58同城發(fā)布《保潔消費者調研報告》：消費者首選確定性高、質量優(yōu)的家政平臺

原標題：58同城發(fā)布《保潔消費者調研報告》：消費者首選確定性高、質量優(yōu)的家政平臺

隨著生活水平及人均消費水平的提高，更多用戶選擇購買保潔服務，來解放自己的雙手。日前，58同城到家精選發(fā)布《保潔消費者調研報告》，勾略出保潔服務人群畫像，清晰揭示了消費者對待保潔服務的態(tài)度、購買的服務內容、挑選服務的關注因素等，為保潔服務市場提供了具體化的信息參考。

報告顯示，在消費者購買服務中，2小時保潔、空調清洗、油煙機清洗是消費者使用前三的家政服務。消費者看重因素分析顯示，確定性成用戶首選，其次是品牌、服務標準等因素，相較于價格的高低，消費者更愿意選擇確定性高、質量優(yōu)的服務。

2小時保潔服務需求旺盛

58同城報告顯示，消費者對家政需求整體持偏中性態(tài)度，有一半的受訪者日常自己打掃衛(wèi)生，選擇保潔服務的消費者最主要看重保潔阿姨打掃的專業(yè)性和打掃更干凈。對于做家務量的看法中，過半數(shù)人認為，家務活雖不算多，但仍需要花點時間去做。

在購買原因中，衛(wèi)生死角需要專業(yè)人士處理、鐘點工打掃更干凈、自己沒有時間位居前三，不難看出，存在多種家政難題驅使消費者選擇購買保潔服務。此外，空調/油煙機清洗、家電維修需求也較為旺盛。選擇購買油煙機清洗服務和空調清洗服務的占比最高，分別為55%、46.1%。另外，家電維修類服務交叉購買顯著，占比51.9%。說明在對技術要求較高的家政服務上，眾多用戶更青睞選擇購買服務，請專業(yè)人士幫助解決問題。

而在日常保潔方面，大多數(shù)用戶傾向于更短時長的服務。報告顯示，45.2%的用戶選擇2小時日常保潔，比第二位的4小時保潔服務高了20個百分點，在不同時長保潔服務中占比最高。可以推測，市場中存在較多輕中度保潔用戶，2小時的服務時長，更適合大部分保潔用戶。

穩(wěn)定性成用戶主要看重因素

在用戶的關注因素方面，保潔阿姨的背景、及下單便捷度受用戶關注度較低。對于保潔阿姨的背景信息，僅有21%左右的用戶表示關注，而關注下單便捷的的用戶則僅占47.6%。關于服務價格，55.66%的用戶同意其重要性，但不及重視促銷用戶的占比。相比價格，78.52%的用戶更關注高性價比促銷活動。由此可見，相較于外部因素，用戶更為關注服務本身的質量。

另外，數(shù)據顯示，服務的穩(wěn)定性成用戶主要關注點，包括品牌、服務標準、上門速度及時間等方面。77.33%的用戶會選擇大品牌平臺的服務，更有87.10%的用戶重視服務標準的明確性，79.0%的用戶要求上門速度快，85.7%的用戶需要上門時間準確。綜合來看，由于保潔服務的相對頻率不高，用戶對服務質量給予了極大的關注。

對于以上幾個用戶關注因素，58同城作為國內領先的生活服務平臺，的影響力有目共睹。在服務標準方面，58同城到家精選建立了嚴格統(tǒng)一的服務標準和價格標準，保障用戶享受高質量服務。在上門服務效率方面，到家精選以用戶所在住宅區(qū)為核心，精準匹配可選優(yōu)質商家，確保了上門服務的速度及準時性。

憑借著其高標準、嚴要求的服務風格和專業(yè)性，58同城到家精選已成為用戶購買保潔服務的最佳選擇。到家精選以用戶需求為出發(fā)點，匯聚海量商家，嚴格管理規(guī)范，力求讓用戶享受優(yōu)質服務，引領家政服務行業(yè)朝著標準化、品質化發(fā)展。

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