從銀行柜臺(tái)旁的溫暖，看見(jiàn)百度輸入法的B端原野

原標(biāo)題：從銀行柜臺(tái)旁的溫暖，看見(jiàn)百度輸入法的B端原野

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的B端化開(kāi)始成為社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)。

而很多人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)品走向B端是要重起爐灶，打造與過(guò)往產(chǎn)業(yè)積累截然不同的技術(shù)體系和商業(yè)模式。過(guò)分夸大C端與B端場(chǎng)景差異化，似乎成為了某種主流認(rèn)知。

然而事實(shí)上，在C端積累了充沛技術(shù)與產(chǎn)品能力的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，往往具有極強(qiáng)的數(shù)字溢出效果，雖然C端與B端的差異必然存在，但二者間的轉(zhuǎn)化通道也始終洞開(kāi)。

比如我們非常熟悉，甚至可以說(shuō)每天“賴以為生”的輸入法。如今，產(chǎn)業(yè)體系比較成熟、技術(shù)積累相對(duì)完善的輸入法已經(jīng)紛紛開(kāi)啟了B端旅程。百度輸入法目前在系統(tǒng)適配上就已經(jīng)可以支持Android、iOS、Windows、Mac、Linux、甚至是國(guó)產(chǎn) UOS，能夠覆蓋手機(jī)、平板、電腦、電視、手表、柜臺(tái)、汽車、會(huì)議大屏等幾乎所有工作、生活中的智能設(shè)備，具備了面向更多產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景滲透的基礎(chǔ)特質(zhì)。并且百度輸入法在AI技術(shù)上的應(yīng)用，如業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別、強(qiáng)大的手寫(xiě)引擎等，能夠滿足明顯的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景需求，也構(gòu)筑了其面向B端轉(zhuǎn)化的前提。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，在2020年秋季中國(guó)第三方手機(jī)輸入法用戶市場(chǎng)份額中，百度輸入法達(dá)到了43.6%，全年月活增速居行業(yè)首位。當(dāng)產(chǎn)業(yè)適配、技術(shù)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)份額都達(dá)到某個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)，百度輸入法面向B端的產(chǎn)業(yè)輸出似乎已經(jīng)成為了水到渠成的現(xiàn)象。

從一種生活必需品，到一臺(tái)產(chǎn)業(yè)引擎，輸入法的“B次元時(shí)代”正在悄悄到來(lái)。而他的起點(diǎn)，可能就在我們熟悉的銀行柜臺(tái)旁。

互聯(lián)網(wǎng)成果的B端轉(zhuǎn)化模型

在進(jìn)入輸入法的B端化故事前，讓我們先來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題：為什么普遍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)成果轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景很難？

這個(gè)問(wèn)題當(dāng)然有很多答案，比如技術(shù)底座缺失、行業(yè)知識(shí)的壁壘效應(yīng)、商業(yè)邏輯的差異化等等。但從最基本的供需關(guān)系來(lái)看，很多盲目轉(zhuǎn)型B端市場(chǎng)的軟件、產(chǎn)品和算法都反響平平，核心原因在于他們提供的價(jià)值，沒(méi)有滿足B端場(chǎng)景本身的需求。我們從B端與C端市場(chǎng)需求特性的差異化來(lái)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)一種產(chǎn)品和技術(shù)，只有在具有三個(gè)特征的情況下，才能被B端用戶接受：

1、產(chǎn)品具有從普遍性走向行業(yè)化、定制化的可能，能夠滿足差異化較強(qiáng)的商業(yè)需求；

2、產(chǎn)品能夠從大眾化到專業(yè)化，滿足工業(yè)級(jí)的產(chǎn)業(yè)效率、精準(zhǔn)度、安全特性；

3、產(chǎn)品具備明確的場(chǎng)景化價(jià)值，能夠有效提升行業(yè)生產(chǎn)力水準(zhǔn)，與行業(yè)需求相適應(yīng)；

這三個(gè)條件共同滿足下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品才有向B端市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的可能。而在輸入法領(lǐng)域，百度的AI技術(shù)積累與創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)實(shí)踐廣為人知——技術(shù)探索的領(lǐng)先，與多種場(chǎng)景的適配，讓百度輸入法成為了率先滿足B端轉(zhuǎn)化需求的輸入法產(chǎn)品。

柜臺(tái)旁的焦慮

記得2018年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)居所旁的一家銀行，全面更換了柜臺(tái)機(jī)。大量此前必須去窗口辦理的業(yè)務(wù)，比如開(kāi)卡和查詢，都轉(zhuǎn)移到了柜臺(tái)機(jī)中辦理。這個(gè)改變對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是喜出望外，要知道趕上高峰期銀行柜臺(tái)的排隊(duì)可比大城市的堵車更夸張。

但一則以喜一則以憂，很快我發(fā)現(xiàn)雖然年輕人用柜臺(tái)機(jī)辦業(yè)務(wù)“6”到飛起，但這對(duì)老年人來(lái)說(shuō)卻并不那么友善。比如對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，在柜臺(tái)機(jī)上辦理開(kāi)卡、簽約理財(cái)這類業(yè)務(wù)時(shí)，既需要反復(fù)核對(duì)信息，又需要自己輸入不少內(nèi)容，且輸入方式包含了數(shù)字、地址等信息，還有手寫(xiě)簽名等功能。沒(méi)有了柜臺(tái)辦理的人工提醒，老人家使用這些功能非常吃力。

我當(dāng)時(shí)很快就發(fā)現(xiàn)，銀行為了給不太懂柜臺(tái)機(jī)的用戶做引導(dǎo)，又調(diào)用了不少人力來(lái)專門講解和提醒，這讓本來(lái)節(jié)省的人力又被浪費(fèi)，本來(lái)用來(lái)提升效率的柜臺(tái)機(jī)，反而增加了不少焦慮。

這種銀行柜臺(tái)旁的焦慮感，很大程度就來(lái)自輸入環(huán)節(jié)。很多情況下，老年人在使用柜臺(tái)機(jī)搭載的輸入法時(shí)很不方便，打字效率慢；在使用手寫(xiě)功能時(shí)會(huì)寫(xiě)字不流暢造成識(shí)別障礙；屏幕輸入法的顯示也經(jīng)常與使用習(xí)慣不符，造成老人看不清顯示。這些問(wèn)題會(huì)耽誤辦理時(shí)間，引發(fā)排隊(duì)者的催促。最終導(dǎo)致很多老年人寧愿花時(shí)間排隊(duì)，也不愿用機(jī)器辦理。

這是一種社會(huì)智能化發(fā)展中的盲點(diǎn)，而解決之道，似乎就蘊(yùn)藏在輸入法面向銀行場(chǎng)景的B端轉(zhuǎn)化中。

AI+輸入法：讓智能溫暖柜臺(tái)

我們注意到，百度輸入法目前已經(jīng)與很多銀行合作，開(kāi)始基于輸入法的產(chǎn)業(yè)積累與AI技術(shù)升級(jí)，完成對(duì)銀行柜臺(tái)機(jī)輸入的體驗(yàn)升級(jí)與效率提升。

百度輸入法的智慧柜臺(tái)解決方案，可以利用AI+輸入法的技術(shù)產(chǎn)品融合，實(shí)現(xiàn)面向銀行柜臺(tái)機(jī)場(chǎng)景的定制化，并且實(shí)現(xiàn)輸入法的本地化部署，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題。

在百度輸入法針對(duì)中信銀行的合作案例中，我們可以看到百度輸入法給銀行柜臺(tái)機(jī)帶來(lái)了三重價(jià)值的提升：

首先智慧柜臺(tái)中的輸入法，是根據(jù)柜臺(tái)特點(diǎn)及辦理業(yè)務(wù)人員的輸入場(chǎng)景，定制的智慧柜臺(tái)專用輸入法控件。該輸入法使用獨(dú)立常駐的9宮格數(shù)字鍵盤，方便高效輸入數(shù)字，同時(shí)適配中信銀行視覺(jué)風(fēng)格，與柜臺(tái)機(jī)整體視覺(jué)融為一體。同時(shí)輸入法還支持全拼、簡(jiǎn)拼等輸入方式，滿足不同用戶的使用習(xí)慣。

其次，為了解決用戶手寫(xiě)輸入識(shí)別不準(zhǔn)確的核心問(wèn)題，百度輸入法的智慧柜臺(tái)解決方案專門加強(qiáng)了智能化的手寫(xiě)輸入識(shí)別能力，可以支持用戶在柜臺(tái)機(jī)界面自由手寫(xiě)，通過(guò)強(qiáng)大輸入引擎提供精準(zhǔn)智能聯(lián)想及糾錯(cuò)等策略，讓不習(xí)慣拼音輸入的用戶也獲得高效準(zhǔn)確的輸入體驗(yàn)。

再有，為了加強(qiáng)柜臺(tái)機(jī)輸入的效率，這套解決方案還根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需求定制了專用詞庫(kù)，并且基于高頻輸入地址的需求，支持全國(guó)行政區(qū)劃聯(lián)想?；诖?，用戶在輸入辦理業(yè)務(wù)相關(guān)信息，以及輸入地址等銀行常用信息時(shí)效率可以極大提升，解決了銀行場(chǎng)景下特殊的輸入法需求。

在百度輸入法智慧柜臺(tái)解決方案里，我們可以很清晰看到具有代表性的“AI+輸入法+產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景”的組合模式。AI作為差異化技術(shù)的升級(jí)動(dòng)力，為輸入法實(shí)現(xiàn)了從大眾級(jí)跨入產(chǎn)業(yè)級(jí)、專業(yè)級(jí)的可能。比如說(shuō)在銀行柜臺(tái)機(jī)迫切需求的手寫(xiě)輸入識(shí)別能力上，百度輸入法的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)背后是AI技術(shù)與手寫(xiě)識(shí)別的多元結(jié)合。

在AI技術(shù)與手寫(xiě)輸入的結(jié)合中，基于百度自主研發(fā)的深度學(xué)習(xí)平臺(tái)飛槳，使用NLP領(lǐng)域頂尖的深度學(xué)習(xí)模型對(duì)手寫(xiě)模型進(jìn)行升級(jí)，百度輸入法可以讓用戶的手寫(xiě)輸入更流暢，大幅提升了手寫(xiě)識(shí)別準(zhǔn)確率。目前，百度輸入法手寫(xiě)輸入的識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到了96%，位居行業(yè)首位。充分利用百度AI技術(shù)成果進(jìn)行升級(jí)，讓百度輸入法的手寫(xiě)識(shí)別能力既具有產(chǎn)業(yè)級(jí)的精度，同時(shí)也滿足了多樣化的產(chǎn)業(yè)需求。

AI技術(shù)與輸入法的融合，不僅讓C端輸入法的使用體驗(yàn)更好，同時(shí)也能夠有針對(duì)性地融入柜臺(tái)這樣的B端場(chǎng)景，與行業(yè)發(fā)展需求高度融合。智慧柜臺(tái)解決方案，就讓金融產(chǎn)業(yè)的智能化落地更具體，相關(guān)使用體驗(yàn)更加人性化。

從這個(gè)案例不難發(fā)現(xiàn)，輸入法的B端轉(zhuǎn)型趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯，廣闊的產(chǎn)業(yè)融入空間就在眼前。

沉淀與探索：輸入法的B端空間

事實(shí)上，輸入是一個(gè)產(chǎn)業(yè)向非常明顯的場(chǎng)景，各行業(yè)都有與自身知識(shí)體系、終端設(shè)備、產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景相適配的輸入法需求與輸入法結(jié)合模式。尤其AI技術(shù)的注入，帶給輸入法以語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、專業(yè)知識(shí)圖譜構(gòu)建一系列全新的價(jià)值落地模型。這些模式可以推動(dòng)輸入法更準(zhǔn)確地與特定產(chǎn)業(yè)需求融合。

從百度輸入法展開(kāi)的B端輸出來(lái)看，輸入法向B端場(chǎng)景的價(jià)值輸送有兩條顯著軌跡。縱向來(lái)看，輸入法的技術(shù)、產(chǎn)品與解決方案可以與多種企業(yè)流程結(jié)合，完成對(duì)企業(yè)辦公、企業(yè)會(huì)議、企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)景的輸入法定制，并且還可以與特定產(chǎn)業(yè)終端設(shè)備結(jié)合。

橫向來(lái)看，輸入法可以與金融、教育、醫(yī)療、車載、政務(wù)等具有明顯的專業(yè)化輸入需求與專業(yè)詞庫(kù)特征的行業(yè)優(yōu)先融合。比如百度已經(jīng)為中信銀行定制柜臺(tái)輸入法，為吉利、長(zhǎng)城、福特、現(xiàn)代等車企定制車載輸入法。

另一方面，輸入法中積累的核心AI技術(shù)，也是面向B端場(chǎng)景輸出價(jià)值的重要方式。比如百度輸入法領(lǐng)先的手寫(xiě)識(shí)別能力，可以有效降低保險(xiǎn)、金融、物流等行業(yè)的手寫(xiě)識(shí)別成本；支持多語(yǔ)種、中英自由說(shuō)以及離線在線融合的語(yǔ)音識(shí)別能力，可以有效與外貿(mào)、科研、教育等場(chǎng)景結(jié)合，支持產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)業(yè)沉淀與技術(shù)探索，百度輸入法已經(jīng)可以多元化、體系化地與B端市場(chǎng)、B端場(chǎng)景相結(jié)合，擴(kuò)展輸入法的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用空間。以AI全面賦能，定制化滿足B端場(chǎng)景需求的產(chǎn)業(yè)輸入法，正在打開(kāi)一扇新的大門。

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