看了智慧家庭升級計劃，你還認為海爾智家是在賣家電嗎？

原標題：看了智慧家庭升級計劃，你還認為海爾智家是在賣家電嗎？

說到海爾，以前想到的是冰箱、洗衣機等家電產(chǎn)品。但是現(xiàn)在，人們的這一觀念在海爾更名“海爾智家”后變得越來越淡化。特別是在看了海爾智家發(fā)起的“智慧家庭全民升級計劃”后，更讓人明顯感覺海爾智家已經(jīng)從家電轉型到家庭，帶給用戶的也不再只是單一的家電，而是整個生活空間。

8月25日，海爾智家聯(lián)合青島市商務局及青島當?shù)囟嗉移髽I(yè)，發(fā)起“智慧家庭全民升級計劃”。期間，海爾智家基于衣食住娛全場景方案，為用戶提供舊房改造、家電煥新、全屋整裝等服務，通過“場景替代產(chǎn)品，生態(tài)覆蓋行業(yè)”實現(xiàn)場景品牌的引領。

撕掉家電企業(yè)標簽，海爾智家不做家電了嗎？

很多人都有這樣一個疑問，海爾智家在進入場景品牌戰(zhàn)略階段后，是不做家電了嗎？事實上，在海爾智家的場景中，產(chǎn)品是場景的基礎，生態(tài)是體驗的延伸。“以場景替代產(chǎn)品”的本質，是從原來為用戶提供一臺臺的智慧家電，轉變成向用戶提供成套的智慧解決方案。

在這個轉變過程中，是以體驗為切入點，而非以產(chǎn)品為切入點。比如說，用戶想要一個健身陽臺，海爾智家想的是如何布局新陽臺，為用戶添加什么健身設備，同時在用戶健身完畢后，如何最快速度讓用戶換洗衣服。而這種體驗式思維的背后，需要海爾智家整合“衣食住娛”生態(tài)圈數(shù)千家生態(tài)資源方的產(chǎn)品，為用戶構建新的場景解決方案。

目前，圍繞用戶衣食住娛等各類場景需求，海爾智家已細分出3萬余個場景，涵蓋各行各業(yè)。這些場景中，只靠任何單一的品牌都無法實現(xiàn)，因此必須要以場景方案來替代產(chǎn)品方案，通過跨行業(yè)、跨企業(yè)的生態(tài)合作，來給用戶提供最好的場景解決方案。

創(chuàng)場景品牌引領背后，海爾智家做了什么準備？

從家電品牌轉型為場景品牌，并不是一朝一夕的事。為了能夠將家電品牌優(yōu)勢轉化為場景優(yōu)勢，海爾智家在物聯(lián)網(wǎng)領域已進行了十幾年的布局。

早在2006年，在行業(yè)還未進入智能階段時，全球首個U+智慧生態(tài)平臺已經(jīng)誕生。2017年，冰洗冷空等家電被迭代為“網(wǎng)器”，全場景互聯(lián)互通智慧家電進入千家萬戶。次年，全球首個全場景定制化智慧成套方案發(fā)布，全屋成套、互聯(lián)互通和主動服務成為現(xiàn)實。

每個階段的引領，都是海爾智家做到的。

與此同時，海爾智家在全球范圍內一直在擴大生態(tài)圈的覆蓋范圍。以衣聯(lián)網(wǎng)為例，海爾衣聯(lián)網(wǎng)目前已經(jīng)吸納了服裝品牌、洗護品牌、RFID物聯(lián)網(wǎng)技術等近13個行業(yè)的近6000家生態(tài)資源方，聚合6500萬生態(tài)用戶，幫助資源方商品管理效率和收發(fā)貨效率提升10倍，人員成本降低50%。

轉型場景品牌之后，海爾智家如何落地場景？

不管處于什么階段，“從用戶需求出發(fā)”始終是海爾智家發(fā)展的核心思維。這種思維體現(xiàn)在兩個方面，一個是根據(jù)用戶需求來提供定制化的場景方案，另一個是圍繞用戶來創(chuàng)建體驗和購買場景。

在定制方面，海爾智家有智家體驗云平臺，為用戶帶來“1+N”服務體系。在這個體系中，用戶只需要在平臺上提出需求，海爾智家會提供完善的交互、設計、服務、渠道體系，為用戶帶來前期展示、中期定制到后期上門施工驗收的一站式服務。場景定制結束后，海爾智家還會不斷升級衣食住娛生態(tài)圈，讓用戶可以終身迭代自己的家庭場景。

在體驗場景中，用戶不僅可以在線上進行沉浸式虛擬體驗，也能去海爾智家001號店親身體驗。一方面，海爾智家APP獨家推出“體驗云眾播”模式，為用戶提供家電管理、衣食住娛場景解決方案定制以及終身迭代服務；另一方面，1號體驗店作為體驗云實踐最全面的線下體驗平臺，除了海爾智家001號體驗中心外，還有食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)等子平臺的1號店，持續(xù)滿足各類人群的美好生活需求。

由此可見，海爾智家轉型和變革的原點，都是源于用戶需求的變化。不是與家電企業(yè)標簽的一刀切斷，而是通過場景的不斷升級，來滿足用戶不斷變化、不斷迭代的美好生活需求。在這個過程中，海爾智家不斷尋找場景和生態(tài)的價值，也將更好地實現(xiàn)用戶、企業(yè)、行業(yè)的共贏增值。

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