的重要戰(zhàn)略產(chǎn)品，其真正的決策權(quán)會(huì)在總部的領(lǐng)導(dǎo)那里?？偛款I(lǐng)導(dǎo)又有分管市場(chǎng)的副總以及分管計(jì)劃建設(shè)的副總，還有總經(jīng)理以及黨委書(shū)記、紀(jì)檢書(shū)記等。

所以飛信如果有重要的更新，比方說(shuō)是否需要向聯(lián)通和電信用戶(hù)開(kāi)放，其決策可能涉及上述所有環(huán)節(jié)中的所有人。

對(duì)于飛信這樣的產(chǎn)品，如果決策對(duì)了，功勞不一定的是你的。但如果決策錯(cuò)了，那責(zé)任一定是你的。所以想象一下，就知道一個(gè)重要決策有多難推進(jìn)了。

一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、銷(xiāo)售、支撐等多個(gè)需要系統(tǒng)配合的環(huán)節(jié)卻分別歸屬幾十個(gè)各自為戰(zhàn)的主體，決策環(huán)節(jié)之多，流程之長(zhǎng)，形成了飛信多利益主體、多元利益訴求相互博弈的復(fù)雜體制。

順便說(shuō)一下，在很多國(guó)企，講究的是流程一定要正確，而不論這個(gè)事情本身怎么樣。即使這個(gè)事最后賠錢(qián)了失敗了，但如果集體決策的程序沒(méi)有問(wèn)題，大家就都沒(méi)有責(zé)任。如果失敗了而決策流程又有問(wèn)題，那就肯定要找背鍋的，如果上面領(lǐng)導(dǎo)都不知道，肯定是那個(gè)拍板的人背鍋。所以現(xiàn)在國(guó)企許多人都不敢拍板，大家反映國(guó)企流程長(zhǎng)就是這個(gè)原因。

06

飛信失敗的原因三：激勵(lì)模式

再說(shuō)說(shuō)激勵(lì)模式。

飛信的開(kāi)發(fā)及運(yùn)維采用外包模式，也就是說(shuō)飛信的建設(shè)方每年都是通過(guò)招標(biāo)來(lái)獲得相關(guān)合同的。理論上，誰(shuí)也沒(méi)法確定下一年飛信還是不是繼續(xù)由同一個(gè)廠商來(lái)建設(shè)。后來(lái)外包合同變成N年一簽，相對(duì)穩(wěn)定一些。當(dāng)然，中國(guó)移動(dòng)在合同中會(huì)約定相關(guān)條款，來(lái)激勵(lì)外包方提升飛信產(chǎn)品的客戶(hù)感知，但此種激勵(lì)模式相對(duì)有限。

而對(duì)于飛信的運(yùn)營(yíng)方，卓望也好，互聯(lián)網(wǎng)公司也好，飛信做的再好，相關(guān)員工也只能是被評(píng)為優(yōu)秀員工，而且還得公示5天。

微信之父是張小龍，飛信之父是誰(shuí)，沒(méi)人知道。羅川跟的時(shí)間比較長(zhǎng)一些，但也僅此而已。

激勵(lì)模式的不足，導(dǎo)致最優(yōu)秀的IM人才并不在神州泰岳或者中國(guó)移動(dòng)。估計(jì)中間也有人想過(guò)一些更好的激勵(lì)模式，但動(dòng)不動(dòng)就會(huì)涉及到國(guó)有資產(chǎn)流失、權(quán)力尋租這些紅線，所以激勵(lì)方式的局限，也制約了飛信的發(fā)展。

后來(lái)，中國(guó)移動(dòng)體系內(nèi)打造了許多專(zhuān)業(yè)化公司，甚至連IT部門(mén)都成立了IT公司，要求走市場(chǎng)化路線，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。但這種不改變激勵(lì)模式的機(jī)構(gòu)變革，讓專(zhuān)業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工承擔(dān)了市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)，但并沒(méi)有得到市場(chǎng)化的報(bào)酬，只能是一只腳在門(mén)外，一只腳在門(mén)里，進(jìn)退兩難，帶來(lái)很多弊病，這是后話。

07

創(chuàng)新者的窘境

飛信的失敗，好多人歸為沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因，這是一個(gè)大而籠統(tǒng)的概念。

飛信失敗的根本原因，顛覆創(chuàng)新之父克萊頓·克里斯坦森給了我們答案。這不單是中國(guó)移動(dòng)的問(wèn)題，也是包括騰訊、阿里、Facebook、谷歌等公司都面臨的問(wèn)題，那就是漸進(jìn)式創(chuàng)新會(huì)被顛覆式創(chuàng)新所替代，這個(gè)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

但顛覆式創(chuàng)新對(duì)于當(dāng)局者而言，是很難意識(shí)到的。金庸先生的《笑傲江湖》里面提到一本叫《葵花寶典》的武林秘籍，第一句就提到「欲練神功，揮刀自宮」，只有這樣才能練就唯快不破的天下第一武功。在不經(jīng)意間，這句話道出了所有創(chuàng)新者的窘境，要想跳出漸進(jìn)式創(chuàng)新的宿命，需要自我革命，而自己殺死自己，想想看也知道有多難。

這也就是諾基亞總裁在他們被微軟收購(gòu)以后，發(fā)布會(huì)上說(shuō)的那句話：「我們沒(méi)有做錯(cuò)任何事，但是我們真的失敗了?！箯闹Z基亞的角度講，他們所做的所有的管理都符合商業(yè)的規(guī)則，他們所做的所有的決策都是利潤(rùn)最大化的決策，諾基亞推出的每一代產(chǎn)品都比上一代要好一些，但是架不住蘋(píng)果推出的iPhone橫空出世。諾基亞的總裁怎么可能做出殺死自己已有產(chǎn)品的創(chuàng)新產(chǎn)品，自殺 OR 他殺，絕大多數(shù)人不會(huì)選擇前者。

轉(zhuǎn)速慢的機(jī)械硬盤(pán)不是被轉(zhuǎn)速快的機(jī)械硬盤(pán)所替代，而是被固態(tài)硬盤(pán)替代了，但剛開(kāi)始的固態(tài)硬盤(pán)價(jià)格又高，容量又小，體驗(yàn)并不好。膠片相機(jī)不是被質(zhì)量更好的相機(jī)所替代了，而是被數(shù)碼相機(jī)，但剛開(kāi)始的數(shù)碼相機(jī)也有種種弊病。

這些新的顛覆式產(chǎn)品大公司并非不知曉，只是已有的資源都投入在傳統(tǒng)產(chǎn)品，利潤(rùn)都來(lái)源于傳統(tǒng)產(chǎn)品，人員都配置在傳統(tǒng)產(chǎn)品，無(wú)法快速轉(zhuǎn)向，因此，新的顛覆式創(chuàng)新的產(chǎn)品往往是由沒(méi)有歷史包袱的公司打造出來(lái)的。

真正能夠做到浴火重生，自我顛覆的公司鳳毛麟角，這不僅需要天時(shí)、地利、人和，更需要有絕對(duì)掌控力的老板不惜代價(jià)支持。類(lèi)似微軟的蓋茨、華為的任正非、騰訊的馬化騰，只有這些人才可能推動(dòng)顛覆式創(chuàng)新，而一旦這些老板離開(kāi)公司，原來(lái)公司能否繼續(xù)自我革命，進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，基本不可能。

試想，張小龍如果在QQ體系下做微信，大概率也會(huì)失敗。老板的無(wú)條件支持+獨(dú)立的創(chuàng)新環(huán)境+不計(jì)成本的人財(cái)投入+產(chǎn)品體驗(yàn)的絕對(duì)死磕+原有資源的最大化利用，上述任何一個(gè)條件缺一不可，才成就了微信的高光。

MSN、新浪UC、搜Q、網(wǎng)易泡泡、來(lái)往、HI、米聊等，這些也都是互聯(lián)網(wǎng)公司搞的，都有強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因，也都失敗了。正所謂：幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。

所以說(shuō)成功是很偶然的。數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，最后留下來(lái)的都是回過(guò)頭來(lái)，在每一步關(guān)鍵點(diǎn)都走對(duì)的產(chǎn)品，似乎有如天助。其實(shí)只是那些做了錯(cuò)誤選擇的產(chǎn)品并不為人所知而已，最后留下的只是那一個(gè)步步為贏的產(chǎn)品。

08

尾聲

飛信只是微信成功路上的一個(gè)墊腳石，這就是飛信存在的歷史價(jià)值。微信也會(huì)成為另一個(gè)偉大產(chǎn)品成功路上的墊腳石，如此而已。

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