原標(biāo)題：阿卡索等在線教育平臺(tái)被爆師資虛假，退費(fèi)難亂象，消費(fèi)者怎么辦？

今年以來，疫情之下各行各業(yè)普遍受到影響。就教育培訓(xùn)行業(yè)而言，也是哀鴻遍野。不少線下教育機(jī)構(gòu)由于無法正常開展教學(xué)及招生等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而被迫關(guān)門或倒閉。比如6月份老牌英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迪士尼英語就選擇了關(guān)停中國(guó)門店，停止繼續(xù)服務(wù)。不過，在線教育平臺(tái)卻因?yàn)榫€上教學(xué)的優(yōu)勢(shì)迎來一波爆發(fā)，特別是由于全國(guó)范圍內(nèi)中小學(xué)停課居家學(xué)習(xí)，更是讓在線教育平臺(tái)迎來了業(yè)務(wù)量的猛增。

阿卡索等在線教育平臺(tái)被曝師資弄虛作假、退費(fèi)難、教學(xué)質(zhì)量差

不過，在行業(yè)整體爆發(fā)的大背景下，也有一些不和諧的現(xiàn)象出現(xiàn)。最近央視315、央視財(cái)經(jīng)等頻道或節(jié)目多次曝光在線教育平臺(tái)存在的一些不良現(xiàn)象或問題。比如最近央視2套財(cái)經(jīng)頻道的《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》節(jié)目就曝光了一些教育培訓(xùn)平臺(tái)的亂象。

圖片來源：央視《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分外教平臺(tái)“掛羊頭賣狗肉”，比如阿卡索外教官網(wǎng)所提供的教師資質(zhì)嚴(yán)重與事實(shí)不符，其外教所持證書均為阿卡索企業(yè)內(nèi)部頒發(fā)，不受第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)管。更為離奇的是，當(dāng)記者求證老師的證書是哪里頒發(fā)的，阿卡索工作人員卻回復(fù)：“我也看不懂這邊的英文，所以我也不太清楚”。

實(shí)際上，阿卡索等在線教育機(jī)構(gòu)的亂象遠(yuǎn)不止這些，比如在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“阿卡索”，就有相關(guān)投訴多達(dá)465條。投訴內(nèi)容包括教學(xué)質(zhì)量差、老師上課遲到、退款難、霸王條款等等。比如網(wǎng)友“活了一萬年的貓”在7月25日發(fā)起的投訴就介紹，老師教學(xué)質(zhì)量差，上課隨意走動(dòng)、脫衣服、聊天等，而在申請(qǐng)退費(fèi)的時(shí)候更是遭遇刁難，不正常退費(fèi)。

圖片來源：黑貓投訴平臺(tái)

而網(wǎng)友“用戶747802863”在7月9日在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起的投訴內(nèi)容同樣是上課質(zhì)量差，退費(fèi)遭遇霸王條款，且故意刁難拒絕退費(fèi)等問題。

圖片來源：黑貓投訴平臺(tái)

總的來看，阿卡索等部分在線教育平臺(tái)主要集中在教師師資弄虛作假、退費(fèi)難等方面。這些教育平臺(tái)的不規(guī)范不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)情況，其實(shí)對(duì)于目前正在蓬勃發(fā)展的在線教育行業(yè)造成了一定的負(fù)面影響，損害了行業(yè)整體形象。

不過，實(shí)事求是的講，在線教育行業(yè)雖然目前存在一些亂象，但經(jīng)歷多年的發(fā)展，大多數(shù)公司還是在不斷提升教學(xué)質(zhì)量，并且對(duì)于用戶在英語等能力方面的教育培養(yǎng)起到了積極的作用。特別是在疫情之下，靈活的教學(xué)方式，線上無接觸的授課，更是滿足了廣大用戶的需求。對(duì)于有志于學(xué)習(xí)英語等能力的消費(fèi)者而言，在線教育平臺(tái)依然是一種不錯(cuò)的選擇。但最重要的是在選擇教育機(jī)構(gòu)時(shí)，需要擦亮自己的雙眼，盡可能地選擇一些靠譜的機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

消費(fèi)者到底該如何選擇在線教育平臺(tái)？

那么，到底該如何選擇在線教育機(jī)構(gòu)，才能夠避免踩坑呢?根據(jù)筆者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，有幾個(gè)小方法可以分享。

首先，不要輕信廣告宣傳，可以讓身邊的親朋好友推薦自己曾親身學(xué)習(xí)過的在線教育平臺(tái)。當(dāng)前，一些在線教育平臺(tái)為了招生，會(huì)大做各種廣告等。對(duì)此，消費(fèi)者對(duì)于廣告內(nèi)容要有審慎懷疑的態(tài)度。比如央視記者調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，一些外教平臺(tái)在招生時(shí)會(huì)聲稱平臺(tái)上都是純正的歐美外教，但是在實(shí)際教學(xué)中卻啟用與宣傳不符的南非國(guó)籍外教，部分外教不具備師資證書。而且還有不少不到20歲的外教，教齡更是只有一年。

圖片來源：央視《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》

因此，相比較眼花繚亂的廣告和天花亂墜的招生宣傳，有親身的學(xué)習(xí)經(jīng)歷的親朋好友更能夠客觀地描述平臺(tái)的真實(shí)服務(wù)質(zhì)量。因此在選擇在線教育平臺(tái)時(shí)，不妨多詢問下身邊人有沒有學(xué)習(xí)經(jīng)歷，以及學(xué)習(xí)的情況和具體的服務(wù)品質(zhì)如何，以此作為參考。

其次，如果身邊朋友沒有學(xué)習(xí)經(jīng)歷的話，不妨到社交媒體平臺(tái)或者消費(fèi)者投訴平臺(tái)上檢索正在考慮的在線教育機(jī)構(gòu)的口碑情況。事實(shí)上，現(xiàn)在是社交媒體時(shí)代，人人都有發(fā)聲的渠道，一家平臺(tái)的口碑好與壞，可以很簡(jiǎn)單的在社交媒體上得到驗(yàn)證。在社交媒體上搜索在線教育平臺(tái)的名稱等相關(guān)內(nèi)容，即可獲得大量的用戶真實(shí)評(píng)價(jià)信息。當(dāng)然，社交媒體口碑也有可能會(huì)被刻意維護(hù)，這個(gè)時(shí)候還可以到一些消費(fèi)者投訴平臺(tái)看看這家平臺(tái)以往是否有大量的投訴，然后在投訴內(nèi)容中就可以獲得大量用戶真實(shí)的反饋，也可以作為一個(gè)參考因素。

最后，在挑選在線教育平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，不要將價(jià)格作為唯一參考因素，要綜合比較一家平臺(tái)的教學(xué)實(shí)力。事實(shí)上，為了吸引用戶到平臺(tái)上學(xué)習(xí)，部分平臺(tái)不僅會(huì)夸大宣傳，還會(huì)以低價(jià)吸引。特別是宣稱全部歐美外教，且價(jià)格非常便宜時(shí)更要注意。因?yàn)槟壳捌刚?qǐng)歐美外教的成本普遍較高，低價(jià)的背后除非是公司實(shí)力雄厚在補(bǔ)貼消費(fèi)者，否則肯定會(huì)有貓膩，因?yàn)檎５纳虡I(yè)公司都需要有正常的現(xiàn)金流才能夠保證平臺(tái)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，不會(huì)賠本賺吆喝。比如被央視曝光的阿卡索外教網(wǎng)，據(jù)央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，阿卡索官網(wǎng)所提供的教師資質(zhì)嚴(yán)重與事實(shí)不符，其外教所持證書均為阿卡索企業(yè)內(nèi)部頒發(fā)，不受第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)管。而DaDa則在實(shí)際教學(xué)中啟用與宣傳不符的南非國(guó)籍外教，部分外教不具備師資證書等等。

除此之外，消費(fèi)者還可以關(guān)注一下平臺(tái)的實(shí)力情況，是否為上市公司，注冊(cè)資金，風(fēng)險(xiǎn)提示、外教來源以及創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)等等，這些信息在網(wǎng)絡(luò)上都可以公開查詢到，消費(fèi)者也可以將其作為參考依據(jù)。比如據(jù)中新經(jīng)緯的報(bào)道，天眼查數(shù)據(jù)顯示，深圳市阿卡索資訊股份有限公司共有25條自身風(fēng)險(xiǎn)信息。其中，2016年8月12日，未按規(guī)定期限公示2015年年度報(bào)告，深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)羅湖局將其列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。2016年12月20日，通過登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系，深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)羅湖局將其列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。2019年12月26日，曾因廣告違法行為，深圳羅湖市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)其罰款3950元。

總的來說，雖然在線教育平臺(tái)有一些亂象出現(xiàn)，但這可能都是發(fā)展過程中的一點(diǎn)小波折。隨著媒體的不斷監(jiān)督和曝光，以及相關(guān)監(jiān)管部門的對(duì)于制造亂象的平臺(tái)進(jìn)行介入監(jiān)管，作為國(guó)民教育事業(yè)的一個(gè)重要補(bǔ)充，在線教育行業(yè)未來一定會(huì)迎來更加規(guī)范，更加健康有序的發(fā)展。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。