從拒絕攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)被通報(bào)到確保4G服務(wù)不下降，運(yùn)營(yíng)商還能干什么？

原標(biāo)題：從拒絕攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)被通報(bào)到確保4G服務(wù)不下降，運(yùn)營(yíng)商還能干什么？

隔三差五就登上熱搜，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)已經(jīng)是習(xí)以為常的事兒。這其中，大多數(shù)熱門話題都與運(yùn)營(yíng)商或匪夷所思，或負(fù)面的事件有關(guān)。比如#尾號(hào)888888手機(jī)號(hào)85萬(wàn)元拍出#這個(gè)熱門話題，就讓人再次認(rèn)識(shí)到運(yùn)營(yíng)商的吉祥號(hào)營(yíng)銷，有多么夸張。推高吉祥號(hào)碼的價(jià)值泡沫，才能讓自己賺得盤滿缽滿，運(yùn)營(yíng)商這么多年來(lái)深諳其道。

在賣吉祥號(hào)碼、制定高價(jià)套餐、玩轉(zhuǎn)套路等方面不遺余力的運(yùn)營(yíng)商，卻對(duì)服務(wù)有些漠視。而服務(wù)的缺位，導(dǎo)致負(fù)面事件頻頻發(fā)生。尤其是在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這一觸及核心利益、5G來(lái)臨降低對(duì)4G服務(wù)的專注等方面，運(yùn)營(yíng)商的做法飽受詬病?？磥?lái)，運(yùn)營(yíng)商要想重新獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，要操心的事兒還真不少。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)再出奇葩事，整治迫在眉睫

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)因?yàn)橛|及運(yùn)營(yíng)商的核心利益，多年以來(lái)走得都不是很順暢。即使是在強(qiáng)制規(guī)定下攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商此前也不斷人為設(shè)置障礙，存在部分地區(qū)服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象。如，攜靚號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要交1.8萬(wàn)違約金、手機(jī)尾號(hào)66轉(zhuǎn)網(wǎng)需要付15年違約金等熱門事件，都暴露出運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)軟肋。

在經(jīng)歷一波大的整治后，運(yùn)營(yíng)商如今總算是收斂了一些，對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“開啟綠燈”。不過(guò)，在運(yùn)營(yíng)商的神奇操作和舊有觀念下，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)又出現(xiàn)了奇葩事。近日，西安曹先生反映，自己到移動(dòng)公司攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)原本的兩年協(xié)議被延長(zhǎng)18年且不能銷號(hào)，由此引發(fā)熱議?？雌饋?lái)，運(yùn)營(yíng)商“店大欺客”的現(xiàn)象仍然存在。

我們也看到輿論的威力——隨著這一事件持續(xù)發(fā)酵，最后的結(jié)果是不錯(cuò)的。陜西省通信管理局發(fā)布調(diào)查通報(bào)，認(rèn)定陜西移動(dòng)西安分公司行為違法，罰款5萬(wàn)元并對(duì)5名負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。這樣的結(jié)果，讓網(wǎng)友紛紛拍手叫好。

但我們應(yīng)該注意到，此事是因?yàn)槭艿綇?qiáng)烈關(guān)注，才得到讓人滿意的結(jié)果。如果不是這位消費(fèi)者通過(guò)短視頻闡述自己的遭遇，是否就意味著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)就會(huì)失敗，且不了了之？只能成為“冤大頭”，去繼續(xù)使用移動(dòng)號(hào)碼18年？這樣看來(lái)，有關(guān)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不順利的整治依然迫在眉睫。

4G服務(wù)被詬病，不下降承諾不要成為空話

除了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)外，4G服務(wù)亦是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。事實(shí)上，自從5G加速商用化以來(lái)，4G服務(wù)就不斷被詬病。其中，4G網(wǎng)絡(luò)速度變慢幾乎成為消費(fèi)者的共識(shí)。雖然運(yùn)營(yíng)商都予以否認(rèn)，但網(wǎng)速不會(huì)說(shuō)話——4G網(wǎng)速的確沒有此前那么快。

此外，為了給5G時(shí)代讓路，運(yùn)營(yíng)商還悄悄地下架大量4G套餐。從最初的邀請(qǐng)免費(fèi)體驗(yàn) 5G 套餐，到高價(jià)聘請(qǐng)當(dāng)紅小生利用粉絲帶貨，再到之后的發(fā)動(dòng)電話客服催促升級(jí)，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)把能夠?qū)嵤┑闹鲃?dòng)操作全部搬到臺(tái)面上來(lái)。再發(fā)現(xiàn)仍然不足以推動(dòng)大多數(shù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)投5G懷抱后，運(yùn)營(yíng)商干脆就下架 4G 套餐。

很顯然，5G建設(shè)的高投入、5G套餐的高收入，讓運(yùn)營(yíng)商寧愿背負(fù)罵名，也要對(duì)4G服務(wù)“下手”。針對(duì)這一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商也開始“安撫”人心。在近日舉行的2020世界5G大會(huì)主論壇上，中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理董昕表示，建設(shè)5G同時(shí)確保4G服務(wù)不下降。看似是承諾，卻讓網(wǎng)友紛紛表示，4G網(wǎng)絡(luò)降速是“實(shí)錘”了。

只是希望在接下來(lái)的時(shí)間，運(yùn)營(yíng)商能夠真正將承諾履行。如果只是說(shuō)空話、客套話，還是會(huì)被消費(fèi)者批評(píng)。

站在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商不能再破壞品牌形象

多年以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商總是做一些“出格”的事，讓消費(fèi)者不滿。而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面開啟，信息傳播的加速，讓那些負(fù)面事件得以更快、更廣的傳播。這讓運(yùn)營(yíng)商有所忌憚，并在一定程度上優(yōu)化了自己的服務(wù)。

通過(guò)提速降費(fèi)等策略，運(yùn)營(yíng)商近年來(lái)也的確受到了一定好評(píng)。時(shí)至今日，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)站在面向5G時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在時(shí)代洪流之下，運(yùn)營(yíng)商不能被此前的服務(wù)觀念所裹挾，總是做被動(dòng)的“亡羊補(bǔ)牢”式補(bǔ)救行為。而是要提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并防止問(wèn)題的出現(xiàn)。

現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商，不能再任意破壞自己的品牌形象了。否則，就在置自己于一個(gè)危險(xiǎn)的處境之中。畢竟如今的消費(fèi)者，早就不是砧板上被任意“宰割”的魚肉，而是會(huì)拿起“武器”維護(hù)自己的權(quán)益?。萍夹掳l(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。