大眾點(diǎn)評“亡”于2020

原標(biāo)題：大眾點(diǎn)評“亡”于2020

2020年9月11日，美團(tuán)點(diǎn)評發(fā)布公告，決定將名稱簡化為美團(tuán)，生效日期為9月30日。美團(tuán)與大眾點(diǎn)評驚天大合并的五年之后，美團(tuán)終于撕下了點(diǎn)評這張臉皮。

很多人說點(diǎn)評沒有熬過“七年之癢”。事實(shí)上，對比近些年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的大合并，滴滴快的、58趕集、百度外賣餓了么等等，幾乎都意味著其中一方的快速消亡，大眾點(diǎn)評與美團(tuán)合并之后能夠并行達(dá)五年之久，也算是獨(dú)樹一幟了，畢竟張濤們早已與點(diǎn)評脫離了瓜葛。

“亡”于2020，其實(shí)已經(jīng)太久。

只是，這仍然是一個令人唏噓的消息。大眾點(diǎn)評是團(tuán)購時代的巔峰之作，余香存留至今，也是O2O線上線下模式的鼻祖和領(lǐng)航者，商業(yè)世界的殘酷性在于，站在歷史的洪流上，誰也無法預(yù)料自己何時、以何種方式被后浪拍下，但你又明確的知道，你早晚會被拍下。

回頭看看，大眾點(diǎn)評的成功依賴的是什么呢？

答案是第三方點(diǎn)評數(shù)據(jù)和地毯式累積起來的商戶數(shù)據(jù)。經(jīng)過十多年的數(shù)據(jù)累積，到2015年大眾點(diǎn)評就已經(jīng)覆蓋了2500多個城市，其中餐飲商戶的覆蓋率最高，再加上消費(fèi)者的點(diǎn)評體驗(yàn)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的累積已經(jīng)成為其賴以成功、幾經(jīng)對手沖擊而屹立不倒的制勝關(guān)鍵。

這種用戶點(diǎn)評大數(shù)據(jù)的累積，讓大眾點(diǎn)評擁有了核心競爭力，也讓點(diǎn)評解決了用戶的兩個核心需求：一是更加便捷的找到提供服務(wù)的商家；二是解決了面臨同類服務(wù)選擇時的選擇恐懼問題，消除了用戶和商戶之間的信息不對稱。

大眾點(diǎn)評成立于2003年，其實(shí)當(dāng)時的用戶分享心態(tài)和現(xiàn)在大有不同。據(jù)說2003年的點(diǎn)評網(wǎng)早期用戶，是將這個網(wǎng)站當(dāng)做一個美食家老饕們分享經(jīng)驗(yàn)甚至有些炫耀意味的平臺。

在2008年以前，大眾點(diǎn)評網(wǎng)上有一大批的資深吃客，他們對大眾點(diǎn)評早期的貢獻(xiàn)非常巨大，一些高級用戶的評論可能導(dǎo)致一些餐廳一夜成名，天天客滿，這極大地推高了大眾點(diǎn)評的影響力。而點(diǎn)評網(wǎng)對添加店鋪、撰寫點(diǎn)評、上傳圖片等用戶行為進(jìn)行獎勵，如給予積分（可以用來換取小電扇、公交卡等實(shí)用小物品），也極大增加了用戶粘性。這些手段目前來看已經(jīng)爛大街，但在那個年代，你不能不佩服其前瞻性和帶來的強(qiáng)大效果。

那個年代，大眾點(diǎn)評上的點(diǎn)評內(nèi)容兩極分化情況比較突出，因?yàn)樵缙谟脩糨^少，而且樂于分享的用戶也不多，用戶愿意寫點(diǎn)評無非兩個原因：要么特別滿意，覺得不表揚(yáng)兩句對不起商家的招待；要么特別憤怒，因?yàn)橐郧氨簧碳铱恿俗疃嗟觊T口吵兩句就沒辦法了，現(xiàn)在總算找到發(fā)泄口了，各種發(fā)泄不滿各種噴，恨不得在憤怒的驅(qū)使下十分詳盡地將餐廳老板祖宗八代拍扁了攤在地上印成畫給大家展示。

這也促進(jìn)了點(diǎn)評內(nèi)容作為一種評判工具的成長。

而大眾點(diǎn)評商戶數(shù)據(jù)的積累是由用戶和大眾點(diǎn)評的銷售們共同完成的。一些喜歡分享的用戶發(fā)現(xiàn)家附近出現(xiàn)了一些新餐館或者美發(fā)店什么的就去添加在點(diǎn)評網(wǎng)上，順便寫一篇消費(fèi)體驗(yàn)獲得點(diǎn)評積分，再順便在朋友圈里炫耀一下我是美食達(dá)人等等。

除此以外，則靠大眾點(diǎn)評的線下銷售人員來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的添加。大眾點(diǎn)評的銷售們首先將商戶按照行業(yè)分為餐飲類和非餐飲類兩種，再根據(jù)地理區(qū)域劃分成不同小組。然后根據(jù)街道、區(qū)塊等劃分給銷售個人。

銷售們每天的任務(wù)就是在區(qū)域內(nèi)逛大街，每家門店進(jìn)去推銷點(diǎn)評的三個產(chǎn)品：關(guān)鍵詞排名、電子優(yōu)惠券、團(tuán)購。

如果銷售發(fā)現(xiàn)之前某家門店倒閉了、改名字了、暫停營業(yè)甚至換電話了等情況，就可以去頁面上報(bào)錯（當(dāng)然普通用戶也可以），由點(diǎn)評網(wǎng)后臺編輯進(jìn)行核實(shí)后確認(rèn)修改和更正。如果區(qū)域內(nèi)有新店開張，銷售是最開心的，意味著有潛在客戶存在。銷售會把新門店添加在點(diǎn)評網(wǎng)上并展開銷售工作。通過這樣人工梳理累積的數(shù)據(jù)，可以說準(zhǔn)確率會非常高，也能夠做到及時糾錯。

這套打法對用戶來說也極為有效，對大眾點(diǎn)評的依賴度會很高，因?yàn)橥瑯邮窃谝粋€區(qū)域內(nèi)搜索餐廳，大眾點(diǎn)評無論是結(jié)果數(shù)量，還是準(zhǔn)確度都要高于后來的競爭對手。

至此，大眾點(diǎn)評已經(jīng)實(shí)際上具備了O2O的核心特征，即打造了基于商家分布和用戶體驗(yàn)大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

而2007年以后，隨著iPhone和Android機(jī)群的出現(xiàn)，大眾點(diǎn)評迎來了一個新的增長點(diǎn)。大眾點(diǎn)評很早就開始和線下的手機(jī)廠商談合作，包括一些山寨機(jī)上都會預(yù)裝大眾點(diǎn)評的應(yīng)用。這是點(diǎn)評產(chǎn)品負(fù)責(zé)人非常有前瞻性的一步，因?yàn)橐苿討?yīng)用改變了用戶的原有使用習(xí)慣：從必須出門前做功課、打電話，變成了隨時隨地可以獲取信息和優(yōu)惠。

而最早開始使用移動應(yīng)用的用戶又正是大多數(shù)餐廳、KTV和咖啡館這類商家們最想要的用戶群——年輕、愿意外出就餐和娛樂、樂于分享、消費(fèi)頻次高。大眾點(diǎn)評對這類用戶群的先入為主使得后來的類似競爭者只能處于跟隨的狀態(tài)。因?yàn)樵皆缃佑|用戶，就越早了解用戶需求，越早開始改進(jìn)。最后結(jié)果就是大眾點(diǎn)評的用戶體驗(yàn)一直是這類應(yīng)用中最好的。

后來者如果沒有顛覆性的新價值，已經(jīng)很難超越。再加上之前4年累積的點(diǎn)評和商戶信息作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，干翻大眾點(diǎn)評談何容易？

2007-2009年這個階段，大眾點(diǎn)評開始深耕上海和北京市場，招收大量銷售人員，線下犁地一般一點(diǎn)點(diǎn)去對商戶狂轟濫炸。推銷關(guān)鍵詞和店鋪優(yōu)惠券兩個產(chǎn)品，可以說到了2009年末的時候，上海幾乎有價值的店鋪都接觸過大眾點(diǎn)評的銷售人員，甚至連拉面館（對，就是蘭州拉面）和奶茶鋪?zhàn)佣几采w過。

據(jù)說楊浦區(qū)五角場附近，甚至發(fā)生過商戶聯(lián)合附近整條街的店鋪抵制大眾點(diǎn)評的某銷售的事情。

2010年6月，大眾點(diǎn)評開始進(jìn)入團(tuán)購業(yè)務(wù)。這又一次給大眾點(diǎn)評提供了新的增長點(diǎn)。實(shí)際上，大眾點(diǎn)評做團(tuán)購是有相當(dāng)大的優(yōu)勢的，優(yōu)勢就是之前累積的評價和商戶信息。

其實(shí)當(dāng)年美團(tuán)、糯米、拉手的團(tuán)購頁面上大家都能夠看到大量引用了大眾點(diǎn)評的用戶評論內(nèi)容，這無異于幫著大眾點(diǎn)評做廣告。

2010年底拉手坐上團(tuán)購交易總額第一位的時候，大眾點(diǎn)評排在第六位，但值得注意的是拉手是靠全國范圍達(dá)到這個位置，而大眾點(diǎn)評只有7個城市。如果統(tǒng)計(jì)北京和上海地區(qū)的成交金額，大眾點(diǎn)評遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他團(tuán)購網(wǎng)站。其實(shí)這個邏輯很簡單，在大家優(yōu)惠價格差不多的情況下，大眾點(diǎn)評同時可以查信息、看別人的評論，還能做優(yōu)惠券之類的后續(xù)營銷，功能比其他網(wǎng)站完善得多。

在團(tuán)購?fù)藷臅r候大量網(wǎng)站謀求轉(zhuǎn)型，這時候大家才發(fā)現(xiàn)——大眾點(diǎn)評早就不需要轉(zhuǎn)型了。

從2003年成立，大眾點(diǎn)評也經(jīng)歷了多輪融資，實(shí)際上到了2012年8月，大眾點(diǎn)評基本完成了團(tuán)購和移動端的布局預(yù)期，真正算是初步站穩(wěn)了腳跟。當(dāng)然，在后續(xù)發(fā)展中，尤其是在和美團(tuán)等的短兵相接中，大眾點(diǎn)評面臨的問題也開始集中在了它的核心競爭要素上：一是用戶點(diǎn)評數(shù)據(jù)累積的邊際效應(yīng)已經(jīng)減弱，而且大眾點(diǎn)評未對大量累積的用戶點(diǎn)評數(shù)據(jù)進(jìn)行更為精細(xì)處理，使得面臨海量點(diǎn)評，新用戶依舊陷入了好壞不一的選擇難題之中；二是點(diǎn)評數(shù)據(jù)慢增長的特性，以及點(diǎn)評數(shù)據(jù)的公開性，使得越來越多的競爭者以極低的代價和簡易的方式輕松獲取，數(shù)據(jù)獲取的門檻太低，這無疑也給大眾點(diǎn)評的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，直至2015年與美團(tuán)大合并，這些挑戰(zhàn)被美團(tuán)強(qiáng)大的線下能力所彌補(bǔ)，兩者線上線下合力終于形成了難以逾越的競爭壁壘，將其他玩家全部淘汰出局。

事實(shí)上，時至今日，大眾點(diǎn)評作為點(diǎn)評角色，底色并未改變。截至2019年12月31日，美團(tuán)點(diǎn)評平臺積累了對中國數(shù)百萬商家的超過77億條用戶評論，這近百億的評論內(nèi)容在美團(tuán)的生活服務(wù)平臺大版圖里依然發(fā)揮著基礎(chǔ)設(shè)施的作用，這是美團(tuán)和王興無論如何也撕不掉的基因。

有時候想想，把時間線拉得夠長，誰都不過是一朵浪花，“消亡”與否也不必有太多執(zhí)念，畢竟，在很長一段時間內(nèi)，“消亡”的大眾點(diǎn)評恐怕依然是吃貨們“挑三揀四”“尋尋覓覓”的不二選擇，它無法被撕下，也無法被輕易代替，這種美好和價值，恐怕才是它最大、最持久的成功之處。

某種程度上講，這也是一種基業(yè)長青吧。祝福點(diǎn)評們，過去和未來。

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