原標題：阿卡索等在線教育平臺被爆師資虛假，退費難亂象，消費者怎么辦？

今年以來，疫情之下各行各業(yè)普遍受到影響。就教育培訓行業(yè)而言，也是哀鴻遍野。不少線下教育機構由于無法正常開展教學及招生等經營活動，而被迫關門或倒閉。比如6月份老牌英語培訓機構迪士尼英語就選擇了關停中國門店，停止繼續(xù)服務。不過，在線教育平臺卻因為線上教學的優(yōu)勢迎來一波爆發(fā)，特別是由于全國范圍內中小學停課居家學習，更是讓在線教育平臺迎來了業(yè)務量的猛增。

阿卡索等在線教育平臺被曝師資弄虛作假、退費難、教學質量差

不過，在行業(yè)整體爆發(fā)的大背景下，也有一些不和諧的現象出現。最近央視315、央視財經等頻道或節(jié)目多次曝光在線教育平臺存在的一些不良現象或問題。比如最近央視2套財經頻道的《經濟信息聯播》節(jié)目就曝光了一些教育培訓平臺的亂象。

圖片來源：央視《經濟信息聯播》

央視記者調查發(fā)現，部分外教平臺“掛羊頭賣狗肉”，比如阿卡索外教官網所提供的教師資質嚴重與事實不符，其外教所持證書均為阿卡索企業(yè)內部頒發(fā)，不受第三方權威機構監(jiān)管。更為離奇的是，當記者求證老師的證書是哪里頒發(fā)的，阿卡索工作人員卻回復：“我也看不懂這邊的英文，所以我也不太清楚”。

實際上，阿卡索等在線教育機構的亂象遠不止這些，比如在黑貓投訴平臺上搜索“阿卡索”，就有相關投訴多達465條。投訴內容包括教學質量差、老師上課遲到、退款難、霸王條款等等。比如網友“活了一萬年的貓”在7月25日發(fā)起的投訴就介紹，老師教學質量差，上課隨意走動、脫衣服、聊天等，而在申請退費的時候更是遭遇刁難，不正常退費。

圖片來源：黑貓投訴平臺

而網友“用戶747802863”在7月9日在黑貓投訴平臺發(fā)起的投訴內容同樣是上課質量差，退費遭遇霸王條款，且故意刁難拒絕退費等問題。

圖片來源：黑貓投訴平臺

總的來看，阿卡索等部分在線教育平臺主要集中在教師師資弄虛作假、退費難等方面。這些教育平臺的不規(guī)范不誠信的經營情況，其實對于目前正在蓬勃發(fā)展的在線教育行業(yè)造成了一定的負面影響，損害了行業(yè)整體形象。

不過，實事求是的講，在線教育行業(yè)雖然目前存在一些亂象，但經歷多年的發(fā)展，大多數公司還是在不斷提升教學質量，并且對于用戶在英語等能力方面的教育培養(yǎng)起到了積極的作用。特別是在疫情之下，靈活的教學方式，線上無接觸的授課，更是滿足了廣大用戶的需求。對于有志于學習英語等能力的消費者而言，在線教育平臺依然是一種不錯的選擇。但最重要的是在選擇教育機構時，需要擦亮自己的雙眼，盡可能地選擇一些靠譜的機構進行學習。

消費者到底該如何選擇在線教育平臺？

那么，到底該如何選擇在線教育機構，才能夠避免踩坑呢?根據筆者個人的經驗，有幾個小方法可以分享。

首先，不要輕信廣告宣傳，可以讓身邊的親朋好友推薦自己曾親身學習過的在線教育平臺。當前，一些在線教育平臺為了招生，會大做各種廣告等。對此，消費者對于廣告內容要有審慎懷疑的態(tài)度。比如央視記者調查就發(fā)現，一些外教平臺在招生時會聲稱平臺上都是純正的歐美外教，但是在實際教學中卻啟用與宣傳不符的南非國籍外教，部分外教不具備師資證書。而且還有不少不到20歲的外教，教齡更是只有一年。

圖片來源：央視《經濟信息聯播》

因此，相比較眼花繚亂的廣告和天花亂墜的招生宣傳，有親身的學習經歷的親朋好友更能夠客觀地描述平臺的真實服務質量。因此在選擇在線教育平臺時，不妨多詢問下身邊人有沒有學習經歷，以及學習的情況和具體的服務品質如何，以此作為參考。

其次，如果身邊朋友沒有學習經歷的話，不妨到社交媒體平臺或者消費者投訴平臺上檢索正在考慮的在線教育機構的口碑情況。事實上，現在是社交媒體時代，人人都有發(fā)聲的渠道，一家平臺的口碑好與壞，可以很簡單的在社交媒體上得到驗證。在社交媒體上搜索在線教育平臺的名稱等相關內容，即可獲得大量的用戶真實評價信息。當然，社交媒體口碑也有可能會被刻意維護，這個時候還可以到一些消費者投訴平臺看看這家平臺以往是否有大量的投訴，然后在投訴內容中就可以獲得大量用戶真實的反饋，也可以作為一個參考因素。

最后，在挑選在線教育平臺進行學習時，不要將價格作為唯一參考因素，要綜合比較一家平臺的教學實力。事實上，為了吸引用戶到平臺上學習，部分平臺不僅會夸大宣傳，還會以低價吸引。特別是宣稱全部歐美外教，且價格非常便宜時更要注意。因為目前聘請歐美外教的成本普遍較高，低價的背后除非是公司實力雄厚在補貼消費者，否則肯定會有貓膩，因為正常的商業(yè)公司都需要有正常的現金流才能夠保證平臺正常的運轉，不會賠本賺吆喝。比如被央視曝光的阿卡索外教網，據央視記者調查發(fā)現，阿卡索官網所提供的教師資質嚴重與事實不符，其外教所持證書均為阿卡索企業(yè)內部頒發(fā)，不受第三方權威機構監(jiān)管。而DaDa則在實際教學中啟用與宣傳不符的南非國籍外教，部分外教不具備師資證書等等。

除此之外，消費者還可以關注一下平臺的實力情況，是否為上市公司，注冊資金，風險提示、外教來源以及創(chuàng)始人團隊等等，這些信息在網絡上都可以公開查詢到，消費者也可以將其作為參考依據。比如據中新經緯的報道，天眼查數據顯示，深圳市阿卡索資訊股份有限公司共有25條自身風險信息。其中，2016年8月12日，未按規(guī)定期限公示2015年年度報告，深圳市市場和質量監(jiān)督管理委員會羅湖局將其列入企業(yè)經營異常名錄。2016年12月20日，通過登記的住所或經營場所無法聯系，深圳市市場和質量監(jiān)督管理委員會羅湖局將其列入企業(yè)經營異常名錄。2019年12月26日，曾因廣告違法行為，深圳羅湖市場監(jiān)督管理局對其罰款3950元。

總的來說，雖然在線教育平臺有一些亂象出現，但這可能都是發(fā)展過程中的一點小波折。隨著媒體的不斷監(jiān)督和曝光，以及相關監(jiān)管部門的對于制造亂象的平臺進行介入監(jiān)管，作為國民教育事業(yè)的一個重要補充，在線教育行業(yè)未來一定會迎來更加規(guī)范，更加健康有序的發(fā)展。

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