發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒及時(shí)介入 快手半年攔下270余名自殺自殘者

原標(biāo)題：發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒及時(shí)介入 快手半年攔下270余名自殺自殘者

7月14日晚八點(diǎn)半左右，濟(jì)南電視臺(tái)記者曉寧在快手上收到的一條私信，牽動(dòng)了許多人的心。這名發(fā)私信的小伙子稱“自己活不下去了”，并發(fā)來(lái)一張農(nóng)藥的照片。記者曉寧在勸阻無(wú)果，與小伙中斷聯(lián)系后，趕緊報(bào)警。在民警和眾人的努力下，小伙已被送往齊魯醫(yī)院救治，目前情況穩(wěn)定。

7月16日晚，“濟(jì)南都市頻道”（快手ID：1425126084）在官方快手號(hào)上發(fā)布了這則新聞，緊接著曉寧也在自己的快手（快手ID：1810381650）更新了視頻，回顧救人事件的經(jīng)過(guò)。

“大家好，我就是通過(guò)快手平臺(tái)救助喝藥網(wǎng)友的濟(jì)南電視臺(tái)記者曉寧……”7月14日晚八點(diǎn)半左右，正在和朋友在外面吃飯的曉寧，收到了輕生小伙的快手私信?！敖?，我經(jīng)歷了太多太多事了，我求你幫我完成最后的心愿，把我的骨灰灑向大海吧?！?/p>

一開(kāi)始，曉寧試圖開(kāi)導(dǎo)，但小伙子的態(tài)度很堅(jiān)決?！昂髞?lái)，他就不回復(fù)我私信了”，曉寧趕緊聯(lián)系了民警。但除了一個(gè)電話號(hào)碼，大家當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他任何線索?！懊窬恢苯o他打電話，但就是沒(méi)人接?！?/p>

“在大家一籌莫展時(shí)，我腦海里突然閃過(guò)了一個(gè)大概兩個(gè)月前的事情，感覺(jué)這個(gè)小伙子的網(wǎng)名有點(diǎn)熟悉，想起來(lái)他之前和我說(shuō)過(guò)想加入濟(jì)南藍(lán)天救援隊(duì)，讓我?guī)兔ν扑]一下，我就把藍(lán)天救援隊(duì)審核新人的聯(lián)系方式給了他。”

“藍(lán)天救援隊(duì)那里會(huì)不會(huì)有小伙子的更多信息？”想到這里，曉寧趕緊聯(lián)系了藍(lán)天救援隊(duì)的人，請(qǐng)他幫忙找找。幸運(yùn)的是，真的找到了小伙子當(dāng)時(shí)填寫(xiě)的一張入隊(duì)申請(qǐng)表，上面有他的家庭住址。“雖不是很詳細(xì)，但搜索范圍縮小了很多?！?/p>

接到曉寧提供的線索后，民警馬上趕到了其住所附近，挨家挨戶敲門(mén)，終于找到了小伙子的家。民警進(jìn)來(lái)時(shí)，小伙子的母親也在，但她并不知道兒子輕生的想法，以為只是喝醉了。

“大家不愿看到的一幕還是發(fā)生了，民警趕到時(shí)，他已經(jīng)喝了藥，躺在床上口吐白沫”當(dāng)晚11點(diǎn)半左右，曉寧從民警那里得知，人已經(jīng)在醫(yī)院搶救過(guò)來(lái)了。

曉寧也去醫(yī)院看望了小伙子。從小伙母親那里得知，他想不開(kāi)的原因是個(gè)人感情出現(xiàn)了問(wèn)題。據(jù)醫(yī)院醫(yī)生介紹，幸虧他服用的是毒性較低的除草劑，經(jīng)過(guò)全腸胃的洗消，目前體內(nèi)的毒素已經(jīng)完全排出。

“一起祈禱，祝他能順利渡過(guò)難關(guān)，早日出院?！弊鳛槭录挠H歷者，小伙子的情況牽動(dòng)著曉寧和許多老鐵們的心，大家都希望他能盡快走出來(lái)，迎接新的生活。

再次回憶起這場(chǎng)驚心動(dòng)魄的救援經(jīng)歷，曉寧幾度哽咽?！靶姨澦每焓致?lián)系了我，幸虧我當(dāng)時(shí)報(bào)了警，不然后果不敢想象?！币?yàn)橐恢标P(guān)注曉寧的快手，小伙對(duì)她產(chǎn)生了很強(qiáng)的信任感，在輕生前才會(huì)選擇與她聯(lián)系。

曉寧也呼吁大家，一定要珍愛(ài)生命?！叭说纳挥幸淮危?qǐng)珍惜，不管遇到什么事情，都不要尋短見(jiàn)，不管是你身邊的朋友也好，還是家人也好，遇到問(wèn)題都可以找他們傾訴，一起想一些解決的辦法。”

得益于短視頻平臺(tái)溝通的即時(shí)性，以及用戶之間形成的強(qiáng)信任關(guān)系，才使得這場(chǎng)悲劇中止。但類似的隱患仍然存在，當(dāng)人在心里極度脆弱時(shí)，就容易產(chǎn)生自殘，甚至是輕生的想法。

大多數(shù)人在做出極端行為之前，都會(huì)以短信、電話、視頻等形式，與他人傳遞自己的負(fù)面情緒。及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在救治中顯得尤為重要。

之前，一網(wǎng)友就在快手直播自己自殺的畫(huà)面，直播巡查員在監(jiān)測(cè)到該情況時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間掐掉直播，并將相關(guān)信息推送給客服團(tuán)隊(duì)，客服團(tuán)隊(duì)很快與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，最后找到了這名已經(jīng)跳下高架橋且割腕的網(wǎng)友，在及時(shí)送往醫(yī)院救治后，這名網(wǎng)友的生命體征平穩(wěn)，情緒也趨于穩(wěn)定。

在快手大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法的賦能下，一旦發(fā)現(xiàn)在直播中出現(xiàn)自殺、揚(yáng)言自殺等內(nèi)容，系統(tǒng)警報(bào)就會(huì)立即拉響，關(guān)閉相關(guān)直播的同時(shí)，相關(guān)信息還會(huì)推送給客服團(tuán)隊(duì)，由客服團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后，迅速聯(lián)動(dòng)警方介入。今年以來(lái)，快手社區(qū)安全和客服團(tuán)隊(duì)已聯(lián)動(dòng)各地警方救援270余名試圖自殺自殘的用戶。

預(yù)防該類行為也很重要。當(dāng)有自殺傾向的用戶在快手搜索“自殺”“自殘”“我想死”等極端關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)頁(yè)面置頂顯示的是一個(gè)名為“別怕，我們都在”的心理咨詢H5宣傳頁(yè)。

點(diǎn)開(kāi)宣傳頁(yè)，是一個(gè)自動(dòng)滾動(dòng)的“群聊”信息頁(yè)面。“希望你別迷路了”“沒(méi)有爬不過(guò)去的山，沒(méi)有過(guò)不了的坎，所有的一切都會(huì)隨風(fēng)過(guò)去”“無(wú)論今天發(fā)生多么糟糕的事，都有我們陪在你身邊”……一條條鼓勵(lì)的話語(yǔ)滾動(dòng)呈現(xiàn)，最后還附上了24小時(shí)免費(fèi)心理危機(jī)咨詢熱線的電話號(hào)碼。在頁(yè)面下方，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)推薦許多幫助排解情緒的正能量視頻。

看似很小的細(xì)節(jié)，或許就能挽救許多人的生命。人生的道路上，每個(gè)人都難免會(huì)遇到挫折，直面困難，發(fā)現(xiàn)生活中仍存在的美好，一切問(wèn)題都將迎刃而解。

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