距離高考還有一個月的時間，互聯(lián)網(wǎng)大戶和巨頭們已經(jīng)“躁動”了起來。

今日頭條上線了高校直播專區(qū)，把高校的招生辦“轉移”到了直播間。支付寶則通過支付寶小程序向考生及家長直播講解“強基計劃”等新出爐的招生政策，等等。

一向在高考期間動作頻頻的百度，也在2020年的高考季推出了 “高考放心搜計劃”， 在打擊“野雞大學”等惡意網(wǎng)站、升級各地教育招生考試院和高校官網(wǎng)保護的基礎上，打造了涵蓋千場直播、權威智能搜索、高考搜索大數(shù)據(jù)在內的一攬子服務。

可能在很多人的印象中，高考服務不過是互聯(lián)網(wǎng)的垂直細分場景，并且在很大程度上有著公益屬性，為何吸引了互聯(lián)網(wǎng)大戶和巨頭們入場，特別是百度還針對高考學子和家長們推出了一系列個性化的服務？

01 搜索的入口優(yōu)勢

百度搜索產(chǎn)品總監(jiān)張燕薊給出了答案：“每年高考期間，超過95%的高三學生及家長都會使用百度查找相關信息及服務，總搜索及瀏覽量超過百億人次?！?/p>

不難從中讀出這樣的信息：在高考這一人生重要的抉擇階段，面臨備考、擇校、選專業(yè)等一系列獲取權威信息的訴求，互聯(lián)網(wǎng)已然是家長和學子們“做功課”的必備工具，特別是對身為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的95后和00后而言，搜索引擎可以說是找尋信息的第一選擇。

簡單對聚焦高考的互聯(lián)網(wǎng)玩家們做個對比的話，今日頭條的著力點在于直播，支付寶力圖向外界釋放小程序的新價值，百度則是對搜索入口優(yōu)勢的場景延伸。

原因在于，高考服務屬于典型的信息搜集——篩選——決策的過程。比如學子們在查詢到自己的高考成績后，需要對應“一分一段表”找到自己的名次，然后參考往年的錄取情況，羅列出自己可能被錄取的高校和專業(yè)，確定“沖”、“穩(wěn)”、“?！钡牟煌x項，最后根據(jù)自己的興趣點填報志愿。

在這樣的場景中，用戶有著明確的目的和主觀能動性，而大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務邏輯并不適用于高考服務。就像一些主打個性化推薦的資訊平臺，只是推薦一些用戶可能感興趣的高校信息，無法洞察用戶的真實需要；提供單一查詢入口的工具類產(chǎn)品，信息的豐富度要大打折扣，用戶被迫在不同產(chǎn)品間跳轉。

搜索恰恰是天然且最為高效的入口。

一方面，諸如高考填報志愿等服務，需要大量的數(shù)據(jù)對比，搜索是信息搜集的最佳方式。只需要在搜索框中輸入相應的關鍵詞，在極短的時間內就能找到相關的數(shù)據(jù)資料，用戶無須再從故紙堆中找尋往年的錄取數(shù)據(jù)。

另一方面，搜索是洞察用戶需求的“捷徑”，可以主動串聯(lián)起用戶需要的各種長尾服務。比如用戶搜索了某個大學的信息，多半是在志愿的候選名單內，也就伴隨著該校歷年的招生和錄取情況、招生政策等關聯(lián)服務。

事實上，百度推出“高考放心搜計劃”的初衷也在于此。

一是保障信息搜索的準確性。從2013年開始，百度就持續(xù)對各地教育招生考試院、高校官網(wǎng)等提供官網(wǎng)保護，確保官方網(wǎng)站出現(xiàn)在自然搜索結果的首位。2020年相關舉措進一步升級，不僅對300余所的“野雞大學”進行風險提示，還針對高考相關的惡意內容進行了清理打擊，清理了近26000個惡意網(wǎng)站。

二是打造一站式的高考服務。在AI技術、大數(shù)據(jù)的支撐下，百度的服務邏輯也在持續(xù)優(yōu)化，過去是給用戶精準的服務鏈接，現(xiàn)在徹底打通了搜索到服務的閉環(huán)。比如“智能志愿助手”工具，可以根據(jù)用戶的搜索智能分析目標大學，幫助考生全面了解往年報考趨勢，并給出報考建議參考。

為什么95%高考學生和家長選擇百度？似乎有了新的答案。直接的原因還是百度的搜索入口，深層次的原因是百度更好的滿足了用戶的需要。

02 向服務平臺進化

如果把視角再拉大一些，也讓外界看到了百度智能搜索生態(tài)的一隅。

對于即將高考的學子和焦急等待的家長來說，百度的“高考放心搜計劃”不失為一場技術性紅利：過去熬幾個通宵才能完成的數(shù)據(jù)搜集和整理工作，現(xiàn)在只需要點開那個熟悉的搜索框，輸入幾個關鍵詞。

站在經(jīng)歷過高考煎熬和填報志愿考驗的“過來人”的立場上，“高考放心搜計劃”也在某種程度上折射了搜索的進化：從過去的“連接人和信息”進化到了“連接人、信息和服務”，并且可以細化到三個層面。

其一，內容上的進化。

搜索一直扮演著人與信息之間的“連接器”，百度并沒有改變連接人與信息的屬性，但在內容上有了充分的創(chuàng)新。典型的例子就是直播開始出現(xiàn)在搜索結果中，當用戶搜索高考相關的關鍵詞時，可以進入直播間找到專家來解決問題。

不同于今日頭條和支付寶的直播，百度直播選題的特色在于用戶需求驅動，例如疫情后用戶關注醫(yī)學類專業(yè)的需求激增，百度專門組織了醫(yī)學院直播專場；用戶經(jīng)常搜索某個大學的信息時，通過對用戶需求的分析主動推送相應的直播內容。從為了直播而直播到用戶需求驅動的直播，不僅給出了直播賽道差異化的新思路，也是直播回歸信息分發(fā)媒介、聚焦價值傳播的標志。

其二，服務上的進化。

在很多人的印象中，搜索的價值是對信息的淺連接，根據(jù)用戶的需求進行流量分發(fā)。“高考放心搜計劃”中一個典型的產(chǎn)品“智能志愿助手”，提供了審視搜索服務進化的重要抓手：百度不再是用戶和服務商的中間層，不再是簡單的信息堆積，而是直接連接人與服務的平臺，在百度生態(tài)內打通了服務上的閉環(huán)。

這種進化邏輯不妨借用一個比方來理解，用戶想要吃的是漢堡，但搜索在過去提供的一直是面包、蔬菜、牛肉和番茄醬，仍需要用戶自己進行加工。當百度的移動生態(tài)全面形成，百家號、智能小程序等服務矩陣完善，擁有了將信息和服務全面整合的能力，直接給用戶提供漢堡可以說是必然的趨勢。

其三，路徑上的進化。

直播出現(xiàn)在搜索結果中，為用戶提供智能化的服務，都可以歸結為路徑的進化。過去用戶通過搜索獲得信息，再根據(jù)信息來尋求服務，如果百度繼續(xù)這種業(yè)務邏輯，將用戶需求轉移到不同APP中進行滿足，不但脫離了超級APP林立、信息孤島無處不再的現(xiàn)實，也是對用戶時間成本的惡意消耗。

搜索直達服務的路徑進化，離不開百度在過去幾年中的不斷試錯，同時也是現(xiàn)階段滿足用戶需求的最優(yōu)解。

或許這才是搜索進化的本質，正如百度在“高考放心搜計劃”中提到的：“通過AI技術結合權威信息，讓更多搜索結果的第一條就能滿足考生”。搜索引擎的競爭早已不是“爬蟲”能抓取多少內容，進入到了全面升維的階段：進一步縮短搜索到服務的路徑，盡可能消除了重復低效的用戶行為，搜索的下一站是服務化。

03 寫在最后

“高考放心搜計劃”進一步讓外界看到了百度的“服務者”姿態(tài)，為搜索連接服務找到了提供新的解決路徑和聚合方式。不只是高考服務這樣的長尾需求，健康、政務、購物、旅游、本地生活等細分場景也在百度的布局范圍內。

確切地說，向服務平臺進化的并非只有百度一家。同樣在高考季幫助高校云直播的支付寶也是其中之一，從最初的工具平臺徹底向生活服務平臺轉型。不同的是，支付寶、微信等超級APP的服務邏輯是高頻帶低頻，結果就是服務的“菜單化”。百度的服務邏輯是對用戶的搜索需求進行挖掘，找到潛在的服務需要并進行滿足。

回到用戶的立場上，在信息大爆炸、時間碎片化的當下，太多的產(chǎn)品奔著殺時間的目的走進我們的生活，我們貢獻了大把的時長，代價卻是被各種重復且無用的服務包圍。百度搜索的進化給出了不同的服務哲學，從“菜單化”的服務轉向智能滿足，不失為一種和用戶體驗雙贏的新思路。

至少對千萬高考學子和家長來說，已經(jīng)對百度的“服務者”姿態(tài)已經(jīng)有了最深刻的感知：連接服務的百度進一步消除了填報志愿的信息不對稱，用一種相對便捷、人性化的方式解決了家長們的燃眉之急。

生成海報

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