雙十一付尾款后才能退款，到底合不合理？

原標題：雙十一付尾款后才能退款，到底合不合理？

原本的購物饕餮盛宴雙十一，如今卻越來越讓人難以“下咽”。因為普通消費者，總會遇到無數(shù)的坑。在“剁手”之前，很多人已經(jīng)被燒腦的雙十一規(guī)則“逼瘋”。養(yǎng)貓組隊的瘋狂，讓不少人對“喵星人”望而卻步；好友發(fā)來的各種人氣助力，避之不及；賣瓜、賽車、擺攤、跨店滿減等玩法，耗費無數(shù)腦細胞……

即使花費無數(shù)精力獲得了幾塊錢的紅包，還得面對“交定金付尾款”這個大坑。一時腦熱交了定金，卻發(fā)現(xiàn)有更便宜的價格；實在用不到，想退款時卻只能先付尾款；付了尾款想要退款，商家卻已經(jīng)發(fā)貨……各種糾結(jié)，層出不窮。那么，付尾款后才能退款的迷之操作，到底合理嗎？“尾款人”的眼淚背后，又有何種玄機呢？

“尾款人”的眼淚，決堤了

雙十一看起來，還是那么熱鬧非常。11月1日就開場的購物節(jié)，僅用1小時51分，海爾、華為、小米等100個品牌的成交額突破1億元。然而，很多光鮮亮麗的銷售數(shù)字，卻是由“尾款人”的眼淚所組成。

每個“尾款人”，在付定金時都是很開心的。原因很簡單，商家故意制定了這種難以抵擋的“誘惑”。不付定金，商品有可能會被搶空，還有可能在后期漲價。說到底，“先付定金，再付尾款”的預(yù)售策略，其實就是饑餓營銷的變相發(fā)展。

為了滿足一時的“買買買”欲望，消費者不斷跳入“大坑”。一個商品的定金看似不多，大概就是幾十元到百元左右。但如果預(yù)訂的商品較多，付尾款時就得數(shù)千，乃至上萬地去“補交”。一下子支出這么多錢，自然會讓消費者感覺壓力山大?！拔部钊恕钡难蹨I，瞬間就決堤了。

因為沖動消費而悔恨，想退款？沒那么簡單。如果參與了這種活動，根本不可能直接退定金，必須要付尾款才能退款。看似多此一舉，卻是商家強制制定的策略。而且如果交了尾款卻忘了沒有及時退款，商家會立刻行動——發(fā)貨。據(jù)一位“尾款人”表示，“半夜3點睡覺，本想著早上起來退款，誰想到9點接到電話說我快遞到了?！笨磥?，消費者是怎么也玩不過商家。

看似合理，卻隱藏套路

既然這么多“尾款人”，厭惡這種“先付定金，后付尾款”的銷售策略，是不是就意味著這波操作不合理呢？從規(guī)則上看，付尾款后才能退款是合理的。因為在預(yù)售時，消費者所繳納的是“定金”。

與并非法律概念的“訂金”不同，“定金”具有擔保性質(zhì)——給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金。簡單來說，網(wǎng)購?fù)瑯邮琴I賣合同。定金在于約束合同雙方履行合同義務(wù)，任何一方單方面無理由撤銷合同都要損失定金或支付違約金。所以，消費者在繳納定金后，只有付尾款才能退款。

實事求是地說，在營銷方式多元化的當下，只要不是欺詐、不正當正經(jīng)等違法手段，正常運銷策略都是可以合理存在的。但是為何付尾款才能退款，卻引起那么多人的不滿？這是因為，即使是合理的行為也會隱藏套路。

簡單打個比方，不想要的商品是可以通過七天無理由退回去。但大部分人會出于退貨麻煩的心理，而留下來一堆亂七八糟的商品。其實，這就是商家利用了消費者不理智的消費心理進行促銷。同時，付尾款才能退款也是商家在有意對價格進行混淆。這樣的游戲規(guī)則很容易迷惑消費者，進而為商家的利潤加碼。

拒絕套路，用真誠重塑雙十一

雙十一購物節(jié)，正在因復(fù)雜的規(guī)則、越來越深的套路變得愈發(fā)無趣。尤其是在近年來，很多消費者都被繁瑣的規(guī)則“勸退”。但為何平臺和商家，還是樂此不疲地將繁瑣規(guī)則進行到底？歸根基地，就是為了在混亂中賺取更多利潤。

目前，有不少學(xué)者用經(jīng)濟學(xué)中的價格混淆原理給出解釋。價格混淆的設(shè)置，可以增加消費者計算真實價格的難度，以有效地提升銷量。愛丁堡大學(xué)商學(xué)院助理教授汪通就曾舉例，同樣是一盒牙膏，兩個品牌的銷售策略分別是“20塊錢一盒，買一送一”和“29.5塊錢一盒，現(xiàn)在六五折，如果消費滿100，再返還20元購物券”，到底買哪個品牌更劃算？消費者很難計算出來，但也因此增加了“剁手”的幾率。

說實話，真懷念剛剛誕生時的雙十一。沒有預(yù)售、不用精打細算、無需熬夜，直接就能購買半價乃至更低價格的商品。實打?qū)嵉谋阋?，或許再也回不來了。真心希望商家能夠不再制造套路，以真誠之心打造簡單便捷的消費環(huán)境。重塑雙十一，讓其回歸本質(zhì)，已勢在必行。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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